Capítulo 12 – Tecnologia da Informação em uma Cadeia de Suprimento

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Capítulo 12 – Tecnologia da Informação em uma Cadeia de Suprimento 
 
12.1 O papel da tecnologia da informação em uma cadeia de suprimento 
A informação e crucial para o desempenho da cadeia de suprimento porque disponibiliza 
os fatos de que os gerentes da cadeia precisam para tomar suas decisões. Sem informação, o 
gerente não sabe o que os clientes querem, quanto estoque está armazenado e qual o 
momento certo de produzir ou embarcar mais produtos. 
A tecnologia da informação (TI) consiste em hardware e software utilizados por toda a 
cadeia de suprimento para a grupar e analisar as informações. 
 
12.2 A importância da informação em uma cadeia de suprimento 
A informação e chave para o sucesso de uma cadeia de suprimento porque permite que a 
gerência tome decisões sobre um amplo escopo de abrange funções e empresas. 
Como um gerente consegue um escopo amplo? O escopo da cadeia de suprimento é 
formado inteiramente por informações e a amplitude dessas informações determina se o 
escopo é global ou local. Para obter um escopo global da cadeia de suprimento, o gerente 
precisa de informações precisas e periódicas sobre todas as funções e organizações da 
empresa na cadeia de suprimento. 
As informações necessárias para chegar ao escopo mais amplo podem ser divididas nos 
seguintes itens básicos, que correspondem a diferentes estágios da cadeia de suprimento: 
 Informações do fornecedor 
 Informações de fabricação 
 Informações de distribuição e varejo 
 Informações sobre demanda 
 
As informações devem ter as seguintes características para que possam ser uteis nas 
tomadas de decisões a respeito da cadeia de suprimento: 
1. As informações devem ser precisas 
2. As informações devem estar acessíveis no tempo certo 
3. As informações devem ser uteis 
 
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12.3 O uso da informação na cadeia de suprimento 
A informação é um ingrediente fundamental, não apenas em cada estagio da cadeia de 
suprimento, mas também em cada fase de decisão da cadeia. 
Por exemplo: a Wal-Mart foi à pioneira não apenas na captação de informações, mas 
também na compreensão de como analisa-las para chegar a boas decisões: a Wal-Mart coleta 
dados em tempo real sobre quais produtos estão sendo comprados em cada uma de suas lojas 
e envia esses dados aos fabricantes. A Wal-Mart analisa essas informações sobre demanda 
para determinar a quantidade de estoque a ser armazenada em cada loja e decidir quando 
deve receber novas remessas do fabricante. O fabricante utiliza essa informação para 
estabelecer seus cronogramas de produção a fim de fabricar os produtos em tempo de 
atender a demanda da Wal-Mart. Tanto a Wal-Mart como seus principais fornecedores 
analisam os dados e estruturam suas ações de acordo com essa análise. 
A informação é utilizada para decisões sobre estoques, transporte e instalações na cadeia 
de suprimento, como apresentamos aqui: 
1. Estoque. A Wal-Mart reúne informações detalhadas sobre demanda, custo margem de 
lucro e fornecedor para tomar decisões sobre politica de estoque. 
2. Transporte. A Wal-Mart utiliza informações para integrar suas operações com as de 
seus fornecedores. Tal integração permite que a Wal-Mart implemente crossdocking 
em sua rede de transporte, economizando nos custos de estoque e de transporte. 
3. Instalações. Os fornecedores da Wal-Mart utilizam as informações sobre demanda 
vindas das lojas da Wal-Mart para estabelecer seus cronogramas de produção. A 
empresa atacadista utiliza as informações sobre demanda para determinar o local de 
suas novas lojas e as instalações para crossdocking. 
 
 
12.4 Tecnologia da informação: sistemas logísticos de informações 
Os sistemas de TI podem ser usados para tomar decisões de estratégia, planejamento ou 
operação da Os sistemas de TI podem ser usados para tomar decisões de estratégia, 
planejamento ou operação da cadeia de suprimento: 
 Estratégia. As decisões estratégicas dizem respeito a intervalos de tempo que chegam 
a muitos anos, sobre os quais os gerentes devem decidir que produtos fabricar, 
quantas fabricas ter, onde localizá-las e de que tipo devem ser, que tipo de sistemas 
de distribuição adotar, que funções devem ser terceirizadas ou desenvolvidas 
internamente e que tipo de demanda ter como alvo. 
 
 Planejamento. Os gerentes responsáveis pelas tomadas de decisões de planejamento 
normalmente enfrentam intervalos de tempo de alguns meses a um ano. O objetivo 
das decisões de planejamento é alocar recursos disponíveis para atender à demanda 
prevista da melhor maneira possível. 
 
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 Operação. Neste nível, os sistemas de TI têm como objetivo executar os planos e 
politicas definidos anteriormente. O nível operacional registra transações e lida com 
intervalos de tempos de segundos. O conjunto de informações reunido nesse intervalo 
é o alicerce de todas as decisões de estratégia e planejamento. 
 
O passado – sistemas legados 
Sistemas legados são sistemas de TI baseados em tecnologia mainframe que normalmente 
funcionam em nível operacional em apenas um estágio ou mesmo em uma função dentro de 
um estágio da cadeia de suprimento. 
Os sistemas legados antigos concentravam-se em uma função especifica integrante de um 
estágio da cadeia de suprimento. Por exemplo, um sistema legado podia tratar apenas de 
níveis de estoque em um determinado depósito da rede de um distribuidor. Normalmente, há 
sistemas diferentes em depósitos em depósitos diferentes na rede, que não se comunicam. 
Cada estágio possui pouca visibilidade dos acontecimentos em outros estágios. Com essa 
visibilidade limitada, as empresas que utilizam sistemas legados quase sempre tomam 
decisões de escopo muito restrito e prejudicam os lucros totais da cadeia de suprimento. 
As principais vantagens dos sistemas legados são: 
1. Os sistemas legados costumam conseguir realizar a operação. 
2. Os sistemas legados, por já existirem, às vezes requerem menos investimentos para 
ser operados do que a instalação de novos sistemas. 
Os sistemas legados possuem um grande numero de desvantagens resumidas a seguir: 
1. Concentram-se em apenas uma pequena parte de um estágio da cadeia de 
suprimento. 
2. Normalmente possuem apenas capacidades transacionais, o que reserva um papel 
operacional em vez de estratégico ou de planejamento. 
3. Os sistemas legados, normalmente, baseiam-se em tecnologia mainframe, que é difícil 
de ser modificada e que demora muito para ser executada quando as situações 
mudam. 
 
O presente – planejamento dos recursos da empresa 
 Os sistemas de planejamento dos recursos da empresa (entreprise resource planning, ERP) 
são sistemas operacionais de TI que reúnem informações de todas as funções da empresa, 
proporcionando um escopo mais amplo. Os sistemas ERP monitoram a matéria-prima, os 
pedidos os cronogramas, os estoques de produtos acabados e outras informações de toda a 
organização. A principal vantagem dos sistemas ERP em relação aos sistemas legados é o 
escopo nitidamente maior que oferecem para a tomada de melhores decisões na cadeia de 
suprimento. 
 
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 Os sistemas ERP monitoram bem as transações, mas geralmente não tem capacidade 
analítica de para determinar que transações devem ocorrer. Portanto, encontram-se mais na 
área operacional do mapa de TI do que nas áreas de planejamento ou de estratégia. Isso estácomeçando a mudar com fornecedores de ERP incluindo módulos analíticos em seus sistemas. 
 Os sistemas ERP possuem diversos módulos sendo que cada um cobre funções diferentes 
dentro da empresa. Cada um desses módulos pode ser instalado separadamente ou 
combinado com outros módulos: 
1. Finanças 
2. Logística 
3. Fabricação 
4. Atendimento do pedido 
5. Recursos humanos 
6. Gerenciamento do fornecedor 
 Todos esses módulos e outros mais específicos que não foram citados aqui, permitem que 
o sistema ERP rastreie a situação de pedidos, produtos, fornecedores, pessoal e capital. 
 Com a automação dos processos, as empresas conseguem aumentar a eficiência e evitar 
erros. Essa combinação se for realizada adequadamente pode levar a economias significativas 
nos custos. Entretanto, é importante lembrar que a automação de processos deficientes 
apenas garante que serão executados com deficiência todas às vezes. Assim, as empresar 
devem rever seus processos antes de implementarem os sistemas ERP. 
 Pode haver pontos negativos nos processos predeterminados do software ERP. Em muitos 
casos, as empresas alteram seus processos para se adequarem à maneira do ERP de conduzir 
os processos, mesmo que percebam que não é a melhor maneira de resolver uma 
determinada situação. Assim, em consideração à visibilidade das informações, as empresas 
podem ser forçadas a adotar procedimentos menos eficazes. 
 
Colocação de sistemas ERP no mapa de tecnologia de informação da cadeia de suprimento 
 O nível de poder analítico dos sistemas ERP está mudando. As empresas de ERP dedicaram 
grande quantidade de recursos para o desenvolvimento de capacidades analíticas a serem 
acrescentadas aos pacotes de ERP. O foco na analise aperfeiçoará tais sistemas e os transferirá 
para os níveis de funcionalidade de planejamento e até mesmo de estratégia. 
 As principais vantagens dos sistemas ERP são: 
1. Oferecem um escopo mais amplo ais gerentes das cadeias de suprimento. 
2. São bons para fornecer informações em tempo real de forma que exista pouco atraso 
na comunicação de mudanças de uma parte da cadeia de suprimento a outras. 
3. São melhores que os sistemas legados no que diz respeito à utilização de tecnologias 
como a internet para o compartilhamento de informações. 
 
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As desvantagens dos sistemas ERP são: 
1. Possuem capacidades analíticas relativamente fracas porque seu foco ocorre no nível 
operacional. 
2. Possuem reputação de serem muitos caros e de difícil implementação. Isso é 
particularmente verdadeiro quando os módulos padrão precisam ser customizados 
para adaptar processos diferentes de negócio. 
 
Fornecedores de ERP 
 Existem cinco principais fornecedores de ERP no mercado: 
 SAP. Nitidamente, o líder no mercado em ERP, com cerca de 30% de participação de 
mercado, começou desenvolvendo software para ambientes de produção. 
 Oracle. O segundo maior fornecedor com cerca da metade da participação da SAP. A 
Oracle também desenvolve software de banco de dados, o que a levou a começar a 
crias sistemas ERP. 
 Peoplesoft. Enquanto a SAP começou com aplicativos para a fabricação e a Oracle com 
finanças, a Peoplesoft começou com aplicativos para recursos humanos. 
 J.D.Edwards. Começou desenvolvendo sistemas interfuncionais de empresas de médio 
porte. 
 Baan. Assim com a J.D.Edwards, começou com uma visão totalmente integrada em vez 
de direcionada a uma função especifica como é o caso das três líderes. Seu foco 
também está em empresas de médio porte. 
 
O presente – aplicativos analíticos 
 Os sistemas analíticos não se concentram no nível operacional, mas sim nas decisões de 
planejamento e estratégia. Analisam as informações fornecidas pelos sistemas legados ou ERP 
para ajudarem os gerentes da cadeia de suprimento a tomarem decisões. 
 Os aplicativos analíticos contam com algoritmos sofisticados incluindo programação linear, 
mista e inteira, e muitos tipos de heurísticas. 
 
O futuro – tendências da tecnologia da informação na cadeia de suprimento 
 Existem três tendências principais que influenciarão a indústria de software de cadeia de 
suprimento em um futuro não muito distante: 
 Sistemas especialistas contra sistemas integrados 
Aqueles que acham que a abordagem de sistemas especialistas é a melhor solução escolhem o 
melhor aplicativo para cada função ou estágio individuais na cadeia de suprimento. As 
empresas então se cercam de diversos tipos de sistemas que devem integrar para chegarem 
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ao escopo global da cadeia. Essa integração pode ser muito complicada porque partes 
individuais do sistema são fornecidas por empresas de software diferentes e podem não ter 
sido projetadas para funcionarem em conjunto. A vantagem é que a empresa realmente 
consegue as melhores soluções se superar esses problemas. 
 Mudanças na plataforma 
 À medida que os sistemas de TI mudaram-se de legados para o ERP e sistemas analíticos, 
houve uma mudança na tecnologia, de plataformas mainframe para cliente/servidor. 
 Convergência de gerenciamento de cadeia de suprimento e intercambio business-to-
business 
Intercâmbios business-to-business (B2B) são mercados eletrônicos na internet onde 
fornecedores e compradores interagem para conduzir suas transações. Esses intercâmbios 
oferecem oportunidade de obtenção de grande valor por meio da redução de custos de 
transação, melhoria na visibilidade da cadeia de suprimento e alocação de demanda e oferta 
mais eficiente. 
 
12.5 Tecnologia da informação na cadeia de suprimento na prática 
Embora existam diversos pacotes de sugestões práticas para cada componente dos 
sistemas da cadeia de suprimento citados aqui, existem alguns conceitos gerais que os 
gerentes devem lembrar ao tomarem decisões acerca da TI na cadeia de suprimento.: 
 Escolher um sistema de TI que leve em consideração os fatores-chave para o sucesso 
da empresa, isto é, que possibilitem a empresa vantagens nas áreas mais cruciais para 
o sucesso do seu negócio. 
 Alinhar nível e necessidade de sofisticação. 
 Utilizar sistemas de TI para apoiar a tomada de decisões, mas não tomas decisões.