Avaliação de Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201301012793 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301012793 - JANAINA DA SILVA VIEIRA ALVES
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9015/AK
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0,8 Data: 05/06/2014 15:15:24
 1a Questão (Ref.: 201301243055) Pontos: 0,5 / 0,5
6) O que é a modelagem de processos?
 Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los.
Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a
modelagem da solução.
Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho.
 2a Questão (Ref.: 201301243982) Pontos: 0,5 / 0,5
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
 3a Questão (Ref.: 201301027637) Pontos: 0,5 / 0,5
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
 Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
Serve como ilustração na exposição das ideias.
 4a Questão (Ref.: 201301251112) Pontos: 0,5 / 0,5
Alguns pontos devem ser considerados para estabelecermos os processos adequado para nossa empresa. Qual
alternativa abaixo mostra somente os aspectos que afetam diretamente o estabelecimento de processos?
resultados esperados e número de funcionários da empresa.
criticidade da operação e noticiário local.
remuneração estratégica e instituições governamentais.
planejamento estratégico e cenário global
 objetivos dos negócios e os fatores críticos de sucesso.
 5a Questão (Ref.: 201301038197) Pontos: 1,0 / 1,0
A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais
partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica
para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos
de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento,
qualificação de pessoal e condições de pagamentos.
 I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
 V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
 III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor, nem na
competitividade das organizações;
 IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de
informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e
afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
 II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
 6a Questão (Ref.: 201301027415) Pontos: 1,0 / 1,0
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e
operacional;
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e
mapas, telas de computador, escalas;
 7a Questão (Ref.: 201301087546) Pontos: 0,5 / 0,5
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
 8a Questão (Ref.: 201301067505) Pontos: 0,5 / 0,5
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa
poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como
resolver o problema da inovação no ambiente moderno:
Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas;
Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e
equipamento não se inova;
Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas.
 Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo
sustentável do mercado contemporâneo;
Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas;
 9a Questão (Ref.: 201301088847) Pontos: 1,5 / 1,5
O que difere um processo de um projeto? 
Resposta: Processo é uma sequencia lógica de ações que viabilizam a coordenação dos vários sistemas da
organização. Projeto é padronizado e gera um resultado único e específico.
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto).
 10a Questão (Ref.: 201301246305) Pontos: 1,5 / 1,5
Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade.
São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e
muitos funcionários queixam-se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como
você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais
causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
Resposta: Faria uma análise organizacional da qual possibilitaria verificar quais processos estão falhos mostrar
os reais objetivos da empresa (banco) e utilizar um fluxograma para que seja obtido a melhor sequênciade
trabalho, correção dos processos e eliminar processos desnecessários, eliminando assim a sobrecarga dos
funcionários e visando agregar valor aos clientes.
Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do
problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta;
Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para
identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do
Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida.
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.