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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre técnicas para otimizar reuniões: Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das reuniões efetivas. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados as absorvem, caso seja necessário questionar, isso deve ser feito em particular. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está falando. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas têm clareza do horário de início, mas o horário de término pode não estar claro, em razão da quantidade de trabalho a ser desenvolvido. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. Assinale a alternativa correta. Nota: 20.0 A V,V,F,F. B F,F,V,V. C V,F,V,V D V,F,V,F. E F,V,F,V. Você acertou! A segunda e a quarta afirmativas estão corretas. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. A primeira e a terceira afirmativas estão incorretas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da reunião (Aula 06, Tema 5, p 30 - 31). Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2. Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2: Nota: 0.0 A Seu caráter integrador e multidepartamental. B A integração e centralização dos dados internos da empresa. C Planejamento das necessidades de materiais. D Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão. E Integração com o ambiente externo. Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o ambiente externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-commerce. Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2. As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção. Questão 3/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo de utilizar o tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de satisfação junto aos clientes. Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião a respeito da gestão do tempo na empresa: I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias. II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados. III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado com o cliente. É correto o que se afirma em: Nota: 20.0 A I, apenas. B II, apenas. Você acertou! A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 06 (intervalo entre as páginas 19 até 26) observa-se que: I – CORRETA - Quando há um planejamento das atividades, incluindo a definição das metas e prazos, é possível desenvolver as atividades em um ritmo necessário para se atingir os objetivos propostos. Reconhecer o trabalho da equipe poderá motivá-la a superar metas e melhorar o tempo na execução dos processos. II – INCORRETA: Um dos principais pontos da administração do tempo nas organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é urgente, emergente, importante e cotidiano. O profissional deve saber delegar e não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua competência. III – A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de obrigações que devem ser cumpridas. C III, apenas. D I e II, apenas. E II e III, apenas. Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna da esquerda: Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. Nota: 20.0 A 4 1 2 3 B 3 1 4 2 C 2 1 3 4 Você acertou! Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3). D 4 3 1 2 E 2 1 4 3 Questão 5/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: Líderes autênticos são capazes de transmitir e receber críticas de forma humilde e profissional. Bond e Oliveira (2012) afirmam que a realização de feedback entre os profissionais é promovida em diversas empresas na atual conjuntura, visando colaborar no desenvolvimento das estratégias de melhoria de desempenhodas equipes. FONTE: BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. Conhecendo as técnicas secretariais. Curitiba: Intersaberes, 2012. (Coleção Manual do Profissional de Secretariado, v.2). Considerando o feedback nas organizações como um processo de troca de críticas positivas entre as pessoas para o aprimoramento pessoal e profissional, pode-se afirmar: I) O processo de feedback deve ser planejado pelos líderes das empresas, ou seja, deve-se estabelecer o objetivo do seu uso e os efeitos que ele pode causar nos profissionais. II) As atividades diárias realizadas pelos colaboradores e consideradas satisfatórias pelos gestores não apresentam a necessidade de feedback, ou seja, não precisam de correções. III) O foco da ferramenta feedback nas organizações está na promoção de um debate extremo entre líder e liderado para ver quem tem razão nas tarefas solicitadas e realizadas. Estão corretas apenas as afirmações: Nota: 20.0 A I, apenas. Você acertou! A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 05 (intervalo de páginas – 12 até 19) observa-se que: I - CORRETA. Um processo de feedback bem planejado pode garantir a assertividade, objetividade e aplicabilidade, evitando ser apenas um instrumento de fofocas e comentários irrelevantes. II - INCORRETA. Recomenda-se que por meio do uso da ferramenta de feedback nas organizações possa-se apontar os aspectos que precisam ser melhorados no desempenho profissional mas também tecer elogios quando o trabalho é bem realizado. III – INCORRETA: O feedback não pode promover o conflito entre profissionais e não se fundamenta na disputa pelo poder mas sim numa cultura positiva de se atingir o melhor desempenho dos profissionais nas organizações. B II, apenas. C III, apenas. D I e II, apenas. E II e III, apenas.
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