AV GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_201301202363 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201301202363 - MONIQUE CALDEIRA CAMILO
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9005/AC
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 1        Data: 05/06/2014 19:26:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201301431980)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de gestão?
		
	
Resposta: a gestão da qualidade consiste em aprimorar a organização afim de reduzir os desperdicios, manter a competitividade, reduzir custos, buscar resultados para a melhoria dentro da organização.
	
Gabarito: Percepção e busca de melhores resultados
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301455412)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Dentre os onze Fundamentos da Excelência, podemos destacar o Pensamento Sistêmico.
Em que consiste o Pensamento Sistêmico em uma organização?
		
	
Resposta: o pensamento sistêmico consiste em aprimorar a excelência dentro da organização, um sistema adequado de gestão, com ganhos em competitividade para agregar valores e o crescimento a sua organização. Uma organização para participar da PNQ tem estar com o seu padrão de qualidade de gestão aliada ao PNQ.
	
Gabarito:
O Pensamento Sistêmico consiste no entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301459059)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os modelos de excelência do Prêmio Deming visa avaliar a gestão de uma organização através dos seus resultados de forma a atender as expectativas e necessidades de todos os envolvidos. Assim sendo, são identificados sete critérios que são:
		
	
	Sistemas gerenciais, Tecnologia, Indicadores, RH, Liderança, Modelos de gestão, Estrutura
	
	Clientes, Liderança, Modelos de gestão, RH, Sistemas gerenciais, Planejamento estratégico, Foco no cliente
	
	Modelos de gestão, Liderança executiva, RH, Processos, Lições aprendidas, Indicadores, Resultados
	
	Liderança, Lições aprendidas, Medição, RH, Resultados, Estratégias e Processos
	 
	Liderança, Planejamento estratégico, Foco no cliente, Medição, RH, Processos, Resultados
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301267522)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301459016)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Philip Crosby;
	 
	Edward Deming;
	 
	Joseph Juran;
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301454898)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301399036)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	 
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301458108)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	ISO-9002
	 
	ISO-9001:2000.
	
	IS0:9003
	
	ISO-19011.
	
	ISO-9004:2008.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301412834)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Matriz GUT
	 
	BSC
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301267601)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.