A2 - Fundamentos em Sistemas de Informação

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Conversa Inicial 
Olá! Seja bem-vindo à segunda aula de Fundamentos de Sistemas de Informação. 
Nela, vamos abordar assuntos relacionados à importância, dimensão e tipos de sistemas de informação, 
além de suas relações com a governança corporativa e de TI. 
 
 
 
Também trabalharemos as diferenças conceituais entre os vários tipos de sistemas, demonstrando como 
cada um se adequa a determinada organização, cultura organizacional e necessidade de negócio. 
Contextualizando 
Você compreende que um sistema de informação pode atender vários níveis de uma organização e que 
para cada um deles há uma forma de estruturar e pensar nos processos? 
Os sistemas de informação têm uma grande importância para as empresas no que tange à 
competitividade e o relacionamento com os clientes, pois uma organização com bons sistemas de 
informação torna-se mais atraente para o mercado. 
Os sistemas de informação atendem várias áreas de uma empresa, tais como vendas, financeiro, 
compras, estoque, área contábil, RH, patrimônio, área fiscal, entre outras. Estes sistemas são chamados 
de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning). 
Veja, no vídeo a seguir, um exemplo de como o ERP funciona na administração de uma empresa. 
https://www.youtube.com/watch?v=-6d8GLJXp0Q 
Os Sistemas de Informação Integrados (ERP) são capazes de integrar todas as áreas de negócios 
de uma empresa, tornando-a mais automatizada e capacitada para a tomada de decisões rápidas e 
assertivas, o que faz dela, consequentemente, mais competitiva. 
 
 
Esse ambiente da tecnologia da informação é composto por alguns conceitos importantes como: dado, 
informação, conhecimento, comunicação e decisão. 
Toda empresa deve preocupar-se com três dimensões, que dão suporte aos sistemas de informação: a 
tecnológica, a organizacional e a humana. Cada dimensão tem sua importância e colaboração para 
que um sistema de informação possa exercer seu papel adequadamente. 
Quando falamos da dimensão tecnológica, que é responsável pelo funcionamento adequado de um 
sistema, o foco está em hardware, software, comunicação e segurança. Esse conjunto de equipamentos 
dá suporte e confiabilidade aos sistemas. 
 
O software (tanto o básico quanto as ferramentas) permitirá que os sistemas sejam executados de forma 
íntegra e segura. Dentre os softwares que compõem esse ambiente favorável estão os Gerenciadores 
de Bancos de Dados, os sistemas operacionais e os sistemas antivírus. 
A dimensão organizacional é estruturada por meio da junção agregação dos principais processos de 
cada área de negócio. Para isso, os sistemas precisam ser modelados de acordo com a gestão e a 
cultura organizacional de cada empresa, pois esses fatores influenciarão diretamente nos seus 
desempenhos. 
E finalmente, a dimensão humana está relacionada aos seres humanos que atuam no desenvolvimento 
e nos usos desses sistemas, fazendo com que seus resultados sejam bem-sucedidos ou desastrosos. 
 
 
Pesquise 
Os sistemas de informação são categorizados dentro das empresas pelo atendimento a diversos tipos de 
processos e necessidades. Clique nos ícones a seguir e conheça alguns deles: 
Sistemas de Processamento de Transações (SPTs): são os sistemas que dão suporte às atividades 
das organizações no nível operacional, monitorando atividades normais de controle de estoque, 
contabilidade, entre outros. É o mais antigo sistema de informação e tem como principal tarefa 
responder atividades rotineiras e acompanhar o fluxo de transações. 
 Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs): são sistemas tipicamente baseados em 
componentes que recolhem, manipulam e difundem dados ou informação gerencial. Eles possuem papel 
fundamental no suporte à decisão de níveis estratégicos. Envolvem coleta, registro, armazenamento e 
processamento de informações para previsões e planejamento estratégico. 
 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs): são sistemas baseados em conhecimento. Um modelo 
genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para o posicionamento sobre 
uma determinada questão. A decisão é uma escolha entre as alternativas existentes que ocorre por meio 
de estimativas, contendo pesos para cada uma delas. 
 Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs): é um acrônimo do termo SIE criado pelo MIT 
(Massachusetts Institute of Technology) nos anos 70. Suas funções são limitadas e podem não gerar 
cálculos complexos, portanto, o uso de um grande volume de dados normalmente torna este tipo de 
sistema lento e não muito atraente. 
 Também tem os Aplicativos Integrados, que são sistemas de apoio aos processos de negócios 
das organizações, tais como o ERP, SCM, CRM e SGM. Vamos analisar melhor cada um deles? Clique nos 
ícones a seguir. 
 
 
a. ERP (Enterprise Resource Planning) ou Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais: são 
utilizados para integrar processos de negócios nas áreas de manufatura e produção, finanças e 
contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos em um único sistema de software. 
b. SCM (Suplly Chain Management) ou Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos: ajudam as 
empresas na administração de sua relação com os fornecedores. O objetivo principal é levar a 
quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, gastando o mínimo de tempo e tendo 
o menor custo possível. 
c. CRM (Customer Relationship Management) ou Sistemas de Gestão do Relacionamento com o 
Cliente: ajudam as empresas na administração de seus processos com a finalidade de otimizar a receita, 
a satisfação e a retenção dos seus clientes. 
d. SGC (Sistemas de Gestão do Conhecimento): permite às empresas administrarem melhor seus 
processos com a finalidade de capturar e aplicar novos conhecimentos. Tais sistemas coletam 
conhecimentos e experiências relevantes na empresa e os tornam disponíveis quando forem necessários. 
Todos os tipos de sistemas atendem às diversas formas de apresentação dos dados. Quanto mais 
estruturados forem os dados, mais operacionais serão os sistemas, e quanto menos estruturados forem 
os dados, mais gerenciais serão os sistemas. 
Trocando Ideias 
O uso de sistemas de informação adequados aos diversos níveis de uma estrutura organizacional 
torna o negócio mais competitivo e de fácil adaptação às características de uma governança corporativa. 
Proponha, no fórum, algumas situações específicas que envolvem o uso de sistemas em níveis 
operacionais e estratégicos dentro de uma empresa. 
Para participar do fórum, acesse o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). 
 
 
Na Prática 
Seguindo a ideia de um adequado gerenciamento das informações entramos no conceito de 
governança. Mas, antes de entender a necessidade da governança de TI, você precisará compreender 
o que é governança corporativa. 
A governança corporativa tem como objetivo criar um sistema de orientações para direção, 
monitoramento e incentivos, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de 
administração, diretoria e órgãos de controle. 
As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando 
os interesses empresariais com a finalidade de preservar e aperfeiçoar o valor da organização, facilitando 
seu acesso aos recursos e contribuindo para sua longevidade. 
 
A governança de TI, alinhada às características da governança corporativa, tem entre suas finalidades 
estratégicas o conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados em parceria entre 
executivos, técnicos e usuários de TI, com o objetivo de garantir e ampliar os processos de segurança, 
minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir custos e suportar 
melhores decisões.A governança de TI é responsável pela concepção, implantação e administração de toda infraestrutura 
de TI, bem como de todas as necessidades de utilização de sistemas de informação que supram a 
organização com informações e conhecimentos suficientes para torná-la competitiva no mundo 
globalizado dos negócios. 
Para saber mais sobre esse assunto, levante mais informações sobre a área de governança corporativa e 
a área de governança de TI e seus impactos dentro das organizações, bem como a sua relevância na 
competitividade no mercado. 
 
 
 
Identifique a diferença entre gerir uma área de TI e de utilizar os conceitos e prerrogativas de 
governança de TI, e quais as vantagens da adoção da governança corporativa para uma empresa. 
Com certeza, depois desse estudo extra, você dominará plenamente esse conteúdo. 
Síntese 
Nessa aula, vimos as classificações dos sistemas de informação e sua importância para uma gestão 
focada na governança corporativa. 
Também vimos que esses sistemas devem agregar valor à organização, contribuindo para a longevidade 
da empresa, reduzindo custos e dando suporte às decisões. 
Dentro desta visão, compreendemos que há vários tipos de sistemas de informação, sendo que cada um 
deles é eficaz para determinado processo ou nível estratégico de uma organização. 
Compartilhando 
Vamos propagar os conhecimentos construídos ao longo dessa aula sobre os tipos de sistemas de 
informação? 
Compartilhe com seus colegas e familiares os conceitos e curiosidades vistos durante essa aula. Não se 
esqueça de mencionar sobre a complexidade nos diferentes tipos de sistemas existentes, suas inter-
relações, sua contribuição para cada organização e sua importância dentro da visão de governança 
corporativa e de governança de TI. 
 
 
Para Reflexão 
Procure responder as questões a seguir e avaliar o seu desempenho no assunto abordado nesta aula: 
sistema de informação e governança corporativa. 
- Qual é a importância dos sistemas de informação para as organizações? 
- Quais as dimensões importantes para uma avaliação eficiente dos sistemas de informação? 
- Exemplifique as dimensões tecnológica, humana e de processos organizacionais. 
- Qual a dimensão mais importante? Justifique sua resposta. 
- Como a dimensão humana afeta a construção ou aquisição dos sistemas de informação? 
- Explique o que faz um sistema de ERP. 
- Qual sistema é mais importante, um CRM ou um SCM? Justifique. 
- Conceitue Governança Corporativa e Governança de TI. 
Até a próxima!