trabalho primeiro semestre unopar 2016

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Barreiras 
2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRENDA MARA DE SOUZA SANTOS 
EFIGÊNIA PEREIRA DE ARAÚJO MENDES 
FABRICIO JORGE DE AMORIM IWASSAKI 
LIVIA MARIA DE ALMEIDA MENDES 
MARCOS ANTONIO DE ALMEIDA MENDES 
VALDIRENE LIMA MONTEIRO 
VALTEIR REGO SOUSA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
ADMINISTRAÇÃO 
 
AS INFLUÊNCIAS E CONTRIBUIÇÕES DOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE 
ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA MODERNA 
 
Barreiras 
2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AS INFLUÊNCIAS E CONTRIBUIÇÕES DOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE 
ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA MODERNA 
 
 
Trabalho de Administração apresentado à Universidade 
Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para 
a obtenção de média semestral nas disciplinas de: 
 
Fundamentos e Teoria Organizacional – Prof. João 
Paulo Leite Barbosa e Milene Rocha Lourenço Leitzke. 
 
Comportamento Organizacional – Prof.ª Schirley Heritt 
. 
Comunicação e Linguagem – Prof. Antonio Lemes 
Guerra Junior 
 
Homem, Cultura e Sociedade – Prof. Wilson Sanches 
 
 
 
BRENDA MARA DE SOUZA SANTOS 
EFIGÊNIA PEREIRA DE ARAÚJO MENDES 
FABRICIO JORGE DE AMORIM IWASSAKI 
LIVIA MARIA DE ALMEIDA MENDES 
MARCOS ANTONIO DE ALMEIDA MENDES 
VALDIRENE LIMA MONTEIRO 
VALTEIR REGO SOUSA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 4 
2.1 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ........................................................... 4 
2.2 ANÁLISE DA EMPRESA .................................................................................. 5 
2.2.1 TEORIAS ADMINISTRATIVAS ..................................................................... 5 
2.2.2 TEORIA CIENTÍFICA E SEUS REFLEXOS NA EMPRESA MASTER 
MAGAZINE .................................................................................................................. 6 
2.2.3 TEORIA CLÁSSICA E SEUS REFLEXOS NA EMPRESA MASTER 
MAGAZINE .................................................................................................................. 9 
2.3 AS HABILIDADES E COMPETÊNCIA ADMINISTRATIVAS DA GESTAO DA 
REFERIDA EMPRESA. ............................................................................................. 10 
2.4 PANORAMA COMUNICACIONAL DA EMPRESA ......................................... 11 
2.5 O CLIMA ORGANIZACIONAL DA MÁSTER MAGAZINE .............................. 12 
3 CONCLUSÃO .................................................................................................... 14 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 15 
APÊNDICES ............................................................................................................. 16 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
 As Teorias das Organizações e os Fundamentos Introdutórios da 
Administração, observado através das disciplinas: Fundamentos e Teoria 
Organizacional; Cultura Organizacional, Comunicação e Linguagem; Homem, 
Cultura e Sociedade, estão diretamente ligadas as empresa do atual cenário de 
profundas mudanças e instabilidade. Neste trabalho estas empresas estão 
representadas pela então Organização, Máster Magazine. 
 No contexto atual as organizações são regidas com base nos 
princípios e valores, estes estão presentes no caráter de seus fundadores e 
administradores. A partir dos princípios as escolhas são realizadas, o modelo de 
logística é desenhado e os processos definidos, além disso, estes princípios formam 
um conjunto de aspectos relevantes que são capazes de definir o futuro da 
organização. 
 O estudo destas disciplinas evidenciam as transformações das 
organizações empresariais que vem acontecendo desde o século XVIII e está 
presente até hoje na sociedade moderna. Mas é importante ressaltar que nos dias 
atuais as empresas tem maior importância na sociedade. Como exemplo trazemos o 
atual cenário empresarial da Empresa Máster Magazine, a qual adapta á sua 
realidade as principais teorias administrativas que são elas: Clássica e Cientifica 
com suas respectivas ênfases tendo como principais estudiosos Frederick Taylor na 
Teoria Cientifica e Henry Fayol na Teoria Clássica. 
 Na pratica as teorias supracitadas, a empresa pesquisada considera 
ambiente de continuas transformações a qual está inserida, prezando as habilidades 
e competências necessárias os seus funcionários, como fontes importantes de 
contribuição á sua rentabilidade e prosperidade empresarial. 
 É absoluta a responsabilidade e respeito da empresa aos direitos 
humanos e na preservação do meio ambiente. Esta busca por meio de seus 
recursos, corresponder aos desejos e proporcionar satisfação ao seu público interno 
e externo, sendo uma forte concorrente no ramo do mercado. 
 
 
 
 4 
2 DESENVOLVIMENTO 
Através da entrevista realizada com a Gerente Geral da empresa 
Máster Magazine, a Senhora Tamires Moura dos Santos, com a finalidade de colher 
dados referente à estrutura organizacional dessa Instituição. Segue abaixo todas as 
informações obtidas e relacionadas com as disciplinas estudas neste semestre. 
2.1 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 A Empresa Antônio Elder Gabriel. Calçados LTDA, cujo nome 
fantasia é Máster Magazine, e o Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) é 
05.913.230/7007-50. Esta Instituição é classificada economicamente como sendo do 
setor terciário e atua no ramo varejista de calçados e confecções e segundo a 
Receita Federal brasileira classifica-se como segundo setor, pois se trata de uma 
organização de interesses privados por este motivo é denominada empresa, e sua 
finalidade é a obtenção de lucros. Esta Organização pertence ao então empresário, 
o Senhor Antônio Elder Pereira. 
 Na cidade de Barreiras a unidade está situada na Avenida Benedita 
Silveira, foi inaugurada em 12/03/2005. Sua criação foi na cidade de Juazeiro, no 
estado da Bahia, no ano de 1995, que se deu a partir de uma sociedade entre pai e 
filho onde os mesmos se esforçaram para dá sustentabilidade ao projeto. Estes 
estabeleceram um plano de negócios para programar as vendas de seus produtos. 
 A Instituição apresenta a visão de ser até 2016, uma rede de vinte 
lojas compostas por lideres que promovem sua expansão sustentada. Pensando 
nisto propôs a missão de encantar as pessoas vendendo moda com facilidade, 
conforto e inovação. Mantém presente, na sua atividade diária, uma administração 
direcionada para as conquistas socialmente responsáveis ao respeito ao meio 
ambiente e aos direitos humanos e a prevenção da segurança e da saúde. Para isto 
fundamenta se nos seguintes valores: 1- Pessoas- Pilar central do nosso negocio; 2-
Confiança- Base de sustentação para todas as relações; 3- Cliente- Nosso maior 
patrimônio; 4- Comunicação- Arte fundamental entre as pessoas; 5- Vanguarda e 
Disciplina- A busca permanente. 
 A Máster Magazine trata-se de uma Organização formal, pois se 
encontra diretamente relacionada á estrutura das relações profissionais entre as 
 5 
pessoas e foi planejada no sentido de facilitar a realização dos seus objetivos 
globais. Está normalmente composta por organograma, divisão do trabalho, 
especialização e por seus manuais de condutas e normas. 
 Observa-se que a empresa vem crescendo bastante no mercado, 
graças ao trabalho e empenho inicial da famíliae a continuação deste nos dias 
atuais, onde a mesma possui uma rede de treze lojas nos Estados da Bahia e de 
Pernambuco. 
 Na cidade de Barreiras Bahia, esta empresa é considerada de 
pequeno porte, devido à quantidade de funcionários empregados, que é igual a 
quinze. Estes estão escalados em uma gerente de crédito e uma gerente de loja, 
três operadores de caixa, sete vendedores, um auxiliar de cobrança, um estoquista e 
um auxiliar de limpeza. 
2.2 ANÁLISE DA EMPRESA 
2.2.1 TEORIAS ADMINISTRATIVAS 
 As Teorias Administrativas designadas como: Administração 
Científica impulsionada por Frederick Wislow Taylor e a Administração Clássica 
criada por Henry Fayol, proporcionou as organizações uma mudança significável, 
observada na pratica cotidiana da empresa analisada, principalmente no processo 
produtivo, na divisão de cargos e tarefas, na especialização do operário e na 
estrutura organizacional. A utilização destes princípios resulta esta empresa, em um 
tipo de organização em que os cargos são bem definidos e estabelecidos de 
maneira hierárquica, com comunicação altamente precisa. 
 
Segundo Silva (1987), o que Fayol e Taylor criaram representa uma 
dilatação das fronteiras da capacidade humana para descobrir, 
mobilizar, combinar e coordenar recursos físicos e intelectuais, modo 
de ver, processos de trabalho, em benefício da solução dos 
problemas de que depende o aumento do bem-estar de cada homem, 
em cada comunidade. 
 
 Taylor e Fayol expandiram todas as barreiras que impedisse a 
 6 
capacidade humana de criar um modelo administrativo capaz de inovar os métodos 
empíricos usados antes dos seus estudos e revolucionou a administração através da 
racionalização e estrutura organizacional. Métodos dos quais são usados atualmente 
pela Máster Magazine. 
2.2.2 TEORIA CIENTÍFICA E SEUS REFLEXOS NA EMPRESA MASTER 
MAGAZINE 
 A Teoria Científica desenvolvida por Frederick Taylor tem seus 
princípios voltados para racionalização e padronização do trabalho. Taylor também 
desenvolveu a ORT (Organização Racional do Trabalho) com a finalidade de 
substituir métodos de trabalho empíricos em métodos científicos. 
 Ao fazer um comparativo entre a teoria cientifica com a empresa 
Máster Magazine, concluí-se que a mesma utiliza dos princípios definidos na ORT 
principalmente no que diz respeito: A divisão do trabalho, desenho de cargos e 
tarefas, supervisão, padronização de métodos, condições ambientais de trabalho, 
incentivos salariais e prêmios de produção. 
 Inspirada nesses princípios a Master Magazine apresenta os 
seguintes aspectos: o desenho de cargos e tarefas- Gerente Geral- É a responsável 
pelo desenvolvimento do processo organizacional, suas atribuições se definem em 
planejar e supervisionar todas as atividades da empresa, assegurando o melhor 
desempenho das atividades de todos os colaboradores, manter contatos com 
fornecedores, afim de negociar preços de vendas e compras de calçados e 
confecções para a empresa, também responde pelos lucros e perdas das vendas. 
Para desempenhar suas tarefas a gerente geral utiliza-se de suas habilidades 
administrativas. A ocupante deste cargo reporta-se ao supervisor geral da 
Instituição. 
 A loja também dispõe do cargo de gerente de crédito no qual a 
ocupante é responsável por liderar equipes operacionais, gerenciar, planejar, dirigir 
e controlar os bens materiais, participar dos planejamentos gerais, criar ferramentas 
motivacionais para as equipes lideradas. Contudo cabe a este profissional atuar em 
todas as atividades referentes a crédito e cobrança, bem como; coordenar e 
controlar as contas a receber e também orientar nos cálculos limites de crédito a 
clientes. Na empresa a gerente de credito é subordinada da gerente geral. 
 7 
 Entretanto as equipes operacionais lideradas pela então gerente de 
credito são: operadores de caixa- os quais exercem as funções de atender clientes 
que acabaram de realizar uma compra, passar os produtos pelos leitores de códigos 
de barras e cobrar seus valores dos clientes, atuam com abertura e fechamento dos 
caixas, cuidando do estoque, e do controle do financeiro. 
 Vendedores- são os profissionais responsáveis por vender os 
produtos oferecidos pela a empresa, por meio de técnicas de vendas e negociação, 
transmitindo a marca pessoal, visando realizar vendas e fidelizar clientes. Para isto 
precisa recepcionar e atender o cliente da melhor forma possível. 
 Auxiliar de cobrança- realiza as cobranças de títulos vencidos, cadastro de clientes, 
Serasa, SPC, receita federal, analise de documentos e informações comerciais. 
Estoquista- tem sua tarefa nas entradas e saídas dos produtos da loja, estocando-os 
de forma organizada, facilitando o trabalho do vendedor. 
 Auxiliar de limpeza- é responsável pela manutenção do local com 
foco em mantê-lo limpo. Arrumar todas as repartições do ambiente da loja, realizar a 
reposição de materiais desses ambientes e manter rotinas de higiene e limpeza. 
 A supervisão da empresa é feita pela gerente de crédito, a qual 
verifica constantemente a realização das tarefas operacionais, sejam elas, individual 
ou em grupo, e se necessário intervém para orientar e motivar. É por esta ação que 
se torna possível o controle absoluto das tarefas com intuito de obter melhor 
resultado para a organização. 
 A padronização dos métodos de venda na empresa é vista como 
uma porta para conseguir um maior controle na qualidade e desempenho neste 
setor. Com relação a isto a Máster Magazine dispõe de um manual de vendas na 
forma de livro, que fica a disposição dos colaboradores da empresa. O conteúdo 
deste manual se baseia em sete elementos que a empresa entende como 
essenciais ao trabalho do vendedor. São eles: Otimismo- como um hábito; 
Objetivos- como uma definição de ritmo e direção; Foco- onde tempo é venda; 
Conhecimento- poder contra o medo; Persistência- como disciplina para o 
sucesso; Entusiasmo- como um combustível para a realização das tarefas; 
Humildade- como a fonte para o aprendizado; Ter Paixão- pelo o que faz. 
 Além destes elementos citados o livro também aborda as principais 
técnicas de vendas como uma regra a ser seguida, que são elas: Aborde 
conquistando; Pesquise para conhecer; Apresente para encantar; Identifique e 
 8 
neutralize objeções; Xeque-Mate ou fechamento de venda; Amplie o relacionamento; 
Oferte todos os dias. A empresa estudada também conta com software de 
automação comercial, que consiste no uso de métodos e ferramentas padronizados 
para automatizar processos comerciais, isso é, mecanizar e acelerar os processos 
manuais, facilitando o trabalho dos funcionários na busca da total eficiência. 
 Em virtude às políticas existentes na organização em relação às 
condições ambientais de trabalho, a própria oferece aos seus servidores um 
ambiente bem climatizado, com amplo espaço físico com perfeito estado de 
conservação, iluminação e conforto, proporcionando ao pessoal, bem estar. Quanto 
ao ultimo aspecto, a empresa garante ao funcionário um salário fixo, efetivado na 
carteira, sendo pago um salário mínimo mais um prêmio relativo à sua produção. 
Ademais, o setor de políticas de recursos humanos da Máster Magazine assegura 
aos seus empregados, os direitos previstos na Consolidação das Leis Trabalhistas. 
 Neste mesmo contexto ressalta-se a valorização empregada pela a 
empresa, aos funcionários, em que esta oferta a seus empregados cursos de 
especialização como oportunidades para crescerem juntamente com a empresa. 
Esta iniciativa agrega a esses profissionais uma alta estima e realização pessoal e 
profissional, estimulando o desejo de ser cada vez mais útil para a empresa. 
 Apesardas transformações ocorridas continuamente, relativas aos 
meios tecnológicos, sociais e econômicos nas organizações desde a criação e 
aplicação dos métodos das teorias administrativas até aos dias atuais em que os 
operários não são mais vistos como máquinas e a busca incessante pela eficiência, 
maior produtividade e padronização, dentro das organizações modernas, ainda pode 
ser observado da forma como Frederick Taylor expõe na teoria cientifica, pois as 
mesmas ainda preconizam esses aspectos, para o sucesso e o alcance dos 
objetivos organizacionais. 
 Contanto, ao correlacionar a ORT (Organização Racional do 
Trabalho) com a empresa Máster Magazine, percebe-se que os propósitos de Taylor 
ainda continuam de maneira intensa nesta organização. Com base nisto certifica-se 
que o uso dos aspectos que compõem a ORT gera consequentemente o aumento 
da eficiência e eficácia desta empresa, tornando-a competitiva no mercado de 
constantes e aceleradas transformações. 
 
 9 
2.2.3 TEORIA CLÁSSICA E SEUS REFLEXOS NA EMPRESA MASTER 
MAGAZINE 
 A Teoria Clássica idealizada por Henri Fayol é caracterizada pela 
ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela procura 
da eficiência máxima na produção, aplicando os princípios gerais de administração 
de acordo com as bases cientificas desenvolvida por Frederick Taylor. Ao lado 
desses princípios gerais de administração Henry Fayol alocou as características 
especificas da função administrativa, que se fundamenta em: Planejar, Organizar, 
Dirigir e Controlar. Conhecidas por suas iniciais PODC. 
 Mediante a estrutura organizacional, explicita por Fayol, a gestão do 
estabelecimento empresarial Máster Magazine trabalha as características 
especificas da função administrativa, das seguintes formas: 
 Planejar: a Máster Magazine considera o planejamento como ponto 
de partida para o alcance eficaz dos objetivos da organização. A Instituição sempre 
coloca em destaque neste processo seus elementos culturais no que se alude a sua 
missão, visão e valores já citados neste trabalho, fazendo a adaptação destes 
elementos com os fatores externos relativos à realidade social, econômica e cultural 
do ambiente a qual está situada. Dessa forma segundo a gerente, as metas 
instituídas tem mais facilidade a serem alcançadas. 
 Na pratica os planejamentos acontecem em reunião periódicas entre 
a gerencia e os demais funcionários da empresa, com o intuito de estabelecer os 
planos estratégicos e suas metas para o alcance dos objetivos da empresa. E em 
seguida compor grupos formais, definir as tarefas desses grupos e a função de cada 
membro. 
 Todavia os planejamentos estão sempre voltados ao interesse em 
aumentar as vendas e o lucro da empresa e satisfazer a clientela, colocando em 
questão: a renovação de estoques de seus produtos relativos às tendências da 
moda; ofertas; promoções e enunciados, correspondentes com as datas 
comemorativas, eventos culturais da cidade, todavia considerando igualmente a 
estação do ano em que se está, e o clima predominante na região. 
 Organizar: segundo o planejamento traçado, a Máster Magazine 
utiliza esse ato como forma de coordenar os seus recursos humanos, financeiros e 
 10 
materiais, alocando-os da melhor forma possível para o sucesso do objetivo da 
organização. 
 Dirigir: na terceira parte do processo administrativo, a gerente da 
Instituição Máster Magazine direciona seus subordinados a executarem da maneira 
mais adequada as atividades preestabelecidas no planejamento. 
 Controlar: o controle é realizado na empresa, com objetivo de 
garantir que as tarefas, individual e em grupo, realmente aconteçam da forma 
correta para que seja alcançados os resultados almejados. Este controle acontece 
com o uso das inovações tecnológicas que oferece suporte a gerencia para as 
demais formas de controle. Desta maneira a Máster Magazine tem obtido com êxito 
seus objetivos gerais. 
2.3 AS HABILIDADES E COMPETÊNCIA ADMINISTRATIVAS DA GESTAO DA 
REFERIDA EMPRESA. 
 As Habilidades Administrativas são importantes ao conteúdo do 
currículo de um bom gestor, as quais ocasionam, tanto o crescimento deste 
profissional quanto ao da empresa em que trabalha. São elas: Habilidade técnica, 
humana e conceitual. O domínio destas em conjunto as competências essenciais: 
Conhecimento, atitude e perspectiva se reflete na forma como o profissional desta 
área exerce sua função. 
 Com base na pesquisa realizada com a gerente geral da loja Máster 
Magazine a Senhora Tamires Moura dos Santos, percebe-se que há presença de 
todas as habilidades administrativas no âmbito de suas funções. Na habilidade 
técnica é possível notar que a profissional é dotada de conhecimentos a cerca do 
desenvolvimento das atividades. Sabe lidar com os processos materiais e objetos 
físicos e concretos. 
 No entanto na habilidade humana, a gerente explica que enfrenta 
obstáculos no ambiente de trabalho, apesar disso fica evidente que com suas 
competências e humildade consegue vencer os problemas que surgem. A gestora 
estabelece uma relação profissional e interpessoal com seus colegas subordinados, 
valorizando o uso de uma comunicação clara, simples, concisa, criativa, objetiva e 
correta. Tanto na linguagem oral quanto na escrita. Permitindo o bom entendimento 
dos receptores. 
 11 
 O modelo de liderança predominante na Organização é baseado na 
orientação, no treinamento e na motivação. Caracteriza-se em uma liderança 
situacional a qual dependendo da circunstância há uma participação considerável de 
todos, porém em outros casos há decisões que exige somente o posicionamento da 
gerente em questão. 
 Na habilidade conceitual Tamires Moura dos Santos tem a 
capacidade de compreender e lidar com a complexidade da organização de forma 
sistêmica. Trata-se de uma profissional criativa, estrategista que consegue ser 
eficiente em diagnosticar os problemas e apresentar as devidas soluções e 
apresenta a facilidade de processar as informações. Alem disto a gerente está 
sempre em constante atualização do mercado a qual faz parte. 
2.4 PANORAMA COMUNICACIONAL DA EMPRESA 
 Um sistema de comunicação bem estruturado é de fundamental 
importância em todos os setores e fins de uma organização. A Comunicação 
Empresarial, também conhecida como Comunicação Institucional ou Comunicação 
Organizacional, é definida por Rabaça e Barbosa (2002, p. 175) como “Conjunto de 
métodos e técnicas de comunicação dentro de uma empresa, dirigidos ao público 
interno (funcionários) ou público externo (clientela, fornecedores, consumidores 
etc.)”. Rivaldo Chinem (2010, p.31) ainda acrescenta: 
 
A função da comunicação empresarial é promover, desenvolver e manter a 
relação das empresas com seu público interno e externo mediante um 
conjunto de atividades e técnicas destinadas à difusão da informação. A 
comunicação empresarial, considerada ferramenta estratégica, deve 
trabalhar com intensidade na competitividade, criando a todo tempo 
inovação de produtos e serviços, colocando-os com diferenciais no mercado 
e, no final, mostrar bons resultados. 
 
 Analisado o sistema de comunicação da empresa Máster Magazine, 
fica constatado o atual panorama: 
 A organização defende sempre a importância da clareza e 
transparência das informações. A qual entende a comunicação como uma 
ferramenta estratégica que deve ser sempre avaliada e adaptada às necessidades 
 12 
da empresa. Portanto a mesma possui um sistema comunicacional organizado da 
melhor maneira possível para facilitar a relação no ambiente administrativo 
empresarial. 
 Atualmente a empresa investe nas inovações tecnologias que facilita 
as entradase saídas das informações. A comunicação no seu meio interno 
prevalecente entre os funcionários, geralmente tem caráter informal, mas sempre 
claras e transparentes produzindo os vínculos interacionais e afetivos. Já entre 
estes e a gerencia os canais variam de naturezas formais para informais e vice-
versa a depender da situação. A gerente se comunica formalmente com seu 
supervisor. A comunicação entre a empresa e o meio externo relacionado aos 
clientes, fornecedores, concorrentes, grupos regulamentadores é realizada também 
quase sempre formalmente. 
 A empresa em análise neste trabalho tem sua comunicação interna 
e externa influenciada pelas novas tecnologias: redes sociais como e-mails, 
whatsApp facebook: rádio, telefone móvel e fixo. É também realizada através de 
carros de som, outdoor. Desta forma é possível encontrar nesta instituição os vários 
tipos de comunicação: Comunicação oral, escrita, verbal e não verbal. 
 A gerente valoriza, e incentiva seus subordinados a fazerem uso de 
uma linguagem referencial respaldada na objetividade, com vistas à tradução da 
realidade, á informação, e da comunicação clara, simples, concisa, criativa, objetiva 
e correta permitindo o bom entendimento dos receptores. 
 Porém a gerente relata na entrevista que há algumas barreiras 
mecânicas que por sua vez interfere no sistema de comunicação da empresa como, 
por exemplo, as falhas das centrais nos serviços de telefonia ou nos serviços de 
internet. Mas estas barreiras não causam impactos graves, pois são situações 
reversíveis. 
 
2.5 O CLIMA ORGANIZACIONAL DA MÁSTER MAGAZINE 
 O Clima Organizacional para Coda (2003) é o indicador de 
satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos de 
cultura ou realidade aparente da organização tais como: Política de Recursos, 
Modelo de Gestão, missão da Empresa, Processo de Comunicação, Valorização 
 13 
Profissional e a Identificação com a empresa. 
 Com base nisso ao analisar este critério na empresa em questão, nota-se que 
apesar da gerencia atual não ter proporcionado aos funcionários na pratica, uma 
pesquisa de clima com questões e respostas. Os indicadores de clima são 
favoráveis à empresa e seus servidores. Onde a gerencia demonstra satisfação com 
os seus subordinados no que diz respeito à realização de suas funções. E esses 
também evidenciam estarem satisfeitos com o trabalho executado pela 
administração que se refleti na realidade apresentada pela empresa. 
 Não obstante o clima dessa organização apresenta boa condição, 
pois há o predomínio de atitudes positivas, confiança, entusiasmo, alegria, 
engajamento, participação, comprometimento, baixo turnover ou renovação de 
ocupantes de cargos e não há absenteísmo. É possível deste modo, notar que, o 
trabalho dos funcionários da Máster Magazine é gerenciado de forma a diminuir a 
carga psíquica desses indivíduos o que faz esse trabalho ser psicologicamente 
equilibrante. 
 
 
 
 
 
 14 
3 CONCLUSÃO 
 Ao conhecer as Teorias Administrativas e os demais temas 
abordados nas disciplinas desse 1º semestre e ao relaciona-los com á pratica 
exercida na administração da empresa máster magazine compreende-se o sentido e 
importância da utilização das técnicas e métodos apresentados neste estudo, para o 
sucesso e estabilidade da organização. 
 Observa-se que a relevância da pratica do conteúdo desta disciplina 
na empresa analisada, se refere à busca pela eficácia da mesma no meio social e 
nos contextos econômicos e políticos nos quais está inserida. Sobretudo a Máster 
Magazine adapta as teorias que foram apontadas em meados do século XVIII e se 
estendeu pelo século seguinte, á realidade contemporânea. Onde se encontra um 
ambiente versátil. Em que os atuais administradores dominam as diversas 
habilidades e competências essenciais ao sucesso dos objetivos da organização e 
da vida profissional e pessoal desses indivíduos. 
 Contudo conclui-se que a empresa em questão apreciada pelo seu 
publico interno e externo por suas culturas, não tão somente visa seus interesses 
próprios, mas também os de seus cooperadores. Com isto evidência- se a 
importância desta empresa na vida das pessoas, em função desta, possibilitar os 
meios para sobrevivência dos indivíduos que dela participam e de suas famílias, por 
meio de uma intensa e saudável relação de troca. 
 Por fim acredita-se que a empresa pesquisada foi proporcionada 
com efeitos positivos da entrevista realizada. Na qual a gerente e demais 
funcionários tiveram a oportunidade de conhecer melhor e de refletir a respeito da 
criação da organização e tudo o que esta representa para cada um deles. 
 Porém acredita-se também que este trabalho pautado neste 
presente estudo e pesquisa, contemplou aos estudantes de administração desse 
primeiro semestre, com conhecimentos acerca da abrangência da administração 
teórica na pratica da empresa moderna. Os quais servirão de base e de fonte de 
inspiração para seguirem adiante visando um futuro promissor como administradores 
de sucesso. 
 
 
 15 
REFERÊNCIAS 
HEADLEY, Samara Silva; CAMPOS, Ivan Ferreira de. Administração e teoria das 
organizações. Londrina: Unopar, 2014. 
SANTOS, Michele Fernanda Schmidt dos; OLIVEIRA, Elisete Alice Zanpronio de; 
WEIMAR, Paulo Renato; RICIERI, Marilucia. Cultura organizacional. Londrina: 
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014 
PAGNAN, Celso Leopoldo. Comunicação e Linguagem. Londrina: Unopar, 2014. 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2001_tr15_0990.pdf. Acesso em 06 de 
maio de 2016. 
 
http://www.institutosiegen.com.br/documentos/kjmi.13345855314455.pdf. Acesso em 
06 de maio de 2016. 
 
RABAÇA, Carlos Alberto & BARBOSA, Gustavo Guimarães. Dicionário de 
comunicação. Rio de Janeiro: Elsever, 2002. 
 
CHINEM, Rivaldo. Introdução à comunicação empresarial. São Paulo: Saraiva, 
2010. 
 
MAGAZINE, Master. Livro Manual de métodos de venda numero 01. Barreiras: 
Master Magazine, 2016. 
 
 
 
 
 
 16 
APÊNDICES 
Roteiro da entrevista 
 
Data da entrevista: 08/04/2016 
Nome da Empresa: Antonio Elder Gabriel. Calçados LTDA 
Nome fantasia: Master Magazine 
Ramo de atividade: Varejista de calçados e confecções. 
Data de abertura da empresa em Barreiras: 12/03/2005 
Número de funcionários: 15 
Porte da empresa: Pequeno Porte 
Classificação econômica: Setor terciário do segundo setor. 
Nome do (a) entrevistada: Tamires Moura dos Santos 
Função do entrevistado (a): Gerente Geral 
 
1- Qual o nome da razão social da empresa? 
2- Qual o CNPJ? 
3- Qual o ramo de atividade da empresa? 
4- Qual foi a data de abertura da empresa na cidade de Barreiras? 
5- Qual o numero de funcionários? 
6- Qual a missão, visão e valores da empresa? 
7- Quais os setores e cargos que compõem a empresa? E como está estruturado o 
organograma? 
8- Qual o porte da Empresa? 
9- Faça-nos um breve histórico da empresa: Por quem foi criada? Quando? Como? 
E onde foi aberta a primeira loja? 
10- Com base nos aspectos da ORT (Organização Racional do Trabalho) nos 
indique quais estão presentes na empresa? 
11- De que forma estes aspectos da ORT são adaptados dentro da empresa para a 
conquista da eficiência e eficácia da organização? 
12- Com base na Teoria Clássica de Henry Fayol no que diz respeito ao PODC 
(Planejar, Organizar, Dirigir e controlar), no momento da tomada de decisões 
importantes para a estrutura do planejamento da empresa quais os fatores 
relevantes pela a mesma? E de qual forma se dá os atos de organizar, dirigir e 
controlar? 
13- Como se avalia o grau de relacionamento adotado pela gerencia e seus 
subordinados? 
14- Em relação as suas funções do cargo de gerente, nos faça uma autoanálisede 
suas habilidades técnicas, humanas e conceitual? 
15- Como a empresa define a comunicação? 
16- Quais os canais de comunicação interna e externa usados pela a empresa? 
17- Quais são as barreiras da comunicação que interfere os trabalhos da 
organização? 
18- Qual o modelo de comunicação predominante entre os colaboradores da 
empresa e entre estes e o ambiente externo? 
19- Como é avaliado o clima organizacional da empresa? 
20- Terminado as questões perguntas. Você como gerente acredita que esta 
pesquisa pode ter contribuído com a empresa em algum aspecto?