Relatório final tcc

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RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO - PROJETO DE TCC
SEMESTRE 2017.2
INFORMAÇÕES GERAIS
Aluno (a): Bárbara Rocha de Castro
Matrícula: 201404039899
E‐mail: do_barbara@hotmail.com
Nome da empresa: CDTO– Clínica Diagnose e Tratamento Oftalmológico
Relatório referente ao período de: 08/12/2016 a  12 /09 /2017
1 INTRODUÇÃO
O mercado atual vive em uma constante mudança no cenário econômico, isso faz com que as empresas tenham que adaptar mais rápido com tais fenômenos econômicos, e consequentemente que seus profissionais sejam mais qualificados.
O estágio é uma oportunidade para alunos estarem vivenciando as práticas administrativas e poderem conhecer e contribuir com o mercado. Com essa prática aprende se técnicas e oportunidades de crescer profissionalmente.
Neste relatório de estágio, estão descritos as atividades que foram realizadas dentro do período acadêmico, que tem como objetivo demonstrar os aprendizados na área administrativa vivenciados durante a realização das atividades.
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A CDTO Clínica de Diagnose e Tratamento Oftalmológico atua no mercado há mais de 30 anos, cuidando da visão. É especializada na área de Retina, fazendo também trabalhos junto ao Sistema Único de Saúde (SUS) para atender pessoas com glaucoma. 
A Empresa é de pequeno porte, deve ter entre 20 a 50 funcionários divididos em dois locais. A Matriz localizada na Avenida Antonio Carlos Magalhães (ACM), onde há atendimentos diversos, como procedimentos cirúrgicos, e clínicos oftalmológicos. Enquanto a Filial localizada em Periperi, atua apenas atendendo pacientes do projeto do glaucoma pelo SUS, e consultas oftalmológicas particulares.
Os processos realizados dentro da Clinica envolvem quase todos as áreas administrativas, nesse estágio o que mais se atuo foi o de Marketing, Produção e Logística, apesar da empresa não ter divisões, como setores ou departamentos, devido ao seu tamanho ( onde há apenas 9 funcionários).
3 PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES
As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são:
- Atendimento ao Público
- Rotina Administrativa
- Atendimento Telefônico
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
As atividades realizadas são: Atendimento telefônico ao cliente, auxiliar no atendimento ao público e auxiliar na rotina administrativa.
Essas atividades contribuíram muito para o estágio, a partir do momento que se estuda o capital humano da empresa, nota-se o quão é importante um bom atendimento, um bom processo organizacional para fluir as atividades necessárias para atender com eficácia. 
Na rotina administrativa pode se observar que há mais assuntos acadêmicos relacionados, existe a questão de logística, onde há um controle de saída e entrada no estoque de colírios, é preciso sempre estar verificando validade dos colírios e se os pacientes estão autorizados pelo SUS para a entrega ao paciente. O uso do Sistema de informação é também indispensável para esse estágio, é necessário que ele sempre seja atualizado e tenha suas manutenções, pois é nele que os funcionários registram os dados que junto com demais informações dos médicos, enfermeira e administradores são enviadas para o órgão responsável, o SUS.
Arrumar os arquivos em papel, nada mais é que planejar, executar, analisar e organizar, é preciso muita atenção para a organização correta, desde seu preenchimento na recepção, até sua saída do administrador para o arquivo.
E a Ética Empresarial deve prevalecer para que haja um bom relacionamento com o ambiente, pois para atender com eficácia e excelência é preciso respeitar o ambiente interno e externo, junto com a comunidade. 
Segue abaixo as atividades realizadas:
Atendimento ao telefone – feita para marcação e remarcação de consultas e para tirar dúvidas dos pacientes.
Verificar se paciente é 1º avaliação de glaucoma, se sim, verificar se não foi atendido em outra clinica no prazo estabelecido. Se não, pode marcar normalmente a primeira avaliação.
Paciente já da casa pode ser marcado normalmente, sempre verificando prazo de retorno de três meses.
 Pacientes entram em contato para verificar se colírio já está liberado pelo SUS, para poder buscar na clínica.
Atendimento ao Público – Atender os pacientes, sabendo lidar com as diferenças e poder demonstrar paciência, agilidade, e rápido raciocínio para resolução de problemas que ocorrem durante o atendimento.
Quando o paciente chega é necessário checar as informações dadas pelo telefone. Fazer ficha de triagem e entregar a enfermeira, que depois passa para o medico.
No final do atendimento é preciso gerar a APAC (Autorização para Procedimento de Alta Complexidade), onde no final de todo o processo será faturado.
Rotina Administrativa – Organizar e controlar os arquivos: prontuários de pacientes novos e velhos. Lidar com a entrega do colírio quando necessário, seguindo todos os protocolos necessários. Dar opiniões em processos internos para o melhor funcionamento da Organização.
Auxilio no arquivo, organizando por número de prontuário e arquivando os prontuários.
 Auxilio também no processo de Gerar o protocolo da APAC pelo sistema de saúde, para depois a gerencia enviar esses documentos para a pessoa que faz o faturamento, seguindo um processo de logística farmacêutica.
 Depois da autorização do SUS para entrega de colírios, pode-se entregar a medicação, assinando o protocolo de entrega e finalizando um ciclo.
5 PROJETO DE PESQUISA APLICADA
5.1 TEMA DELIMITADO
A importância de fazer um bom planejamento estratégico antes de iniciar o projeto de uma pequena empresa.
5.2 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
A falta de planejamento estratégico dessa Organização é algo muito evidente, por ser uma empresa com pouco tempo no mercado e com falta de um planejamento. Atualmente a empresa está numa situação muito delicada, novas mudanças nas leis dos SUS e falta de organização nos processos de prontuários e arquivos que está sendo um grande desafio.
5.3 O PROBLEMA
Como a empresa pode se redefinir e melhorar seus processos?
5.4 OBJETIVOS
Geral ou Final
-Mostrar a importância de um bom planejamento estratégico
Específicos ou Intermediários
-Preparar os funcionários para a redefinição da organização
-Organizar as atividades para chegar aos objetivos gerais
5.5 REFERENCIAL TEÓRICO
Os autores, na maioria das vezes, afirmam que o planejamento estratégico possibilita o alcance de metas, e é capaz de orientar na tomada de decisões, clareando as ações do futuro.
“O termo planejamento estratégico se refere a um conjunto de conceitos, procedimentos e ferramentas desenvolvidas para ajudar uma organização a pensar e agir estrategicamente por meio de um processo que visa promover o consenso” (KERR, 1993, p.07)
O planejamento estratégico objetivo ser uma alternativa para a sobrevivência e crescimento das organizações num mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.
“Planejamento Estratégico é normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa e diz respeito tanto a formulação de objetivos quando à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para a sua consecução, levando em conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada.” (Oliveira, 2006, pg. 47)
O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências utilizando princípios de maior eficiência e efetividade. Eles são os principais critérios de avaliação de gestão. ( Chiavenato,2013)
5.6 METODOLOGIA
Pesquisa descritiva enquanto aos objetivos e pesquisa-ação enquanto aos procedimentos vivenciados no grupo da empresa.
5.7 BIBLIOGRAFIA 
CHIAVENATO, Idalberto.Planejamento estratégico. Rio de Janeiro. Elsevier 2003
OLIVEIRA, Djalma Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico.São Paulo Atlas 2006
6 COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES
Contudo pode-se concluir que a importância do estágio na vida acadêmica e profissional, foi essencialpara o aprendizado como estudante. Existe algumas dificuldades que se encontra, como a falta de planejamento das ações, fazendo com que haja um sequencia de erros contínuos. Porém nota-se o esforço de querer melhorar.
Existe sim pontos positivos nesse processo de aprendizagem, que é poder contribuir com ideias e inovações para somar com a empresa, e com o tipo de liderança aberto pode-se contribuir muito mais.
Com isso nota-se a importância de um planejamento estratégico para todos os tipos de empresa, onde haverá um estudo de como a empresa deve se comportar e manejar seus recursos para chegar aos seus objetivos.
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