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AVALIANDO APRENDIZADO ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DA QUALIDADE

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Simulado: GST1269_SM_201407094874 V.1 
Aluno(a): ROSIVANE MATHIAS DE OLIVEIRA Matrícula: 201407094874 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 13/09/2017 09:49:44 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201408125286) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como 
viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . 
Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo : 
 
 
Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual . 
 
Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação . 
 
Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação . 
 
Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação . 
 Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação . 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407176583) Pontos: 0,1 / 0,1 
A manutenção de padrão de qualidade exige o gerenciamento eficiente de processos eliminando o risco de 
erros de avaliação, estando como principais erros de avaliação: 
 
 
Erro de planejamento na contratação de operários e erro de avaliação e impacto; 
 
Erro de organização da carga horária e erro de avaliação e impacto; 
 
Erro de medição da disponibilidade de insumos e erro de avaliação e impacto; 
 
Erro de controle dos operários e erro de avaliação e impacto das habilidades necessárias ao cargo; 
 Erro de avaliação no gerenciamento da qualidade e erro de avaliação e impacto; 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407149356) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre 
duas grandezas e é utilizado para: 
 
 
Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o 
melhor aproveitamento dos insumos. 
 Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito. 
 
Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade. 
 
Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades 
técnicas visando a maior produtividade. 
 
Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior 
lucratividade. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407176576) Pontos: 0,1 / 0,1 
As causas que provocam as variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podem 
ser consideradas como sendo comuns aquelas que: 
 
 
Referem-se a poucas fontes de variação com explicação aleatória que tornando o processo instável; 
 
Agem como um sistema instável de causas constantes; 
 
Referem-se a muitas fontes de variação comportando-se de maneira constante; 
 
Referem-se a poucas fontes de variação comportando-se maneira instável; 
 Agem como um sistema constante de causas aleatórias; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407176551) Pontos: 0,1 / 0,1 
As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo 
consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem 
três tipos de variações assim definidos: 
 
 
Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a 
tempo; 
 
Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a 
item; 
 Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a 
tempo; 
 
Variação ambiental; Variação orgânica; Variação 
organizacional; 
 
Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a 
atividade; 
1a Questão (Ref.: 201407919360) Pontos: 0,1 / 0,1 
Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que: 
 
 Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do 
consumidor. 
 
Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com 
o executado. 
 
Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às 
especificações do produto. 
 
Qualidade é sinônimo de excelência inata. 
 
Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o 
trade-off qualidade x preço. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408009082) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, 
algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios 
básicos associados ao GQT envolvem a(o): 
 
 
implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente 
responsáveis por criar um produto específico. 
 
favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os 
funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas. 
 
criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo 
demonstração de proficiência em uma determinada tarefa. 
 
eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários 
assumem maiores responsabilidades. 
 manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na 
busca da melhoria contínua. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408124350) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na busca do aumento da eficiência de seus procedimentos internos bem como do uso inteligente da 
competitividade presente no mundio dos negócios, a empresa deve preferir utilizar como ferramenta : 
 
 
Histograma 
 
Diagrama de Vilfredo Pareto 
 
Brainstorming 
 
Gráfico de Dispersão 
 Benchmarking 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407933776) Pontos: 0,1 / 0,1 
(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação 
das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise 
de Pareto é denominada 
 
 
histograma de acompanhamento 
 
diagrama de processo 
 
Brainsthormig 
 diagrama de causa e efeito 
 
folha de verificação 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408013512) Pontos: 0,1 / 0,1 
Um dos fundamentos atuais da qualidade é: 
 
 
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo 
gerente da área de qualidade da organização. 
 
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. 
 
Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é 
responsabilidade de uma área específica 
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente. 
 
Possuir competências parasitárias. 
 1a Questão (Ref.: 201407280833) Pontos: 0,1 / 0,1 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, 
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma 
crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da 
normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
Comunicação 
 
Durabilidade 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Economia 
 
Escolha do fornecedor 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408010753) Pontos: 0,1 / 0,1 
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa 
 
 Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional 
 
Melhoria Contínua e Praticar a Ética 
 
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas 
 
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas 
 
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407149363) Pontos: 0,1 / 0,1 
A ferramenta Fluxograma é uma técnica derepresentação gráfica que por meio da utilização de símbolos 
permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: 
 
 
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e 
aumentar a lucratividade. 
 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de 
processos que possibilita a redução de custos operacionais. 
 
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de 
custos. 
 
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas 
com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. 
 
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a 
finalidade de se melhorar a produtividade. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408015775) Pontos: 0,1 / 0,1 
Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa 
gerencia a qualidade de seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se 
implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 - 
Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos clientes 5 - Aumento do número de 
clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos 
 
 
Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas 
 
Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas 
 
Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas 
 Todas alternativas estão corretas. 
 
Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407370820) Pontos: 0,1 / 0,1 
A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era 
representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades 
cujo objetivo era: 
 
 
Zero defeitos. 
 
Estoque elevado. 
 Utilização de cartões. 
 
Lote múltiplo. 
1a Questão (Ref.: 201407280794) Pontos: 0,1 / 0,1 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, 
vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e 
estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve 
obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO: 
 
 
Definição de indicadores. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Tradução do negócio em processos. 
 Manutenção do modelo de gestão. 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407149294) Pontos: 0,1 / 0,1 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-
industrial), significa que o controle de qualidade é realizado: 
 
 
Através de controle estatístico de processos 
 
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de 
Controle de Qualidade 
 
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade. 
 
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa 
(auditoria de qualidade de terceira parte). 
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407176533) Pontos: 0,1 / 0,1 
A identificação de metas bem dimensionadas poderá ser um dos pontos determinante do sucesso da 
organização. A meta pode ser determinada como a quantificação de um objetivo que ligada a qualidade 
visa: 
 
 
Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficiência dos 
processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados quantitativos; 
 
Proporcionar o controle quantitativo da produção visando a garantia de ações corretivas na 
produção e preventivas nas decisões; 
 
Proporcionar à organização ações corretivas visando corrigir o desempenho individual de seus 
membros; 
 Proporcionar à organização pontos de controle visando determinar a eficácia do desempenho ou das 
ações corretivas tomadas para consecução do objetivo da qualidade almejada; 
 
Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficácia dos 
processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados qualitativos; 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407176555) Pontos: 0,1 / 0,1 
O conceito de projeto robusto ou método Taguchi representa uma visão da qualidade voltada para o 
projeto do produto e do processo por estabelecer as condições para: 
 
 
A qualidade ser medida pelo índice de repetitividade do retrabalho; 
 
O controle do desvio das perdas por período definido; 
 A qualidade ser medida pelo desvio que uma característica funcional apresenta em relação ao seu 
valor esperado; 
 
O controle do retrabalho em relação às perdas por unidade produzida; 
 
A organização do sistema produtivo dentro de uma hierarquia funcional; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407176629) Pontos: 0,1 / 0,1 
A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios 
impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança: 
 
 Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos 
relacionamentos interdisciplinares; 
 
Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento 
dificultador nos relacionamentos interdisciplinares; 
 
Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir 
como membro da equipe; 
 
Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das 
áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão; 
 
Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as 
decisões estratégicas;

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