SIMULADO CONFLITOS

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SIMULADO – Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Questão 1 
Foi visto na disciplina de administração de Conflitos e Técnicas de Negociação que existem características que são comuns e se encontram na maioria das negociações. Essas características demonstram o caráter multifatorial que as negociações ensejam, sem esquecer que, evidentemente existem processos que são mais simples e outros que envolvem maior complexidade.
Enumere ao menos duas características das negociações?
Resp. 
- Há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organizações. 
- Existe um conflito de interesse entre as partes presentes. As ideias iniciais do planejamento da negociação nem sempre coincidem com as estabelecidas ao final do processo, que tento pode ser longo e desgastante quanto rápido. Essa diversidade pode fazer com que os negociadores “se percam”. 
- Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas, sim, buscar um acordo. Se algum imprevisto ocorre, no entanto, a ideia pode ser cancelada e um conflito se estabelecer de forma temporária ou permanente.
- Sempre haverá aspectos tangíveis e intangíveis no processo das negociações, sendo os primeiros caracterizados como preço, prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre outros, e os intangíveis associados às motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação. Em geral estão relacionadas com crenças, valores aparência, inseguranças ou medos.
Questão 2
Sabemos que quando bem administrados os conflitos podem representar grandes oportunidades para o desenvolvimento organizacional. Mas, quando isso ocorre afetam sobremaneira os grupos e o desempenho organizacional.
Sem dúvida, quando os conflitos não s]ao bem administrados ou são ignorados os custos intangíveis e tangíveis aparecem.
Explique sobre o que são os custos tangíveis e intangíveis dos conflitos.
Resp.
Quando os conflitos não são bem administrados ou são ignorados os custos intangíveis como emoções represadas, poderão se manifestar como comportamentos agressivos, causando consequências como moral baixo ou a crença na incompetência pessoal e profissional e que fazem eclodir sentimentos de frustação. Assim como, os tangíveis que se apresentam nos retrabalhos, nos desperdícios, na baixa produtividade, na insatisfação interna (clima organizacional) e externa (stakeholders).
Questão 3
Foi estudado que a controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Como também é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito pode vir a surgir.
Explique como a controladoria contribui para a condução dos conflitos?
Resp.
A controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa.
Questão 4
Quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada. Face ao colocado acima, pergunta-se:
Enumere ao menos 3 fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos?
Resp.
Excesso de informações;
Tempo reduzido de análise;
Informações equivocadas ou incompletas;
Objetivos equivocados ou não claros;
Interesses pessoais;
Crenças e valores;
Modelos mentais;
Problemas de comunicação;
Pressão;
Stress.
Trabalhando nessas frentes, poderemos ter um acréscimo significativo na efetividade organizacional e na redução da possibilidade de instalação de conflitos.
Questão 5
Em grandes organizações, onde há um grande volume de funcionários e processos que necessitam de uma tomada de decisão pautada em maior técnica, surge a figura do negociador, por exemplo, em negociações salariais junto a sindicatos, nas disputas por recursos materiais e maior espaço em processos de fusão organizacional, entre outros.
Vasques (2014), aponta as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, que pode ser tanto o negociador como o mediador para solucionar os mesmos.
Desta forma, solicita-se que você discorra sobre 2 vantagens do papel do negociador para solucionar conflitos.
Resp.
As vantagens do papel do negociador apontadas por Vasques (2014), são as seguintes:
As partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito para o descrever para uma terceira pessoa.
A comunicação pode ser melhorada, uma vez que existe uma terceira pessoa a interferir na comunicação
As partes devem determinar quais questões são realmente importantes porque a terceira pessoa pode pedir para priorizar alguns aspectos.
O clima organizacional pode ser melhorado, pois as partes descarregam a raiva e a hostilidade, voltando a um nível de confiança e civilidade.
As partes procuram melhorar o relacionamento, principalmente se essa tarefa for facilitada pela terceira pessoa.
A estrutura do tempo para resolver a disputa pode ser estabelecida e revista.
Os custos crescentes de permanecer no conflito podem ser controlados
Acompanhando e participando do processo, as partes podem aprender com a terceira pessoa que as orienta para, futuramente, serem capazes de resolver suas disputas sem auxílio.
As resoluções efetivas para disputa e para o desfecho podem ser atingidas.
SIMULADO Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Questão 1/5
Antes de contratar um serviço de consultoria, algumas questões devem ser observadas com relação à empresa de consultoria contratada. Neste sentido, explique como a empresa contratante (empresa-cliente) pode medir ou avaliar o conhecimento das empresas de consultoria disponíveis no mercado.
Resposta:
- “Assim como na seleção de profissionais, devemos buscar informações e referências sobre as empresas, como: as suas especialidades, o tempo de atuação no mercado, quantos e quais são os principais clientes, quais seriam os consultores que a empresa designaria para atuar na organização contratante, qual é o tempo de atuação desses consultores, qual é a experiência desses consultores na especialidade em questão e qual a disponibilidade de tempo para viagens” (CUNHA, 2013, p. 71). Além disso, questões como postura, segurança e oratória dos consultores também podem ser observados nos primeiros contatos
Questão 2/5
Sabendo que a consultoria organizacional pode ser dividida em dois tipos (especializada e geral), explique cada um destes tipos de consultoria:
Resposta:
A consultoria especializada ocorre quando existe uma forte especialização do consultor ou da empresa de consultoria em determinada área. As consultorias especializadas representam todos os consultores independentes e empresas que oferecem conhecimentos específicos em determinada área. No entanto, mesmo sendo especialista o consultor deve ter um conhecimento e uma visão mais amplos do mercado e das organizações. (CUNHA, 2013).
 A consultoria geral é uma espécie de consultoria que oferta serviços em várias, ou todas, áreas de uma empresa. Este tipo de consultoria geralmente é contratado quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças de grande ordem e esperasse que o consultortenha conhecimentos amplos da gestão organizacional, além de uma visão sistêmica para poder observar e propor melhorias para o todo da empresa contratante. (CUNHA, 2013).
Questão 3/5
Conforme visto nas aulas e no material didático, “O planejamento consiste na definição dos resultados esperados e na análise e determinação dos meios apropriados para o seu alcance. As atividades de planejamento podem ser complexas ou simples, implícitas ou explícitas, de curto, médio ou longo prazo. Também podem envolver objetivos pessoais, setoriais e organizacionais” (AULA, Tema 1, p. 03).
Neste sentido, aponte alguns motivos pelos quais o planejamento é visto como uma atividade útil no âmbito daconsultoria.
Resposta
Permite que todos caminhem numa mesma direção;
Facilita a identificação e a obtenção dos recursos necessários para o alcance dos objetivos;
Permite o monitoramento e avaliação das ações organizacionais;
Facilita a integração entre os diversos setores da organização. (AULA 6, Tema 1).
Norteia as ações organizacionais;
Apresenta onde estão localizados os recursos organizacionais;
Questão 4/5
A consultoria pode ser realizada tanto por profissionais independentes (profissionais autônomos) como por empresas de consultoria. Neste sentido, explique sobre as características do profissional independente, ou autônomo
resposta 
“O profissional autônomo é aquele que atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica. Mesmo com essas características não se deve confundir com profissionais sem registro, informais ou irregulares. O autônomo deve se registrar no órgão específico da Prefeitura de seu município e recolherá os tributos conforme o seu trabalho. 
Um exemplo desse tipo de profissional seria um consultor que atua como pessoa física, atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço. Esse consultor Autônomo geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização”. (AULA 4, Tema 1, p. 03).
Como características principais apresentam conhecimentos e competências técnicas e comportamentais para atuar nas
consultorias organizacionais
Questão 5/5
Contratar uma empresa de consultoria, ou um consultor independente, é tarefa a ser bastante analisada pela empresacliente. Para tanto, consultores geralmente se usam da proposta de consultoria como um elemento a mais para mostrar
ao cliente os benefícios e possíveis resultados de seu trabalho.
Neste sentido, cite e explique ao menos três itens que devem constar na proposta de consultoria
 “De acordo com Crocco e Guttman (2005), uma proposta deve ser elaborada de forma clara, com fácil entendimento pelo
cliente e necessita incluir: contexto da organização, termo de confidencialidade, objetivos dos projetos de consultoria, metodologia adotada, trabalhos e atividades, cronograma e outras condições. Os itens que devem constar nesta proposta são:
Contexto da organização: apresentar de forma resumida tudo o que foi identificado pelos consultores na fase preliminar e diagnóstico da organização. Nesse momento é possível discutir com a própria empresa os pontos conflitantes e críticos que foram encontrados antes do início da consultoria; 
Termo de confidencialidade: embora parecido com o contrato de prestação de serviços, esta parte da proposta trata mais especificamente dos itens que serão tratados como confidenciais e sigilosos; 
Objetivos dos projetos de consultoria: a proposta da consultoria deve ter um objetivo claro e coerente. Ex: melhorar o processo de distribuição dos produtos. Assim toda a proposta de trabalho será em torno deste objetivo;
 Metodologias adotadas: aqui são apresentadas as técnicas de execução do trabalho, e não mais para coleta de dados;
Trabalhos e atividades: o detalhamento das fases e do plano de trabalho que será realizado e acompanhado pela consultoria;
Cronograma: ilustração das fases do projeto, indicação de todos os responsáveis e envolvidos e detalhamento do tempo necessário para cada uma das etapas do trabalho;
Outras condições: informações relativas a possíveis custos extras, alterações do cronograma ou do plano de trabalho e informações extras para a empresa”. (AULA 5, Tema 4, p. 11).