AULA 9

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29/11/2017 BDQ Prova
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GST1065_EX_A9_201501727851_V1
 
 
 OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES 9a aula
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Exercício: GST1065_EX_A9_201501727851_V1 Matrícula: 201501727851
Aluno(a): DIOGO NASCIMENTO MACEDO DE ANANIAS Data: 29/11/2017 12:38:21 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201502072306) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Dentre as frases a seguir sobre o nível de serviço, há uma equivocada. Identifique-a,
Na percepção do ciente, o tempo do ciclo de pedido é sempre um dos principais elementos do nível de
serviço.
 O nível de serviço oferecido por uma empresa deve ser fixado de maneira igual para todos os seus clientes
Devem ser fixados indicadores de desempenho para monitorar, avaliar e manter o nível de serviço oferecido
a clientes.
Níveis de serviço são todas as ações implementadas pela empresa com o objetivo de beneficiar o seus
clientes.
O nível de serviço deve ser compatível com os custos logísticos, desde que os lucros gerados também sejam
compatíveis.
 
 Gabarito Comentado
 
 2a Questão (Ref.: 201502433903) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A Capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias refere-se a que conceito de nível de serviço ?
Prazo de entrega
Frequência
Disponibilidade
Confiabilidade
 Flexibilidade
 
 Gabarito Comentado
 
 3a Questão (Ref.: 201502500030) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O Nível de Serviço afeta os Custos. A concepção moderna prega que o Nível de Serviço oferecido aos Clientes:
(selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
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Provoca redução nos custos logísticos, na medida em que se aumenta o Nível de Serviço, pois trabalha
proporcionalmente de forma inversa a seus custos
Depende dos custos logísticos, pois deve adapta-se às exigências dos clientes
Deve procurar sempre uma padronização visando assim a sua minimização dos custos, fixando o Nível de
Serviço independentemente do tipo de Cliente ou mercado
 Deve ser compatível com os Custos Logísticos, desde que as vendas e os lucros gerados por esse Nível de
Serviço também sejam compatíveis
Deve ser mantido sempre proporcional aos custos logísticos, que determina os limites do seu custo de
atendimento
 
 Gabarito Comentado
 
 4a Questão (Ref.: 201502433905) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
São elementos de pós transação . EXCETO
Pesquisa de cliente
Atendimento emergencial
 Faturamento correto, sem erros
Tratamento adequado de devoluções e exceções;
Disponibilidade de peças de reposição
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502430496) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Segundo Bowersox e Closs (2001, p.229): Nível de serviço ao cliente é um objetivo fixo pela alta administração.
Comporta objetivos e desempenho que a função de estoque deve ser capaz de cumprir. O nível de serviço pode ser
definido em termos de tempo de ciclo de pedido, de percentagem de quantidades atendidas, ou de qualquer
combinação desses objetivos. I- É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. II- É o resultado
líquido de todos os esforços logísticos da empresa. III- É o desempenho oferecido pelos clientes aos seus
fornecedores no atendimento de pedidos. IV- É fator chave do conjunto de valores logísticos que as empresas
oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. A respeito do nível de serviço, é incorreto afirmar:
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
 III, apenas.
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502389751) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Representam parâmetros fundamentais de nível de serviço, EXCETO:
 Custos Irrecuperáveis de pedidos dos clientes
Percentual de pedidos completos entregues
Facilidade e flexibilidade com que o cliente pode gerar um pedido
Proporção de bens que chegam ao cliente em condições adequadas para venda, sem danos ou falta
Tempo despendido entre a colocação de um pedido pelo cliente e a entrega dos bens solicitados (ciclo do
pedido)
 
 Gabarito Comentado
 
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 7a Questão (Ref.: 201502063280) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Podem ser considerados como elementos de transação, EXCETO:
Frequência das entregas
Faturamento correto, sem erros
 Tratamento adequado de devoluções e exceções
Informações corretas sobre a data de entrega
Condições de pagamento
 
 Gabarito Comentado
 
 8a Questão (Ref.: 201502500028) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço
independentemente da importância do Cliente. Por que ? (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
Devido a Facilidade e flexibilidade de armazenamento, que reduz os ciclos de atendimento
 Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes
Devido redução dos níveis de estoques envolvidos
Devido redução dos custos logísticos
A Empresa precisa diversificar seus níveis de serviços
 
 Gabarito Comentado