ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	Avaliação Parcial: GST0432_SM_201102290661 V.1 
	Aluno(a): JOSE ALFREDO MONTENEGRO DIAS DE ALBUQUERQUE
	Matrícula: 201102290661
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 06/02/2018 14:30:38 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201102495146)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação aos conceitos dos princípios gerais da abordagem sistêmica, assinale a alternativa a seguir que contem a relação principio versus conceito correta:
		
	
	Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.
	 
	Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
	
	Pensamento Sintético: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte;
	
	Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos.
	
	Expansionismo: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior;
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201102568951)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo comum.
I. A empresa é um sistema aberto
PORQUE
II. Possue relação de troca com o meio ambiente em que está inserida.
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que:
		
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	 
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201102495218)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
		
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	 
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201103318341)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A manutenção e atualização de um banco de dados em um Sistema de Gestão de Recursos Humanos é responsabilidade
		
	
	do próprio sistema por meio do processo de feedback.
	
	de todos os especialistas de RH.
	
	apenas dos usuários em cargos de gerência.
	 
	de todos os funcionários da organização.
	
	de todos os stakeholders de uma organização.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201103225932)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema?
		
	
	EIS
	
	SPT
	
	Data Mining
	 
	CRM
	
	Data Warehouse
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201102495224)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste em três elementos. Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três elementos:
		
	 
	Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação.
	
	Uma habilidade prática com procedimentos manuais
	
	Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos analisa-los.
	
	Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva comportamental.
	
	Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de obsolescência
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201103012812)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	3. Um sistema de informação gerencial aplicado em uma empresa possui a mesma característica de:
		
	
	Fluxograma vertical.
	
	Linha de produção.
	 
	Estrutura organizacional em rede.
	
	Estrutura organizacional tradicional.
	
	Estrutura organizacional em linha hierárquica.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201102995326)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
		
	
	Tecnologia da Informação
	
	Segurança da Informação
	
	Hardware
	 
	Sistemas da Informação
	
	Redes de Computadores
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201103310189)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria?
		
	
	SSA
	
	SIM
	
	SSD
	
	ERP
	 
	CRM
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201103336623)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
		
	
	Customer Remember Main
	
	Customer Rewarding monitoring
	
	Client relationship main
	 
	Customer relationship mannager
	
	Client remember mannager
	Avaliação Parcial: GST0432_SM_201102290661 V.1 
	Aluno(a): JOSE ALFREDO MONTENEGRO DIAS DE ALBUQUERQUE
	Matrícula: 201102290661
	Acertos: 1,0 de 10,0
	Data: 06/02/2018 15:20:12 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201102387936)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica ao conceito de um sistema de informação?
		
	
	Um sistema de informação executa atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle.
	
	Um sistema de informação utiliza os recursos de hardware, software, pessoas, dados e redes.
	
	Nenhuma das anteriores.
	 
	Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente automatizado.
	
	Um sistema de informação transforma recursos de dados em produtos de informação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201103464112)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Um sistema é um conjunto deelementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. Um sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa esses insumos e efetua saídas ao ambiente. Leia as opções de respostas abaixo e aponte aquela que não se encontra adequadamente elaborada.
		
	
	De acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver, mudando seus produtos, técnicas ou estruturas.
	
	A dependência da organização em relação ao ambiente pode ser verificada pela necessidade de recursos humanos e materiais, além da necessidade de comprar e vender serviços e produtos.
	 
	Para a organização sobreviver, ela independe de ajustes nos ambientes interno e externo.
	
	A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação da organização com o ambiente.
	 
	As organizações são dependentes de fluxos de recursos do ambiente externo, pois são sistemas abertos.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201103349215)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Carlos, analista de TI em uma varejista de eletrodomésticos, se deparou com um arquivo em seu sistema cujo conteúdo era:
Carlos não entendeu o significado do arquivo. João, analista de vendas, sabe que a primeira coluna deste arquivo representa os meses do ano e que a segunda coluna representa o total de vendas de torradeiras. Desta forma, João Interpretou o arquivo da seguinte maneira:
Maria, gerente de vendas sênior, observou o mesmo arquivo e percebeu que a venda de torradeiras aumentou em média 10% ao mês.
De acordo com a definição de dado, informação e conhecimento, assinale a assertiva correta:
		
	 
	João conseguiu extrair conhecimento do arquivo de dados
	
	Carlos interpretou os dados e, portanto, teve acesso às informações
	
	Maria interpretou as informações e a partir do conhecimento gerou dados
	 
	Maria interpretou os dados e a partir das informações extraiu conhecimento
	
	João não conseguiu interpretar o arquivo de dados
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201102885690)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que não se aplica ao papel da organização no contexto de classificação e administração dos recursos humanos em um sistema de informação.
		
	
	A organização deve proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade para cada profissional.
	
	A organização deve assegurar que as necessidades de recursos e suporte sejam atendidas, bem como o bem-estar de cada profissional, desenvolvendo um bom ambiente de trabalho.
	
	A organização deve permitir constante redefinição de cada posto de trabalho.
	 
	A organização deve proporcionar qualidade no treinamento ou formação dos profissionais envolvidos nos novos sistemas.
	 
	A organização deve assegurar que seus profissionais percebam salários acima das médias de mercado.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201103356664)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança em uma da unidade do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está relacionado a qual característica dos sistemas.
		
	
	Objetivo e Totalidade
	 
	Totalidade e Globalismo
	
	Globalismo e Global
	
	Proposito e Objetivo
	 
	Global e Objetivo
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201103013366)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para os sistemas de informação, definem-se dados como
		
	 
	sequências de fatos ainda não analisados.
	
	decisões tomadas pelos gestores da organização.
	
	melhoria contínua de processos organizacionais.
	
	fatos organizados e apresentados de forma útil
	 
	resultado da análise do ambiente de negócios.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201103027224)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa.
		
	 
	Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201103315536)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os tipos de sistemas de informação estão relacionados aos níveis organizacionais. Os sistemas de cada nível são especializados para atender a cada das principais áreas funcionais. O sistema que gera relatórios que permitem verificar se uma determinada área vem alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação incomum está ocorrendo pode ser classificado como:
		
	 
	SIG ¿ Sistema de Informações Gerenciais.
	
	SPT ¿ Sistema de Processamento de Transações.
	
	SAD ¿ Sistema de Apoio à Decisão.
	
	SAE ¿ Sistema de Apoio Executivo.
	 
	SAT ¿ Sistemas de Automação de Escritório.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201102556797)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
		
	 
	Produção - MRP.
	 
	Gerenciamento de Clientes - CRM.
	
	Integrado de Gestão e ERP.
	
	Call Center.
	
	Mineração de Dados e Data Mining.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201102554184)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?
		
	 
	Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
	
	Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
	
	Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.
	
	Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.
	 
	Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.
	
1a Questão (Ref.:201103301394)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano
		
	 
	as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais.
	
	As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão.
	
	não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os departamentos.
	 
	as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade.
	
	o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201103080626)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Entre osparâmetros de um sistema, uma das etapas ocorre com a finalidade de gerar informações com base nos processos desenvolvidos e tem a finalidade de auxiliar no controle e na avaliação do sistema como um todo. Assim pode-se avaliar ou corrigir o estágio de entrada, o processo de transformação das informações (processamento) e as saídas resultados. Identifique abaixo o parâmetro que acabamos de detalhar.
		
	 
	Entradas, insumos, impulsos (inputs).
	 
	Retroação, retroalimento, retroinformação (feedback).
	
	Processamento, processador, transformador (throughput).
	
	Ambiente.
	
	Saídas, produtos, resultados (outputs).
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201103315516)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de software, que
		
	
	representam os usuários finais e especialistas em sistema de informação.
	
	são compostos por máquinas, equipamentos e mídia.
	
	são compostos pelos meios de comunicação e suportes e redes
	
	é constituído pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
	 
	são os programas e procedimentos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201103221672)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação e, sem dúvida, seria impossível administrar organizações hoje sem fazer uso desses sistemas, mesmo no caso das pequenas empresas. Um grande número de administradores já usa sistemas e tecnologias de informação diariamente para cumprir suas tarefas, desde ferramentas de produtividade até aplicações para coordenar o negócio como um todo. No que diz respeito aos conceitos relacionados à sistema de informação, avalie as informações a seguir. I. Dado quer dizer informações apresentadas em uma forma significativa e útil para os seres humanos. II. Informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos. III. Conhecimento é um entendimento ou modelo, sobre pessoas, objetos e eventos, derivado de informações sobre eles. IV. Dados são sequências de fatos ainda não analisados. V. Informações são sequências de fatos ainda não analisados. É correto apenas o que se afirma em
		
	
	III, IV e V.
	
	I, II, IV e V.
	
	I, II e III.
	
	I, III e V.
	 
	II, III e IV.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201103013375)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre Sistema de informação é correto afirmar:
		
	
	É um sistema de controle da informação no qual a recuperação se dá por meio da pesquisa booleana;
	
	Campo da Ciência da Informação que recupera a informação;
	
	É um instrumento usado para controlar e medir a informação.
	 
	É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à demanda dos usuários;
	 
	É o nome do banco de dados informatizado que armazena as informações;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201103031449)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação:
		
	
	Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação.
	
	Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
	
	As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos.
	 
	Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída.
	 
	Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
		Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus departamentos?
	
	
	
	
	Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
	
	 
	Utilização da técnica de brainstorming.
	
	
	Falta de integração entre os departamentos.
	
	
	Devido ao outsourcing necessário.
	
	 
	Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
	
	
	
	
	Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
	
	 
	Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	 
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
	
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	
		
	
		3.
		Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a sua concorrência e que é um dos efeitos pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações:
	
	
	
	
	Lucro
	
	
	Estratégia
	
	
	Operações
	
	 
	Vantagem competitiva
	
	 
	Clientes
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?
	
	
	
	
	Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
	
	
	Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.
	
	
	Aumentar a escala de produção
	
	 
	Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.
	
	 
	Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas de Informação, exceto:
	
	
	
	 
	Vantagem competitiva
	
	
	Melhor tomada de decisões.
	
	 
	Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores.
	
	
	Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio.
	
	
	Excelência Operacional.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua eficiência?
	
	
	
	
	Minimizar custos operacionais.
	
	
	Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos.
	
	 
	Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
	
	 
	Reduzir a produtividade operacional.
	
	
	Reduzir tempo de processos.
	
	Gabarito Coment.Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito dessas características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento determinístico. II. Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a ampliação do resultado alcançado. III. A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e desperdícios, conhecido com entropia.
	
	
	
	
	Somente a opção I é verdadeira.
	
	
	Somente as opções I e II são verdadeiras.
	
	 
	Somente as opções II e III são verdadeiras
	
	
	Somente a opção II é verdadeira.
	
	
	Somente a opção III é verdadeira.
	
	
	
		
	
		8.
		Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. Assinale abaixo a sequência correta do fluxo do processamento
	
	
	
	 
	Processamento, saída e armazenamento
	
	 
	Entrada, processamento e saída
	
	
	Processamento, armazenamento e saída
	
	
	Armazenamento, entrada e processamento
	
	
	Entrada, armazenamento e saída
		A informação no contexto de uma organização deve atender às necessidades em três níveis organizacionais: Institucional; Gerencial; e Operacional. Leia as afirmações a seguir e selecione a opção de resposta que foi inadequadamente formulada.
	
	
	
	
	O Nível Tático é também conhecido como nível intermediário, nível mediador ou nível gerencial.
	
	
	O Nível Operacional envolve o trabalho básico relacionado diretamente com a produção dos produtos ou serviços da empresa.
	
	 
	O Nível Gerencial é composto pela média administração da empresa, que transforma as estratégias elaboradas pelo nível estratégico em planos de ação ou planos táticos.
	
	
	O Nível Operacional, também denominado nível técnico, corresponde ao nível no qual as tarefas são executadas e as operações realizadas.
	
	 
	O Nível Estratégico corresponde ao nível mais elevado da empresa e que toma decisões focalizando o curto prazo.
	
	
	
		
	
		2.
		Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
	
	
	
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.
	
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
	 
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	 
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		A competitividade crescente exige das empresas do século XXI a redução de custos, o desenvolvimento e a organização de seus sistemas, bem como benefícios externos, como aumento de produtividade e satisfação do usuário. Nesse contexto alguns pontos merecem atenção especial, como:
	
	
	
	 
	o valor e a quantidade de informação, bem como a relação custo/benefício.
	
	
	o tipo de modelo de gestão e liderança adotado pela média gerência.
	
	
	a estratégia adotada pela empresa para lançamento de seus novos produtos.
	
	
	as técnicas e metodologias utilizadas para controlar a produtividade.
	
	 
	o tipo de contrato estabelecido entre empregador e empregados.
	
	
	
		
	
		4.
		É característica da informação relevante, EXCETO:
	
	
	
	
	Verificável: Pode ser checada em várias fontes
	
	
	Confiável: Depende da fonte de informações
	
	
	Econômica: De baixo custo de produção
	
	
	Flexível: Utilizada para diversas finalidades
	
	 
	Complexa: Garante que só o receptor a compreenda
	
	
	
		
	
		5.
		Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
	
	
	
	
	II E III.
	
	
	I, II E III.
	
	
	I E II.
	
	 
	I E IV.
	
	
	I E III.
	
	
	
		
	
		6.
		______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial
	
	
	
	
	Informação, Conhecimento
	
	 
	Informação, Dados
	
	
	Conhecimento, Informação
	
	 
	Conhecimento, Dados
	
	
	Dados, Informação
	
	
	
		
	
		7.
		Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.
	
	
	
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	 
	Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿.
	
	
	Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações.
	
	
	
		
	
		8.
		Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação.
	
	
	
	
	Hardware Software, Conhecimento, Informação, Redes.
	
	 
	Hardware Software, Conhecimento, Dados, Redes.
	
	
	Hardware Software, Pessoas, Informação, Redes.
	
	 
	Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes.
	
	
	Hardware, Software, Conhecimento, Dados, Internet.
		A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é denominada de:
	
	
	
	 
	Arquivos.
	
	 
	Tecnologia.
	
	
	Organizações.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Entradas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
	
	
	
	 
	Matemática
	
	
	Informática
	
	
	Filosofia
	
	
	Administração
	
	 
	Biologia
	
	
	
		
	
		3.
		- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papelnas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento é uma forma facilitada de:
	
	
	
	 
	processamento dos dados
	
	
	Análise dos dados
	
	
	saída dos dados
	
	 
	Entrada de dados
	
	
	retroalimentação dos dados
	
	
	
		
	
		4.
		Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	Os insumos fornecem feedback ao resultado
	
	
	Resultados são conseguidos independentemente do processo;
	
	 
	O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
	
	
	O controle é dispensável em um sistema;
	
	 
	O processamento sempre funciona sem o feedback
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação  (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir:
 
Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados.
O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo.
Pode-se denominar como registro um conjunto de campos.
Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade.
Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados.
O caractere contém um conjunto de registros.
Está correto o que se afirma em
	
	
	
	 
	II, IV e VI.
	
	
	II e III, apenas.
	
	 
	I, III e IV.
	
	
	I, II e V.
	
	
	II, III e VI.
	
	
	
		
	
		6.
		Leia com atenção:
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	
	As duas afirmativas são falsas
	
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira.
	
	 
	A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira.
	
	
	
		
	
		7.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	 
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	 
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
	
	
	
	 
	Saída (output).
	
	 
	Retroalimentação.
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Processamento.
	
	
	Entrada (input).
		Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais.
	
	
	
	 
	A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa
	
	
	A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira
	
	 
	As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira
	
	
	As duas frases sao verdadeiras
	
	
	As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	
		
	
		2.
		Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do seu negócio é de suma importância valorizar a relevância das informações no nível estratégico e repassadas aos gestores de nível médio para o processo de tomada de decisão. Sendo assim os sistemas de informações contábeis auxiliarão de maneira eficaz o registro, o controle e o gerenciamento de todas as ocorrências realizadas pela empresa, de forma que os dados sejam organizados de acordo com as necessidades dos gerentes.
 
porque
nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria contínua nesse aspecto através do desenvolvimento de SIs contábil ou administrativo.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	
	Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	 
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	
	
		
	
		3.
		Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
	
	
	
	
	Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist
	
	
	Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.
	
	 
	Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da pirâmide.Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	
	Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações.
	
	
	
		
	
		4.
		Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.
	
	
	
	
	Expedição, folha de pagamento e contas a receber
	
	
	Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque
	
	 
	Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras
	
	
	Contas a pagar, compras e recebimento
	
	
	Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
	
	
	
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	 
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	 
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	
		
	
		6.
		São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO:
	
	
	
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão
	
	 
	Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso
	
	 
	Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes
	
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades
	
	
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos
	
	
	
		
	
		7.
		Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do conceito de:
	
	
	
	 
	Extranet.
	
	
	Rede Local.
	
	 
	Rede Wi-Fi.
	
	
	Intranet.
	
	
	BI - business intelligence.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção:
	
	
	
	
	aperfeiçoadora
	
	
	corretiva.
	
	
	perfectiva.
	
	 
	adaptativa.
	
	 
	preventiva
	
	
	
	
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201103016028)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
		
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	 
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201103328455)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma Sociedade aprovou a aquisição da Companhia A em sua Assembleia, realizada na forma da Lei no. 6.404/76, e as atas foram disponibilizadas aos acionistas nos termos das normas da Comissão de Valores Mobiliários - CVM. Na referida assembleia, foi aprovada a deliberação sobre a aquisição integral das ações da Companhia A, que seria na sequência absorvida, integralmente, pela Sociedade compradora, cumprindo-se todos os procedimentos estabelecidos na Lei Societária. A operação que se seguiu após a aquisição integral das ações, pode ser auxiliada com a evolução da tecnologia. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis do uso de SI como ferramenta de suporte para o processo de tomada de decisão.
I. As decisões, em relação as questões financeiras, tributárias e administrativas, são tomadas com base nos relatórios gerados pelo sistema de informação contábil com o SPT.
II. A tomada de decisão baseada em SAD, estão concentradas no nível operacional e de curto prazo em SI.
III. A confiabilidade e rapidez do sistema de informações contábeis, estão relacionadas com a aquisição e implementação correta dos recursos de hardware e software no uso do SI.
IV. Tendo em vista que a referida assembleia foi transmitida via Web, com disponibilidade limitada. Fez-se uso de recursos de Rede e Hardware entre outros.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	I, II e III
	
	I, III e IV
	
	II, III e IV.
	 
	III e IV
	 
	II e III
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201102896296)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
		
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	 
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	 
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201103228170)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
		
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	
	Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	 
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
		Em uma reunião técnica sobre a construção de um data mart de vendas de uma empresa, discute-se o nível de detalhamento dos dados dentro do banco de dados. Essa característica é conhecida como
	
	
	
	 
	granularidade
	
	
	integração
	
	
	volatilidade
	
	
	composição
	
	
	independência
	
	
	
		
	
		2.
		7. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para
	
	
	
	 
	Realizaro primeiro atendimento.
	
	
	Atender apenas as reclamações.
	
	
	Pesquisar sobre o poder aquisitivo.
	
	 
	Registrar as informações em cada ponto de contato.
	
	
	Quantificar os clientes finais.
	
	
	
		
	
		3.
		Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	 
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	 
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	
	
	
		
	
		4.
		Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
	
	
	
	
	a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
	
	 
	a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite expansões e alterações.
	
	
	a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos em estrutura de hardware e software.
	
	
	a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de dados.
	
	 
	a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
	
	
	
		
	
		5.
		Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes.
	
	
	
	
	Somente as opções I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente as opções I, II e III estão corretas.
	
	 
	Somente as opções II, III, IV estão corretas.
	
	
	Todas as opções estão corretas.
	
	 
	Todas as opções estão incorretas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
	
	
	
	
	I, II.
	
	
	III apenas.
	
	 
	I, apenas.
	
	
	I, III.
	
	
	I, II e III.
	
	
	
		
	
		7.
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
	
	
	
	
	I e II
	
	
	II, III e IV
	
	 
	II e III
	
	
	III e IV
	
	
	I, II e III
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM.
	
	
	
	
	Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva.
	
	
	Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo para a integração da organização.
	
	 
	Suporte para os processos de uma determinada área funcional.
	
	 
	Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte.
	
	
	Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa.
		Os SADs usam tanto informações internas, SIO/SPT e SIG, como informações externas, como cotação da bolsa de valores, preços de matérias-primas, etc. Um exemplo de SAD poderia ser um sistema de estimativa de transportes de uma grande empresa metalúrgica cuja principal atividade é transportar cargas de carvão e outros minérios para outras empresas, incluindo outros países. Fazendo a comparação com outros sistemas, os SADs possuem as seguintes características: I - Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. II - executam negócios básicos e atuam no nível operacional da empresa. III - Processamento: análises interativas ou simulações. IV - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estão corretas, apenas, as atividades:
	
	
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	I e III.
	
	 
	III e IV.
	
	 
	I, III e IV.
	
	
	
		
	
		2.
		O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através
	
	
	
	 
	da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
	
	
	da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento.
	
	
	da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os aspectos estratégicos que determinam a existência de custos emcondições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os melhores benefícios.
	
	 
	da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
	
	
	de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela.
	
	
	
		
	
		3.
		O SISTEMA QUE APOIA AO PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO AGREGANDO DADOS INTERNOS E EXTERNOS É:
	
	
	
	
	SAE (SISTEMA PARA AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO)
	
	 
	O SAD (SISTEMA DE APOIO A DECISÃO)
	
	 
	O SIE (SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS)
	
	
	SIG (SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL)
	
	
	SGC (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO)
	
	
	
		
	
		4.
		O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:
	
	
	
	
	SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
	
	
	SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
	
	
	SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
	
	 
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:
	
	
	
	
	Compra de materiais;
	
	 
	Análise do cliente;
	
	
	Processamento de pedidos;
	
	
	Controle de estoque;
	
	
	Faturamento de clientes
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Quando as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos dizer que temos:
	
	
	
	
	Relatórios de exceção
	
	 
	Informes e respostas por solicitação
	
	
	Relatórios em Pilha
	
	
	Relatórios periódicos programados
	
	
	Informes periódicos de exceção
	
	
	
		
	
		7.
		Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica:
	
	
	
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades.
	
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão.
	
	 
	Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto.
	
	 
	Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas.
	
	
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos.
	
	
	
		
	
		8.
		Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.Podemos identificar abaixo, alguns tipos de SI exceto no item:
	
	
	
	
	Sistema de Informação Operacional (SIO)
	
	 
	Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
	
	 
	Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL)
	
	
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
	
	
	Sistemas de Informação Executiva (SIE)
		Por definição um Sistema Especialista:
	
	
	
	 
	São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	
	São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado.
	
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas.
	
	
	Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.
	
	 
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Muitas técnicas desenvolvidas em Inteligência Artificial são utilizadas no aprimoramento do processo de tomada de decisão nas empresas. Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas em Inteligência Artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas.  Sobre este assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Um sistema especialista tem como desvantagem a incapacidade de capturar a experiência humana num domínio específico do conhecimento, impossibilitando a transformação de regras para que um programa possa executá-las em um tempo muito menor que um ser humano.
PORQUE
II - Este tipo de sistema utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários finais, fornecendo respostas à questões, fazendo inferências semelhantes às humanas sobre o conhecimento contido em uma base de conhecimento especializado.
A respeito dessas asserções , assinale a opção CORRETA:
	
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	 
	A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	
		
	
		3.
		Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP.
	
	
	O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE.
	
	 
	De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado.
	
	 
	Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais.
	
	
	Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Qual das afirmações abaixo sobre limitações de um Sistema Especialista (SE) não é verdadeira? Selecione apenas uma das opções apresentadas
	
	
	
	
	Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando nova situação é apresentada
	
	 
	Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos.
	
	 
	Dependência de uma boa rede de comunicações para controle de correções
	
	
	Limitações referentes a identificação de forma completa das regras em processos complexos
	
	
	Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções
	
	
	
		
	
		5.
		De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializadoou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:
	
	
	
	
	permite a aprendizagem contínua do conhecimento
	
	
	permite identificar questões de relevância do problema.
	
	 
	a aprendizagem do conhecimento é estática.
	
	 
	possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
	
	
	indica de forma explícita o resultado
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma empresa começaram a perceber os pontos que poderiam melhorar os sistemas, assim como, a resposta positiva que esta trás para a Organização. No que se refere à satisfação dos clientes, bons preços, ótimo atendimento entre outros fatores(Solução de Problemas organizacionais). Estamos falando de Sistemas, mas este possui um nome e definição em particular. Logo, marque a opção correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema.
	
	
	
	 
	SE = Sistema Especialista
	
	
	SI= Sistema Integrado
	
	
	SA=Sistema autônomo
	
	
	SD=Sistema decisório
	
	 
	SF=Sistema Final
	
	
	
		
	
		7.
		A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma dessas áreas:
	
	
	
	
	Busca de soluções sociais por meio da TI
	
	
	Individualidade
	
	
	Saúde
	
	 
	Salário
	
	
	Privacidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) Um sistema especialista é representado por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas específicos. II) Um sistema especialista consiste na aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um sistema especialista não podem ser solucionados por um especialista humano.
	
	
	
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	 
	A afirmativa III é falsa.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	 
	A afirmativa II é falsa.
	
	
	A afirmativa I é falsa.
		Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediada por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa necessárias à realização da transação (por exemplo: www.mercadolivre.com.br).
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como?
	
	
	
	 
	B2B.
	
	
	B2G.
	
	 
	C2C.
	
	
	B2C.
	
	
	C2B.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Como podemos proteger a informação em uma organização?
I) Segurança Física e Lógica;
II) política de Acesso;
III) através de um SIBC;
IV) concessões e contingências;
V) política de SPT.
A resposta correta é:
	
	
	
	
	somente I está correta.
	
	
	I e III estão corretas.
	
	 
	II e V estão corretas.
	
	
	III, IV e V estão corretas.
	
	 
	I, II e IV estão corretas.
	
	
	
		
	
		3.
		Analisando a questão abaixo assinale a resposta correta.
I - Podemos definir E-business como negócios feitos através da internet no sentido mais amplo da palavra negociam, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores, como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre pesquisa de mercado e etc.
II- E-business pode ser definido como sendo a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processo e aumentando a valorização do cliente para a empresa.
III - E-business não envolve necessariamente transação comercial, e um negocio eletrônico, uma negociação feita internet.
	
	
	
	
	Apenas II e III estão corretas
	
	
	Todas as opções estão incorretas
	
	
	Apenas I esta correta
	
	 
	Apenas a II esta correta
	
	 
	Todas as opções estão corretas
	
	
	
		
	
		4.
		O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da:
	
	
	
	 
	Confidencialidade
	
	
	Complexidade
	
	
	Conformidade
	
	
	Disponibilidade
	
	 
	Integridade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício.
	
	
	
	 
	Restrita oferta de bens e serviços;
	
	
	Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;
	
	
	Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;
	
	
	Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.
	
	 
	Uso das ofertas online para negociar no mundo real;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		A empresa Alfa Ltda, costuma comprar periodicamente seus insumos das empresas fornecedoras de forma eletrônica. São sistemas on-line que trazem mais agilidade, rastreabilidade, transparência e um maior controle sobre as negociações realizadas. O tipo de comércio eletrônico que caracteriza esta relação?
	
	
	
	
	C2C
	
	
	B2E
	
	 
	B2B
	
	
	B2G
	
	 
	B2C
	
	
	
		
	
		7.
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Os três conceitos básicos abaixo são essências para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Autenticidade
II - Integridade
III - Confidencialidade
(   ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
(   ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas.
(   ) A mensagem transmitida deve até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas. 
	
	
	
	 
	III - I - II
	
	
	II - I - III
	
	
	I - II - III
	
	 
	I - III - II
	
	
	II - III - I
	
	
	
		
	
		8.
		Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio Eletrônico as seguintes opções:
	
	
	
	
	Questões atribuídas a logística de entregas;
	
	
	Receio do consumidor em comprar;
	
	
	Receio da Governança corporativa em TI.
	
	 
	Questões de segurança da informação;
	
	 
	Receio do uso do TEF;
		Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente praticamente uma obrigatoriedade. Atualmente, existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento quepodem atender com eficácia a essa necessidade. Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
	
	
	
	 
	Cartão de débito bancário.
	
	
	Boleto de pagamento bancário.
	
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	
	 
	Cheque administrativo.
	
	
	Cartão de crédito.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa que contém estes 3 elementos:
	
	
	
	
	A segurança da informação busca preservar as Pessoas, o Hardware e o Software.
	
	 
	A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas de informação.
	
	
	A segurança da informação busca preservar os sistemas operacionais, os sistemas aplicativos e o hardware.
	
	 
	A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade da informação.
	
	
	A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, Conectividade e Disponibilidade da informação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Qual das seguintes alternativas seria considerada medida (s) de segurança para pagamentos eletrônicos seguros na Internet?
	
	
	
	
	Atualização de e utilização de anti-vírus.
	
	 
	Todas as alternativas acima.
	
	 
	Garantir o princípio da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade
	
	
	Criptografar os dados que passam entre o cliente e a empresa que autoriza a transação do cartão de crédito.
	
	
	Criptografar (codificar e misturar) os dados que passam entre o cliente e o comerciante.
	
	
	
		
	
		4.
		ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.
	
	
	
	
	III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	 
	II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	 
	I, III e IV.
	
	
	
		
	
		5.
		Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
	
	
	
	
	Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
	
	
	Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
	
	
	Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
	
	
	Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
	
	 
	Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		A maioria das transações ocorre por meio dos canais convencionais, mas um número cada vez maior de empresas e consumidores está utilizando a internet para fazer transações.  A expressão e-business corresponde a negócios eletrônicos, geralmente por meio da Internet. Existem várias formas de classificar as transações eletrônicas entre empresas. Uma delas leva em conta a natureza dos participantes da transação. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir:
I ¿ Um portal de negócios B2B (Business to Business) é o facilitador de transações comerciais entre empresas.
II ¿ A Netshoes, a Submarino e as Americanas.com são modalidades de e-business denominadas C2B (Consumer to Business).
III ¿ Classifica-se como B2C (Business to Consumer) uma transação on-line que ocorre entre pessoas físicas realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na internet  e intermediada por uma empresa que oferece uma infraestrutura tecnológica e administrativa, como por exemplo o site Mercado Livre.
IV ¿ As modalidades G2C e C2G envolvem a relação entre o cidadão com o  Estado e este com os cidadãos. Como exemplos temos a possibilidade de ver o andamento de processos, a emissões de certidões negativas, requerimentos diversos no site do Poupa Tempo, na Central de Transportes. O objetivo dessas modalidades é a redução da burocracia na relação do cidadão com o Estado.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	I e II.
	
	 
	III e IV.
	
	
	II e III.
	
	 
	I e IV.
	
	
	II e IV.
		 é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
	
	
	
	 
	Criptografia
	
	
	Trojan
	
	 
	Applet
	
	
	Chave
	
	
	Enigma
	
	
	
		
	
		8.
		___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
	
	
	
	 
	Criptografia
	
	
	Enigma
	
	
	Chave
	
	
	Trojan
	
	
	Applet
		Considere as seguintes afirmativas sobre as questões fundamentais a serem observadas pela governança de TI: I) A governança de TI determina quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI. II) A governança de TI trata da determinação do modelo gerencial a ser adotado pela empresa. III) A governança de TI define quem deve tomar decisões relativas à gestão da TI na empresa.
	
	
	
	 
	Afirmativas I e II são verdadeiras e afirmativa III é falsa.
	
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	 
	Afirmativas I e III são verdadeiras e afirmativa II é falsa.
	
	
	Afirmativas II e III são verdadeiras e afirmativa I é falsa.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, "Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades (Empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade." Marque a afirmativa FALSA referente aos conceitos básicos de Governança Corporativa:
	
	
	
	 
	O conceito de Governança Corporativa surgiu no Brasil no final da década de 90.
	
	
	Governança da Tecnologia da Informação (TI) é uma das vertentes da Governança Corporativa.
	
	
	Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
	 
	Governança Corporativa relaciona-se a forma como as empresas são conduzidas e controladas, podendo ser definida como conjunto de relações entre a administração de uma empresa e seus "stakeholders".
	
	
	Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento