AV Gest de Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_ (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno:  - CINTIA 
	Professor:
	MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 3,5        Nota de Partic.: 2        Data: 05/06/2014 11:10:53
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	 1a Questão (Ref.: 201207249166)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da economia?
	
	
Resposta: Evitar gastos desnecessários, garantir a qualidade do produto com custos baixos, conseguir insumos de qualidade mas com valor baixo.
	
Gabarito: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos
	
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	 2a Questão (Ref.: 201207249196)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
	
	
Resposta: Auditoria de terceira parte.
	
Gabarito: A atividade de supervisão
	
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	 3a Questão (Ref.: 201207275455)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de:
	
	
	Era do Controle Estatístico de Qualidade.
	
	Era da Inspeção.
	 
	Gestão Total da Qualidade.
	
	Era Garantia da Qualidade.
	
	Era da Qualidade Esperada.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201207272017)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
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	 5a Questão (Ref.: 201207084967)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
	
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
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	 6a Questão (Ref.: 201207276052)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
	
	 
	regulamentadas / sequência
	
	complementares / atividade
	
	produtivas / semelhança
	 
	integradas / lógica
	
	relacionadas / norma
	
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	 7a Questão (Ref.: 201207111947)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
	
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
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	 8a Questão (Ref.: 201207228360)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
	
	
	Da matriz GUT
	 
	Do fluxograma
	
	Da gráfico de Pareto
	 
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
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	 9a Questão (Ref.: 201207228390)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
	
	
	Terceira parte
	
	Primeira parte
	
	Clientes
	 
	Segunda parte
	
	Fiscalização
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201207087035)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No processo para certificação de uma organização, uma das etapas é a auditoria, que pode ser de 1ª, 2ª ou 3ª parte. Em relação às auditorias, é correto afirmar que:
	
	
	As auditorias de terceira parte são realizadas com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria na organização.
	
	As auditorias de primeira parte são realizadas pelos clientes da organização, ou em seu nome.
	
	As auditorias de segunda parte realizadas com o propósito de fornecer certificações.
	 
	As auditorias de terceira parte são realizadas por organizações certificadoras.
	
	As auditorias de segunda parte servem de base para a autodeclaração de conformidade.