Revisão Psicologia do Trabalho

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Unidade I_ Psicologia como Ciência: Evolução Histórica
Filósofos Antigos: os pensadores desde o período pré-socrático.
Sócrates, Platão e Aristóteles contrapunham-se aos pensadores jônicos (Povo helênico oriundo da antiga Jônia), porque traziam para o centro de suas preocupações o homem, em lugar da natureza física dos jônicos, e porque viam este homem como capaz de produzir conhecimento por possuir uma alma – absolutamente diferenciada do corpo, mas essencial. (ANDERY, MICHELETO e SÉRIO).
Sócrates (469-399 a.C. aproximadamente) contribui para a psicologia ao voltar seu interesse ao homem, mais especificamente ao que esse homem abriga: sua alma. Sócrates propôs a distinção entre o conhecimento da natureza e o conhecimento do homem, valorizando a razão. Para Sócrates, só por meio do pensamento é que se podia chegar ao conhecimento de si próprio. 
Platão (426-348 a.C. aproximadamente), discípulo de Sócrates, mantém a busca, do mestre, pelo conhecimento verdadeiro, busca a essência das coisas, o conhecimento provindo da alma do homem. O homem era formado por um corpo mortal, mas também por uma alma que não morre e de onde provém todo conhecimento. Define o mundo das idéias e instaura a preocupação com a localização da alma no corpo do homem, estabelecendo esse lugar como sendo a cabeça, a medula era o componente de ligação da alma com o corpo.
Aristóteles (384-322 a.C.), discípulo de Platão, é considerado o verdadeiro pai da psicologia. Chegou a estudar as diferenças entre a razão, percepção e sensação. Diverge de seu mestre, Platão, ao postular que corpo e alma são elementos indissociáveis. No pensamento aristotélico tudo o que vive possui alma ou psyché. Assim ao considerar tudo o que vive, considera-se que tanto os homens, como os animais e as plantas possuem alma.
Período Patrístico: inicia-se com o Cristianismo e segue até VIII d.C
Formado por tratados de padres, teólogos, apologetas, exegetas, os quais procuravam compreender as questões do universo com base em sua doutrina religiosa, (Santo Agostinho e São Tomás de Aquino).
Santo Agostinho (354-430), considerado um dos poucos a analisar com profundidade a psicologia, corrobora a visão de Platão da existência de alma e corpo dissociados. Todavia, complementa a compreensão de que a alma é a manifestação de Deus no homem e que essa se sobrepõe ao corpo. A divisão entre corpo e alma, na visão de Santo Agostinho, contempla ainda a ideia de que a alma é o elemento mortal que liga o homem a Deus e o corpo é a matéria, fonte de todos os males. O homem que submete a alma ao corpo, material, afasta-se de Deus.
São Tomás de Aquino (1225-1274),tem como influenciadores o próprio Santo Agostinho, mas também Platão, Aristóteles e Alberto Magno, esse último seu professor; além da própria Escritura Sagrada. Defende a posição da Igreja ao postular um sistema coerente e conciso, considerando que o governo é de origem divina e, portanto o homem deve se submeter a esse: 
...a legislação do Estado é para o bem do povo e que o governo deve submeter-se à Igreja. Santo Tomás de Aquino defende uma postura de passividade e obediência da sociedade frente à situação vigente. (RUBANO e MOROZ (B), 1988, p. 140).
Igreja é a verdadeira produtora de conhecimento acerca do psiquismo. Ele separa fé e razão, ou ainda Filosofia e Teologia, afirmando que a primeira deve cuidar das coisas da natureza e a segunda, do sobrenatural, afirmando que os conhecimentos só podem ser obtidos pela revelação divina e que o homem, a mais perfeita criação de Deus, distinta dos outros seres, uma vez que esse é racional, só pode alcançar a perfeição por meio da busca em Deus.
Aquino busca a ordem pública, com o objetivo de estabelecer a convivência pacífica entre os homens.
Ruptura da Igreja Católica pelo aparecimento do protestantismo, o que provoca questionamento acerca do conhecimento proferido pela igreja.
Ciência Moderna ou Contemporânea: a razão, a preocupação com elementos precisos e a experiência, contrapõem a fé. Transferindo as preocupações das relações Deus e homem, para as preocupações da natureza e homem.
Pesquisas, experimentações e formulações marcam esse período. Galileu Galilei (1564-1642), físico, matemático, astrônomo e filósofo italiano, estuda a queda dos objetos em famosos ensaios na Torre de Pisa. Issac Newton (1642-1727), físico e matemático, também estuda fenômenos da natureza, o movimento dos objetos tanto na Terra como celestiais. René Descartes(1596-1650), filósofo e matemático, analisa as leis do movimento, tanto da natureza quando dos homens, considerado o pai da psicologia moderna, distinção entre corpo e mente (alma e espírito) e corpo, mas ao mesmo tempo declara que há interação entre tais elementos. A mente podia interferir no corpo, sendo assim considerado um “Interacionista”. Estudo do corpo morto = MECANICISTA.
Alvin Toffler (1980) a Revolução Industrial, a qual ele designa a Segunda Onda, resultou em mudanças em todas as esferas, desde a constituição familiar, que passa a ser nuclear, a produção cultural, que se torna produção em massa e na própria educação, que segue o modelo das fábricas.
A Psicologia e a Ciência:
Wundt era considerado um paralelista psicofísico, ou seja, acreditava que havia fenômenos do mundo físico, constituídos pelo corpo, e fenômenos do mundo mental, constituídos pela mente. Os experimentos de Wundt envolviam as sensações, percepções, sentimentos e emoções e se davam por meio do método de “introspecção”, método e termo criado por ele próprio. Considerado pai da Psicologia Moderna ou Científica.
Psicologia Científica teve como primeiras abordagens três escolas: o Estruturalismo, o Funcionalismo, e o Associacionismo.
Estruturalismo:psicologia é a ciência que estuda a consciência ou a mente, sendo que a mente é compreendida para esses pensadores como a soma de todos os processos mentais. Sua função era compreender esses processos e o modo como a mente é estruturada, como funcionam os sistemas nervosos centrais. Principal instituidor Edward Titchener(1867-1927): descrição introspectiva tendia a ser mais uma análise do que uma descrição, em função disso, defende o uso da experimentação e da descoberta sobre “o que”, “como” e “por que” dos processos mentais.
Funcionalismo: define a psicologia como uma ciência biológica, uma ciência interessada em analisar os processos mentais, interessava-se pelo funcionamento, pela função da mente e não por sua estrutura, por suas propriedades. Consideravam que a mente é um acúmulo de funções e processos que conduzem a experiências práticas. A mente passa a ser analisada em função das interações com o ambiente e o estudo da vida psíquica é considerado a partir de sua adaptação ao meio. Principal pensador: William James (1842-1910).
Associacionismo: não aceitavam o método introspectivo e lançaram as bases da psicologia comportamentalista, utilizando para tanto pesquisas com animais. Edward L. Thorndike (1874-1949), o principal pensador do Associacionismo, formulou a Lei do Efeito (todo o comportamento de um organismo vivo tende a se repetir se recompensado. Todavia, se o efeito for um castigo esse comportamento deixará de ser repetido), contribuindo para a primeira teoria de aprendizagem em Psicologia.
Essas escolas serviram como base para a formulação das três principais teorias dos dois últimos séculos: o Behaviorismo (ou Psicologia Experimental ou Psicologia Comportamental); a Psicanálise; e a Gestalt (ou Psicologia da Forma).
Behaviorismo: Influência das idéias Thorndike e visão Funcionalista,nasce com John Watson (1878-1958). Objeto de estudo da Psicologia, enquanto ciência, o comportamento (behavior em inglês), um objeto de estudo mais concreto, mensurável. Principal teórico BurrhusFrederic Skinner (1904-1990), o qual formula a compreensão do Comportamento Operante, das noções de reforçamento e do controle dos estímulos.
Psicanálise: Sigmund Freud (1856-1939) – Método Catártico, inconsciente como objeto de estudo da ciência. Investigar processos obscuros do psiquismo, analisandosonhos, fantasias e esquecimentos. Primeira Tópica: Inconsciente, Consciente e Pré-consciente. A primeira tópica é reformulada e substituída posteriormente pela Segunda Tópica Freudiana, formada a partir da noção de ID, Ego e Superego.
Gestalt: objeto de estudo os processos perceptivos, envolvendo sensação e percepção. Tem como principais teóricos Mas Wetheimer (1880-1943), Wolfgang Köhker (1887-1967) e Kurt Koffka (1886-1940). Para os gestaltistas o comportamento humano deve ser estudado considerando os aspectos globais que cercam o homem, pois suas ações, mediante aos estímulos do ambiente, são influenciadas pela forma como o comportamento percebe esses estímulos. E, essa percepção é por sua vez influenciada por aspectos sócio-culturais.
Teoria Cognitiva: A teoria de Jean Piaget (1896-1980) também se ocupa da interação do organismo-meio e a aprendizagem decorrente dessa interação. Para Piaget o eixo central da análise é essa interação, que resulta em dois processos simultâneos: a organização interna e a adaptação ao meio. Por meio da assimilação e acomodação, os esquemas de assimilação vão se modificando e configurando estágios de desenvolvimento.
Freud e as investigações psicanalíticas; por Watson, e o estudo do comportamento observado; por Skinner e as investigações sobre condicionamento operante; por Piaget e seu incremento da investigação experimental do desenvolvimento da criança e do adolescente; pelos alemães com a psicologia da forma, visando à compreensão de relações de sentido e a percepção de formas
AS I
O behaviorismo, escola que tem como fundador Watson, estabelece que o objeto de estudo da psicologia seja a percepção.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
 Verdadeiro
 Falso
A Psicanálise é a escola da psicologia que investiga as regiões obscuras do psiquismo e que tem como criador Sigmund Freud.
( ) Verdadeiro ( ) Falso.
 Verdadeiro
 Falso
 Tanto Santo Agostinho como São Tomás de Aquino defendem a posição da ______________ como produtora de conhecimento sobre o psiquismo. escola
	
	a.
	escola
	
	b.
	Igreja
	
	c.
	sociedade
	
	
	
	
	
	
Assinale qual desses filósofos foi o primeiro a ser considerado o pai da psicologia.
	
	a.
	Sócrates
	
	b.
	Platão
	
	c.
	Aristóteles
	
	d.
	Galileu
	
	e.
	São Tomás de Aquino
Complete a frase: Descartes é considerado um____________, pois além de fazer a distinção da mente e do corpo, afirma que a mente pode interferir corpo.
	
	a.
	Interacionista
	
	b.
	Patrístico
	
	c.
	Jônico
A história da Psicologia, observam-se muitas correntes ou escolas psicológicas que definiram diferentemente o objeto e o método da Psicologia enquanto ciência. Dentre essas correntes apenas uma manteve o foco mais no pensamento filosófico. Essa corrente propõe a compreensão das condutas, considerando os aspectos globais que cercam o homem, pois consideram que o comportamento humano se dá mediante aos estímulos do ambiente. Tal escola ficou conhecida
como:
a.Behaviorismo
b.Psicanálise
c.Gestalt
d.Funcionalismo
e.Estruturalismo
Unidade II_ Psicologia Aplicada
Psicologia Aplicada é o nome que designa os diferentes campos de aplicação dos métodos, fundamentos e conhecimentos da Psicologia. Campos de aplicação da Psicologia são as diferentes áreas da vida humana em que a Psicologia encontra utilidade, contribuindo para a solução de problemas e para o desenvolvimento social. O objetivo da Psicologia Aplicada é contribuir para suprir as necessidades dos diferentes aspectos da vida social.
Ciência básica(ou ciência pura, ou ciência fundamental) a pesquisa científica que não tem interesses imediatos. Ela é motivada pela busca da verdade e pelo avanço das fronteiras do conhecimento humano.
Ciência aplicadaa aplicação dos conhecimentos científicos na solução de um problema prático ou para um determinado fim utilitário.
Ciência Básica: voltado para ampliar os horizontes do conhecimento, aprofundando algum aspecto dos fundamentos de determinada ciência. Deve ser desenvolvida nas Universidades e precisa de financiamento governamental, já que ela é interesse de toda a sociedade, mas, sem gerar retorno imediato, não pode sustentar seus custos.
Ciência Aplicada: voltado para a aplicação prática dos conhecimentos fundamentais solução de algum problema. Pode se desenvolver nos departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento das grandes empresas, especialmente quando suas pesquisas têm aplicação direta no desenvolvimento de novas tecnologias e novos produtos.
Especialidades da Psicologia Aplicada: Trabalho (Psicologia do Trabalho, Psicologia Organizacional e Industrial, Psicologia Ocupacional da Saúde), Educação (Psicologia da Educação e Psicologia Escolar), Saúde (Psicologia Clínica, Psicologia Hospitalar e Psicologia da Saúde), Social (Psicologia Comunitária, Psicologia Social, Psicologia de Aconselhamento). Além disso, há áreas de aplicação bem específicas, como Psicologia Jurídica, Psicologia do Tráfego e Psicologia dos Desportos, além de aplicações que se desenvolveram há pouco tempo, como a Psicologia Ambiental.
Três principais: Trabalho, Educação e Saúde
Psicologia do Trabalho e Organizacional: estuda o comportamento dos indivíduos e dos grupos no ambiente de trabalho, tem por objetivo obter melhores resultados dos funcionários e orientar as organizações na prevenção e promoção de problemas de saúde. Áreas abordadas: saúde do trabalhador e gestão de recursos humanos. 
Bem estar e saúde do trabalhador: Ajudam a identificar situações, presentes ou potenciais, de estresse, desgaste físico ou emocional, desânimo e falta de motivação e clima psicossocial desfavorável à saúde ou à produtividade, orientando as decisões dos administradores na adoção de medidas corretivas ou preventivas.
Gestão de recursos humanos: auxilia tanto no recrutamento e seleção de pessoal, quanto no acompanhamento do trabalhador durante o período de experiência. Cuida, também, do apoio e gerenciamento ao desenvolvimento desse profissional dentro da organização. Utiliza técnicas específicas, tais como: entrevista pessoal, dinâmicas de grupo, testes psicológicos e inventário de interesses.
Treinamento Comportamental: agenciar a formação. Atividade importante dentro das modernas organizações, e visa orientar os funcionários no sentido de apresentarem, no dia-a-dia de seu trabalho, uma postura, atitude e comportamento adequados aos objetivos da organização e prevenir ou superar problemas de relacionamento interpessoal entre funcionários.
Desenvolvimento Gerencial: Cursos específicos para gerentes empresariais utilizam conhecimentos da Psicologia para desenvolver as habilidades necessárias na liderança e gerenciamento de grupos. Além disso, a Psicologia Organizacional desenvolveu conhecimentos específicos sobre essas questões, que se constituem em importantes ferramentas de apoio à liderança, gerenciamento e administração de equipes. Com aplicação direta na administração, é que a qualidade das nossas relações com as pessoas e a eficácia do nosso trabalho depende, em grande parte, da nossa capacidade de perceber e compreender adequadamente, no dia-a-dia, o comportamento dos outros.
As funções básicas de gerência - como planejar, organizar, dirigir e controlar - são intensamente afetadas pelas mudanças na mentalidade e no comportamento das pessoas, exigindo dos administradores muito mais do que autoridade e conhecimento do negócio. Flexibilidade, liderança e sensibilidade são cada vez mais necessários para motivar, integrar e dinamizar uma equipe de funcionários. E mais a complexidade dos sistemas produtivos e administrativos, a dinâmica do relacionamento com os clientes, as ameaças advindas da concorrência e a variabilidade do contexto socioeconômico.
Psicologia e Marketing ou do Consumidor:aplicada aos negócios e ao comércio, o comportamento e os processos psíquicos são estudados considerando o indivíduo como consumidor de produtos e serviços. Contribui estudando hábitos, preferências, desejos, expectativas, modos de pensar,crenças e atitudes envolvidos na aquisição de bens ou contratação de serviços no mercado.Importância nas áreas de Desenvolvimento de Produtos, Planejamento de Vendas e Atendimento ao Consumidor.
Psicologia e Educação: utilizar os princípios e informações que essa ciência oferece a respeito do comportamento humano e dos processos mentais, para facilitar o processo de ensino-aprendizagem.
Componentes da Psicologia Aplicada à Educação são: 
Compreensão do processo de ensino-aprendizagem; 
Cognição; 
Características da aprendizagem; 
Etapas do processo de aprendizagem; 
Tipos de aprendizagem; 
Teorias da aprendizagem; 
Aprendizagem criativa; 
Fatores que prejudicam a aprendizagem; e 
Avaliação da aprendizagem. 
Visando contribuir para que os educadores tenham maior compreensão de suas dificuldades e mais instrumentos para superá-las. A Psicologia da Educação apresenta três áreas de pesquisa: Psicologia do Desenvolvimento, Psicologia da Aprendizagem e Psicologia Escolar.
Psicologia do Desenvolvimento: Estuda o desenvolvimento dos processos ou funções psicológicas humanas, principalmente, o modo como se desenvolvem a cognição (os processos mentais ligados ao conhecimento, á memória e ao raciocínio), a motricidade (movimentos), a afetividade (sentimentos e emoções), a sociabilidade (os processos psicológicos envolvidos no relacionamento social, os modos de se relacionar com o outro e com o mundo social) e a percepção (os modos de perceber o mundo pelos sentidos, como a visão, a audição, o tato, o olfato e o paladar).
Psicologia da Aprendizagem: temas como interesse, atenção, raciocínio, memorização, afetividade, motivação, conhecimentos anteriores, experiência pessoal, expectativas e interação entre os alunos
Psicologia Escolar: estuda as relações entre os diferentes sujeitos na instituição escolar, como a relação professor-aluno, as relações entre os próprios alunos e as relações de alunos, professores e funcionários entre si, o comportamento e a subjetividade de todos os envolvidos na instituição escolar, como alunos, professores, diretor, coordenador pedagógico, funcionários da escola e familiares dos alunos e as relações entre a escola e a sociedade, incluindo valores, objetivos e expectativas sociais em relação à escola e a sua influência junto aos integrantes da comunidade escolar. 
Psicologia e Saúde
São muitas definições de saúde. A OMS (Organização Mundial de Saúde), entidade ligada à ONU (Organização das Nações Unidas) define saúde como “um estado de perfeito bem-estar físico, mental e social”. Esse conceito, por sua vez, não é aceito por muitos pesquisadores da área da Saúde, seja por não considerar a totalidade integrada do organismo, seja por desconsiderar as relações sociais, a cultura, a linguagem e a subjetividade, que dão sentido às práticas humanas.
Atualmente, devemos considerar que falar em promoção da saúde implica em pensar o homem como totalidade, isto é, como um ser que é, ao mesmo tempo, biológico (corpo), psicológico (mente, comportamento, intencionalidade, bem-estar), cultural (valores e expectativas próprios da cultura em que vive) e social (condições do meio ambiente e da situação).
LennartNordenfelt, definiu saúde como um “estado físico e mental em que é possível alcançar todas as metas vitais, dadas as circunstâncias”. A expressão “dadas as circunstâncias” fornece a devida relativização, para que predomine uma noção utópica de saúde condicionada a uma impossível realização de todos os desejos.
Psicologia Clinica: estudo e o atendimento do indivíduo em seus diferentes problemas psíquicos e comportamentais, como ansiedade, depressão, estresse, fobias (medos) e todas as situações que envolvem sofrimento psíquico (como, por exemplo, vergonha, timidez, crise conjugal etc.).
Efetuam o diagnóstico de problemas emocionais, distúrbios do comportamento, perturbações da personalidade e psicopatologias, atuando no tratamento e acompanhamento dessas situações e no aconselhamento psicológico, na atenção, cuidado e ajuda em situações de sofrimento emocional, dificuldades de relacionamento ou problemas comportamentais. Dificuldades de aprendizagem, crises familiares e traumas psicológicos são também situações que recebem estudos e práticas terapêuticas da Psicologia Clínica.
Psicologia Hospitalar: é um campo de conhecimento e tratamento dos aspectos psicológicos ligados ao adoecimento (como crenças, conflitos, medos, pensamentos); envolve o estudo e tratamento interdisciplinar da somatização (sintomas físicos ligados à sofrimento psíquico); e, também, questões ligadas ao relacionamento do paciente e seus familiares com a equipe médica e com o ambiente hospitalar.
Psicologia da Saúde: prevenção de doenças mentais; atua na busca do bem-estar social, relaciona-se com a Psicologia Social, Comunitária, do Trabalho, Organizacional e Hospitalar; buscando construir estratégias sociais, institucionais, organizacionais e de política pública de Saúde que evitem e amenizem as consequências de doenças mentais. Ex.: grupos de prevenção a comportamentos de risco (orientações sobre doenças sexualmente transmissíveis, prevenção e combate ao alcoolismo e ao tabagismo, entre outros), reabilitação de pacientes com deficiências físicas e orientação a idosos (envelhecimento saudável, prevenção a doenças da velhice, sexo na terceira idade etc.).
AS_II
Assinale a alternativa correta. Os programas de qualidade de vida no trabalho têm o objetivo de
	
	a.
	cumprir as exigências da legislação trabalhista.
	
	b.
	reter talentos e aumentar a produtividade.
	
	c.
	identificar candidatos à promoção.
	
	d.
	treinar novas habilidades de relacionamento.
	
	e.
	desenvolver novos produtos, voltados para a qualidade de vida.
	
	
	
A Psicologia do Trabalho e Organizacional
	
	a.
	tem seu foco no papel social da empresa.
	
	b.
	visa desenvolver programas de saúde pública.
	
	c.
	utiliza testes psicológicos para selecionar os alunos que irão se matricular nas escolas.
	
	d.
	está voltada para gerenciar adequadamente os negócios da empresa.
	
	e.
	visa aumentar a produtividade e proteger a saúde do trabalhador.
Leia atentamente as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta. 
A utilização dos métodos e conhecimentos da Psicologia na solução dos problemas práticos da vida cotidiana é chamada de Psicologia aplicada. 
 Muitas pesquisas científicas em Psicologia desenvolvidas nas Universidades necessitam de verbas públicas, pois sua aplicação é de interesse social e não geram retorno comercial. 
Na atualidade, em quase todas as atividades profissionais os conhecimentos da Psicologia podem ser úteis. 
RESPONDA:
	
	a.
	Apenas a afirmação III é falsa.
	
	b.
	As três afirmações são verdadeiras.
	
	c.
	Apenas a afirmação I é verdadeira.
	
	d.
	Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
	
	e.
	Nenhuma das afirmações é verdadeira.
A Psicologia do Trabalho e Organizacional compreende (assinale a alternativa falsa):
	
	a.
	o estudo do comportamento individual e dos grupos em situação de trabalho.
	
	b.
	a prevenção de situações de estresse entre os funcionários de uma empresa.
	
	c.
	o compreensão das emoções e dos conflitos presentes no relacionamento interpessoal.
	
	d.
	o ensino de habilidades para liderar grupos.
	
	e.
	o estudo e o tratamento clínico da depressão e da ansiedade.
Quanto ao conceito de Ciência Básica, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	A expressão ciência básica refere-se ao estudo desinteressado da ciência, voltado para ampliar o conhecimento humano, sem preocupar-se com sua utilidade.
	
	b.
	A ciência básica é estudada no Ensino Básico, enquanto a ciência avançada é estudada no Ensino Superior.
	
	c.
	A expressão ciência básica refere-se aos conhecimentos iniciais e mais simples, diferentemente de ciência avançada, que utiliza os conhecimentos mais completos e complexos.
	
	d.
	A ciência básica envolve apenas os conceitosgerais de uma determinada Ciência, sendo que os detalhes são estudados pelas diferentes linhas de pesquisa.
	
	e.
	A ciência básica não é importante para a sociedade, pois é de interesse apenas dos cientistas.
Unidade III_ Motivação: Teorias de Conteúdo
Teorias de conteúdo procuram compreender as necessidades do indivíduo. Abordaremos duas das principais teorias de conteúdo: a Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow e a Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg.
Teoria da Hierarquia das Necessidades: 
“Podemos escolher recuar em direção à segurança ou avançar em direção ao crescimento. A opção pelo crescimento tem que ser feita repetidas vezes. E o medo tem que ser superado a cada momento". Abraham Maslow
Maslow afirma que as necessidades humanas se dão numa ordem hierárquica crescente, assegura que o homem raramente atinge um estado completo de satisfação, exceto por um curto período de tempo, pois uma vez que satisfaz um desejo outro sobrevém e ocupa o seu lugar. Diante destas constatações, o teórico desenvolve cinco categorias de necessidades: fisiológicas, segurança, sociais, auto-estima e auto-realização.
Necessidades fisiológicas, a base da pirâmide, estão inclusos aspectos básicos que garantem a sobrevivência do homem e da espécie, tais como, por exemplo, ar, água, comida e sono. Para Maslow (1954) “a utopia é definida como um lugar onde há suficiente comida”, ou seja, proteção, amor, segurança e respeito, só se tomam lugar nos desejos do indivíduo, quando este tem as necessidades básicas satisfeitas.
Necessidades de segurança incluem tanto segurança física quando a segurança psicológica. Ter estabilidade financeira, estar livre de medos e ansiedades compõem o grupo das necessidades de segurança.
Necessidades sociais inclui afeto, amizade, amor. Satisfeitas as necessidades fisiológicas e de segurança, o homem desejará se sentir aceito, amado, pertencente a um grupo.
Necessidades de estima englobam status, fama, reconhecimento e reputação. Enfim, quando o homem se sente bem alimentado, seguro e querido, desejará ser o mais querido. A versão negativa desse grupo de necessidades é a baixa estima, os complexos de inferioridade.
Quando os quatro níveis anteriores estiverem satisfeitos, o homem procurará um nível acima: a 
Auto-realização. Maslow considera que este é o nível mais difícil de ser alcançados. A auto-realização é o desejo de desenvolver as potencialidades do indivíduo. A busca passa a ser por autoconhecimento e auto desenvolvimento.
	Equilíbrio Interno 
	
	Estímulo 
ou incentivo 
	
	Tensão 
	
	Necessidade 
	
	Comportamento 
Teoria dos Dois Fatores
“Se quiser que alguém faça um bom trabalho, dê a ele um bom trabalho para fazer." Frederick Herzberg
Herzberg foi um dos primeiros teóricos a considerar a opinião de trabalhadores para formular as idéias sobre motivação.
Teoria dos Dois Fatores: Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos.
Fatores Motivacionais estão relacionados a fatores intrínsecos ao trabalho e são aqueles que fazem com que os trabalhadores se sintam bem no trabalho.
Fatores Higiênicos ligados a fatores extrínsecos ao trabalho, são aqueles que, quando presentes, fazem com que os trabalhadores não se sintam insatisfeitos no trabalho, embora não necessariamente satisfeitos ou motivados.
Fatores motivacionais são constituídos pela possibilidade de crescimento, de realização, de assunção de responsabilidade ou ainda, de assumir desafios. Já, segurança, status, relacionamento interpessoal, condições de trabalho e salário, são fatores higiênicos.
Dentre as mais importantes contribuições da teoria de Herzberg destacam-se dois.
1º	desmistificação de que a motivação no ambiente de trabalho está relacionada apenas aos fatores monetários. O teórico provou que a motivação não tem origem apenas no salário, nos valores que o profissional recebe por aquilo que realiza, mas que o desenvolvimento e a satisfação pessoal são fatores motivacionais.
2º	falta de condições básicas para o trabalho é fator de insatisfação e não de motivação. O trabalhador pode, ao sentir a necessidade destas condições, se sentir desmotivado, mas a presença destas não traz motivação.
Ambas as teorias, Teoria da Hierarquia e Teoria dos Dois Fatores, nos possibilitam compreender como a motivação humana se constitui, se organiza; Maslow abordando a motivação nos vários âmbitos da vida do homem e, Herzberg, focando a motivação no ambiente organizacional. Mas os dois ressaltando que a satisfação só é alcançada quando tem condições de satisfazer, de suprir nossos anseios, iniciando pelos mais simples.
AS_III
Pensando na teoria proposta por Maslow, complete as lacunas: 
1. As ________________________________aparecem quando há carências corporais não satisfeitas. 
2. A necessidade relacionada à proteção contra danos físicos e emocionais é chamada de necessidade de ___________________
	
	a.
	1. Necessidades Fisiológicas e 2. Segurança
	
	b.
	1. Necessidades Sociais e 2. Auto-realização
	
	c.
	1. Necessidades Fisiológicas e 2. Auto-realização
	
	d.
	1. Necessidades Sociais e 2. Estima
O Gerente de Recursos Humanos de uma companhia multinacional pretende realizar pesquisa de avaliação motivacional nos funcionários, procurando implantar melhorias. Baseando-se no modelo proposto por Maslow, deverão ser consideradas, dentre as necessidades listadas abaixo, apenas as: 
I – fisiológicas 
II – sociais 
III – de motivação
IV – de segurança
 V – de desenvolvimento 
VI – de higiene 
VII - de auto-realização 
VIII – de auto-estima
	
	a.
	I, II, IV, VII e VIII
	
	b.
	I, II, III, IV e VIII
	
	c.
	III, IV, V, VI e VII
	
	d.
	I, II, IV, VI e VII
	
	
	
O indivíduo tendo alcançado níveis mais elevados de satisfação, tem o seu comportamento marcado por necessidades motivacionais compatíveis com esses níveis. Sendo assim, ao se deparar com certas ameaças no seu emprego, por exemplo: situação econômica, venda da empresa, ou troca de diretoria, passa a exibir de imediato comportamento relativo a necessidade inferior referente a sua segurança. Este parecer é abordado na teoria motivacional de:
	
	a.
	Maslow.
	
	b.
	Herzberg.
	
	c.
	Skinner.
	
	d.
	Freud.
	
	
	
Uma Organização que tem como Política Interna a elevada interação e relacionamento com colegas, chefia e subordinados, está satisfazendo seus funcionários segundo qual necessidade dentro da teoria de Maslow:
	
	a.
	Necessidades Sociais
	
	b.
	Necessidades de Segurança
	
	c.
	Necessidades de Auto-estima
	
	d.
	Necessidades Fisiológicas
Ambas as teorias, Teoria da Hierarquia e Teoria dos Dois Fatores, nos possibilitam compreender como a motivação humana se constitui, se organiza; Maslow abordando a motivação nos vários âmbitos da vida do homem e, Herzberg, focando a motivação no ambiente organizacional.
 Verdadeiro
 Falso
A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, apresenta duas abordagens para a motivação: a dos fatores motivacionais, que se baseia em necessidades intrínsecas, e a dos fatores higiênicos de caráter extrínseco. Assinale entre as alternativas a seguir aquela que reduzirá a satisfação do profissional que busca por estímulos intrínsecos, baseados nos fatores motivacionais.
	
	a.
	condições ergonômicas apropriadas no ambiente de trabalho.
	
	b.
	condições de iluminação inadequadas no ambiente de trabalho.
	
	c.
	aumento da responsabilidade em suas tarefas.
	
	d.
	sensação de estar sendo subaproveitado no trabalho.
Unidade IV_ Motivação: Teorias de Processo
Teorias de conteúdo focam as necessidades do individuo.
Teorias de processo focalizam no pensamento, no que interferem no comportamento motivacional no trabalho. As Teorias de Processos são: a Teoria da Expectativa, desenvolvida por Victor Vroom, e a Teoria da Equidade.
Teoria da Expectativa: (+Complexo) Desenvolvida porVictor Vroom, propõe queo desejo do indivíduo depende de seus objetivos particulares e da percepção que o mesmo tem do valor de pelo seu desempenho. Composto de 3 componentes: Expectativa; Valência e Instrumentalidade = Motivação.
A EXPECTATIVA representa a crença do indivíduo que ele pode obter a recompensa a partir de um maior esforço; 
A VALÊNCIA refere-se à orientação afetiva, ao valor da recompensa para o indivíduo; 
 A INSTRUMENTALIDADE refere-se à percepção de que um bom desempenho resultará na recompensa. 
Para o teórico a motivação é um processo que comanda comportamentos voluntários do indivíduo, ou seja, o indivíduo escolhe, a partir do valor da recompensa versus o esforço, como irá interagir com seu trabalho.
O esquema a seguir representa, de forma simplificada, a Teoria da Expectativa:
	Esforço Individual 
	
	Desempenho Individual 
	
	Recompensa Organizacional 
	
	Alcance do Objetivo Individual 
A Teoria da Expectativa estuda a relação entre as variáveis, como: resultado, esforço e satisfação. A mesma preocupação com estas variáveis está presente na Teoria da Equidade.
Teoria da Equidade (NOVA): acrescenta ao estudo sobre o fenômeno da Motivação, a problemática da comparabilidade entre desempenhos e benefícios.
As reflexões sobre a equidade e iniquidade, formuladas por Stacy Adams, consideram que a motivação, o desempenho e a satisfação de um funcionário está embasada na percepção do mesmo em relação a seu esforço e respectiva recompensa, comparada a relação esforço-recompensa dos outros em situações parecidas. Ou seja, as pessoas fazem comparação entre o seu trabalho (dedicação, empenho, experiência, educação, competência) e os resultados obtidos (remuneração, reconhecimento, status, promoções) com os das outras pessoas. Caso essa comparação resulta na percepção de equidade, considera-se a situação como justa, mas quando se percebe iniquidade, considera-se a situação como injusta.
Quatro pontos de referência que a pessoa pode utilizar na comparação, sendo eles: próprio-interno, próprio-externo, outro-interno e outro-externo.
Próprio-interno: as experiências do funcionário em outra posição dentro da mesma empresa. 
Próprio-externo: as experiências do funcionário em uma situação ou posição fora de sua atual empresa. 
Funcionário pode se comparar com outros cargos ou posições dentro da empresa na qual trabalha (próprio interno) ou se comparar com outros cargos ou posições em outra empresa (próprio externo). Base o próprio funcionário, com suas respostas (conhecimento, dedicação, competências) e as posições que poderia ocupar
Outro-interno: outra pessoa ou grupo da mesma empresa. 
Outro-externo: outra pessoa ou grupo de fora da empresa. 
Funcionário pode se comparar com outras pessoas que ocupem o mesmo cargo que ele ou que tenham as mesmas capacidades. A comparação pode ser com colegas de trabalho (outro-interno) ou com pessoas do mercado (outro-externo).
Essas comparações podem desencadear sentimentos de equidade ou de iniqüidade, segue possíveis reações dos funcionários: 
Modificar seus resultados – esforçar-se mais, produzindo mais, caso perceba que isso pode aumentar seus rendimentos, como num sistema de remuneração por produção, por exemplo. Todavia, a produção em maior quantidade, nem sempre significa manter a qualidade do trabalho. O funcionário pode produzir mais para receber mais, independente da qualidade; 
- Distorcer sua auto-imagem– perceber que trabalha ou mais ou menos do que os outros. Algumas pessoas nas comparações podem se auto-valorizar, sentindo-se injustiçadas ou se depreciarem para justificar as diferenças percebidas; 
- Distorcer a imagem dos outros – avaliar que o trabalho do outro não é tão interessante para uma comparação. A valorização e a depreciação também pode ocorrer em relação ao outro, sempre procurando justificar as diferenças; 
- Buscar outro ponto de referência para obter outra base de equilíbrio – comparar-se com outra pessoa que ganhe mais ou que ganhe menos, isto é, procurando meios de fazer a situação parecer melhor; 
- Abandonar a situação – desistir da tarefa.
Remuneração importante fonte de equidade ou de iniqüidade.
Remuneração com base no tempo: funcionários super-remunerados geram maior quantidade ou qualidade de produção para aumentar a entrada na relação e restabelecer a equidade. Funcionários sub-remunerados produzem menos ou com menor qualidade. O empenho diminui, o que resulta em menor produtividade ou qualidade, em comparação com pessoas pagas com equidade.
Remuneração com base na quantidade de produção:funcionários super-remunerados produzem menos que as pessoas pagas com equidade. O aumento da quantidade só aumentará a injustiça, pois resultará em maior pagamento. O esforço é dirigido mais para a melhoria da qualidade do que para o aumento da quantidade. Os funcionários sub-remunerados produzem um grande número de unidades de baixa qualidade, em comparação com pessoas pagas com equidade.
Diferente das teorias de conteúdo que se preocupam com as necessidades do indivíduo, as teorias de processo buscam verificar como o comportamento é ativado. Buscam responder como manter um comportamento motivado e comprometido por meio de recompensas válidas.
AS_IV
A Teoria da Expectativa, elaborada por Victor Vroom, considera como componentes da motivação:
	
	a.
	Valência, Expectativa e Instrumentalidade
	
	b.
	Expectativa, Valor e Modo
	
	c.
	Instrumentalidade, Valor e Modo
	
	d.
	Valência, Modo e Recompensa
As pessoas fazem comparação entre o seu trabalho (dedicação, empenho, experiência, educação, competência) e os resultados obtidos (remuneração, reconhecimento, status, promoções) com os das outras pessoas. Caso essa comparação resulta na percepção de equidade, considera-se a situação como justa, mas quando se percebe iniquidade, considera-se a situação como injusta. ( ) Verdadeiro ( ) Falso
 Verdadeiro
 Falso
As teorias de processos focalizam o pensamento, os processos cognitivos que interferem no comportamento motivacional no trabalho. ( ) Verdadeiro ( ) Falso
 Verdadeiro
 Falso
Diante da percepção de uma situação de injustiça o funcionário pode: MODIFICAR suas entradas, seus resultados, distorcer sua auto-imagem ou a imagem dos outros. ( ) Verdadeiro ( ) Falso
 Verdadeiro
 Falso
Expectativa representa a crença do indivíduo que ele pode obter a recompensa a partir de um maior esforço. ( ) Verdadeiro ( ) Falso
 Verdadeiro
 Falso
De acordo com a Teoria da Equidade, diante da situação de injustiça as pessoas podem demonstrar reações distintas. Das reações a seguir, qual não é uma possível reação da percepção de injustiça:
	
	a.
	Sentir-se privilegiado
	
	b.
	Modificar suas entradas
	
	c.
	Modificar seus resultados
	
	d.
	Abandonar a situação
Unidade V_ Comunicação e Liderança como Fator Motivacional
Comunicação como fator motivacional
“Não é possível dizer qualquer coisa, de qualquer jeito, em qualquer momento, a qualquer pessoa” 
Chanlat e Dufour
Mintzberg (1973) aponta que a função de um líder é em sua essência a comunicação. Embora executivos utilizem os verbos planejar, dirigir, coordenar, controlar, entre outros, para descrever suas funções mais rotineiras, o verbo comunicar estará sempre presente no cotidiano destes líderes. (“fazer saber, tornar comum, participar”.)
Comunicação envolve transmitir algo para alguém. A comunicação é um fator social. É necessário que haja um emissor, mas também um receptor, pois do contrário não há comunicação. 
Deve existir algo a ser transmitido. Ou seja, é necessário que haja uma mensagem. 
Elementos importantes dentro da comunicação: Emissor, Receptor e Mensagem.
Emissor emite uma mensagem por meio de um código, codifica a mensagem, e o receptor a decodifica, transmitida por meio de um canal da comunicação e para que a comunicação seja fluida faz-se necessário evitar qualquer ruído ou barreira a este processo.
Não é possível dizer qualquer coisa de qualquer jeito. É precisoadequar o código utilizado na comunicação ao nível de nosso receptor. 
Também não é possível dizer qualquer coisa, de qualquer jeito, em qualquer momento. O tipo de comunicação deve-se adequar a situação específica. Não é apropriado que o diálogo entre o líder e o liderado seja idêntico em situações distintas como uma reunião de trabalho e um evento informal da empresa.
Não é possível dizer qualquer coisa, de qualquer jeito, a qualquer pessoa. Uma vez que as pessoas são diferentes a forma como estas recebem as mensagens também é bastante particular. Uma mensagem pode despertar motivação em alguns, mas desmotivação em outros. É preciso se ater à pessoa a quem a mensagem é transmitida e quais são as intenções desta mensagem. 
É necessário que haja feedback tanto positivo, quanto negativo.
Liderança como fator motivacional
‘Para ser um líder, você tem que fazer as pessoas quererem te seguir, e ninguém quer seguir alguém que não sabe onde está indo”. Joe Namath
Liderança sempre que influenciamos o outro a atingir uma meta, necessário que o líder exerça poder sobre este. Tipos de poder: função de uma posição que ocupamos (imposição de seus vontades – tirania - ilegitimo); líderes organizacionais, que exercem poder legítimo sobre seus liderados. Independente de sua posição na empresa, de seu cargo, de seu poder em promover ou demitir alguém, estes líderes influenciam seus liderados. Este poder é conquistado não pelo cargo, mas a partir de atitudes de respeito, da transmissão de confiança, de proximidade para com seus liderados. E esta proximidade, confiança e respeito resultam em comprometimento, em motivação.
O líder conquista quando sabe impor sua posição, sem ser autoritário. Preocupa-se com seus funcionários, mas sem que isto comprometa o desempenho, o desenvolvimento das atividades. Sabe o que está fazendo é transmite esta segurança aos seus liderados. Fala e age com entusiasmos sobre seus projetos. O líder, deve se dedicar à prática de liderar, pois só com a experiência, poderá se tornar um líder que influencia verdadeiramente as pessoas.
Essa postura coesa e verdadeira desenvolve na equipe não só a confiança, mas a desejo de estar junto ao líder e atingir as metas por este determinadas. Este pode ser considerado um dos segredos de se obter comprometimento do funcionário.
AS_V
Entre os seres humanos, a linguagem, que pode ser entendida como comunicação, é um dos fatores mais importantes, se não for o maior.
Tal aspecto merece muita atenção, pois envolve o canal direto entre duas ou mais pessoas. Sendo assim precisamos saber que:
I - As pessoas são diferentes uma das outras e captam mensagens de maneiras diferentes.
II - Emoções interferem na linguagem e, se não forem consideradas, podem significar uma barreira à comunicação.
III - Muitos problemas administrativos que representam atrasos, prejuízos e atritos têm sua origem em falhas de comunicação.
IV - O ajuste de nossa escolha de palavras e expressões ao nível do receptor não é fator importante na eficácia da comunicação.
 
	
	a.
	As afirmações I, II e III estão corretas
	
	b.
	Apenas a afirmação I está correta
	
	c.
	As afirmações I e II estão corretas
	
	d.
	As afirmações I, II e IV estão corretas
	
	
	
	
	
	
O tipo de comunicação deve-se adequar a situação específica. Não é apropriado que o diálogo entre o líder e o liderado seja idêntico em situações distintas como uma reunião de trabalho e um evento informal da empresa, por exemplo
 Verdadeiro
 Falso
A tira acima ilustra elementos do modelo do processo de comunicação estudados em aula. Com base no conhecimento adquirido e com relação à tira, julgue os itens a seguir.
I – O telefone feito de latinhas pode ser considerado como o canal de comunicação.
II - O personagem Cebolinha desempenha apenas o papel de receptor da mensagem.
III – Constata-se barreiras à comunicação, especialmente a de linguagem.
IV – O personagem Cascão desempenha tanto o papel de emissor como de receptor.
Estão certos apenas os itens:
 
	
	a.
	II e III
	
	b.
	I e IV
	
	c.
	I, III e IV
	
	d.
	I e II
No mundo das grandes organizações existem várias barreiras que interferem na comunicação. Estas barreiras são obstáculos muito sutis, que só a análise mais aprofundada poderá revelar. Os principais empecilhos à comunicação eficaz são:
I Ruídos de comunicação.
II Preocupação em adequar a fala ao público alvo.
III Ideias inteligentes.
IV Ouvir somente aquilo que coincida com sua opinião.
V Oportunidade de dar e receber feedback.
Com base nas frases acima, podemos afirmar que as sentenças corretas são:
 
	
	I.
	Somente I e IV
	
	II.
	Somente I, III e V
	
	III.
	Somente I, II e V
	
	IV.
	Somente V
	
	V.
	Somente I, IV e V
Existem habilidades essenciais, que são necessárias ao líder principalmente quando ele deseja ouvir a equipe de trabalho. Segundo o seu aprendizado, aponte a seguir qual é a alternativa que descreve o comportamento inadequado do líder, mediante as suas inter-relações.
	
	a.
	Utilizar sua experiência para concluir situações, fazendo prevalecer sua decisão perante o grupo.
	
	b.
	Suspender qualquer julgamento inicial.
	
	c.
	Usar do tempo diferencial para pensar e responder.
	
	d.
	Usar empatia para ouvir os subordinados.
Uma vez que as pessoas são diferentes a forma como estas recebem as mensagens também é bastante particular. Todavia, não é necessário se ater à pessoa a quem a mensagem é transmitida e quais são as intenções desta mensagem. É possível ser claro desta maneira
 Verdadeiro
 Falso
Unidade VI_ Psicodinâmica do Trabalho: O Estresse no ambiente Organizacional
Para Dejours, “a psicodinâmica do trabalho não é uma psicologia do trabalho, mas uma psicologia do sujeito.” (1996, p. 8)1. Ou seja, estuda os impactos do trabalho sobre a saúde do trabalhador.
“paradoxo psíquico do trabalho”, afirmando que para uns, o trabalho pode ser fonte de prazer, enquanto para outros, o trabalho é visto como causa de fadiga e sofrimento (DEJOURS, ABDOUCHELI e JAYET, 1994, p. 22).
AS_VI
Assinale a alternativa correta:
	
	
	a.
	Um fato que costuma ser menosprezado é que fatores de estresse são fenômenos cumulativos.
	
	
	b.
	Não há como estresse se intensificar com as situações que o casou.
	
	
	c.
	O surgimento de estresse funciona mais ou menos como um passe de mágica, pois de uma hora para a outra, uma pessoa pode ter desenvolvido estresse.
	
	
	d.
	Não há como avaliar o nível de estresse enfrentado por alguém.
Um funcionário pode assumir a responsabilidade de reduzir seu próprio nível de estresse. 
( )Verdadeiro ( ) Falso
 Verdadeiro
 Falso
Fontes potenciais de estresse podem ser ambientais, organizacionais e individuais. ( )Verdadeiro ( ) Falso
 Verdadeiro
 Falso
O estresse é uma condição dinâmica na qual um indivíduo é confrontado com uma oportunidade, limitação ou demanda em relação a alguma coisa que ele deseja e cujo resultado é percebido, simultaneamente, como ______________ e _______________.
	
	a.
	Relevante – Irrelevante
	
	b.
	Importante – Incerto
	
	c.
	Certo – Irrelevante
	
	d.
	Vantajoso – Importante
	
	
	
Não existem diferenças individuais que podem tornar alguém mais ou menos propenso ao estresse. ( )Verdadeiro ( ) Falso
 Verdadeiro
 Falso