GABA_GESTÃO DA QUALIDADE AV-1 +++++++++++++

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AV1_ GESTÃO DA QUALIDADE
1-A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Assinale a opção que classifica corretamente os objetivos da normalização, segundo Marshall Jr. (2003).
Economia, Comunicação, Segurança, Proteção do consumidor, Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
2- As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
Estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
3- O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes E revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
4- A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
5- Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
6- Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
7- O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
Definir de Indicadores de financeiros.
8- Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
9- A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
Dos clientes.
10- Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.
Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
11- A evolução recente das empresas permite que
O trabalho evoluísse para a especialização
12- O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas e é utilizado para
Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito
13- Os estágios da evolução empresarial, identificados a partir da Revolução Industrial, identificados como sendo a Segunda Onda de Transformação da abordagem da administração. A partir da 2ª Ver. Industrial após 1920 a Era da Gestão Empresarial dividiu-se em
Era da produção em massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade
14- Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como
A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços que necessite
15- A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela se encontra em:
Inspeção
16- Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões
Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento
17- A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo
A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
18- A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como
A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder
19- As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas
20- A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
21- Para Armand Feigenba um, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
Focado nos processos
23- Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas
24- A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia
Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade
25- A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão lógica de ações
26- O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado
Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção
27- Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para
Corresponder às necessidades do cliente
28- Definir a meta a ser alcançada por uma organização de forma que se transforme num desafio a seus membros é uma realidade que poderá impactar positivamente na cultura pela qualidade, devendo a meta possuir os seguintes elementos
Possuir especificidade; Mensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e tempo
29- As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três tipos de variações assim definidos
Variaçãointerna; Variação item a item; Variação tempo a tempo
30- As causas que provocam variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podendo ser considerado como sendo especiais
Aquelas que afetam o resultado do processo individualmente, causando grandes variações
31- O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se como objetivo da estatística
Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão das situações que representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade
32- A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma
Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação dos dados
33- Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como
Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída
34- A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas
São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser classificadas em nominais ou ordinais
35- O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida
36- Na busca de maior competitividade a opção da verticalização oferece como principais desvantagens
Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa.
37- Assinale a alternativa que corresponde à Técnica dos 5 Por quês
Conduz o questionamento para a identificação e validação da Causa Raiz de um problema
RESP: Estratifica os problemas
38- A opção da verticalização por parte de muitas empresas ocorre face as vantagens que oferece, dentre elas
Independência de terceiros, maiores lucros, maior autonomia e domínio sobre tecnologia própria
39- A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais
40- As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização
Estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
41- Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por:
Deficiências na capacitação dos recursos humanos
43- Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é
A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade
44- Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo
Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais
45- A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo
Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas
46- Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo
47- Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
48- Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
49- A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve
Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008
51- A evolução da qualidade está ligada à necessidade de
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança
52- O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade:
Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito
53- A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
54- Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
Corresponder às necessidades do cliente
55- A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão lógica de ações
56- O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado
Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção
57- A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como
A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder
58- Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas
59- A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia
Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade
60- As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas
61- Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
Planejamento da Qualidade;Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade
62- O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho
63- O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é
ABNT
64- A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição
66- Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela
Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência
67- Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
68- Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo
69- O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas
Definir de Indicadores de financeiros
70- Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes