Comunicação Organizacional APOL 5

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Comunicação Organizacional APOL 5
Questão 1/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
 Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	
INTERNET LETRA ‘’A’’V, V, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	V, F, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	A
	II e III apenas.
	
	B
	
INTERNET ‘’D’’III e IV apenas.
	
	C
	IV apenas.
	
	D
	II apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 3/5
Leia o texto:
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	A
	
BASE ESTUDO ‘’C’’III e IV apenas.
	
	B
	IV apenas.
	
	C
	II apenas.
	
	D
	I e II apenas.
	
	E
	II e III apenas
Questão 4/5
Leia o texto:
 
, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Marketing Pessoal:
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
INTERNET ‘’E’’Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F, V, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, F, F, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 5/5
Leia o texto a seguir:
, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está falando.
III. (  ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	
INTERNET ‘’E’’V, V, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	V, F, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
GABARITO NOTA 100
Questão 1/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado.
Agora,marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, F, F.
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	V, F, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	A
	II e III apenas.
	
	B
	III e IV apenas.
	
	C
	IV apenas.
	
	D
	II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 4/5
Leia o texto:
 
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Marketing Pessoal:
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F, V, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, F, F, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá uma definição de “Visão” e não de “Missão”.
Questão 3/5
Leia o texto:
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	A
	III e IV apenas.
	
	B
	IV apenas.
	
	C
	II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações.
	
	D
	I e II apenas.
	
	E
	II e III apenas
Questão 5/5
Leia o texto a seguir:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término,uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está falando.
III. (  ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	V, F, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da reunião.