a pratica do AS na comtemporaneidade

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A PRÁTICA DO ASSISTENTE SOCIAL NA ATUALIDADE: 
A SALA DE ESPERA COMO ALTERNATIVA NOS ESPAÇOS DO PLANTÃO 
 
JOSY RAMOS DE OLIVEIRA AMADOR 
Mestre em Serviço Social pela UERJ. Professora da Universidade Veiga de Almeida (UVA) em Cabo 
Frio/RJ. Assistente Social da Prefeitura Municipal de Armação dos Búzios/RJ 
 
Resumo: O presente trabalho analisa a realidade do plantão do Serviço Social tendo como referência o 
projeto ético-político profissional do Serviço Social, expresso no Código de Ética profissional, na lei que 
regulamenta a profissão, bem como nas diretrizes curriculares da ABEPSS. A partir deste projeto, entendemos 
o plantão como um espaço de atuação desafiante para os profissionais comprometidos com a construção de 
práticas democráticas e coletivas, tais como a sala de espera. Assim, o objetivo do presente trabalho é o de 
analisar teoricamente o espaço do plantão enquanto sendo propício para o desenvolvimento de alternativas de 
ação, mais comprometidas com a população usuária dos serviços institucionais; buscando através das ações 
cotidianas efetivar os princípios e diretrizes preconizados no Código de Ética profissional 
Palavras-chave: Plantão. Projeto ético-político. Sala de espera 
 
Abstract: The present work analyses the duty reality ethical-political project of the social work, express in 
the professional ethics cód, in the law that regulates the profession, such as in the ABEPSS curricular 
guidelines. Through this project, we understand the duty as a defying space of acting to the professionals 
compromised with the construction of democratic and colletive pratices such as the reception room. So, the 
present work aim is of analyse theorically tre duty space while being favorable to the action alternatives 
denelop-being favorable to the action alternatives denelopment more eudangered to population usurer of the 
works; searching though daily deeds, to carry the principles and guidelines recommended in the professional 
ethics code. 
Keywords: Duty. Ethical-Political Project. Reception Room 
 
 
Um dos limites por nós considerado no modelo de intervenção profissional no 
plantão, refere-se a uma não abordagem da totalidade dos problemas sociais apresentados 
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ao Serviço Social, ou seja, individualizava-se o problema, não considerando sua dimensão 
totalizante. 
O Assistente Social se insere em uma realidade complexa e contraditória, 
encontrando em sua prática limites para uma atuação diferenciada daquela instituída 
tradicionalmente. Cabe ao Assistente Social refletir sobre este fazer burocrático, tendo 
como eixo norteador o projeto político-profissional do Serviço Social, para então 
vislumbrar novas alternativas profissionais. 
Os grupos de sala de espera, devem objetivar romper com a rotina burocrática e 
imediatista dos atendimentos no plantão; ampliando a participação dos usuários nos 
programas e serviços institucionais, criando, assim, um novo espaço de atuação profissional 
alternativo na rotina do plantão. 
Como podemos observar, a prática do Assistente Social no plantão tem inúmeros 
limites e obstáculos para um agir comprometido com os princípios e diretrizes do Código 
de Ética Profissional. No entanto também traz possibilidades para uma prática inovadora e 
diferenciada daquela tradicionalmente instituída no âmbito institucional. Marilda Iamamoto 
(2001) ao analisar tal questão afirma que: 
 
“(...) um dos maiores desafios que o Assistente Social vive no presente é 
desenvolver sua capacidade de decifrar a realidade e construir propostas de trabalho 
criativas e capazes de preservar e efetivar direitos, a partir de demandas emergentes no 
cotidiano. Enfim, ser um profissional propositivo e não só executivo".(2001:20) 
 
Assim o desafio do Assistente Social nos dias de hoje é desenvolver propostas de 
trabalho criativas e inovadoras, que sejam capazes de concretizar direitos sociais da 
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população usuária. Dessa forma podemos dizer que nossa perspectiva de ação tinha 
enquanto objetivo, a busca pela efetivação dos direitos sociais dos usuários na saúde 
pública, visando a ampliação dos canais de participação no âmbito institucional. 
Acreditamos que a quantidade dos atendimentos realizados no âmbito do plantão 
inviabiliza um atendimento de qualidade junto aos usuários pelos Assistentes Sociais; pois 
com a grande rotatividade dos usuários no plantão, o trabalho reflexivo de cunho coletivo 
acaba não sendo priorizado pelos profissionais. Assim, o plantão é considerado um espaço 
para atendimentos emergenciais das demandas no âmbito institucional. 
 Tal fato vai de encontro ao que preconiza o Código de Ética do Assistente Social em 
seu 10º princípio: “Compromisso com a qualidade dos serviços prestados à população e 
com o aprimoramento intelectual na perspectiva da competência profissional.” 
 Acreditamos que é de fundamental importância ao profissional do Serviço Social ter 
clareza dos seus direitos e deveres preconizados no Código de Ética Profissional. No 
entanto só a clareza não basta para a conquista de condições dignas de trabalho. Como 
ressalta o Código em seu art. 7º no que tange a relação com as instituições empregadoras: 
“Constituem direitos do Assistente Social: a) dispor de condições de trabalho condignas, 
seja em entidade pública ou privada, de forma a garantir a qualidade do exercício 
profissional.” 
 Na busca de garantir uma prática diferenciada, cabe ao profissional desenvolver no 
seu exercício profissional cotidiano, a prática da pesquisa junto à população usuária, para 
melhor conhecer o perfil dos usuários do plantão bem como melhor conhecer a realidade 
onde atuam; objetivando identificar os limites e possíveis alternativas ao Serviço Social nos 
espaços sócio-ocupacionais. 
Karel Kosik ao analisar tal questão afirma que: 
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“(...) a realidade não se apresenta aos homens à primeira vista, sob o aspecto de um objeto 
que cumpre intuir, analisar e compreender teoricamente (...) apresenta-se como o campo 
em que se exercita a sua atividade prático-sensível, sobre cujo fundamento surgirá a 
imediata intuição prática da realidade.” (1985:10) 
 
 Assim, vemos que uma análise da realidade contemporânea, identificando seus 
limites mas, também, as alternativas de trabalho que procurem concretizar direitos sociais, 
é uma condição fundamental para os Assistentes Sociais que buscam pela consolidação do 
Projetoético-político nos espaços do plantão. Pois como preconiza o Código de Ética 
Profissional, é dever do Assistente Social nas suas relações com os usuários: 
 
“(c) democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço 
institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos usuários.” 
 
 Devemos ressaltar que após a criação dos grupos de sala-de-espera com os usuários 
do plantão, houve um aumento significativo da procura por programas e serviços 
institucionais; o que acarretou, por conseguinte, aumento no número de vagas nos 
programas institucionais, tais como: programa de aleitamento materno, da criança e do 
adolescente e programa de gestantes. 
Com as reflexões que eram feitas no horário do plantão, buscávamos o apontamento 
de estratégias coletivas junto aos usuários e a direção da unidade, objetivando algumas 
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mudanças, tais como: o aumento do número de vagas nos programas, aumento de consultas 
nas especialidades médicas, aumento de medicamentos na farmácia básica, entre outros. 
A falta de salas para realizar os grupos foi identificada como um dos maiores limites 
para a realização trabalho. Devido a ausência de espaço físico na instituição, as reuniões 
eram realizadas no pátio onde os usuários esperavam o momento da consulta médica, ou 
embaixo de uma árvore que lá havia. 
No início resistimos em fazer as reuniões num espaço como aquele, realizando junto 
à direção várias abordagens, objetivando mostrar a importância de um trabalho como 
aquele. Mirian Veras Baptista (1995) traz uma importante contribuição a nossa reflexão 
quando afirma que: 
 
“O problema da rotina não está portanto nela própria – ela é algo necessário – mas no 
fato de ela ser imposta como um fim, em detrimento do real enfrentamento das questões e 
do processo de criação e renovação de conhecimentos e práticas.” (1995:118) 
 
 Atualmente muitos profissionais vêem o trabalho cotidiano como um grande 
obstáculo que lhes impede a um exercício profissional comprometido com o projeto ético-
político. No entanto cabe ao Assistente Social, sem a pretensão de uma postura messiânica, 
racionalizar esse fazer burocrático e pontual, vislumbrando alternativas de ação coletivas 
para o cotidiano da instituição onde se insere. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
ASSISTENTE SOCIAL: ética e direitos – coletânea de leis e resoluções, CRESS, 7ª Região/RJ, junho/2006. 
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BAPTISTA, Myrian Veras. A produção do conhecimento social contemporâneo e sua ênfase no Serviço 
Social; caderno ABESS, nº 5, maio 1992. 
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IAMAMOTO, Marilda Vilela. O Serviço Social na contemporaneidade: trabalho e Formação profissional, 4ª 
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KOSIK, Karel. O mundo da pseudoconcreticidade. In: Dialética do concreto. ed. Paz e Terra, 3ª ed. 1985. 
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Paulo, 1995. 
VASCONCELOS, Ana Maria de. O projeto de profissão e a prática na área de saúde. Práxis, maio 2000. 
VIEIRA, Balbina Ottoni. O Plantão do Serviço Social de casos. Cadernos de Serviço Social, ano II, nº10, 
agosto de 1950. 
 
Recebido: 04/05/2009 
Aceito: 12/08/2009 
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