Gestão de Processos

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Gestão de Processos
Aula 1: 
Todos os processos da minha empresa precisam estar mapeados?
Ou apenas os que trazer valor para o cliente?
Processos não ligados com agregação de valor para nosso cliente é um erro.
Os processos de agregação bem estruturados tornam as empresas mais competitivas.
Processos: Atividades realizadas numa sequencia lógica, com objetivo de produzir um serviço de valor para um grupo especifico de clientes.
Gestão de processos: Gerenciamento das operações de uma empresa, passando pela seleção de insumos, operações de fluxos de trabalho e transformação dos insumos em resuldados
Gestão por Processos: abordagem adotada por uma empresa para alcançar suas metas estabelecidas.
A visão por processos é de forma horizontal, passando por todas as cadeias de comando(insumos, operações, logísticas, etc, RH) as corrdenadas para construção dos processos vem de forma linear .
Quem é meu fornecedor?
Qual produto desenvolvo ou devo entregar?
Quem é meu cliente?
Qual é o fluxo de trabalho? 
Os diferenciais de uma gestão por processos se aplica em: Alocação de pessoas, Autonomia opercional, avaliação de desempenho (centrada nos resultados de tudo o processo) , cadeia de comando. Capacitação de individuos, valores da organização, estrutura organizacional, medidas de desempenho mantendo uma linha constante de valores.
Natureza de trabalho , Organização do trabalho (sistemico, enbloga td sistema da organização), Relacionamento externo, utilização da tecnologia .
A diferença entre a visão por processos e visão funcional.
Processos: seu foco é o cliente , relacionamento com cliente e fornecedor, todos os participantes tomam as decisões para as melhorias, realiza a prevenção de custos
Funcional: centralização em hierarquia, chefia, estilo de autoritarismo, redução de custos
Processos meio: dão suporte a atividade final
Processos Fim: produto final de entrega
Processos Gerenciais: inserido nos dois tipos, açõess de medição e ajuste de desempenho
Cadeia de valor: Estruturas e processos com as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. Valor: representando pelos atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o cliente está disposto a pagar.
Logistica Interna: manuseio de materiais, armazenagem, controle de estoque, receber ou disseminar os insumos de um produto.
Operações: atividade para converter os insumos fornecidos pela logistica interna na forma de produto final 
Logistica externa: relacionado com coleta, armazenagem e distribuição fisica do produto final ao cliente.