AV Gestão de qualidade

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23/6/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=112618350&p1=201207134104&p2=1521802&p3=GST0445&p4=101696&p5=AV&p6=04/06/2014&p10=9086107 1/4
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Avaliação: GST0445_AV_201207134104 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201207134104 - ELISMAR ZANELA DA SILVA
Professor:
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
VERA LUCIA DOS SANTOS
SHEILIMAR REGINA BARRAGAO DE SA MAGALHAES
Turma: 9010/AJ
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Data: 04/06/2014 14:57:14
 1a Questão (Ref.: 201207384319) Pontos: Sem Correç. / 1,5
Em 3 ou 4 linhas, descreva as principais atividades da gestão da qualidade?
Resposta:
Gabarito: O aluno deve mencionar e descrever o planejamento da qualidade, a definição de objetivos e os
metas da qualidade, o controle dos processos, as auditorias da qualidade, o gerenciamento das certificações da
qualidade e as atividades de melhoria contínua.
 2a Questão (Ref.: 201207233700) Pontos: 1,5 / 1,5
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão.
Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
Resposta: A missão reperesenta o que a empresa quer ser, quais seus objetivos. A visão é estar em
conformidade com os avanços tecnológicos e dar satisfação aos intereses do cliente final com qualidades,
eficiência e pois venda do seu produto
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a
organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
 3a Questão (Ref.: 201207192437) Pontos: 0,5 / 0,5
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para
tanto recomenda-se:
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Aumentar o capital social da empresa.
Desenvolver novos produtos.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Reduzir o número de empregados.
23/6/2014 Estácio
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 4a Questão (Ref.: 201207192471) Pontos: 0,5 / 0,5
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança,
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem
importância em razão do seu impacto:
No clima organizacional da empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
Na fidelidade dos clientes.
Nos resultados financeiros para a empresa.
 Na motivação dos colaboradores.
 5a Questão (Ref.: 201207192704) Pontos: 0,5 / 0,5
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
 6a Questão (Ref.: 201207323951) Pontos: 0,5 / 0,5
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
Melhorar os processos já existentes na organização.
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
Mapear os processos da organização.
Analisar os processos para propor melhorias.
 7a Questão (Ref.: 201207379898) Pontos: 0,0 / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
 os itens I, II e III
23/6/2014 Estácio
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apenas os itens II e III
apenas o item I
apenas o item II
 apenas os itens I e II
 8a Questão (Ref.: 201207379927) Pontos: 0,5 / 0,5
A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas
possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Com relação à ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão
para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de
garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
II. O PCA é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica
da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de
um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas.
III. O PDCA se aplica quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a
melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando
sempre a melhoria contínua.
 
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item I
os itens I, II e III
apenas o item II
 apenas os itens I e III
apenas os itens I e II
 9a Questão (Ref.: 201207337759) Pontos: 0,0 / 1,0
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas
e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidadeconduzida pela organização em
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser
credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização
em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços.
23/6/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=112618350&p1=201207134104&p2=1521802&p3=GST0445&p4=101696&p5=AV&p6=04/06/2014&p10=9086107 4/4
 10a Questão (Ref.: 201207336984) Pontos: 1,0 / 1,0
O ciclo PDCA (Planejar-Dirigir-Controlar-Ajustar) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado
para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Sobre o PDCA é corretoo afirmarmos que:
O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação; em seguida, tudo o que foi planejado é
executado, fechando o ciclo de ações destas implementacões.
O PDCA é um ciclo e, portanto, deve ¿rodar¿ continuamente. Para que ¿rode¿ de maneira eficaz,
eventualmente algumas fases podem deixar de acontecer.
 O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões visando garantir o
alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora simples, representa um
avanço sem limite, para o planejamento eficaz.
O objetivo principal do ciclo PDCA é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e
objetivos. No entanto, não pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um
nível de gestão melhor a cada dia, buscando atingir resultados dentro do sistema de gestão do negócio.
A não execução de uma das etapas do ciclo pode ocorrer se o processo de melhoria contínua apresentar
um nível de maturidade que permita a busca da qualidade máxima requerida por um procedimento ou
produto sem percorrer todas as etapas.
Observação: Eu, ELISMAR ZANELA DA SILVA, estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não
respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 04/06/2014 15:32:51
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.