AV2 de gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201101268603 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201101268603 - CRISLANE MARTINS DE OLIVEIRA
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
JOVELINO DE GOMES PIRES
	Turma: 9067/BO
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 16/06/2014 17:22:23
	
	 1a Questão (Ref.: 201101504840)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
		
	
Resposta: A etapa de inspeção na evolução da qualidade consiste em avaliar o produto em processo para ver se ele atende todos os requisitos solicitados, e se o mesmo irá atingir os objetivos esperados pela empresa e clientes.
	
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101504896)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade Social e Ética. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101532021)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras?
		
	
	Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade;
	
	Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC;
	 
	Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade;
	 
	Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade;
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101467598)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas abaixo e depois responda:
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas o item II.
	 
	As itens I, II e III.
	
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas o item I.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101546000)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Ao pensarmos no conceito de qualidade - deparamos com o sentido individual de visualizar do conceito e seu significados de aplicação no dia a dia do consumidor. Sendo assim poderemos evidenciar uma expectativa comum entre os consumidores. Qual seria a EXPECTATIVA?
		
	
	de durabilidade finita
	 
	que acompanham a individualidade
	 
	de satisfação com o produto.
	
	de revenda do produto
	
	de uso do produto.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101533397)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101471898)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101471935)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	 
	Economia
	
	Comunicação
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101484049)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	
	5W2H
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101528183)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	
Observação: Eu, CRISLANE MARTINS DE OLIVEIRA, estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 16/06/2014 17:38:09