GOVERNANÇA DE TI UNIDADE VI

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Governança de TI3085-120-SEI_TI_0416-20172 
 
Unidade VI
 
Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2)
Governança de TI (3085-120-SEI_TI_0416-20172)
Informações da Disciplina
Unidade I
Unidade II
Unidade III
Unidade IV
Unidade V
Unidade VI
Unidade VII
Unidade VIII
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Bibliografia
Avisos da Disciplina
Minhas Notas
Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2)
 
	Usuário
	wagner.freitas1 @unipinterativa.edu.br
	Curso
	Governança de TI
	Teste
	Questionário Unidade VI (2017/2)
	Iniciado
	24/08/17 10:34
	Enviado
	24/08/17 10:34
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1 em 1 pontos  
	Tempo decorrido
	5 minutos
	Instruções
	ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	No contexto do modelo ITIL, o que vem a ser o service desk?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Uma função.
	Respostas:
	a. 
Uma função.
	
	b. 
Um processo.
	
	c. 
Um indivíduo.
	
	d. 
Um controlador de chamados.
	
	e. 
Uma função e um processo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A
Comentário: O service desk é uma função, e não exatamente de um processo. Trata-se de uma área dentro da TI que conta com atendentes de primeiro nível, que recebem as ligações com os serviços a serem executados.
	
	
	
Pergunta 2
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O principal foco do modelo ITIL é prover um framework:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para processos de gestão de infraestrutura e serviços de TI.
	Respostas:
	a. 
De governança de TI, baseado em controles.
	
	b. 
Para testes de software.
	
	c. 
Para qualidade de software.
	
	d. 
Para processos de gestão de infraestrutura e serviços de TI.
	
	e. 
Para gestão de projetos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D.
Comentário: O foco do modelo ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente, de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.
	
	
	
Pergunta 3
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O que é um incidente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Uma falha ou evento que pode causar interrupção no serviço.
	Respostas:
	a. 
É o mesmo que um acidente.
	
	b. 
É apenas uma falha que causa indisponibilidade de um serviço.
	
	c. 
É o mesmo que uma solicitação de serviço.
	
	d. 
Uma falha que não causa interrupção no serviço.
	
	e. 
Uma falha ou evento que pode causar interrupção no serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E.
Comentário: Um incidente é um evento ou uma falha que não é parte padrão de um serviço e que pode interromper a tarefa de um usuário.
	
	
	
Pergunta 4
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O que é uma solução de contorno?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É a solução temporária de um incidente.
	Respostas:
	a. 
É a solução de um problema.
	
	b. 
É a solução permanente de um incidente.
	
	c. 
É a solução temporária de um incidente.
	
	d. 
É a medida paliativa para uma requisição de serviço que não pode ser atendida.
	
	e. 
É a solução para problemas da alta direção.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C.
Comentário: A solução de contorno (work-around) é um método de contornar um incidente a partir de uma reparação temporária.
	
	
	
Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Para o modelo ITIL, quem deve executar o papel de ponto central de contato com o cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Service desk.
	Respostas:
	a. 
Gerente de TI.
	
	b. 
CIO.
	
	c. 
Área de desenvolvimento de software.
	
	d. 
Suporte de microinformática.
	
	e. 
Service desk.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E.
Comentário: Para o modelo ITIL, a organização precisa ter um ponto central de contato entre o cliente/usuário e o provedor de TI. Este ponto central é chamado de Service Desk (SD), que em português pode-se chamar de Central de Serviços ou Central de Atendimento.
	
	
	
Pergunta 6
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Qual dos modelos a seguir é destinado à qualidade de software?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
MPS.BR.
	Respostas:
	a. 
COBIT.
	
	b. 
ITIL.
	
	c. 
MPS.BR.
	
	d. 
PRINCE2.
	
	e. 
PMBOK.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C.
Comentário: O MPS.BR atende à necessidade de implantar os princípios de engenharia de software de forma adequada ao contexto das empresas brasileiras, estando em consonância com as principais abordagens internacionais para definição, avaliação e melhoria de processos de software.
	
	
	
Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Qual dos modelos a seguir é utilizado na gestão de serviços de TI?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ITIL.
	Respostas:
	a. 
COBIT.
	
	b. 
Six Sigma.
	
	c. 
ITIL.
	
	d. 
CMMI-DEV.
	
	e. 
MPS.BR.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C.
Comentário: O modelo ITIL define as melhores práticas para processos e procedimentos para o gerenciamento de serviços de TI.
	
	
	
Pergunta 8
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Qual é a missão do processo de gerenciamento de mudanças?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto nos serviços de TI.
	Respostas:
	a. 
Gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto nos serviços de TI.
	
	b. 
Executar mudanças necessárias.
	
	c. 
Gerenciar mudanças de negócios.
	
	d. 
Efetuar implantações de novos serviços.
	
	e. 
Efetuar mudanças em projetos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A.
Comentário: O processo de gerenciamento de mudanças tem como missão administrar todas as mudanças que possam causar impacto nos serviços através de um processo único e centralizado de aprovação e da programação e controle da mudança, para assegurar que a infraestrutura de TI permaneça alinhada aos requisitos do negócio, com o menor risco possível.
	
	
	
Pergunta 9
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Qual é a norma da ISO que tem uma relação direta com a ITIL, apresentando muitos de seus conceitos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
ISO 20000
	Respostas:
	a. 
ISO 27000
	
	b. 
ISO 20000
	
	c. 
ISO 21000
	
	d. 
ISO 38500
	
	e. 
ISO 9000
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B.
Comentário: A ISO (International Organization for Standarlization) adotou a norma BS 15.000 e publicou, em dezembro de 2005, a ISO/IEC 20.000, para normatizar sua proposta de padrão para o gerenciamento de serviços de TI.
	
	
	
Pergunta 10
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Qual é o processo da ITIL que vincula a área de TI aos clientes?Resposta Selecionada:
	e. 
Gerenciamento de nível de serviço.
	Respostas:
	a. 
Service desk.
	
	b. 
Gerenciamento de incidentes.
	
	c. 
Gerenciamento de problemas.
	
	d. 
Gerenciamento de mudanças.
	
	e. 
Gerenciamento de nível de serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E.
Comentário: O gerenciamento de nível de serviço é o processo que vincula o departamento de TI e os clientes. O foco principal desse processo é assegurar a qualidade dos serviços de TI que são fornecidos, com um custo aceitável para o negócio.
	
	
	
Quinta-feira, 24 de Agosto de 2017 21h00min41s BRT
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