AV GESTAO DA QUALIDADE 2014

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Avaliação: GST0445_AV (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 06/06/2014 19:06:06 
 
 1a Questão (Ref.: 201402089655) Pontos: 1,5 / 1,5 
Por que a qualidade é importante no processo de Gestão? 
 
Resposta: Para que a empresa consiga sobreviver em um mundo globalizado onde a concorrência é ferrenha. 
Como os produtos e serviços das empresas estão com preços parecidos, tem que haver um diferencial para 
conquistar a satisfação do cliente, aí que entra a importância da qualidade. 
 
Gabarito: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas 
nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em 
outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. 
 
 2a Questão (Ref.: 201402230963) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado 
Organizacional. No que consiste esse fundamento? 
 
Resposta: Consiste no conhecimento dos níveis organizacionais e suas integrações, objetivando a melhoria dos 
processos e competitividade. 
 
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por 
meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências 
 
 3a Questão (Ref.: 201402066478) Pontos: 0,5 / 0,5 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: 
 
 dos clientes. 
 
do governo. 
 
dos fornecedores. 
 
dos acionistas. 
 
dos empregados. 
 
 4a Questão (Ref.: 201402269900) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carlos e Henrique são estudantes de Gestão da Qualidade e moradores do mesmo bairro. Eles reservam parte 
dos domingos para estudar e conversar a respeito da importância da estatística na qualidade. No último 
domingo uma dúvida ficou sem resposta a respeito do Ciclo PDCA - qual seria o nome do seu autor? 
 
 
Armand Feigenbaum 
 Taylor Frederick 
 Shewhart Water R. 
 
Deming Eduard 
 
Kaoru Ishikawa 
 
 5a Questão (Ref.: 201402253838) Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da 
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer 
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, 
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua 
trajetória. 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se 
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
 6a Questão (Ref.: 201402197972) Pontos: 0,5 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO: 
 
 
Definição de indicadores. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Tradução do negócio em processos. 
 Manutenção do modelo de gestão. 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 
 7a Questão (Ref.: 201402256760) Pontos: 0,5 / 0,5 
A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em 
um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez 
que visa: 
 
 proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos. 
 
melhorar a confiabilidade das relações comerciais. 
 prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade. 
 
proteger a vida e a saúde. 
 
evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços. 
 
 8a Questão (Ref.: 201402210125) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos 
problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de 
qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? 
 
 
Matriz GUT 
 Diagrama de Ishikawa 
 
5W2H 
 
Gráfico de Pareto 
 
Fluxograma 
 
 9a Questão (Ref.: 201402256777) Pontos: 1,0 / 1,0 
O nível de auditoria que objetiva prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a 
norma NBR ISO 9000 é denominado de Auditoria de: 
 
 
sistema 
 
primeira parte 
 
conformidade 
 
segunda parte 
 terceira parte 
 
 10a Questão (Ref.: 201402257133) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela: 
 
 
Governo Federal. 
 
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. 
 Fundação Nacional da Qualidade. 
 
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.