BDQ Prova - COMUNICAÇÃO

Prévia do material em texto

31/01/2018 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_pos_preview.asp?cript_hist=2952472209 1/3
 Fechar 
 
 GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS E COMUNICAÇÕES Lupa 
Avaliação: NPG0061_AV_201705041124
Aluno(a): VENILZA FRANCA DA SILVA MARCOLINO Matríc.: 201705041124
Data: 15/01/2018 13:00:32 (Não Finalizada) Nota: 2,0 de 2,0
 
 1a Questão (Ref.: 201705265059) Pontos: 0,4 / 0,4
Durante as atividades de definição dos requisitos em um projeto de desenvolvimento de software, são realizadas
entrevistas com stakeholders com o objetivo de levantar suas necessidades e validar as características propostas
para o software a ser desenvolvido. Os analistas, no papel de entrevistadores, em geral utilizam dois tipos de
perguntas durante as entrevistas: perguntas livres de contexto (ajudam o analista a obter informação acerca do
problema, minimizando ao máximo as suas influências pessoais na resposta do cliente) e perguntas no contexto da
solução (direcionadas ao contexto da solução idealizada). Sobre o tema, assinale a afirmativa correta.
 Perguntas livres de contexto proporcionam ao analista um entendimento do problema a ser resolvido pelo
sistema sem influenciar o entrevistado com detalhes de uma solução que o analista já tenha em mente,
baseada em experiências prévias, que pode não ser a mais adequada para o projeto. Permite também
perceber que soluções o cliente já tem em mente para o problema.
Perguntas no contexto da solução devem ser feitas antes das perguntas livres de contexto, de forma que
seja possível obter um entendimento inicial do escopo do projeto e testar se a solução proposta coincide
com as expectativas dos clientes.
Um exemplo de pergunta no contexto da solução é "Quem são os usuários (do software a ser
desenvolvido)?".
Perguntas no contexto da solução estão relacionadas à identificação das necessidades dos clientes,
enquanto perguntas livres de contexto estão relacionadas às características do software a ser desenvolvido.
É consenso nos dias atuais que uma alternativa vantajosa às entrevistas é a distribuição de questionários
aos clientes, com perguntas dos dois tipos, o que possibilita colher mais informações em menor tempo e
comparar as respostas para detectar inconsistências.
 
 2a Questão (Ref.: 201705265062) Pontos: 0,4 / 0,4
As reuniões são uma importante ferramenta, nelas podem, periodicamente, ser trocadas experiências, construídos
novos conhecimentos, analisados ambientes internos e externos, formuladas orientações, avaliados desempenhos,
discutidos e aprovados, ou não, procedimentos, investimentos e estratégias, enfim, compondo variados assuntos de
interesse das organizações. Devido ao leque de opções a que se destinam e aos possíveis desdobramentos dos
assuntos, o desenvolvimento das reuniões necessita de metodologia que possibilite garantir o adequado uso dessa
ferramenta, tornando-a produtiva, eficiente e eficaz. Em relação às orientações que o gerente do projeto deve
adotar para tornar suas reuniões produtivas:
I - É importante que o gerente do projeto priorize as mudanças a serem realizadas com base na importância dos
stakeholders solicitantes.
II- Previamente à realização da reunião, faz-se mister pesquisar, estudar e preparar os assuntos nas respectivas
áreas para que as intervenções possam ser traduzidas em posicionamentos seguros, confiáveis, relevantes e
progressistas.
III- Deve definir as pessoas a serem convidadas e conferir a disponibilidade de data e horário daquelas cuja
presença é imprescindível.
IV- Solicitar a opinião e o conhecimento de grupos ou pessoas que tenham treinamento ou conhecimentos
especializados, tais como especialistas na área de negócios do projeto.
31/01/2018 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_pos_preview.asp?cript_hist=2952472209 2/3
Está(ão) errada(s):
I, II e III.
 I e IV.
Somente II.
II e III.
I e III.
 
 3a Questão (Ref.: 201705265077) Pontos: 0,4 / 0,4
A comunicação é uma habilidade, e como toda habilidade precisa e pode ser desenvolvida com a prática e com
aprimoramentos contínuos. A superação das barreiras naturais da comunicação funciona como um modo de
melhorar fazendo. O que quer dizer que, quanto mais o gerente do projeto supera obstáculos, mas apto ficará no
trato com as técnicas de comunicação. Essas barreiras podem ser de conhecimento, comportamentais,
organizacionais e técnicas.
Sobre estas barreiras da comunicação podemos afirmar:
I- Barreiras de conhecimento - são representadas pelo despreparo para lidar com o processo oral ou escrito de
comunicação, o uso de linguagem técnica não familiar a todos os envolvidos, a falta de conhecimento do assunto a
ser comunicado, a sobrecarga de informações e o uso de equipamentos e tecnologias não dominados pelo emissor
e/ou receptor.
II- Barreiras comportamentais - Resultam de desconfiança entre as partes em decorrência de atitudes hostis ou
preconceituosas, ansiedade, desinteresse, omissão intencional de fatos e informações, não saber ou querer ouvir,
falta de atenção ao assunto a ser tratado e prejulgamentos.
III- Barreiras organizacionais - Representadas por equipamentos obsoletos, baixa qualidade de transmissão,
distorções de sinal, uso incorreto de padrões técnicos ou desconhecimento da tecnologia empregada e versões
conflitantes de sistemas informatizados.
IV- Barreiras técnicas - consubstanciadas em estruturas organizacionais inflexíveis ou excessivamente burocráticas,
excesso de regras, padrões e procedimentos ultrapassados, equipamentos de comunicação inacessíveis ou
ultrapassados e cultura organizacional que desestimule ou desfavoreça o processo de comunicação na organização.
Está(ão) certa(s):
Somente II.
 I e II.
II e IV.
I, II e III.
I e III.
 
 4a Questão (Ref.: 201705701695) Pontos: 0,4 / 0,4
A comunicação humana envolve a utilização de uma gama infinita de sistemas simbólicos para passar uma ideia do
emissor para um receptor. Com relação a comunicação, podemos identificar os seguintes elementos, com EXCEÇÃO
de:
Receptor.
Canal.
Emissor.
 Líder.
Mensagem.
 
 5a Questão (Ref.: 201705265066) Pontos: 0,4 / 0,4
A comunicação para ser efetivada necessita dos seguintes elementos:
Receptor, mensagem e feedback.
 Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.
31/01/2018 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_pos_preview.asp?cript_hist=2952472209 3/3
Emissor, receptor, símbolos pictográficos e ciclo.
Emissor, receptor, barreiras e canal.
Fonte, destino e feedback.