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Entrevista por competência

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Entrevista por 
Competências
Teoria e Prática
WWW.DHIRE.COM.BR
Sumário I N T R O D U Ç Ã O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E N T R E V I S T A P O R C O M P E T Ê N C I A S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
C O M P E T Ê N C I A S T É C N I C A S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
C O M P E T Ê N C I A S C O M P O R T A M E N T A I S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
C A P E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
D I C A S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
C O N C L U S Ã O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
  3 
  5 
  6 
  9 
1 8 
1 9 
2 3 
Esse e-book fo i preparado para te a judar a implementar a técnica de 
Entrev ista por Competências em seus processos de recrutamento e 
seleção. Você verá os concei tos teór icos e prát icos dessa metodologia 
que  i rão gerar resultados mais assert ivos em suas contratações .  
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Int rodução
ENTREVISTA POR 
COMPETÊNCIAS
Antes de aprender como apl icar esta 
técnica em seus processos de 
recrutamento e seleção, é preciso 
entender o concei to da Entrev ista por 
Competências .
Competências são as exper iências 
adquir idas de maneira natural ao longo da 
v ida e aprendidas na jornada prof iss ional . 
E las envolvem o conjunto de 
conhecimentos , habi l idades e at i tudes 
ut i l izadas ao desenvolver uma tarefa no 
t rabalho. Isso é o que torna o prof iss ional 
re levante em sua empresa . 
As competências são d iv id idas entre 
Técnicas e Comportamentais . 
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Competências Técnicas
COMPETÊNCIAS 
TÉCNICAS
O que você precisa entender :
Conclu ída a etapa de anál ise curr icular com 
aqueles que apresentaram histór ico 
prof iss ional aderente tecnicamente, deve-se 
sempre real izar entrev istas indiv iduais , de 
modo que possa ser conf i rmada ou não a 
presença de ta is competências no perf i l dos 
mesmos. Esta etapa de entrev ista é decis iva 
para a escolha assert iva do prof iss ional . 
Fe i to is to , todos os requis i tos técnicos para o 
perfe i to desempenho da at iv idade f icam 
evidentes , poss ib i l i tando ass im uma assert iva 
e ef icaz busca/aval iação dos candidatos 
Uma vez que o perf i l da vaga fo i 
compreendido no detalhe, deve-se anal isar 
cuidadosamente as t ra jetór ias acadêmicas e 
prof iss ionais do candidato para que o mesmo 
este ja qual i f icado para a vaga.   
É fundamental compreender detalhadamente 
todas as caracter íst icas de uma determinada 
função, pois até cargos de mesma 
nomenclatura costumam apresentar 
necess idades de perf is d i ferentes em 
organizações d ist intas . 
Competências Técnicas - São habi l idades 
adquir idas por meio de conhecimentos 
teór icos e prát icos em determinada função 
ou at iv idade. 
A Competência  Técnica tem como base o 
conhecimento adquir ido na educação 
acadêmica, em tre inamentos de qual i f icação 
ou exper iência prof iss ional . 
COMPETÊNCIAS 
TÉCNICAS
Veja a lguns exemplos :
Cert i f icação PMP; 
Cert i f icação IT IL ; 
4 anos em posições Gerencia is ; 
Mandatór ios Inglês e Francês f luentes ; 
Exper iência em posições de l iderança de Centros de 
d ist r ibuição em empresa vare j is ta de grande porte ; 
5 anos em Gestão de Pro jetos Internacionais ; 
Sól ida exper iência em USGAAP. 
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Competências Comportamenta is
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
O que você precisa entender :
Premissa Básica da Aval iação 
Na Entrev ista por  Competências , o 
entrev istador precisa se preparar muito bem, 
estudando detalhadamente o que cada uma 
das competências-chave s igni f ica em sua 
essência . 
Desta forma, e le acabará ut i l izando perguntas 
mais efet ivas ao longo da aval iação e 
conseguirá extra i r , com segurança, ev idências 
– ou a fa l ta delas – dos comportamentos que 
o cargo em questão ex ige . 
Comportamento passado Comportamento futuroPrediz
Competências Comportamentais -  Consistem 
nos padrões de comportamentos e at i tudes 
apresentados por um indiv íduo.  Essas 
competências norte iam as ações de cada um 
de nós em at iv idades de naturezas d iversas , 
se jam elas prof iss ionais ou socia is . 
No mundo do t rabalho, ta is competências são 
consideradas essencia is para o desempenho 
ót imo das funções do prof iss ional , a lém de 
serem determinantes para seu progresso,   
desenvolv imento e cumpr imento de seus 
objet ivos de curto , médio e longo prazos . 
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
Alguns quest ionamentos e 
perguntas para a entrev ista :  
Abertas: 
Como? O que? Quem? Onde? Quando?
Simples: 
Pergunte uma coisa de cada vez .
Relacionadas ao comportamento: 
O que você fez? O que você disse? Como você 
se sent iu?
Peça sempre exemplos : 
Você pode me dar um exemplo?
Perguntas boas são: 
Fechadas (s im ou não) : 
Você já teve um cl iente d i f íc i l?
Inf luenciadoras: 
Você concorda que. . . ? 
 
Hipotét icas: 
O que você far ia se . . . ? 
 
Complicadas: 
Duas ou t rês perguntas em uma.
Perguntas ruins são: 
Veja a lguns exemplos de 
competências comportamenta is :  
Apresenta boa capacidade de se adaptar à 
d i ferentes cenár ios , de acordo com as suas 
necess idades, s i tuações e c i rcunstâncias . Encara as 
mudanças com uma poss ib i l idade de crescimento e 
um incent ivo a sa i r zona de conforto e desaf iar os 
própr ios l imites .   
Adaptabil idade 
Apresenta in ic iat iva em todos os momentos . 
Sente-se confortável para tomar decisões e não 
tem di f iculdades em assumir r iscos , pois não tem 
medo de f racassar . Tem energia a l ta e obst inação, 
l idando também de maneira pos i t iva com cultura
de auster idade.   
Capacidade empreendedora 
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
É incansável na busca por entregas de real valor 
com al ta qual idade e o máximo de assert iv idade.   
Orientação para excelência 
Orienta-se por planos de t rabalho que contenham 
objet ivos , pr ior idades e indicadores estabelecidos . 
Demonstra qual idade no t rabalho executado para 
sat isfazer expectat ivas estabelecidas .   
Planejamento e organização 
Comunica-se de forma clara e ef ic iente , aumenta 
a t ransparência , e l imina barre i ras e " feudos/i lhas" 
dentro da organização. Também mobi l iza pessoas 
-chave de sua área e de d i ferentes 
departamentos da empresa para qual t rabalha 
Comunicação e influência 
Possuiu capacidade para d iagnost icar 
necess idades de mudanças e inovações, ader i r a 
novos processos de gestão e apoiar at ivamente 
a sua implementação. Nunca está sat isfe i to com 
o status quo.  
Inovação e cr iat iv idade 
Direciona seu pensamento no futuro , expande as 
f ronte i ras de mercado e negócio , esforça-se por 
at ingi r resul tados de curto e , pr inc ipalmente, delongo prazo. Gera também compromet imento dos 
demais colaboradores , antecipa mudanças e 
estratégias dos concorrentes . 
Visão estratégica 
Não espera que os outros lhe d igam o que fazer , 
procura aprender e desenvolver pro jetos que 
tornem o t rabalho mais efet ivo . Apresenta auto- 
conf iança para colocar seu ponto de v ista para os 
demais e não tem receio de errar . 
Autonomia 
Veja a lguns exemplos de 
competências comportamenta is :  
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
Seleciona pessoas d i ferenciadas , desenvolve 
equipes ta lentosas , cr ia compromet imento, constró i 
ambiente de desenvolv imento cont ínuo. Mantém as 
pessoas constantemente engajadas e mot ivadas , 
conduzindo-as aos resultados esperados . 
Coaching e l iderança 
Resolve problemas d i f íce is através de aval iação 
cautelosa das informações, poss íveis a l ternat ivas 
e conseqüências . É capaz de l idar com s i tuações 
de pressão e advers idades de forma adequada e 
prof iss ional mantendo-se sempre produt ivo . 
Gestão de confl i tos 
Veja a lguns exemplos de 
competências comportamenta is :  
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
É bastante conf iável . Atua de forma coerente com 
aqui lo que professa . Normalmente é v isto como 
alguém direto , justo e s incero . 
Integridade 
Age como parcei ro de negócios com cl ientes 
internos e externos , p lanejando e executando suas 
ações pensando sempre no curto , médio e longo 
prazo. 
Orientação para o cl iente 
Possui capacidade de tomar decisões a part i r das 
informações d isponíveis . Não protela e nunca perde 
tempo com excesso de informações, especialmente 
quando há uma razoável necess idade de resultados 
mais ágeis para o negócio . 
Tomada de decisão 
Converte dados em informações, aprende e constró i 
baseando-se em suas exper iências . Toma decisões 
boas e rápidas com informações l imitadas . 
Capacidade anal í t ica 
Veja a lguns exemplos de 
competências comportamenta is :  
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
Possui capacidade de envolver-se d i retamente nas 
at iv idades sob sua responsabi l idade em momentos 
decis ivos , sent indo prazer também em atuar no 
processo de maneira at iva e operacional quando 
necessár io , independendo do cargo que ocupa. 
Comportamento Hands-on 
Relaciona-se bem com todos as pessoas , inclus ive 
aquelas com crenças , formação cultural e n íve is 
organizacionais d i ferentes . Respei ta a d ivers idade. 
Habil idade interpessoal 
Tem capacidade para estabelecer acordos e 
consensos com pessoas e grupos, ger indo 
adequadamente os conf l i tos de interesses e 
tentando chegar a resultados pos i t ivos para todas 
as partes envolv idas . 
Negociação 
Executa tarefas melhor e mais rapidamente, está 
compromet ido em obter um cont ínuo al to 
desempenho e el imina burocracia . 
Orientação para resultados 
El imina barre i ras , toma as melhores decisões , constru indo sobre as idéias de outros . Responsabl iza-se pelo 
sucesso e fa lhas da equipe de t rabalho da qual faz parte . Celebra de maneira genuína a v i tór ia dos demais e 
promove a cooperação como est i lo prefer ido de t rabalho. 
Trabalho em grupo e cooperação 
Veja a lguns exemplos de 
competências comportamenta is :  
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
CAPE - Contexto , Ação, Papel e Efe i to
Para a judar na condução da entrev ista , é 
importante pensar nestas 4 letras : CAPE (Contexto, 
Ação, Papel e Efeito ) . E las a judarão a guiar a 
entrev ista e compreender detalhadamente a 
s i tuação que está sendo narrada pelo 
entrev istado. 
Desta forma, o entrevistador consegue
extrair com segurança: 
o contexto daquela h istór ia ; 
a ação do entrev istado f rente aquela s i tuação;   
o papel dele no cenár io apresentado; 
o efe i to causado da ação do própr io . 
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
C A
P E
CAPE - Contexto , Ação, Papel e Efe i to
Contexto Ação
Papel Efe i to
Sabe o que era a s i tuação? 
Onde a s i tuação aconteceu? 
Quando fo i isso? 
Haviam outras pessoas envolv idas? 
O que você fez? 
O que você d isse? 
Qual fo i sua contr ibuição? 
Como você l idou com isso? 
Como terminou? 
Qual fo i o resultado? 
Quão efet iva fo i sua intervenção? 
Quais foram os efe i tos sustentáveis a longo prazo?
Qual fo i sua função ou papel neste contexto? 
Qual fo i o seu papel exato no grupo? 
Qual era sua posição nessa época? 
COMPETÊNCIAS  
COMPORTAMENTAIS
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Dicas
Dê as boas v indas e tente ‘quebrar o gelo ’ ; 
Expl ique o objet ivo da entrev ista ; 
Informe a duração da entrev ista ; 
Expl ique a técnica da entrev ista por competências ; 
Esclareça que fará anotações das informações 
durante a entrev ista ; 
D iga que haverá oportunidade para perguntas após 
a entrev ista . 
Preparação
Aquecimento
Nunca encontre o candidato antes 
de se preparar . 
Introdução e Informações Gerais 
Você é quem monta o cenár io e é 
você quem tem o controle . 
Encerramento 
Um bom encerramento garante que 
nada se perca . 
DICAS
Veja como se preparar para fazer 
suas Entrevistas por Competências:
DICAS
Evite efeitos tendenciosos:
Veja exemplos :
Expectat ivas baseadas no curr ículo 
O que está no CV pode não ser toda a 
exper iência prof iss ional que uma pessoa tem. 
Ex istem muitas informações adic ionais a ele 
que são importantes de serem levadas em 
consideração. 
Primeira impressão e efeito recente 
Você começou uma entrev ista e percebeu 
que o candidato tem, por exemplo, uma 
tatuagem, p ierc ing ou possui a lgo que lhe 
incomodou de cara . Ignore isso e não cr ie 
barre i ras . 
Atenção selet iva 
Tome cuidado na hora de f i l t rar as 
informações que ju lgar “ i r re levantes” . Muitas 
vezes elas a judam na hora de montar o 
‘quebra-cabeça’ sobre um perf i l . 
Estereót ipos 
Nunca é legal ju lgar um l ivro pela capa, 
certo? Deixe os estereót ipos de lado, e les 
mais pre judicam a sua anál ise do que a judam. 
Efeito “s imilar a mim” 
Quando nos ident i f icamos pessoalmente com 
alguém, temos a tendência de pr iv i legiar o 
perf i l por termos maior empat ia . Tente ev i tar 
isso na entrev ista .   
Efeito oposto ao “s imilar a mim” 
O oposto também vale : não pre judique um 
candidato só porque o perf i l pessoal dele não 
parece com o seu. Ev i te o ju lgamento . 
Tendência à aval iação pessoal 
Na entrev ista , a parte que mais importa é a 
exper iência prof iss ional do candidato . Não se 
esqueça d isso . 
DICAS
Evite efeitos tendenciosos:
Veja exemplos :
CONCLUSÃO
A Aval iação por Competências Comportamenta is 
e Técnicas é uma ferramenta essencia l para 
def in i r se um prof iss ional  apresenta habi l idades, 
conhecimentos e as competências mais 
relevantes para o desempenho de determinada 
função. 
Como pudemos observar ao longo de todo este 
e-book, a metodologia ut i l izada para ta l 
aval iação baseia-se em perguntas específ icas 
que buscam extra i r , com segurança, ev idências 
concretas – ou a fa l ta delas – dos 
comportamentos que o cargo para o qual o 
prof iss ional está sendo aval iado, ex ige . 
O intu i to deste documento é colaborar para que 
você possa estruturar cada vez melhor seus 
processos selet ivos , se valendo de uma 
metodologia que produz subsíd ios consistentes 
para as suas tomadas de decisões . 
Todos nós sabemos que em um processo de 
seleção são cumpr idas vár ias etapas 
complementares para uma anál ise completa do 
perf i l de um candidato , massem dúvida alguma, 
uma entrev ista quando bem real izada e baseada 
nesta ef ic iente técnica , certamente pode se 
const i tu i r na etapa que t rará mais insumos a 
respei to do prof iss ional aval iado. 
SOBRE O D'HIRE
O d'h i re é o pr imeiro marketplace de recrutamento 
especial izado do Bras i l . Através de uma comunidade de 
headhunters , que buscam, aval iam e enviam os melhores 
prof iss ionais para os contratantes , entrega assert iv idade 
e agi l idade nos processos de recrutamento . Tudo isso de 
maneira onl ine e colaborat iva .  
SAIBA MAIS

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