Avaliação Gestão de Processos

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Avaliação: » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9010/AF
	Data: 07/06/2014 12:54:14 
	
	 1a Questão (Ref.: 201201690829)
	sem. N/A: Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201502600)
	6a sem.: Ferramentas de Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas: 
		
	
	O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo;
	
	A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua dinâmica de ação. 
	
	Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais tratam de um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos destacar: melhorar a qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz desperdícios, padronizam os processos e aumentam a produtividade;
	
	Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento pode ser feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com funcionários da empresa, observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente não traduzem a realidade;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201684328)
	sem. N/A: PADRÕES PARA GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Qual a finalidade do Comitê de Análise e Controle dos Processos?
		
	
	Permitir a implantação das mudanças solicitadas de forma correta e segura.
	
	Garantir que os padrões de conformidade serão mantidos e após a implantação das modificações solicitadas.
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	
	Transmitir as diretrizes organizacionais para as áreas funcionais da organização.
	
	Assegurar que as propostas de mudança, nos processos, sejam revistas e organizadas de forma oportuna.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201683741)
	sem. N/A: processo de negócio
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201687040)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	
	Matriz SWOT
	
	Diagramas UML
	
	Mapa de Processos
	
	SIPOT
	
	IDEF0
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201698981)
	sem. N/A: Aula 3 - diferencial competitivo
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201479306)
	8a sem.: GP- Requisitos do processo
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos. 
		
	
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão; 
	
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão. 
	
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva; 
	
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201690045)
	sem. N/A: Introdução à Gestão por Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	I e III.
	
	nenhuma.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201528754)
	5a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
		
	
Resposta: Analisar de forma especifica e profunda um processo, gerando uma modelagem de funcionamento.
	
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201479655)
	10a sem.: GP- Melhoria de Processos
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processoou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar lavagem,secagem).
 Criar um problema para o processo: 
		
	
Resposta: Roupa estragada e roupa queimada.
	
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou queimadas).