People Analytics Um Guia Sobre o Processo Completo

Prévia do material em texto

PEOPLE ANALYTICS: 
UM GUIA SOBRE O 
PROCESSO COMPLETO
SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................3
O QUE É PEOPLE ANALYTICS? ...........................................................................................................6
ENTENDA AS ETAPAS .............................................................................................................................8
PRINCIPAIS VANTAGENS......................................................................................................................12
CONHEÇA ALGUNS CASES .................................................................................................................16
CONCLUSÃO ............................................................................................................................................20
SOBRE A SOLIDES ................................................................................................................................. 22
INTRODUÇÃO
4
É o que ocorre, por exemplo, com o uso dos softwares de 
mapeamento de perfil comportamental. Eles processam e geram 
informações muito mais precisas sobre cada colaborador, o que 
ajuda não apenas nos processos de recrutamento e seleção, 
mas também na gestão da equipe.
Ao conhecermos melhor as aptidões de cada pessoa, temos como 
designá-la para a tarefa adequada e desenvolver programas de 
treinamento e capacitação mais ajustados ao seu perfil.
INTRODUÇÃO
É fato que as novas tecnologias têm feito muito bem 
para a área de RH. Vários processos hoje são realizados 
de forma automatizada, o que facilita o dia a dia dos 
gestores e garante mais eficiência às tarefas.
5
INTRODUÇÃO
Esse tipo de ferramenta analítica 
serve perfeitamente aos propósitos 
do People Analytics, que, a grosso 
modo, significa utilizar dados 
para traçar o comportamento dos 
colaboradores dentro do ambiente 
de trabalho.
O objetivo deste e-book é 
mostrar como fazer a coleta e a 
organização dos dados, além de 
indicar as principais vantagens 
obtidas pelas empresas e relatar 
casos de sucesso de sua aplicação.
Boa leitura!
O QUE É PEOPLE ANALYTICS?
7
Tendência pouco conhecida até recentemente, hoje o 
conceito de People Analytics começa a ganhar mais 
importância no ambiente corporativo. Essa mudança não 
ocorre por acaso: ela está relacionada à relevância obtida 
pelo big data e pelos sistemas de business intelligence.
Com o alto volume de dados disponíveis e o aumento 
da capacidade de processamento de informações, não 
há razão para que as empresas abram mão desses 
recursos tecnológicos para aperfeiçoar seus processos 
de gestão de pessoas.
Na prática, então, isso significa que os gestores 
vão empregar esse tipo de processo para traçar 
padrões mais precisos sobre o comportamento dos 
colaboradores. A partir daí, eles têm como fazer 
previsões ou mesmo “testar” as habilidades do 
profissional diante de determinada situação.
Assim, enquanto o RH tradicional as decisões são 
tomadas com base em suposições ou mesmo padrões 
do mercado, uma área que usa People Analytics terá em 
mãos um alto volume de informações, o que torna todo 
o processo mais eficaz.
Há alguns anos a área de RH tem sido beneficiada com o 
desenvolvimento de softwares específicos para a gestão de 
pessoas. O Profiler, por exemplo, já é usado por mais de 2,5 mil 
empresas. Em apenas 7 minutos o software disponibiliza, num 
único relatório, mais de 50 informações relacionadas ao perfil 
do colaborador, facilitando o processo de gestão da equipe.
O QUE É PEOPLE 
ANALYTICS?
ENTENDA AS ETAPAS
9
COLETA DE DADOS
Como dissemos, o desenvolvimento do People Analytics 
está vinculado ao avanço das novas tecnologias, em 
especial as de processamento e de armazenamento 
de dados.
A coleta de informações é feita a partir de várias bases, 
procurando explorar ao máximo o conceito de big data. 
Ou seja, o objetivo é captar dados nas redes sociais, 
e-mails, histórico de navegação, entre outros. Há relatos 
até de empresas que colocam seus profissionais para 
jogar videogame para captar suas reações.
Um aspecto importante é organizar o processo de coleta 
e de registro das informações, não deixando que a análise 
fique restrita, por exemplo, apenas aos dados sobre a 
performance do colaborador.
MÉTRICAS E INDICADORES
Para aproveitar adequadamente os benefícios do People 
Analytics, é importante definir com antecedência quais KPIs 
(Indicadores-Chave de Performance) serão acompanhados. 
No dia a dia das empresas, são inúmeras as vantagens, que 
vamos detalhar no tópico 4. Por ora, veja como deve ser feita 
a implantação deste tipo de ferramenta.
ENTENDA AS ETAPAS
10
ENTENDA AS ETAPAS
Neste caso, não basta apenas analisar o número bruto 
de desligamentos, nem mesmo a melhora ou a piora 
na taxa de turnover: é necessário analisar o peso que 
determinadas variáveis têm sobre os resultados obtidos. 
No caso da alta rotatividade, por exemplo, é preciso 
avaliar desde as políticas de remuneração até o papel 
das lideranças, passando inclusive pelos critérios 
usados para seleção e contratação.
PREVISÃO DO FUTURO
Num cenário ideal, o People Analytics funciona de forma 
bastante eficiente para ajudar nas análises preditivas, 
tão importantes no ambiente corporativo, uma vez que 
permitem uma otimização melhor dos recursos.
Pense nisto: se o RH consegue prever 
determinadas situações, tem muito mais 
condições de preparar a empresa para enfrentá-
las ou mesmo evitar eventuais problemas.
A metodologia possibilita acesso a um alto volume de 
dados sobre os colaboradores, mas o RH precisa estar 
preparado para realizar análises consistentes.
Dependendo das condições da empresa, pode ser 
importante acompanhar turnover, índice de produtividade 
ou mesmo nível de satisfação dos colaboradores. O 
essencial é ter em mente que as diversas métricas 
apuradas só têm valor se forem empregadas na 
construção de indicadores de desempenho.
É a partir daí que elas ganham relevância para o 
dia a dia de um RH que tem visão estratégica e não 
apenas operacional.
CORRELACIONAMENTO DE DADOS
Esta é uma das principais etapas. Os relatórios e os 
dados estatísticos terão pouca utilidade se não forem 
correlacionados com outras informações. Como exemplo, 
podemos pensar na questão da alta rotatividade.
11
ENTENDA AS ETAPAS
Com as informações corretas em 
mãos é possível, por exemplo, 
fazer modelagens mais precisas 
para apoiar as iniciativas de 
treinamento e capacitação dos 
profissionais. Comprovadamente 
isso impacta na motivação e, 
consequentemente, na retenção 
de talentos.
PRINCIPAIS VANTAGENS
13
MELHORIA DE RESULTADOS
As iniciativas nessa área mostram que o uso de dados 
para apoiar as decisões sobre o processo de gestão de 
pessoas ajuda a aprimorar os resultados das empresas. 
Isso ocorre porque decisões mais acertadas impactam 
positivamente na identificação de talentos e nos índices 
de produtividade.
PRODUTIVIDADE
Um dos fatores que interferem positivamente nos 
índices de produtividade das empresas é a capacitação 
do colaborador. Com People Analytics, os investimentos 
nessa área são mais eficazes, na medida em que 
atuam com um volume maior de informações sobre o 
perfil dos profissionais.
Ou seja, é possível identificar com mais precisão 
as medidas que precisam ser adotadas pelas 
lideranças, considerando os diversos fatores que 
podem impactar no seu desempenho.
PRINCIPAIS 
VANTAGENS
14
PRINCIPAIS VANTAGENS
MELHORES CONTRATAÇÕES
Mercados mais competitivos têm exigido estratégiasmais sofisticadas das empresas na realização de seus 
processos de seleção. 
Dependendo da área, é comum haver um grande 
número de candidatos, mas não é fácil chegar aos 
perfis mais adequados para as vagas.
Boa formação e capacitação técnica são importantes; 
no entanto, há outras variáveis para serem analisadas, 
como o perfil comportamental do profissional. Será que 
aquela pessoa tem condições de liderar equipes? Está 
preparada para exercer atividades mais burocráticas? 
Enfim, são diversos fatores que precisam ser 
considerados, e está mais do que provado que quanto 
menos subjetiva for essa análise, melhor o resultado.
VANTAGEM COMPETITIVA
É possível relacionar o emprego do People Analytics 
com ganho de vantagem competitiva para as empresas? 
A resposta é sim, e a justificativa é simples: o RH ganha 
mais eficiência em suas atividades ao automatizar 
processos de coleta e processamento das informações 
sobre os colaboradores.
Com isso, tem mais tempo e recursos para 
dedicar-se ao desenvolvimento das estratégias que 
vão impactar positivamente na qualidade do trabalho 
de cada profissional.
Hoje é muito difícil para as empresas obterem 
diferenciais competitivos apenas a partir de produtos e 
serviços. Daí a importância das iniciativas que ajudam a 
identificar melhor as aptidões dos colaboradores.
15
PRINCIPAIS VANTAGENS
MAIOR RETENÇÃO DE 
COLABORADORES
Os programas de capacitação profissional fazem parte 
hoje das rotinas das empresas bem-sucedidas. Eles 
são necessários para garantir a atualização perante as 
mudanças que têm ocorrido em várias frentes. Para que 
as iniciativas tenham efeito, contudo, são igualmente 
relevantes as ações para reter talentos e assegurar a 
permanência dos bons colaboradores na empresa.
Boas políticas de remuneração e benefícios são 
importantes, mas não bastam. Reside aí a importância 
do People Analytics, que pode ajudar a empresa a 
identificar o que precisa ser feito nessa área. A partir 
do cruzamento dos dados adequados, é possível até 
mesmo analisar a probabilidade de determinado 
funcionário deixar a empresa.
Principalmente para esta área, a gestão dos dados 
dos colaboradores tem-se mostrado bastante útil 
para que as empresas consigam se antecipar, criar 
medidas preventivas para evitar o desligamento dos 
colaboradores.
CONHEÇA ALGUNS CASES
17
GOOGLE
É impossível deixar de citar a experiência do Google, que 
partiu de suas experiências com o Google Analytics para 
desenvolver ferramentas que pudessem ser empregadas 
em seus processos seletivos.
A análise automatizada começou a ser utilizada de 
forma sistemática há alguns anos e tem dado certo. 
Num primeiro momento, a empresa priorizou o uso das 
informações para encontrar as pessoas certas para cada 
vaga; em seguida, passou a utilizar o processo para evitar 
o desligamento de colaboradores-chave.
Hoje, segundo o próprio Google, o People Analytics é 
empregado para a tomada de decisão no recrutamento, 
no desenvolvimento e na retenção dos colaboradores.
Como exemplo do que já foi feito, podemos citar a mudança 
no processo de seleção. No início, a empresa realizava até 
12 entrevistas com os candidatos. Porém, a partir da análise 
das estatísticas, comprovou que esse número deveria ser 
reduzido para 4 ou 5, uma vez que as realizadas acima disso 
não interferiam no processo de decisão.
Principalmente no Brasil, o People Analytics ainda 
encontra-se em fase embrionária, porém há relatos de 
experiências bem interessantes no mercado internacional.
CONHEÇA 
ALGUNS CASES
18
CONHEÇA ALGUNS CASES
Porém, a partir do cruzamento dos dados, a equipe 
de People Analytics mostrou que a empresa perdia 
dinheiro, por exemplo, quando o funcionário se 
desligava da operação em até 90 dias. O seu resultado 
para o negócio era menor do que o montante que havia 
sido gasto em sua contratação.
IBM
Uma das “lições” do projeto do Walmart é a necessidade 
de esse tipo de trabalho extrapolar as funções do RH 
e procurar integrar as análises com os objetivos do 
negócio. Ou seja, as análises automatizadas devem ser 
usadas de modo estratégico, e não apenas tático.
É essa visão que tem orientado também o projeto de 
People Analytics da IBM. Hoje eles mantêm 2 iniciativas 
inovadoras para avaliar clima organizacional e o 
comportamento dos profissionais nas redes sociais.
Para avaliar a importância do envio de e-mails com 
dicas de proatividade para aumentar os índices de 
produtividade dos novos colaboradores, o Google fez 
um experimento, enviando os comunicados apenas para 
determinado grupo. Como deu resultado, hoje todos 
recebem as dicas.
WALMART
No Walmart foi criada uma equipe global de People 
Analytics, que começou com 3 pessoas e hoje tem 
mais de 70 profissionais. Entre os projetos realizados, 
vale destacar o trabalho desenvolvido pelo grupo para 
comprovar o impacto negativo da alta rotatividade.
Seguindo os padrões do segmento de varejo, não havia 
uma grande preocupação com o assunto. Como novos 
colaboradores geralmente custam menos para a empresa, 
não se viam problemas com a alta taxa de desligamento.
19
CONHEÇA ALGUNS CASES
No primeiro caso, além das pesquisas 
usualmente empregadas, a companhia 
desenvolveu uma ferramenta para 
monitorar as palavras-chaves usadas 
na intranet. Os dados são usados, por 
exemplo, para orientar os projetos de 
comunicação interna.
O mesmo tipo de ferramenta também faz 
hoje um acompanhamento sistemático 
sobre as interações estabelecidas pelos 
seus colaboradores nas redes sociais e 
fóruns. Nesse caso, o foco é entender a 
visão que eles têm da empresa.
CONCLUSÃO
21
Porém, não é impossível direcionar o trabalho do 
RH nesse sentido. A dica, nesse caso, é começar de 
modo gradativo. É preciso consolidar essa visão mais 
estratégica sobre as atividades, preparando a operação 
para a mudança.
Não há dúvidas sobre os ganhos, uma vez que as 
atividades tornam-se naturalmente mais eficazes, até 
porque são baseadas em dados concretos e não em 
meras suposições.
Como ocorre em todo o processo de 
automatização, o principal é entender que a 
adoção das novas ferramentas serve para garantir 
mais eficiência aos projetos. Não se trata de 
“robotizar” as atividades de RH, nem de substituir 
os profissionais.
Pelo contrário, quanto mais suporte o gestor de RH 
recebe para o exercício de suas tarefas, mais espaço 
ele ganha para que possa se dedicar à elaboração 
das estratégias. É a partir daí que podemos assistir à 
valorização da área, que passa a fazer uma entrega 
mais efetiva.
É fácil adotar o People Analytics? Certamente que não, 
principalmente se a empresa não estiver acostumada a 
trabalhar de forma mais sistematizada com o processo de 
gestão de dados.
CONCLUSÃO
A Solides é uma empresa especialista em software para 
gestão de pessoas sob a perspectiva comportamental. 
Através do people analytics, da análise preditiva e da 
inteligência artificial, automatizamos processos de 
RH promovendo redução de custos de rotatividade 
e aumento de produtividade com engajamento de 
colaboradores.
SOBRE A SOLIDES
	INTRODUÇÃO
	O que é People Analytics?
	Entenda as etapas
	Principais vantagens
	Conheça alguns cases
	CONCLUSÃO
	Sobre a Solides