FICHAMENTO Criatividade e inovação

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Fichamento de Estudo de Caso
Nome do aluno (a) Alice Márcia da Costa do Nascimento
Trabalho da disciplina. Criatividade e Inovação
Tutor: Prof. João Luiz Carvalho Rocha de Oliveira
Biblioteca Virtual da Universidade Estácio de Sá
2018
Estudo de Caso :
Criatividade e Inovação Organizacional
 Inovação e estratégia para um novo mercado Netflix
REFERÊNCIA: WILLY SHITH, STEPHEN KAUFMAM, DAVID SPINOLA. Netflix .Case 610 -P0 2, Havard Business School, April,27,2009. 
 
Fundada em 1997 nos EUA por Reed Hastings e Marc Randolph, Netflix, atualmente se caracteriza como o maior provedor de filmes mundial. Anteriormente a empresa surgiu com a entrega de DVDs pelos correios e atualmente produz centenas de horas em programações originais em diferentes países, além de filmes, séries, desenhos e documentários. Reed Hastings que em janeiro de 2007 teve uma reunião com sua equipe sênior de gestão na Califórnia. Ele era o CEO da empresa que foi pioneira na locação de dvds e estava prestes a assumir um novo rumo no mercado de vídeo on line, criaram estratégias para que a Netflix se inserisse no mercado. A equipe era composta por colaboradores entusiasmados, e Reed aproveitou desse entusiasmo para favorecer o crescimento da empresa e sua perspectiva, obtendo êxito com cada idéia, como aluguel de filmes online.
Aproveitando a tecnologia utilizada em novos aparelhos de Dvd lançados no mercado, Reed Hastings , desenvolveu programas promocionais com os fabricantes e vendedores oferecendo uma fonte de variedades ao cliente.Oferecia várias opções de busca por títulos desejados, autores, gêneros,etc.
Cada filme era disponibilizado assim que o anterior era devolvido, criando assim uma lista de histórico para cada cliente. Os títulos eram escolhidos pelo site e eram enviados pelos correios. Reed Hastings chegou até a enviar Dvds para si próprios simulando uma negociação para ter certeza de que a entrega dos correios era eficiente de acordo com os prazos contatados.A penetração de aparelhos de dvd nos domicílios foi massiva em 2000, saltando de 5% das residências em 1999 para 13% em 2000. Logo, a concorrência Blockbuster, que foi criada em 1985, sendo a maior locadora de filmes, onde era dona de todo seguimento neste mercado. Como liderava o mercado, a empresa tinha suas vantagens sobre as outras que eram do mesmo seguimento. Porém em 2002 a Blockbuster, anunciou que não acreditava no projeto da Netflix de VOD ( Video On Demand vídeo sob medida), mas ao passar do tempo, foi observando o crescimento e sucesso que a VOD fazia, então em 2004 iniciou uma estratégia semelhante só que mais grosseira, sem mensurar os gastos que traria, que com o passar do tempo teve seus prejuízos. Ele acreditava que um serviço de assinatura pré- pago ofereceria para seus clientes um serviço diferenciado e seguro e resolveria o problema de espera prolongada da entrega pela locação de títulos.
A visão chave do negócio para Reed Hastings era ao invés de oferecer até quatro lançamentos por mês para o cliente, ele possibilitaria que o cliente tivesse os quatro títulos em casa ao mesmo tempo e com a comodidade de não precisar sair de casa para buscar ou devolvê-los. O novo modelo desenvolvido pela Netflix passou por várias mudanças ao longo do tempo, sofreu várias adaptações para melhor atender seus clientes. Oferecer locações ilimitadas, o que agregou mais valor ao seu negócio, pois o cliente poderia ficar com o título pelo tempo que precisasse sem preocupar em ter que pagar multas por atraso ou até mesmo ter que sair de casa para fazer as devoluções. Para Reed, o modelo da assinatura seria vantajoso para ambos os lados, depois dessa mudança nos valores, a Netflix fidelizou uma parcela considerável de clientes a esse tipo de entretenimento diário, pois o custo era bem menor que a locação individual dos mesmos títulos em pontos de varejo.
Cada custo de assinatura e despesas ainda era muito alto, porém a satisfação de seus clientes aumentou, foi ai que em maio de 2000, a Netflix contratou Ted Sarandos vindo da Vídeo City, como o novo diretor de conteúdo, para liderar as aquisições de conteúdo. Ted explica que uma empresa de tecnologia como a Netflix, dependente de arte,era necessário fazer uma parceria com vários estúdios de filmes. Não era suprida somente a satisfação do cliente, mas também se abriu caminho para atingir a mercados pouco explorados e com difícil acesso de divulgação e buscando se aperfeiçoar cada vez mais em cada centro de distribuição.
A partir da necessidade do cliente, criou-se um novo conceito em locação de filmes e essa criação também ajudou ao acesso de mercado para filmes que tinham dificuldade de penetração. 
O surgimento da idéia de como seria feito o pedido de cancelamento da assinatura, que antes era extremamente trabalhoso. A partir daí o cliente poderia cancelar sua assinatura a qualquer momento, preenchendo apenas uma breve pesquisa explicando o porquê do cancelamento, e isso seria para melhor atendimento ao cliente.
Na atualidade a Netflix se tornou presente em quase todas as casas em mais de 190 países, onde é conhecida como distribuidora e produtora com conteúdos originais Netflix.
O fundador da empresa Reed Hastings percebeu a necessidade de mudanças por conta das variações do mercado, aumentando a capacidade para competir e inovar, superando a concorrência. 
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