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Conversa Inicial 
Olá! Seja bem-vindo à nossa primeira aula de Fundamentos de Sistemas de Informação. 
Nela, vamos abordar os fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas, introduzindo algumas 
definições e conceitos relacionados às organizações, à competitividade do mercado e aos sistemas de 
informação. 
 
 
Também iremos conhecer as relações entre mercado e organizações e as necessidades do uso e do 
desenvolvimento de sistemas de informação. Além disso, compreenderemos melhor as grandes 
ferramentas competitivas da atualidade: a informação e o conhecimento. 
Pronto para começar? 
 
Contextualizando 
Você sabe que tudo ao nosso redor pode ser considerado um sistema ou componentes de um sistema? 
A ideia da abordagem sistêmica surgiu por volta de 1910, quando Kenneth Bouilding, professor 
universitário, fundou uma sociedade para o avanço dos sistemas gerais. 
Um pouco mais tarde, em 1950, Ludwig Von Bertalanffy complementa com seus estudos e experimentos, 
o que hoje conhecemos por Teoria Geral dos Sistemas. 
A Teoria Geral dos Sistemas, ou simplesmente TGS, é uma abordagem estruturalista que busca a 
integração de várias outras abordagens com o propósito de produzir teorias que possam criar 
condições de aplicações na realidade empírica dentro dos meios organizacionais e sociais. Ela é dita 
estruturalista por ter origem nas teorias da Burocracia, Clássica e das Relações Humanas. 
Isto tudo, dentro do universo dos estudos relacionados às organizações com o seu ambiente externo. 
Sendo assim, seu enfoque é na estrutura e no ambiente. A TGS mostra a organização como um 
sistema aberto que se relaciona com o ambiente e com outras organizações. 
Ao analisarmos um automóvel como um sistema, podemos desmembrá-lo em vários outros 
componentes, de acordo com nosso ângulo de estudo. Ele pode ser composto por chassi, rodas, 
carroceria, pneus, motor etc. Todos esses componentes, além de outros tantos, se inter-relacionam com 
o objetivo de transportar pessoas. 
 
 
Dentro dessa mesma óptica, poderíamos observar tantos outros sistemas ao nosso redor, tais como: 
sistemas de transporte, sistema digestivo, sistema educacional, sistema de governo, etc. 
Logo, um sistema pode ser conceituado como uma entidade conceitual ou física, composta por 
partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes. A cada parte do sistema, chama-
se subsistema. 
Um sistema, dentro de sua visão mais clássica, é composto por entradas (inputs), processamento 
(throughput), saídas (outputs), entropia (tendência de todos os seres de desagregação, buscando 
novos rumos), homeostase (doenças e distúrbios do sistema) e retroalimentação (feedback – 
capacidade do sistema de se reajustar). 
Quando pensamos num sistema, da forma mais clássica, e o juntamos com as principais ferramentas de 
competitividade (informação e conhecimento), temos o conceito sobre o que é e quais as reais 
necessidades de um sistema de informação. 
Um sistema de informações contém informações sobre pessoas, locais e itens importantes para as 
organizações. E, neste momento, é bom salientar alguns conceitos muito úteis para a compreensão do 
contexto sistêmico, como a diferença entre informação e dado. 
Os dados são sequências de fatos que ainda não foram analisados. Quando eles são organizados de 
uma forma compreensível e contextualizados, tornam-se uma informação. 
Com o avanço tecnológico, as pessoas estão cada vez mais em busca de informações. Com isso novas 
profissões surgiram com o objetivo de fazer com que determinadas informações cheguem mais rápido 
para quem as procura. 
Veja exemplos dessa nova forma de trabalhar no vídeo a seguir. 
https://www.youtube.com/watch?v=T8RzkST12bs 
 
 
Pesquise 
De acordo com a estrutura organizacional, os sistemas de informação deverão adaptar-se ao modo como 
as atividades e os processos são trabalhados em uma empresa. 
Porém, conforme as áreas se tornam menos operacionais, as informações se tornam cada vez menos 
estruturadas, e, quanto mais as áreas são operacionais, mais estruturadas serão as suas informações. 
Para construir um sistema de informação eficaz, é necessário muito mais do que técnicas, ferramentas e 
metodologias, é importante saber como elicitar requisitos (ou seja, extraí-los dos stakeholders). 
Para isso, vale a sugestão de buscar maiores informações sobre a pesquisa qualitativa, proveniente 
da área de antropologia e ciências sociais. 
Procure saber mais sobre uma nova área que busca auxiliar na construção de sistemas de informação 
chamada User Experience (UX) ou experiência com o usuário. 
Ela tenta compreender melhor os anseios e as necessidades que possam surgir diretamente da fonte 
para a construção dos sistemas de informação. 
Leia o artigo, indicado a seguir, para começar seus estudos sobre esse assunto. 
http://blogs.anhembi.br/isa2012/anais/artigos/32.pdf 
Trocando Ideias 
A Teoria Geral de Sistemas não nasceu a partir de uma única área de conhecimento, ela surgiu por meio 
da integração de várias áreas científicas (exatas, sociais e naturais) muito antes da era da computação. 
Você saberia dizer por que a multidisciplinaridade é tão importante para a eficiência da TGS? 
Exponha a sua resposta no fórum. 
 
 
 
Para participar, acesse o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). 
Na Prática 
A estruturação de uma informação é o conceito central na área de sistemas de informação. Ela é o 
recurso mais valioso e importante nas organizações e na sociedade moderna. E a tecnologia da 
informação se caracteriza como um importante diferencial competitivo nas empresas através de seus 
sistemas. 
É importante deixar claro que a área de sistemas de informação é uma área multidisciplinar. Ela é 
afetada diretamente por abordagens comportamentais, pois o ser humano, esteja ele como técnico ou 
como stakeholder, é estudado sob uma óptica comportamental por meio das ciências sociais, 
antropológicas, psicológicas, entre outras. 
 
Logo, sistemas de informação são considerados sociotécnicos, tendo sua base em matemática, em 
normas, em tecnologias físicas e nas capacidades formais dos sistemas. 
Síntese 
Nesta aula, vimos os principais conceitos e definições sobre Teoria Geral de Sistemas, a diferença 
entre dado e informação e o poder da informação e do conhecimento dentro e fora das 
organizações. Além da relação entre sistemas de informação e tecnologia da informação. 
Compartilhando 
Vamos propagar os conhecimentos construídos ao longo desta aula sobre fundamentos de sistemas de 
informação? 
 
 
 
Compartilhe com seus colegas e familiares os conceitos e curiosidades vistos e não se esqueça de 
mencionar sobre a peculiaridade da área que você escolheu. Estamos falando de uma área 
multidisciplinar que vai além da lógica de programação, técnicas e ferramentas para construção de 
sistemas. 
Até a próxima aula! 
 
 
 
Para Reflexão 
Procure responder as questões a seguir e avaliar o seu desempenho nos conteúdos abordados nesta 
aula. 
 
- Qual a origem da Teoria Geral dos Sistemas? 
- Qual a importância de Kenneth Bouilding e de Ludwig Von Bertalanffy para TGS? 
- Defina sistema e exemplifique. 
- O que são sistemas fechados e sistemas abertos? 
- Defina sistema de informação. 
- Qual a diferença entre informação, dado e conhecimento? 
 
 
- Por que a área de sistemas é dita sociotécnica? Justifique.

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