Avaliação gestão da qualidade AV2

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Avaliação: GST0134_AV2» GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9015/O
	Nota da Prova: 3,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 20/06/2014 15:31:19
	
	 1a Questão (Ref.: 201307515604)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
		
	
Resposta: A empresa que busca excelência em qualidade, deve preocupar-se em estar coesa para atingir seu objetivo, somando pontos fortes em comum, para permanecer em evidência no mercado competitivo. A ideia de romper barreiras, deve acontecer primeiro internamente, priorzando a missão e os valores em que acredita, somando cada equipe departamentalizada na busca de uma unificação de ideais com foco no objetivo desejado.
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307475571)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida, como representante da administração da organização. Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. O que é um auditor líder?
		
	
Resposta: O auditor é aquele que cuida da verificação da qualidade e atendimento do objetivo proposto. Podendo ser da própria empresa ou não. O auditor líder incentiva e nortea a empresa para que alcance os objetivos a que se propôs.
	
Gabarito: É uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307311061)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307338357)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307442564)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307498508)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307502444)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão:
		
	
	reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas;
	
	melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios.
	 
	estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos;
	
	redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa;
	
	projetar meios de produção eficazes e reduzir custos;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307502689)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A empresa OMEGA preocupada em identificar soluções para as ocorrências de problemas, resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorização dessas ocorrências e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais ocorrências. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
		
	
	Diagrama de dispersão
	 
	Matriz GUT
	
	5W 2H
	
	Diagrama de causas e efeitos
	 
	Diagrama de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307456402)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	 
	BSC
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	PDCA
	
	5W2H
	
	BENCHMARKING
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307438294)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Criada em 1991, a FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para:
I. o aperfeiçoamento da gestão;
II. o aumento da competitividade das organizações;
III. a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	Os itens I, II e III.
	 
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas o item I.