ATPS Tecnologias de Gestão

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS – UNIDADE 3
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ANDRÉ LUIS DE SOUZA YOSHIDA	RA: 6959479018
GRAZIELE BARBOZA DE PAULA	RA: 6948476303
MARIA TERESA CASTELLANI VICENTE	RA: 6057474777
VALQUIRIA MORAES DE OLIVEIRA	RA: 6578304624
VIVIANE DOS SANTOS PONTES	RA: 6056472447
ANDRÉ LUIS FONSECA	RA: 6814001312
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DE TÉCNOLOGIA DE GESTÃO
Professor: Ademir Cavalheiro Leite
Tutor: Maurilio Sakzenian
CAMPINAS
2014
ANDRÉ LUIS DE SOUZA YOSHIDA	RA: 6959479018
GRAZIELE BARBOZA DE PAULA	RA: 6948476303
MARIA TERESA CASTELLANI VICENTE	RA: 6057474777
VALQUIRIA MORAES DE OLIVEIRA	RA: 6578304624
VIVIANE DOS SANTOS PONTES	RA: 6056472447
ANDRÉ LUIS FONSECA	RA: 6814001312
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DE TÉCNOLOGIA DE GESTÃO
Atividade Prática Supervisionada da disciplina de tecnologia de gestão, da Universidade Anhanguera Uniderp, requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Ciências Contábeis.
Orientador: Maurilio Sakzenian
CAMPINAS
2014
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	04
Empresa	04
Segmento de Atuação e Porte 	04
Missão e Valores	04
Escolha da Empresa	05
Desafio	05
Mudanças Recentes	05
Terceirização na Empresa	05
Mudança Organizacional e Quebra de Paradigmas	05
Conceito e Papéis do Gestor Organizacional	06
Relatório(entrevista)	06
Gestão de Qualidade Total	07
Serviços que Poderia ser Terceirizado na Empresa Almada	07
Benchmarking	07
Open-Book	08
Reengenharia	08
Empowerment	08
Gestão e Organização Horizontal	08
Aprendizagem Organizacional	09
Sugestão de uma Tecnologia de Gestão para ser Aplicada na Empresa	09
Ferramentas de Gestão Organizacional	09
Balanced Scorecard e Seis Sigma	10
Consideração Finais	11
Referências Bibliográfica 	12
INTRODUÇÃO
Aprenderemos ao final deste trabalho, as funções dos gestores nas organizações e observaremos de que maneira é realizada a tomada de decisões de forma eficaz.
Em um mundo de transformações constantes, os gestores tem o dever e a necessidade de organizar seus processos com rapidez e flexibilidade. As organizações do século XXI, não podem dar-se luxo de estacionar economicamente, devido a isso se dá tamanha importância ao gestor, tornando seu papel de essencial para a sobrevivência da empresa. 
Aprenderemos de que forma as Organizações devem usar a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisão com eficiência. Compreenderemos que a criação do conhecimento representa inovação e vantagem competitiva.
Empresa:
Almada Agência de Viagens e Turismo - ME
Rua Dom João VI- número 323
CEP:13.270-040
Valinhos-SP
Seguimento de atuação: Viagens e Turismo
Porte: Micro empresa
 Missões e Valores
A Almada Turismo é uma agência que trabalha com uma proposta diferenciada no mercado de turismo, tendo como seu foco principal o atendimento personalizado ao cliente. A missão da empresa é trabalhar para que as pessoas tenham satisfação em viajar, com opções de melhores hotéis e melhores preços. 
Composta por uma equipe de profissionais competentes e totalmente qualificados na área, conta com uma estrutura organizacional preparada para atender bem e satisfazer as necessidades de seus clientes, objetiva que o cliente viaje com a tranquilidade de que suas necessidades serão sempre bem atendidas.
Escolha da Empresa
A empresa foi escolhida devido a seriedade e responsabilidade na forma de trabalhar, tendo como objetivo atender as demandas de viagens e devido ao fato de estar disponível para mudanças, tanto pessoal quanto tecnológica, pois se faz necessário o uso de tecnologias para a venda de seus serviços.
Desafio
A Almada tem como desafio aumentar a quantidade de clientes por meio de propagandas e parcerias, João, gestor da Almada, afirma que está sendo desenvolvido um processo de parceria com hotéis, pousadas, resorts, hotéis fazendas na procura de melhores preços, pois a concorrência é alta.
Mudanças Recentes
Há pouco tempo, a empresa Almada, percebeu a necessidade de criar um website para vendas online. Segundo João, “a tecnologia hoje é uma ferramenta indispensável para as empresas em desenvolvimento.”
Terceirização na Empresa
Foi preciso contratar serviços para a divulgação, foram feitos anúncios em rádio, internet e panfletagem nas ruas, que trouxe ganhos com aumento da demanda e de clientes.
Mudança Organizacional e Quebra de Paradigmas
No mundo de hoje, precisamos de constante adequação e de mudanças nas empresas para explorar as novas possibilidades de negócios. Vivemos em uma sociedade com rápidas inovações, é preciso se atentar às novas oportunidades e adquirir novos conhecimentos sobre assuntos da atualidade. 
Uma empresa que busca sucesso deve estar aberta às mudanças, investindo em tecnologia e ferramentas de gestão. É preciso investir em seus funcionários disponibilizando oportunidades para dividirem seus conhecimentos e vivências dando-lhes mais credibilidade.
Conceito e Papéis do Gestor Organizacional
O gestor organizacional tem o papel de proporcionar condições necessárias para que os objetivos pessoais dos colaboradores se unam com os da empresa, para que assim consigam atingir os resultados. Deste modo, é necessário que o gestor tenha habilidades técnicas para criar metas que motivem os colaboradores à atingir os objetivos esperados pela empresa. Cabe ao gestor estudar técnicas e estratégias de gestão de pessoas e de negócio seguindo sempre a missão e a cultura da empresa alinhada ao público alvo. O líder influencia e motiva, através de novos desafios para fazer a diferença no mercado competitivo, direcionando sua equipe e os fazendo acreditar em seu potencial, auxiliando nas mudanças e quebrando os paradigmas diários.
Cabe ao gestor organizar, relacionar, filtrar e apresentar a informação de maneira que melhore a competência das equipes em áreas especificas. Isto é, procurar selecionar e analisar criticamente de maneira inteligente a grande quantidade de informação disponível, com objetivo de não estudar várias vezes um mesmo processo, com isto melhorar o rendimento no trabalho.
Relatório (entrevista) 
 João, sócio e gestor da empresa, em entrevista citou sua opinião sobre a importância do Gestor nas relações dentro da empresa. 
Disse João: “O mundo está em constantes mudanças, precisamos sempre buscar novos conhecimentos e novas tecnologias para conseguir se manter no mercado de transformações incessantes, devemos estar sempre preparados para passar por elas.”
Como Gestor ele auxilia seus funcionários e percebe a importância de direcioná-los para renovação e atualização de novos conhecimentos, assim sua equipe estará sempre preparada com as novas tecnologias que a área de Turismo precisa; “ (...) em diversas circunstâncias é preciso ser equilibrado, sabendo ouvir mais do que falar, assim conseguimos
trazer o conhecimento de cada funcionário e transforma-los em novas ideias, fazemos também reuniões mensais para trocarmos experiências, dando também a oportunidade para todos darem sugestões e assim sempre melhorar nossa organização. Com isso, percebe-se a importância do gestor no âmbito de auxiliar seus colaboradores na quebra de paradigmas e na busca por métodos e objetivos que tragam resultados positivos para ambos os lados. ”
Entendemos que na empresa Almada Turismo, qualidade está em primeiro lugar, tem seu foco na necessidade do cliente, melhorando sempre, fazendo prevenção de erros táticos e operacionais, treinando seus funcionários para resolver problemas com rapidez e eficiência.
Gestão de Qualidade Total
Nessa área da Gestão a qualidade está em primeiro lugar, tem seu foco na necessidade do cliente, melhoria contínua, prevenção de erros táticos e operacionais, estabelecimento de metas abrangentes, treinamento em resolução de problemas, é o sistema mais conhecido e utilizado na indústria.
Serviços que Poderia ser Terceirizado na Empresa Almada
Foi necessário a contrataçãode serviço terceirizado para divulgação, foram feitos anúncio em rádio, internet e panfletação de rua, que trouce ganhos com aumento da demanda de clientes.
Um serviço que poderia ser terceirizado no setor de treinamento e seleção, era com a contratação de uma empresa especializada em Recursos Humanos, terceirizando uma empresa especializada nessa área para treinar os funcionários, a vantagem de serem realizados por uma empresa em que já está habituada a fazer esse tipo de serviço, o que otimizaria tempo dos gestores na empresa, ganhando com os funcionários já treinados mas com a desvantagem do Gestor não poder analisar o candidato no ato da contratação. Os custos estimados para a contratação deste serviço variam de 1 a 2 mil reais.
Benchmarking
Análise do ambiente externo, avaliação de desempenho dos processos, sistema e procedimentos de gestão, comparando - o com os melhores desempenhos encontrados em outras organizações (Nunes, 2008)
Com o benchmarking as empresas podem analisar o desempenho de seus concorrentes e identificar áreas a serem aperfeiçoadas.
Open-Book Management (gerenciamento com livro aberto)
O Open-Book Management é transparência nas informações, nos dados organizacionais pelos responsáveis, conhecimento de tudo o que acontece na organização por todos que nele atuam, ciência dos resultados a serem atingidos em todos os níveis organizacionais começando pela disseminação da missão, da visão, dos valores, da política de qualidade, seus objetivos, suas metas, seus planos, seus programas, suas instrução de trabalho, seus problemas, desafios e resultados. Desta forma, conta com a fidelidade e o comprometimento das pessoas e um envolvimento mais profundo nas questões organizacionais e determinantes de seu sucesso, como se fossem os proprietários.
Reengenharia:
“Significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional, uma reconstrução e não apenas uma reforma total ou parcial da empresa. Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente.” (Chiavenato, 2006, p.38)
 
Empowerment:
	Empowerment, dar poder a alguém, nesta gestão transfere-se responsabilidade a funcionários tornando-os mais responsáveis, motivados, pró ativos e comprometidos com aquilo em que lhe foi designado trazendo benefícios para a organização.
Gestão e Organização Horizontal:
Definida como uma organização de estrutura enxuta, aproxima os níveis institucionais com os operacionais, quebrando barreiras, transmitindo informações, diminuindo ruídos de comunicação, agilizando e democratizando os processos de tomadas de decisão. Integração entre os participantes que de maior agilidade e flexibilidade na busca de resultados.
Aprendizagem Organizacional: 
As pessoas como principal elemento organizacional, utilizando seu capital intelectual (tacíto), transformando-o em explicito, transferindo para que seja compartilhado com todos, fazendo com que o processo de mudança organizacional aconteça por meio da criação e inovação, conquistando uma vantagem competitiva. 
Sugestão de uma Tecnologia de Gestão para ser Aplicada na Empresa
Sugerimos como Tecnologia de Gestão a implantação do Benchmarking, Para sua elaboração devem ser seguidos os seguintes passos:
Fazer o planejamento das empresas a serem pesquisadas
Fazer a coletas de dados
Fazer o plano de mudanças
Fazer análise da concorrência é indispensável para manter-se no mercado competitivo, além de poder fazer a análise de preço, pacotes, promoções, a empresa Almada deve analisar o atendimento já que tem com diferencial esse fator como personalizado aos clientes, é indispensável saber como os clientes estão sendo tratados em suas concorrentes para que possam sempre se diferenciar pois além de melhores preços, muitos procuram melhor atendimento, e é o que encontraram na empresa Alameda e o que não pode deixar de ser seu principal foco.
Ferramentas de Gestão Organizacional
As organizações recebem e faz uso de informações que lhe permitem viver e sobreviver no ambiente que as rodeia. As decisões tomadas nelas, baseiam-se nos conhecimento disponíveis. Para melhorar o seu processo decisório, elas criam sistemas específicos de busca, coleta, armazenamento e classificação das informações relevantes para o seu funcionamento. Tais sistema são denominados como Sistema de Informações Gerencias (SIG).
O fato das empresas possuírem um sistema de informação não garante a eficiência em seus processos, pois para obter um efeito satisfatório do SIG é necessário que ela saiba utilizar os recursos oferecidos pela TI, conheça e entenda a organização como um todo, a sua administração, seus objetivos e cultura. É necessário que ela tenha um futuro traçado, pois mais que computadores e máquinas, as empresas também são compostas por pessoas e processos administrativo onde eles devem caminhar juntos, buscando soluções organizacionais e sistemas confiáveis que atendam suas necessidades. Uma vez que SIG compreende o fluxo de informações da empresa ele deve ser preciso, confiável e assertivo. Para isso é necessário considerarmos os seguintes pontos:
A alta administração da empresa, bem como os seus funcionários, precisam estar comprometidos com a SIG.
É necessário criar uma estratégia junto aos recursos humanos para contratação de profissionais capacitados;
Entender a importância das informações no processo;
Manter um banco de dados com informações atualizadas e relevantes, para que essas possam circular dentro da empresa de forma eficiente dentro do sistema.
Para as empresas se manter no mercado com vantagem competitiva, elas precisam ter flexibilidade para tomar decisões rápidas e responder melhor as mudanças que ocorrem em seus ambientes internos e externos. É nesse contexto que o SIG pode auxiliá-las, pois ele otimiza o planejamento e a execução das atividades, mantêm a sinergia da empresa, reduz os custos operacionais para aumentar a satisfação dos seus clientes e a lucratividade do negócio, proporcionando um cenário seguro para constituir um grande diferencial. Garantindo também o gerenciamento das informações para gerar relatórios rápidos e precisos, tornando ágil desta forma o processo de tomada de decisões.
Balanced Scorecard e Seis Sigma
De acordo com a leitura entendemos que as empresas da atualidade tanto privadas ou públicas, muitos são os fatores e causas que necessitam do Balanced Scorecard e o Seis Sigma. 
Aprendemos que as ferramentas da Gestão é de extrema importância para as empresas, por que auxilia nas tomadas de decisões dos gestores, além de estar diretamente ligado à implantação da estratégia organizacional, trazendo para gestor uma vantagem competitiva no mercado, aumentando a perspectivas nas metas da empresa, criando maior eficiência nos processos. 
O sucesso de uma empresa está vinculado com projetos estratégicos e objetivos para o maior crescimento econômico.
Balanced Scorecard é um método de avaliação do desempenho empresarial, desenvolvido pelo Instituto Norton no ano de 1990. Essa método complementa o planejamento, ajudando assim na implantação da estratégia, pois traduz a missão e a visão da empresa, sempre de acordo com o padrão e a cultura organizacional.
Segundo Kaplan e Norton: (...) “O Balanced Scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão, (as razões da empresa de existir) e a estratégia da organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica (Kaplan; Norton, 1997, p 2).
Para Breyfogle o Seis Sigma, “é uma estratégia de negócios que envolve o uso de ferramentas estatísticas, dentro de uma metodologia estruturada para o ganho do conhecimento necessário, a fim de se ter produtos e serviços melhores, mais rápidos e de menor custo.” (Breyfogle, 1999, p.5)
Considerações Finais
Sabemos que atualmente existe inúmeros tipos de ferramentas de gestão encontramos, no Brasil, a implantação dessas ferramentas vemcrescendo de forma acelerada nas organizações de vários segmentos, desde indústrias até prestadoras de serviço em geral.
Entendemos que os Gestores não podem deixar de lado as ferramentas da Tecnologia de gestão, pois os risco seriam grandes, com concorrência cada vez maior no mercado. 
 Por isso a importância do gestor sempre estar em busca de conhecimento de tecnologia de Gestão. 
Referências bibliográficas:
	TAKEUCHI, H; NONAKA, 1. Gestão do conhecimento. Porto alegre: Bookman, 2008.
CHIAVENATO, I Introdução à teoria geral da administração. 4. Ed. São Paulo: Makron Books, 1993.
LAUDON, K.C; LAUDON, J. Sistema de informação gerenciais: administrando a empresa digital. Tradução de Artlele Símile Marques; revisão técnica Érico Veras Marques, Belmiro João. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
MAXIMIANO, A.C. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 2002. 
ZENARO, ROGÉRIO DOS SANTOS, Sistema de informação gerenciais. Campinas: Alíanea, 2013. ( 225, 228, 231, 234, 244)
GRAZIANO, GRAZIELA OSTE, Balanced Scorecard. Campinas: Alíanea, 2013. (255, 257, 260, 263)
CASADEI, MARCO ANTONIO APARECIDO, CASADEI, MARIA CRISTINA BORTOLETTO, GRAZIANO, GRAZIELA OSTE. Campinas: Alíanea, 2013 (271, 273, 276, 277, 278, 284, 290)
SANTOS, João Alberto, Tecnologias e ferramentas de gestão, Open-Book Management p. 132 editora Alínea
RODRIGUES, Edna de Almeida, Tecnologias e ferramentas de gestão, Open-Book management, Aprendizagem Organizacional p. 132, 203 editora Alínea
FRANCO, Décio Henrique, Tecnologias e ferramentas de gestão, Empowerment p.159, editora Alínea
CAZELA, Moises Miguel, Tecnologias e ferramentas de gestão, Empowerment, Gestão e organização horizontal p.159,182, editora Alínea
 Livro Tecnologia e Ferramentas de Gestão, PLT 148