GESTÃO DE PROCESSOS Avaliando o aprendizado A1 A10

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		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A1_ 
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 09/12/2016 22:02:21 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605312531)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (1 de 3) 
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201605322063)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1 de 3) 
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
	
	I, II, III e IV são verdadeiras. 
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201605679414)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1 de 3) 
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201605129297)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (1 de 3) 
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605090705)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (1 de 3) 
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605306824)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (1 de 3) 
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
		
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201605313610)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1 de 3) 
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605315922)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (1 de 3) 
	
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
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	Exercício: GST0570_EX_A2_ 
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 16/12/2016 21:18:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605346995)Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (1 de 1) 
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	gerenciais
	
	de direcionamento
	
	de transformação
	
	organizacionais
	
	primários
	
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	 2a Questão (Ref.: 201605310658)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (1) 
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
	
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
	
	Foco na chefia; estilo participativo. 
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201605345035)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (1) 
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	nos lucros
	
	na produção
	
	na administração
	
	na chefia
	
	na hierrquia
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201605306962)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1) 
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
		
	
	Processos Gerenciais
	
	Processos Finalísticos
	
	Processos Operacionais
	
	Processos Organizacionais 
	
	Processos de Controle
	
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	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605150388)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (1) 
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605313745)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1) 
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201605678547)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (1 de 1) 
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605092180)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1) 
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
		
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações; 
	
	caracterizam a atuação da empresa; 
	
	não são suportados por processos internos; 
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	
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3a aula
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A3__V1 
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 30/01/2017 22:47:13 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605648597)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
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	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201605697294)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
		
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201605842005)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Objetivos empresariais
	
	Estratégia empresarial
	
	Resultados empresariai
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Experiência Empresarial
	
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	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201605129879)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
		
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605313948)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	Liderança, tático e executor. 
	
	Estratégico, médio e local. 
	
	Alto, médio e gerencial. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605320714)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201605648599)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605648594)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	
	
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	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2016.4 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
		
	
	
	
	
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	
	
	
	Criar produto
	
	
	Processar pedido
	
	
	Pós-venda
	
	
	Gerar pedido
	
	
	Venda
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a II está correta 
	
	
	Somente a I está correta 
	
	
	Somente a III está correta 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
		
	
	
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	
		5.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	I e III estão corretas 
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a I está correta
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	
	
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
	
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
	
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
	
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 
1) Foco no clientee no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
		
	
	
	
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
	
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
	
	
	Todas as questões estão corretas.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 22/03/2017 08:51:44. 
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
		 
	
		
	
	
	
	GST0570_A5__V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A5__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2016.4 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	
	
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	
	SIPOT 
	
	
	Mapa de processos 
	
	
	Diagramas UML 
	
	
	IDEFO 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
		
	
	
	
	
	Análise de requisitos.
	
	
	Divulgação.
	
	
	Construção do modelo.
	
	
	Simulação.
	
	
	Controle de qualidade.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	
	
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	
	
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	
	
	
	SIPOC.
	
	
	Diagramas UML.
	
	
	IDEFO.
	
	
	Mapa de Processos.
	
	
	BPR.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
		
	
	
	
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . 
	
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. 
	
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
	
	
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 22/03/2017 11:49:53. 
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
		 
	
		
	
	
	
	GST0570_ V.1
	
	 
	 
	
		
		
		  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Avaiação Parcial: GST0570_SM_ V.1 
	  
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 30/01/2017 22:57:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605949881)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracterizauma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201605311764)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	
	I, III e IV.
	
	II, III e IV.
	
	I, IV.
	
	I, II e III.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201605755409)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
		
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201605347013)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
		
	
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	A empresa é orientada ao lucro
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605648599)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605313948)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	Liderança, tático e executor. 
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	Alto, médio e gerencial. 
	
	Estratégico, médio e local. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201605344249)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
		
	
	Insumo 
	
	Produto
	
	Usuário 
	
	Feedback
	
	Fornecedor 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605344250)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave? 
		
	
	Consultoria de RH
	
	Indústria Naval 
	
	Escritório de Contabilidade 
	
	Consultoria de Informática 
	
	Lavanderia 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201605305493)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Diagramas UML 
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	IDEFO 
	
	SIPOT 
	
	Mapa de processos 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201605651339)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 
	
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
		 
	
		
	
	
	
	GST0570_ V.2
	
	 
	 
	
		
		
		  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Avaiação Parcial: GST0570_SM_ V.2 
	  
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 07/02/2017 12:57:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605709425)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	SomenteI e II estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente I e III estão corretas
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201605308325)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201605679483)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201605150388)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605648599)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605090239)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Feedback;
	
	Cadeia de Valor; 
	
	Downsizing; 
	
	Benchmarking; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201605150515)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605679504)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201605308348)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
		
	
	Análise de requisitos.
	
	Controle de qualidade.
	
	Simulação.
	
	Divulgação.
	
	Construção do modelo.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201605651071)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 
	
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
		 
	
		
	
	
	
	GST0570_ V.3
	
	 
	 
	
		
		
		  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Avaiação Parcial: GST0570_SM_ V.3 
	  
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Acertos: 6,0 de 10,0
	Data: 07/02/2017 13:16:48 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605304208)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processosda organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201605679414)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201605090254)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201605313745)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605648594)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605320714)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201605313956)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
		
	
	melhoria contínua 
	
	excelência operacional 
	
	normalização 
	
	determinante de métodos 
	
	modelagem de processo 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605152077)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Processos críticos; 
	
	Categorias de processos; 
	
	Famílias de processos; 
	
	Hierarquia de processos; 
	
	Organograma. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201605312555)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Tabela verdade.
	
	Diagramas UML.
	
	Mapa de processos.
	
	SIPOT 
	
	Organograma hierárquico.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201605311818)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	
	Diagramas UML.
	
	BPR.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 
	
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
		 
	
		
	
	
	
	GST0570_A6__V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A6__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2016.4 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: 
	
	
	
	
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	
	
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
	
	
	
	
	
	Fluxograma de blocos
	
	
	Fluxograma da qualidade
	
	
	Fluxograma vertical ou esqueleto
	
	
	Fluxograma hierárquico
	
	
	Fluxograma sintético 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	
	
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para: 
	
	
	
	
	
	Identificar demandas em mercados consumidores. 
	
	
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	
	Levantar informações. 
	
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
	
	
	
	
	
	Organograma Funcional
	
	
	Organograma Hierárquico
	
	
	Fluxograma
	
	
	Organograma
	
	
	Fluxograma Hierárquico
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O que é um fluxograma?
	
	
	
	
	
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo? 
	
	
	
	
	
	Exibição. 
	
	
	Finalização. 
	
	
	Conexão. 
	
	
	Decisão. 
	
	
	Processamento. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 22/03/2017 13:34:57. 
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
		 
	
		
	
	
	
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	GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A7__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2016.4 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
	
	
	
	
	
	Lista de verificação
	
	
	Diagrama da Ishikawa
	
	
	Brainstorming
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Fluxograma de processos
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
	
	
	
	
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
	
	
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. 
	
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. 
	
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
	
	
	
	
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. 
	
	
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. 
	
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
	
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
	
	
	
	
	
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
	
	
	
	
	
	Organograma.
	
	
	Modelagem de processos.
	
	
	Lista de verificação.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Brainstorming.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Ao perceberque a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
	
	
	
	
	
	Matriz BASICO
	
	
	Histograma
	
	
	Diagrama de resultados
	
	
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	
	Matriz SWOT
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Qual o objetivo da técnica brainstorming?
	
	
	
	
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
	
	
	
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Brainstorming
	
	
	Histograma
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 22/03/2017 14:01:09. 
Parte inferior do formulário
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	GST0570_A8__V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A8__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2016.4 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	
	
	
	Indicador de produtividade.
	
	
	Indicador de capacidade.
	
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	
	Indicador estratégico.
	
	
	Indicador de desempenho do processo.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	
	
	
	Aspecto Econômico não é importante 
	
	
	Disponível a tempo
	
	
	Ser Representativo 
	
	
	Testado no campo 
	
	
	Fácil de entender 
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	
	
	
	Capacidade.
	
	
	Eficácia / verificação.
	
	
	Produtividade.
	
	
	Inconformidade.
	
	
	Qualidade.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de: 
		
	
	
	
	
	Compromisso
	
	
	Indicador
	
	
	Unidade
	
	
	Objetivo
	
	
	Resultado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
		
	
	
	
	
	Pesquisa de tecnologia
	
	
	Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas
	
	
	Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
	
	
	Pressão para redução de custos
	
	
	Processo
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	
	
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	Indicador de qualidade.
	
	
	Indicador de produtividade.
	
	
	Indicador estratégico.
	
	
	Indicador de capacidade.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
		
	
	
	
	
	Unidade.
	
	
	Resultado mensal.
	
	
	Processo.
	
	
	Meta.
	
	
	Resultado anual.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. 
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores . 
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. 
		
	
	
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em22/03/2017 14:16:25. 
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
		 
	
		
	
	
	
	GST0570_A9__V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A9__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2016.4 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: 
		
	
	
	
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
	
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
	
	
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização. 
	
	
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	
	
	
	Mapeador e modelador
	
	
	Arquiteto
	
	
	Cobridor interno
	
	
	Gestor de projetos
	
	
	Gestor de processos 
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	
	
	
	Todas são falsas.
	
	
	Todas são verdadeiras.
	
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
		
	
	
	
	
	I e IV
	
	
	II e IV
	
	
	III e IV
	
	
	I e II
	
	
	I e III
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: 
		
	
	
	
	
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	
	
	
	Gestor de processos.
	
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	
	Gestor de projetos.
	
	
	Mapeador e modelador.
	
	
	Arquiteto.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
		
	
	
	
	
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade. 
	
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
		
	
	
	
	
	Arquiteto do Processo
	
	
	Gestor do Processo
	
	
	Mapeador do Processo 
	
	
	Arquiteto do Projeto
	
	
	Gestor do Projeto
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 22/03/2017 15:14:33. 
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
		 
	
		
	
	
	
	GST0570_A10__V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A10__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2016.4 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório;