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Simulado: GST1269_SM_201407094874 V.1 Aluno(a): ROSIVANE MATHIAS DE OLIVEIRA Matrícula: 201407094874 Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 13/09/2017 09:49:44 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201408125286) Pontos: 0,1 / 0,1 Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo : Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual . Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação . Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação . Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação . Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação . 2a Questão (Ref.: 201407176583) Pontos: 0,1 / 0,1 A manutenção de padrão de qualidade exige o gerenciamento eficiente de processos eliminando o risco de erros de avaliação, estando como principais erros de avaliação: Erro de planejamento na contratação de operários e erro de avaliação e impacto; Erro de organização da carga horária e erro de avaliação e impacto; Erro de medição da disponibilidade de insumos e erro de avaliação e impacto; Erro de controle dos operários e erro de avaliação e impacto das habilidades necessárias ao cargo; Erro de avaliação no gerenciamento da qualidade e erro de avaliação e impacto; 3a Questão (Ref.: 201407149356) Pontos: 0,1 / 0,1 O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas e é utilizado para: Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o melhor aproveitamento dos insumos. Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito. Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade. Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades técnicas visando a maior produtividade. Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior lucratividade. 4a Questão (Ref.: 201407176576) Pontos: 0,1 / 0,1 As causas que provocam as variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podem ser consideradas como sendo comuns aquelas que: Referem-se a poucas fontes de variação com explicação aleatória que tornando o processo instável; Agem como um sistema instável de causas constantes; Referem-se a muitas fontes de variação comportando-se de maneira constante; Referem-se a poucas fontes de variação comportando-se maneira instável; Agem como um sistema constante de causas aleatórias; 5a Questão (Ref.: 201407176551) Pontos: 0,1 / 0,1 As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três tipos de variações assim definidos: Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo; Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item; Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo; Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional; Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade; 1a Questão (Ref.: 201407919360) Pontos: 0,1 / 0,1 Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que: Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto. Qualidade é sinônimo de excelência inata. Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço. 2a Questão (Ref.: 201408009082) Pontos: 0,1 / 0,1 Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o): implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico. favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas. criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa. eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades. manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua. 3a Questão (Ref.: 201408124350) Pontos: 0,1 / 0,1 Na busca do aumento da eficiência de seus procedimentos internos bem como do uso inteligente da competitividade presente no mundio dos negócios, a empresa deve preferir utilizar como ferramenta : Histograma Diagrama de Vilfredo Pareto Brainstorming Gráfico de Dispersão Benchmarking 4a Questão (Ref.: 201407933776) Pontos: 0,1 / 0,1 (FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada histograma de acompanhamento diagrama de processo Brainsthormig diagrama de causa e efeito folha de verificação 5a Questão (Ref.: 201408013512) Pontos: 0,1 / 0,1 Um dos fundamentos atuais da qualidade é: Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica Estar em conformidade com as expectativas do cliente. Possuir competências parasitárias. 1a Questão (Ref.: 201407280833) Pontos: 0,1 / 0,1 Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)? Comunicação Durabilidade Eliminação de barreiras técnicas e comerciais Economia Escolha do fornecedor Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201408010753) Pontos: 0,1 / 0,1 São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional Melhoria Contínua e Praticar a Ética Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional 3a Questão (Ref.: 201407149363) Pontos: 0,1 / 0,1 A ferramenta Fluxograma é uma técnica derepresentação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade. Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais. Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade. 4a Questão (Ref.: 201408015775) Pontos: 0,1 / 0,1 Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa gerencia a qualidade de seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 - Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos clientes 5 - Aumento do número de clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas Todas alternativas estão corretas. Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas 5a Questão (Ref.: 201407370820) Pontos: 0,1 / 0,1 A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: Zero defeitos. Estoque elevado. Utilização de cartões. Lote múltiplo. 1a Questão (Ref.: 201407280794) Pontos: 0,1 / 0,1 O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO: Definição de indicadores. Mapeamento detalhado dos processos. Tradução do negócio em processos. Manutenção do modelo de gestão. Gerar oportunidade de melhoria. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201407149294) Pontos: 0,1 / 0,1 O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós- industrial), significa que o controle de qualidade é realizado: Através de controle estatístico de processos Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade. Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte). Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção. 3a Questão (Ref.: 201407176533) Pontos: 0,1 / 0,1 A identificação de metas bem dimensionadas poderá ser um dos pontos determinante do sucesso da organização. A meta pode ser determinada como a quantificação de um objetivo que ligada a qualidade visa: Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficiência dos processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados quantitativos; Proporcionar o controle quantitativo da produção visando a garantia de ações corretivas na produção e preventivas nas decisões; Proporcionar à organização ações corretivas visando corrigir o desempenho individual de seus membros; Proporcionar à organização pontos de controle visando determinar a eficácia do desempenho ou das ações corretivas tomadas para consecução do objetivo da qualidade almejada; Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficácia dos processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados qualitativos; 4a Questão (Ref.: 201407176555) Pontos: 0,1 / 0,1 O conceito de projeto robusto ou método Taguchi representa uma visão da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo por estabelecer as condições para: A qualidade ser medida pelo índice de repetitividade do retrabalho; O controle do desvio das perdas por período definido; A qualidade ser medida pelo desvio que uma característica funcional apresenta em relação ao seu valor esperado; O controle do retrabalho em relação às perdas por unidade produzida; A organização do sistema produtivo dentro de uma hierarquia funcional; 5a Questão (Ref.: 201407176629) Pontos: 0,1 / 0,1 A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança: Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos relacionamentos interdisciplinares; Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos relacionamentos interdisciplinares; Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro da equipe; Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão; Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões estratégicas;
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