AV_Gestão de Processos

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 Questão (Ref.: 201303261956) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional 
o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos 
é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem 
toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto 
na visão por processos é a prevenção do custo. 
 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201303261975) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos 
diferentes? 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming 
 
Checklist 
 
PDCA 
 
5S 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201303278498) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
As principais vantagens do uso de fluxogramas são: 
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos. 
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos. 
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria. 
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
I e IV 
 
I e III 
 
I e II 
 
II e IV 
 
III e IV 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201303261952) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, 
enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo 
é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto 
corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201303267145) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: 
 
 
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
 
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
 
Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. 
 
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
 
Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201303046719) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; 
 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201303102384) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201303260722) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada 
acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste 
contexto podemos afirmar que: 
 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas. 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos. 
 
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
 
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 
A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201303260726) 
Pontos: 0,0 / 1,5 
A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e 
explique o papel de cada uma dessas partes. 
 
 
Resposta: Planejamento, organização, desenvolvimento e controle. Planejamento - Levantamento de dados para o estudo do processo. Organização - Separação dos recursos 
necessários para a execução do processo. Desenvolvimento - Fase da criação e definição das etapas do processo. Controle - Manter os dados referente ao processo 
organizados, para uma análise futura. 
 
 
Gabarito: 
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo. 
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la. 
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho. 
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201303270453) 
Pontos: 1,5 / 1,5 
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e 
preferem usar seus próprios meio para gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que? 
 
 
Resposta: Não. Entretanto, as empresas que não utilizam as ferramentas específicas para gerenciamento dequalidade e insistem em usar os meios próprios para 
gerenciamento de processos poderão obter um resultado abaixo do esperado, em comparação com o restante da concorrência. 
 
 
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e 
métodos, já validados e com resultados reconhecidos.