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1 Gestão de Negócios Ivan de Melo Dutra * Por que Empreender? Nas últimas décadas, a oferta de empregos em grandes empresas diminuiu signifi- cativamente, como consequência do avanço tecnológico e do aumento da especialização. As empresas que nas décadas de 1970 e 1980 empregavam milhares de trabalhadores passaram a fechar postos de trabalho. Esse fato, entretanto, tem proporcionado a abertura de inúmeras novas oportunidades de negócios - você já havia pensado nisso? O avanço tecnológico propiciou o surgimento e o crescimento de inúmeras micro, pequenas e médias empresas, que mudaram o mapa da concentração de riqueza em todo o mundo. Há pouco mais de 20 anos, acreditava-se que as empresas com menos de 100 funcionários eram irrelevantes para analisar a economia de um país. Hoje, o consenso é outro. Nos Estados Unidos, a economia mais forte do planeta, estudos recentes mostraram que 81,5% dos empregos surgidos na década de 1970 nasceram nas novas companhias. Desde 1980, elas criaram 34 milhões de empregos, enquanto as 500 maiores empresas da lista da revista Fortune fecharam 5 milhões de vagas. As oportunidades existem e têm favorecido os pequenos empreendedores. No Brasil, as micro e pequenas empresas respondem por mais de 43% dos empregos. Somando as empresas médias (menos de 100 empregados, nos setores de comércio e serviços, ou menos de 500, na indústria), a taxa sobe para quase 60% dos empregos formais, de acordo com dados do IBGE de 1994. Isso sem contar o mercado informal, estimado em até 50% da economia brasileira. São os pequenos empreendedores, como você, que têm promovido o crescimento mais expressivo do mercado de trabalho. O empreendedorismo no Brasil ganhou força para se desenvolver a partir da década de 1990, após a abertura da economia de nosso país para o mundo. Os brasileiros tomaram contato * Engenheiro-arquiteto. Mestrado em Administração. Foi instrutor do Programa Bom Negócio. Grande experiência no mundo dos negócios. É professor da Estação Business School. "O empreendedorismo é uma revolução silenciosa que será para o século XXI mais do que a Revolução Industrial representou para o século XX." (TIMMONS, 1990). 2 com novos produtos, com novas tecnologias, com novas formas de gerar riqueza e, desde então, têm demonstrado que o Brasil é um país com um grande potencial empreendedor. De acordo com a pesquisa GEM-Global Entrepreneurship Monitor-2008, que estuda a atividade empreendedora em diversas nações, o Brasil ocupou a 13ª posição num ranking de 43 países pesquisados. Em anos anteriores a posição ocupada pelo nosso país foi ainda mais expressiva – ocupamos o 10.º lugar em 2006 e o 9.º lugar em 2007. Esse estudo identifica o número de empreendedores em estágio inicial, ou seja, que estão em fase de abertura de seus negócios ou que estão em operação há menos de 42 meses e o número de empreendedores estabelecidos, operando há mais de 42 meses. O foco central da pesquisa do GEM é a taxa de atividade empreendedora total, medida pela porcentagem de pessoas de um determinado país com idade entre 18 e 64 anos, que estão iniciando um negócio ou já abriram há no máximo 42 meses. No ano-base de 2008, a pesquisa foi realizada em 43 países, sendo ouvidas quase 125.000 pessoas em 43 países. No Brasil, esta taxa foi de 12,02%. O país que ocupou a primeira colocação em 2008 foi a Bolívia, com uma taxa de empreendedorismo inicial de praticamente 30%. O Brasil caiu de posição com relação à pesquisa dos anos anteriores em função da entrada de novos países no universo pesquisado. A média brasileira de empreendedorismo inicial de 2001 a 2008 é 75% superior à média dos outros países pesquisados. > > Capacitar-se para empreender Entretanto, segundo o Guia Pequenas Empresas & Grandes Negócios – PE&GN (2005), no Brasil, 95% das empresas que iniciam suas atividades fecham suas portas com menos de cinco anos. Por que esse índice de mortalidade empresarial é tão alto? Seguramente, diversos podem ser os motivos que concorrem para esse fato. Contudo, um deles encabeça essa lista de motivos: a falta de preparo dos empreendedores brasileiros para enfrentarem as dificuldades do mercado e para transformarem em realidade o sonho de ter êxito em seu próprio negócio. 3 Não basta sonhar com seu negócio! Lembre-se disso! É preciso que seu sonho seja, segundo Dolabela (2003), algo viável, concreto e que tenha a capacidade de seduzir pessoas, pelo fato de mostrar a elas que a concretização do seu sonho trará benefícios para todos: para você, para seu(s) sócio(s), seus colaboradores e parceiros, os seus clientes, os seus fornecedores e para a comunidade, como um todo. Lembra-se desses contatos? São os públicos de sua empresa! Antes de pensar no resultado financeiro de seu negócio, verifique se ele está estruturado para dar o resultado que você deseja. Mas como fazer isso? Evidentemente que não existe uma fórmula pronta para que as empresas deem bons resultados. Mas existem alguns cuidados e algumas ferramentas que auxiliam o empreendedor na gestão de seu negócio. A cada dia, o mundo muda numa velocidade maior. Vocês, empreendedores iniciais ou estabelecidos, devem se acostumar com esse movimento e prepararem-se para contínuas mudanças em seu negócio. Em um país como o nosso, ainda em desenvolvimento, esse preparo deve ser ainda mais cuidadoso, pois nossa economia ainda depende bastante da economia mundial. A única certeza que temos é que, quando nos referimos a atividades de mercado, aos negócios, nada está parado. Portanto, não pare! Seus concorrentes estão andando, lembre-se disso! Por falar em concorrentes: reparou como eles crescem dia a dia? Seja com o mesmo formato que seu negócio, seja com novo formato (internet, porta a porta, associado a home- centers, e outros tantos), seja formal ou informalmente, nacionais ou importados, seus concorrentes crescem em número e força a cada dia. E esteja certo: todos buscam o mesmo que você: crescer os seus negócios, estabelecer e ampliar parcerias fortes e duradouras, diversificar seus produtos e serviços, enfim, todas as metas que você idealiza para sua “Nada no mundo é mais permanente do que a mudança!” (Heráclito, filósofo grego, sec. VI.C.)? “Nem sempre uma ideia brilhante, implantada por gente brilhante, termina num resultado brilhante.” (Everaldo Santos, ex-presidente da Alcan Alumínio do Brasil). 4 empresa. Isso é natural! Isso é próprio de uma economia de mercado, aberta, baseada na livre concorrência entre negócios e pessoas. > > Empreendedorismo e Inovação Você já deve ter percebido que existe uma forte ligação entre empreendedorismo e inovação, não é mesmo? Mas, na verdade, nem todo empreendedor é, necessariamente, uma pessoa inovadora. Basta que lembremos, por exemplo, dos empreendedores que aderem ao modelo de franchising, ou seja, que assinam contratos de adesão a uma rede de franquias. Neste caso, o empreendedor adquire uma tecnologia pronta, testada e, certamente, aprovada pelo mercado. Ainda que ele promova inovações em seu modelo de gestão do negócio – e essas inovações são desejáveis –, o empreendimento que um franqueado administra é limitado em termos de inovação em produtos e serviços, pois segue o estabelecido em contrato pela empresa franqueadora. Entretanto, toda pessoa que inova é uma empreendedora, sem dúvida alguma. A inovação, em muitos casos, nada mais é do que o resultado de uma ação empreendedora,pois ocorre a partir de uma observação sistematizada de uma realidade ou evento, sobre a qual se ajusta o foco na busca de um resultado mais satisfatório do que esta realidade oferece. Esse tipo de inovação é conhecido pelo nome de incremental, pois agrega algum valor (em custo, funcionalidade, opção, etc.) a algo já existente. Existem as inovações chamadas de radicais. São aquelas que surgem de insights de pessoas que exercitam cotidianamente um olhar curioso sobre tudo na vida. As grandes invenções e descobertas da humanidade se enquadram nesta definição e costumam interferir no comportamento das pessoas, alterando-o, muitas vezes, de forma radical. Um exemplo bastante conhecido de inovação radical é o computador pessoal. O PC, como é comumente conhecido, além de inovar no acesso e na interatividade das pessoas com o computador, modificou o comportamento de homens, mulheres e crianças, de todas as idades, em todo o planeta. Todos os produtos que surgiram “melhorando” o PC, como, por exemplo, notebooks, e netbooks são inovações incrementais do computador pessoal. Em seu empreendimento, é preciso inovar por duas razões, ambas muito simples: a inovação aumenta suas chances de sucesso e, se você não inovar, fica para trás, pois seus concorrentes estão inovando! 5 Existem dois motivos para se inovar: motivos tecnológicos e motivos econômicos. Os motivos tecnológicos passam por pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e de novos serviços, por melhorias em processos produtivos, novas técnicas e busca de novos mercados para os novos produtos e serviços. Os motivos econômicos são a busca pela manutenção de seu posicionamento no mercado, redução de custos, melhoria nas condições de trabalho e redução de impacto ambiental. Procure inovar não apenas em termos de produtos e serviços, mas principalmente em termos de busca de novos mercados para o seu empreendimento. Alguns autores consideram que o desenvolvimento de novos mercados significa mais do que uma estratégia de expansão: é uma necessidade de sobrevivência do seu empreendimento. Desenvolva uma cultura inovadora em seu empreendimento. Crie um ambiente propício à inovação, destinando tempo e recursos financeiros, tecnológicos e humanos para os seus colaboradores e parceiros exercitarem a sua criatividade. Promova reuniões que estimulem a postura inovadora e implante um banco de ideias inovadoras em seu empreendimento, independentemente se elas serão aproveitadas ou não. Relembre sempre a ideia inovadora que resultou em melhorias para o seu empreendimento e reconheça toda ação inovadora de sua equipe. E o principal: tenha tolerância com os resultados inesperados. Toda inovação, por ser uma atitude empreendedora, contém uma elevada dose de risco. Faz parte do dia a dia do empreendedor. Pare um minuto e pense: qual a metade de oito? Você pode, com tranquilidade, identificar pelo menos oito respostas.... observe a realidade, coloque foco no problema que as respostas aparecerão. Algumas respostas estão em um quadro na última página da apostila no módulo de Gestão de Negócio, após as referências bibliográficas. 6 > > Empreendedorismo e sustentabilidade Você seguramente está acostumado a ouvir ou ler a expressão SUSTENTABILIDADE, a cada dia com maior frequência, em programas na televisão, em reportagens nas rádios, em artigos em jornais e revistas, não é verdade? Mas afinal de contas: o que é sustentabilidade? Se formos consultar os dicionários, encontraremos a seguinte definição: é a capacidade de ser sustentável. E o que deve ser sustentável? O desenvolvimento da humanidade, sem dúvida alguma. Esta tem sido a principal busca de governos, em todas as suas instâncias, de empresas, de organizações da sociedade civil, de pessoas, enfim, de todos os setores sociais, desde a década de 1980. A sociedade industrial proporcionou à humanidade um conforto material nunca antes experimentado pelo homem. A capacidade de deslocamento e produção expandiu-se muito rapidamente. Como consequência, aumentou também, de forma rápida e intensa, a utilização dos recursos naturais do planeta, gerando, na década de 1970, uma percepção de que só poderia haver desenvolvimento em detrimento da qualidade ambiental. Sob certo ângulo essa percepção tem sentido: o que seria dos recursos naturais (oceanos, rios, petróleo, etc.) se todas as pessoas, em todos os lugares do mundo, tivessem um padrão de consumo como, por exemplo, o dos norte-americanos? Seguramente, um estrago irrecuperável aconteceria em nosso planeta. A partir da década de 1980 essa visão foi se modificando e se dividindo em duas direções: a) uma que questionaria o paradigma de que desenvolvimento significa crescimento econômico e b) outra que indicava cinco grandes preocupações que deveriam embasar a busca por um outro modelo de desenvolvimento. No primeiro caso, a constatação de que o modelo de desenvolvimento baseado única e exclusivamente no crescimento econômico propiciou a concentração de renda, conhecimento e poder, provocando grandes desajustes entre estágios de desenvolvimento social. A segunda direção recomenda que busquemos um novo modelo de desenvolvimento que contemple cinco dimensões: a social, a econômica, a ambiental, a cultural e a espacial. Em outras palavras: para que busquemos alternativas para o modelo de desenvolvimento atual, devemos ter sempre em vista, além da busca da sobrevivência das empresas, uma preocupação com a melhoria de qualidade de todas as pessoas, com a preservação dos 7 recursos do planeta, com as manifestações culturais dos diversos povos e com a redução do movimento migratório de áreas rurais ou centros menores para os grandes centros. Grande parte dos autores atuais concorda que só existirá desenvolvimento, quando estivermos reduzindo a desigualdade entre países, povos e regiões, de tal forma que todas as pessoas possam ter acesso e cuidado com os escassos recursos naturais. Uma série de eventos mundiais foi realizada para se discutir a sustentabilidade do modelo de desenvolvimento. Você deve se lembrar ou ter ouvido falar da Conferência para o Meio Ambiente e o Desenvolvimento ocorrida na cidade do Rio de Janeiro, em 1992, também conhecida como Eco-92, não? Houve outros eventos desde então, tais como o ocorrido em Kyoto em 1997, para o estabelecimento de um acordo para a redução da emissão de gases de efeito estufa, ou como a reunião Rio+10, ocorrida em Joanesburgo, em 2002 e, mais recentemente, a Cop-15 (15ª Conferência das partes), ocorrida em dezembro de 2009 em Copenhague, que discutiu as alterações climáticas na Terra. Todos esses eventos tiveram como objetivo a discussão de alternativas de desenvolvimento que fosse sustentável. “Desenvolvimento sustentável é aquele que atende as necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades.” (Relatório Nosso futuro comum ou Brundtland – Noruega,1987). Com o passar dos anos, tem crescido o envolvimento de todos os setores da sociedade na busca de um modelo de desenvolvimento que seja sustentável, inclusive dentro de cada empresa, dentro de cada lar. Certamente, em sua casa, você já separa o lixo reciclável do lixo orgânico e reduz, na medida do possível, o consumo de água e de combustível. Parabéns! Essa é a sua valiosa contribuição para a solução dos graves problemas sociais e ambientais. A sua empresa, independentemente do porte, também deve fazer a sua parte. Baseie- se também nas dimensões do desenvolvimento sustentável para transformar o seu sonhoempreendedor em realidade. A seguir você encontra uma sugestão de medidas que sua pequena empresa pode tomar com relação a cada uma das dimensões: 1. Dimensão ambiental: - separe o lixo em sua empresa para reciclar; - trate, na medida do possível, os resíduos gerados em sua empresa; apoie ou inicie, em sua microregião, iniciativas ecológicas locais. 8 2. Dimensão social: - ofereça e pague salários justos; - trate de maneira igualitária e digna a todos os seus públicos; - apoie programas sociais locais. 3. Dimensão cultural - estabeleça, amplie e mantenha a sua rede de contatos; - apoie iniciativas culturais em sua microregião; - respeite a diversidade cultural em sua empresa. 4. Dimensão espacial - contrate serviços de parceiros do local; - contrate pessoas da microregião de sua empresa para trabalharem com você. 5. Dimensão econômica - faça a sua empresa gerar lucro de forma legal; - negocie de forma justa com seus fornecedores; - seja ético com sua concorrência. São medidas simples que sua micro ou pequena empresa pode tomar e que serão muito valiosas para a sustentabilidade de sua empresa, de sua região, de sua cidade, de seu estado, de seu país e de todo o mundo. Esteja certo: o planeta agradecerá e retribuirá! 9 Qual é o seu Negócio? O primeiro dado a ser analisado em seu empreendimento é o conceito que você tem de seu negócio. Pense e responda: seu empreendimento é o sonho de sua vida? em que mercado você atua? que você realmente vende? que você promete você entrega? qual é o seu público-alvo? Essas características vão definir o conceito do seu negócio. Lembre-se sempre: não basta ter uma boa idéia. O que determina o sucesso de um empreendimento é a capacidade do gestor de associar essa boa idéia com uma oportunidade de mercado e transformá-la em um negócio de êxito. Veja a seguir algumas diferenças entre ideias e características de alguns negócios hipotéticos: 1. Idéia: “ABRIR UMA LANCHONETE” Conceito = abrir pequena lanchonete situada perto de escola de ensino médio, com decoração descontraída capaz de atrair os estudantes. Música ambiente de gosto juvenil. Podem ser oferecidos três tipos de lanches, além de refrigerantes e sucos. 2. Idéia: “ABRIR UMA LIVRARIA” Características: abrir uma livraria de pequeno porte, especializada em publicações infantis, que ofereça serviço de busca de qualquer exemplar para seus clientes, que disponibilize serviço de entrega 24 horas e que tenha pelo menos 500 títulos á pronta entrega. 3. Idéia: “ABRIR UMA PET SHOP” Características: abrir uma pet shop com serviço de leva e traz, que ofereça serviços médicos e odontológicos por meio de parcerias e que realize passeios com o animal de seus clientes. É muito importante que essas características estejam alinhadas com o seu sonho, com o que você gostaria de realizar e que, no decorrer desta realização você tivesse prazer. Para se definir o NEGÓCIO de seu empreendimento é preciso que você pense e responda a três perguntas: 10 1ª pergunta: Quem é mesmo o seu cliente? Para que você responda a essa pergunta, procure identificar quem COMPRA o seu produto ou serviço, quem INFLUENCIA esta compra e quem CONSOME (ou utiliza) o seu produto ou serviço. 2ª pergunta: Qual o benefício que o seu cliente efetivamente procura ao comprar ou usar o seu produto ou serviço? Ao responder essa pergunta tome o cuidado de não misturar a característica de seu produto com o benefício que ele proporciona ao(s) seu(s) cliente(s). Lembre-se: seu cliente compra benefícios! 3ª pergunta: Quem são e quais serão os seus concorrentes? Antes de responder essa pergunta, verifique no mercado os pontos de venda existentes (físicos ou virtuais) de seu produto ou serviço. Você pode se surpreender com sua constatação! Eles podem estar sendo oferecidos por empresas que, à primeira vista, você nem consideraria como concorrente! Veja como algumas empresas (ou marcas) de renome no mercado enxergam o seu negócio: EMPRESA (MARCA) NEGÓCIO APARENTE NEGÓCIO ESTRATÉGICO Nike Tênis Atitude Fedex Encomendas Paz de espírito Mont Blanc Canetas A arte de escrever BMW Automóveis Prazer em dirigir Harley-Davidson Motocicletas Estilo de vida Xerox Copiadora Digitalização de documentos Godiva Chocolate Joia Danone Iogurte Saúde Sûr Elevadores Soluções em movimento FONTE: Vasconcelos Filho e Paganoncello (2001) Uma dica importante: ouça com atenção o maior número possível de clientes. São eles que definem o seu negócio e eles podem defini-lo diferentemente do que você acredita! 11 > > Identificando o seu mercado A primeira preocupação que se deve ter ao abrir um novo negócio é saber se o mercado para o seu produto ou serviço está em expansão, em retração, estável ou depende de outros mercados que oscilam muito. Como regra geral, as empresas que oferecem um novo produto ou serviço logo no início, quando o mercado está em expansão, saem-se melhor do que aquelas que entram no mercado posteriormente. Para conhecer o seu mercado, faça uma rápida pesquisa, seguindo os passos abaixo: a) Comece com uma pesquisa para descobrir informações gerais sobre o mercado que lhe interessa. Pesquises sites de busca na Internet, consulte bibliotecas e pesquise em revistas e periódicos para encontrar as informações necessárias à sua pesquisa. b) Afunile a pesquisa para obter informações específicas de um determinado mercado, por meio de leitura de publicações especializadas em negócios e consumidores. c) Informe-se sobre as principais empresas do mercado, em especial das concorrentes em potencial, avaliando os seus pontos fortes e fracos. d) Faça contato com pessoas do ramo (associações, feiras, fornecedores, consu- midores, etc.). e) Analise os resultados da pesquisa. f) Elabore suas conclusões. > > Identificando os seus públicos Procure identificar quem vai adquirir o seu produto ou o seu serviço e quem vai consumi-lo. É importante que você pesquise, também, se existem influenciadores nesse processo. Caso afirmativo, identifique todos esses públicos. Após essa etapa, pense em TODOS os públicos com os quais a sua empresa se relaciona, em maior ou menor grau. De maneira geral, as empresas consideram como públicos as seguintes fontes de relacionamento: Fornecedores Funcionários e parceiros Clientes Acionistas Comunidade onde está inserido o seu empreendimento 12 Como fornecedores considere não apenas os fornecedores de matérias-primas para o seu negócio, mas também fornecedores de serviços indiretos, tais como energia elétrica, água, esgoto e saneamento, jardineiro, etc. Quando pensar em funcionários, considere também os prestadores de serviços terceirizados que contribuem para a percepção final de seu produto ou serviço por parte dos outros públicos. Exemplos: pessoal de manutenção e limpeza, entregadores, motoristas, chapas, motoboy, etc. Os seus clientes (quem compra, quem influencia e quem consome) e acionistas são de fácil identificação. Como comunidade, considere tanto a sua vizinhança quanto o ambiente legal em que a sua empresa atua, ou seja, os órgãos que são responsáveis por sua atividade empreendedora. > Os competidores do mercado em que você atua Comece identificando o seu público-alvo, ou seja, o setor da população com potencial para adquirir o seu produto ou serviço. O principal objetivo é descobrir quem são os consumidores, o que querem e quais os benefícios possíveis, casovenham a adquirir os seus produtos ou serviços. É preciso saber com clareza se os clientes serão consumidores finais ou outras empresas, ou, ainda, os dois. Tal informação é importante tanto do ponto de vista de volumes de entrega como de condições de pagamento (as empresas geralmente esperam obter crédito de seus fornecedores). Com essas informações, pesquise, junto a seus clientes consumidores ou empresas, de quem eles compram e o porquê. Analise os diferenciais do seu negócio e dos seus competidores e procure se aprimorar naquilo que é percebido pelos seus clientes como elemento que agrega valor a seu produto ou serviço. Fatores podem fazer a diferença no seu negócio Você já sabe qual é o seu produto, quem são os seus clientes, qual é o seu mercado, quais os seus concorrentes. Em outras palavras: você tem todas as condições para apontar as oportunidades existentes para que o seu cliente perceba o seu serviço ou produto como diferente do produto ou serviço de seus concorrentes. Tente fazer alguns exercícios mentalmente, como os sugeridos a seguir: 13 Se você for abrir um negócio de disk pizza, o que poderia fazer para que os clientes percebessem o seu negócio como diferente dos negócios usuais do mercado? Se o seu negócio for uma panificadora, o que você poderia agregar para que o seu negócio fosse diferente dos negócios existentes no mercado? que poderia fazer a diferença em um negócio no ramo de alimentação rápida (fast food) que você fosse abrir? Como a sua oficina de eletrônica poderia ser diferente das existentes no mercado? Em sua análise não se esqueça de observar todos os aspectos que envolvem o seu negócio. Faça o estudo pensando nos públicos de seu negócio. Pode ser que a grande diferença do seu negócio esteja em um aspecto da legislação tributária, pouco conhecido, com, por exemplo, diferentes enquadramentos tributários! Sua equipe está preparada? Você conhece bem o seu sonho, não é mesmo? Sabe que se você sonhá-lo sozinho, ele será apenas um sonho. Você precisa fazer com que as pessoas que trabalham com você sonhem esse mesmo sonho. Agora responda, com toda a isenção possível: A equipe que trabalha comigo vai contribuir para que transformemos o nosso sonho em realidade? Preciso de mais algum talento em minha equipe? Que perfil de pessoa eu preciso trabalhando comigo para que o meu sonho se torne realidade? A sua liderança na condução da transformação do seu sonho de negócio em realidade depende de você. É preciso que você determine os objetivos, que saiba promover o trabalho em equipe, que valorize as pessoas que acreditam no seu sonho e que tenha muita persistência, principalmente diante de situações de maior dificuldade. Incentive a atitude empreendedora em seus funcionários e colaboradores. Crie um ambiente propício ao surgimento de novas ideias e para a identificação de novas oportunidades de crescimento do seu negócio. E principalmente: saiba reconhecer e recompensar as iniciativas inovadoras de sua equipe. Ao montar o time que vai construir a sua visão de negócio, observe não apenas a experiência ou o conhecimento da atividade ou do trabalho a ser desempenhado. A atitude das pessoas à frente de qualquer situação faz toda a diferença. Este é o princípio da admissão por competências que será abordado com maior profundidade no módulo de Gestão de Pessoas. 14 > O planejamento estratégico de seu empreendimento O que é planejamento? Antes de entrarmos no tema do planejamento propriamente dito, é importante que façamos uma pequena revisão em dois aspectos fundamentais da gestão, para que nos posicionemos corretamente no ambiente em que atuamos: as mudanças nos últimos anos em todo o mundo e nas relações entre as pessoas. O mundo ontem e hoje Evidentemente que não existe uma fórmula pronta para que as empresas deem bons resultados. Mas existem alguns cuidados e algumas ferramentas que auxiliam o empreendedor na gestão de seu negócio. A frase acima, dita pelo filósofo grego há mais de 2.500 anos, continua e continuará sendo muito atual. Mais que continuar permanentemente em mudança, o mundo, hoje, muda com uma rapidez jamais vista. Lembremos, rapidamente, alguns aspectos do cotidiano do homem para exemplificar esta velocidade das mudanças no mundo: a) Família Há aproximadamente 40 anos as pessoas se casavam jovens, com vinte e poucos anos, pois se sentiam preparadas para tal. Hoje em dia, a adolescência tem-se prolongado e as pessoas casam-se cada vez mais tarde. A duração dos casamentos também mudou bastante, acompanhando as mudanças nos estilos de vida de homens e mulheres. A esposa trabalha em dupla jornada – dentro e fora do lar, reduzindo o convívio familiar. Os filhos, geralmente, têm mais informações que os pais, devido à facilidade de obter um grande volume de informações após o surgimento da rede mundial de computadores, a internet. Nada no mundo é mais permanente do que a mudança. Tudo flui como um rio. (Heráclito, sec. VI a. C.) 15 O custo de vida aumentou e, como consequência, o número de filhos por casal reduziu. O avanço das tecnologias voltadas para a saúde humana tem proporcionado uma vida mais longa para homens e mulheres. Como consequência, a população torna-se cada vez mais idosa. Vive-se mais e o desejo de liberdade e satisfação pessoal por vezes supera o compromisso assumido no casamento. b) Economia Também, há pouco mais de 40 anos, nossos pais ou avós faziam as compras em armazéns de secos e molhados. Encontravam à sua disposição, para o abastecimento do lar, poucos itens como os grãos a granel, banha, fumo, pão, querosene, velas, e alguns outros poucos itens. Os grandes hipermercados, shoppings e redes de varejos modificaram os hábitos de consumo e fizeram desaparecer a maioria das pequenas redes de mercados. O domingo deixou de ser o dia da família para ser, para muitos, o dia de compras. O emprego não tem mais a mesma estabilidade daquela época e cresce, novamente, o interesse por cargos públicos. O relógio de ponto aos poucos vai desaparecendo e no seu lugar um compromisso com produtividade e metas. Há muita gente querendo trabalho e pouca oferta no mercado. Pense: o que se consome hoje em dia? O que compramos é realmente necessário para o nosso sustento e sobrevivência? Em que se transformou o hábito de comprar? Os apelos de marketing interferem em nossa relação de consumo? c) Tecnologia Há 40 ou 50 anos, o telefone ainda era bem de luxo e para a maioria das pessoas se comunicarem, o único meio disponível eram os correios. Uma carta levava em média três dias para chegar a seu destino e outros três ou quatro dias para ser retornada. Quando o assunto era urgente, mandava-se um telegrama, que demorava pelo menos um dia para ser entregue e outro dia para ser respondido. Há pouco mais de 25 anos surgiu o telex, que transmitia uma informação em tempo real, via telefone, com o incômodo de gravar e reproduzir uma fita perfurada em código. Dez anos depois o fax já havia substituído praticamente todas as máquinas de telex e de 10 anos para cá o fax vem sendo rapidamente substituído, por comunicação por meio de transmissão eletrônica de dados, principalmente pela internet. Hoje podemos nos comunicar com pessoas no mundo inteiro em tempo real, mostrando nosso rosto, enviando imagens e dados, a um custo bastante reduzido. 16 Temos acesso a todo tipo de informações e podemos guardar dados, filmes, músicas em minúsculas memórias eletrônicas. E as mudanças são cada vez maisrápidas: bluetooths, smartfones, iPods, twitter, etc. E não vai parar!!! Existem os supermercados inteligentes, sem caixas de check out, onde você é reconhecido por algum chip e interage com os equipamentos do mercado. O mundo está disponível em sua tela de computador, 24 horas por dia, 365 dias por ano e podemos estabelecer redes de contato com pessoas de todo o planeta. Nós nos relacionamos nas redes sociais por afinidade de interesse e não mais por proximidade geográfica e pessoas de todas as idades podem fazer isso! Observe, também, que algumas profissões ou atividades desaparecem com o avanço tecnológico e outras surgem. Alfaiate, sapateiro, desenhista técnico manual são algumas dessas profissões que estão em fase de extinção. Entretanto, os web designers, os especialistas em fitness e personal cooking são atividades que surgiram provocadas por mudanças no comportamento das pessoas. Como adequar o seu empreendimento a esse cenário de mudanças? 1. Identifique seus maiores talentos e habilidades. Bem trabalhados, valorizados e empregados, eles contribuirão para conduzir a sua empresa mais rapidamente ao sucesso. O talento é algo inato, diferentemente da técnica (que pode ser aprendida por qualquer pessoa esforçada). 2. Pergunte-se sempre: “Por que não?” “Por que eu não posso?” 3. Que você enxergue além das aparências. Lembre-se: nem sempre as coisas são como parecem ser e nem sempre as pessoas agem segundo a realidade, pois cada um percebe a realidade de uma forma. 4. Lembre-se: você também está sendo percebido, a todo momento, tanto por seus clientes como por seus funcionários, fornecedores, vizinhos, sócios, e todas as pessoas com as quais você se relaciona como pequeno empresário. Você transmite a todas as pessoas com as quais se relaciona alguns elementos que contribuirão para a formação da percepção que essas pessoas terão de você e de sua empresa. 17 Agora que você já está atento às contínuas mudanças do mercado, podemos conceituar planejamento: Planejar é visualizar uma situação futura e buscar os meios para transformar este futuro o mais próximo possível de sua visão. Planejar é uma atividade à qual estamos muito acostumados. Planejamos nosso dia de trabalho, planejamos nossas viagens, planejamos nossas compras, etc. É uma atividade que tem uma dose alta de intuição e exatamente por essa razão temos a tendência de não formalizarmos o planejamento em nossa empresa. Não caia nessa tentação! As pessoas que trabalham conosco precisam conhecer seus objetivos, prazos, caminhos e a melhor forma de fazermos isto é elaborando um planejamento estratégico para nosso negócio. > > > Planejamento estratégico Existem vários modelos de planejamento estratégico com possibilidade de serem implantados nas empresas. A escolha de qual deve ser o mais adequado depende do tipo de empresa e do ambiente externo dessas organizações. Um dos processos de planejamento estratégico mais utilizado é aquele em que se inicia por um diagnóstico básico dentro da organização para evidenciar a cultura organizacional, os valores das pessoas que ali trabalham, as relações de poder e a filosofia empresarial. a) A cultura da organização é o conjunto de normas e valores do sistema formal e sua reintegração no sistema informal, como, por exemplo, a história da organização, os tipos de pessoas que trabalham ou já trabalharam na organização, o processo de trabalho, como se dá a comunicação e o exercício da autoridade. Cuidado Não há vento favorável para quem não sabe aonde ir! (Sêneca, filósofo grego - 4 A.c. - 65 D.C.) 18 b) Os valores das pessoas representam as preferências, aversões, opiniões, deveres, julgamentos racionais e irracionais, preconceitos e padrões de associação que determinam a forma como uma pessoa vê o mundo e com ele interage. c) O poder significa o poder de uma subunidade ou de uma pessoa de modificar a conduta ou o ponto de vista de outra(s) subunidade(s) ou pessoa(s) da mesma organização, de maneira dirigida, segundo objetivos predeterminados. d) A filosofia empresarial é identificada pelas crenças básicas que as pessoas da organização devem ter e pelas quais devem ser dirigidas. Após a realização do diagnóstico de uma organização, é necessário um trabalho de envolvimento de todas as pessoas que ali trabalham (pelo menos dos envolvidos na elaboração do PE), visando o comprometimento para a elaboração e implantação do planejamento. Alguns pré-requisitos são importantes: Cada um deve entender o seu papel dentro do PE. Cada um deve entender o papel do PE dentro de sua atividade. Todos devem entender os conceitos envolvidos no PE; Vimos anteriormente que no mundo globalizado as mudanças ocorrem com uma velocidade muito grande e que o ambiente concorrencial se agrava a cada dia. Dentro dessa perspectiva, é fundamental que se saiba aonde se quer chegar, para que sejam traçados os caminhos para atingir esse objetivo. Este é o principal papel do Planejamento Estratégico. Um bom planejamento estratégico deve responder, de forma bastante clara, a três perguntas: 1. Onde estamos? 2. Aonde queremos ir? 3. Como chegar lá? Segundo o autor Djalma Rebouças de Oliveira, toda e qualquer estratégia deve ser precedida de uma visão. Ela é o resultante de um consenso e do bom senso de um grupo de líderes, preferencialmente, e não da vontade de uma pessoa. Caso a sua empresa tenha mais de uma pessoa – seja sócia ou colaboradora –, envolva-a na definição da VISÃO da sua Se você não sabe aonde quer ir, então qualquer caminho serve. (Gato Ashire no filme: “Alice no País das Maravilhas”) 19 empresa. A visão é do empreendedor. Foi por ter essa visão que o empreendimento está sendo levado adiante. Um planejamento estratégico tradicional orientado para o mercado, segundo a maioria dos autores, deve seguir estas etapas: Declaração da VISÃO VALORES da empresa e dos sócios POLÍTICAS da empresa (valores traduzidos em atitudes) Declaração da MISSÃO ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO (ameaças e oportunidades) ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO (forças e fraquezas) METAS e OBJETIVOS estratégicos (tipos) PLANOS DE AÇÃO PROGRAMAS DE APOIO (Consultorias, financiamentos, etc.) IMPLEMENTAÇÃO (cronograma) CONTROLES E FEEDBACKS Nas duas últimas décadas, um grande número de empresas tem optado por descrever e divulgar apenas as suas crenças ou as suas políticas, deixando implícitos, nessas declarações, a 20 sua missão e os seus valores. Você pode optar por esse caminho, mas é recomendável que o primeiro planejamento estratégico de seu empreendimento siga as etapas acima. Você pode optar por inverter a ordem da MISSÃO com a da VISÃO, caso sinta dificuldades em clarear o seu sonho, a sua visão empreendedora. O importante, independen- temente da ordem, é que você identifique a missão e a visão de seu empreendimento e as comunique a todos de sua equipe. > > Visão, Missão, Valores A declaração da VISÃO deve refletir o sonho do empreendedor. Certamente você abriu ou abrirá o seu negócio porque você teve uma ideia, identificou uma oportunidade e se julga em condições de tornar essa visão uma realidade. A visão apontará a direção em que o seu empreendimento deve caminhar. Tome o devido cuidado para não ter uma visão míope de seu negócio. Reveja o quadro no início da apostila, que demonstra o negócioaparente de empresas conhecidas e o negócio estratégico. A sua visão, neste momento, deve ser estratégica! Pense em como você gostaria que este seu empreendimento fosse reconhecido daqui a, por exemplo, cinco anos. Exemplo de VISÃO Ser reconhecida como uma escola de negócios de excelência e diferenciada. (Estação Business School – Curitiba-PR) A MISSÃO de sua empresa é a declaração do que ela faz e, de preferência, como faz. É a razão de ser de seu empreendimento. Para que você o criou? É a identidade do seu negócio. VISÃO 21 Exemplo de MISSÃO Ser um centro de excelência na formação de líderes com profunda visão social, aliando rigor acadêmico a um pragmático vínculo com o mercado. (Estação Business School - Curitiba-PR) Os valores, dentro de um planejamento estratégico, são os valores da sua empresa, do seu empreendimento. Obviamente, eles devem ser os seus valores pessoais, antes de tudo, e as pessoas que compõem a equipe que viabilizará a concretização do seu sonho devem compartilhar com eles. Exemplo de VALORES Ética, excelência profissional e liderança com humanidade. (Estação Business School - Curitiba-PR) Caso você queira demonstrar por meio de atitudes e de comportamentos os valores de sua empresa, redija as políticas. Elas são o reflexo de seus valores em termos de ação. Por exemplo: se um dos valores de seu empreendimento é “respeito pelas pessoas”, você pode redigir uma política relacionada da seguinte forma: Em nossa empresa nenhuma pessoa será discriminada por sua cor de pele, por sua religião, por seu sexo, por sua idade, etc. As políticas ajudam os seus públicos a identificarem o ambiente em sua empresa, além de proporcionar orientação para ações de seus colaboradores no dia a dia de seu negócio. Essas primeiras quatro etapas constituem a parte ESTRATÉGICA de seu planejamento estratégico. É um trabalho que exige de você, empreendedor, bastante introspecção e um exercício honesto de autoconhecimento. Procure desenvolver essa etapa em um momento de tranquilidade, sem pressa para concluí-lo. Como exercício prático, pense em um negócio que você gostaria de empreender e declare: MISSÃO VALORES 22 VISÃO: MISSÃO: VALORES: Nos anexos você encontrará uma série de missões, visões, políticas, valores, crenças de empresas conhecidas. Análise ambiental (diagnóstico estratégico) Agora que você já identificou os seus valores, o que a sua empresa faz e para onde ela vai, você deve partir para a análise de ambientes, etapa também conhecida como diagnóstico estratégico. O seu objetivo, nesta etapa, é identificar os pontos fortes e fracos de seu empreendimento (análise interna de sua operação) e as oportunidades e ameaças a que o seu negócio está sujeito. A elaboração de um diagnóstico estratégico de uma empresa parte de uma análise dos ambientes internos e externos da empresa. Para se diferenciar o ambiente interno do ambiente externo, podemos considerar que: a) Ambiente interno é aquele em que você ou o gestor da empresa pode controlar os fenômenos e as variáveis; b) Ambiente externo é aquele em que o gestor da empresa não tem como interferir nos fenômenos ou nas variáveis. Os fatos ocorrem independentemente de sua vontade ou ação. Análise SWOT A principal metodologia para a análise ambiental é a Análise SWOT, que leva esse nome por causa das iniciais das palavras Forças (Strenghts), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats), na língua inglesa. Alguns autores brasileiros utilizam a palavra FOFA para designar essa matriz, por ser o acróstico das palavras Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. 23 Não se tem certeza sobre a autoria dessa ferramenta. Alguns autores consideram que ela foi empregada pela primeira vez na década de 1960 (Albert Humphey) e outros que ela já era usada há mais de 3.000 anos, como demonstrado no livro A arte da guerra, de Sun Tzu: Os passos dessa etapa do planejamento estratégico são: 1. Identificar todas as forças que sua empresa possui, nas quais o gestor pode atuar. Por exemplo: seu prazo de entrega ou a qualidade do seu produto. 2. Identificar todas as fraquezas que sua empresa possui, nas quais o gestor pode atuar. Por exemplo: falta de estacionamento ou alta rotatividade de funcionários. 3. Identificar todas as oportunidades que podem existir (ou que possam vir a existir) no ambiente externo e sobre as quais o gestor da empresa não tem como atuar. Por exemplo: abertura de um estacionamento próximo ao seu empreendimento e com o qual você poderá fazer um convênio. 4. Identificar as ameaças presentes e futuras que a empresa pode sofrer do ambiente externo. Por exemplo, obras de infraestrutura (viaduto, asfalto) na porta do seu estabelecimento. Como exercício prático, relacione abaixo as forças e as fraquezas que você identifica no seu empreendimento. Caso você não tenha aberto ainda o seu negócio, concentre-se em uma empresa que você conhece bem. FORÇAS (pontos fortes de seu empreendimento) "Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças". (SUN TZU, 500 a.C.) 24 FRAQUEZAS (pontos fracos de seu empreendimento) Identifique, agora, as oportunidades e as ameaças que essas forças e fraquezas acima relacionadas poderão sofrer, sem que você possa ter alguma ação para impedir. Pense, por exemplo, que você pode perder funcionários, ganhar a vizinhança de um novo e forte concorrente, ou que um concorrente possa fechar, que o estacionamento na frente de seu estabelecimento pode ser proibido, enfim, nos eventos que poderão afetar o seu negócio, sem que você possa fazer algo para evitá-los. AMEAÇAS que o seu negócio pode sofrer OPORTUNIDADES que o seu negócio pode aproveitar A análise SWOT fornecerá subsídios para que você aja sobre os pontos cruciais de seu negócio, sejam eles forças ou fraquezas de seu negócio que sofram ameaças do ambiente externo ou que possam identificar oportunidades para desenvolver o seu empreendimento. Identificados esses pontos, a próxima etapa será a elaboração de planos de ação. 25 Plano de ação Para a elaboração de planos de ação (parte tática do planejamento estratégico), recomenda-se que se trabalhe com as ferramentas da qualidade. Essas ferramentas serão trabalhadas e melhor detalhadas no módulo de Gestão Estratégica. A ferramenta da qualidade mais conhecida e empregada é o método dos “5W e 2H” (nome derivado das primeiras letras em inglês das expressões: O quê, Por quê, Quem, Quando, Onde, Quando, Como e Quanto = What, Why, Who, When, Where, How e How much). Identifique uma força que sofra uma grande ameaça em seu negócio, como, por exemplo, a chegada de fortes concorrentes ou a saída de um funcionário talentoso de sua equipe. Vamos elaborar um plano de ação para combater essa situação. Siga estes passos: 1. O quê (What) : descreva o que vai ser feito 2. Por quê (Why): justifique a elaboração deste plano 3. Quem será o responsável (Who): escreva o nome da pessoa que ficará encarregada da implementação e acompanhamento deste plano 4. Quando (When): determine o prazo deste plano 5. Onde (Where): Local onde será realizada a ação 6. Como (How): descreva as etapas a serem cumpridas por este plano 7. Quanto custará(How much): faça o provisionamento da verba necessária para a implementação deste plano de ação. A partir da análise SWOT feita anteriormente, identifique um problema importante que sua empresa possa ter ou que poderá ter e elabore um plano de ação para neutralizar essa ameaça, utilizando o quadro a seguir: O QUÊ POR QUÊ QUEM QUANDO ONDE COMO 1 2 3 4 5 QUANTO CUSTARÁ Pronto! Você acaba de elaborar um plano de ação. É bem simples. Não precisa mais do que uma folha de papel. 26 Elabore quantos planos de ação você julgar que consegue acompanhar ou que sua equipe possa acompanhar. Deixe-o à vista, para que todos os seus colaboradores saibam o que está sendo feito e quem é o responsável. Dessa forma, as outras pessoas de sua equipe poderão contribuir com o sucesso de seus planos de ação e acompanhar as suas etapas. Importante: verifique se serão necessários programas de apoio para a implantação dos planos de ação, tais como financiamentos, consultorias, contratação de especialistas, enfim, qualquer apoio para o êxito desses planos. Controle Após a implantação do plano de ação, deve-se criar um instrumento de controle dos resultados obtidos. O ideal é que este controle seja visual, ou seja, através de uma tabela com os resultados de venda ou de um gráfico, que deve ficar, preferencialmente, em local visível na empresa. Os responsáveis pela implantação do plano de ação devem se reunir periodicamente para avaliar os resultados. A frequência dessas reuniões dependerá da importância e do prazo de execução do P. A. Caso os resultados não demonstrem os números esperados, faça uma revisão do plano, buscando identificar as falhas na sua implantação. Se, ao contrário, os resultados forem os esperados ou mesmo superarem-nos, a ação deve ser incorporada à rotina da empresa, sem, contudo, abandonar os controles sobre os resultados dessa ação. > > Plano de negócios O que é um plano de negócios? É um roteiro para quem pretende iniciar, reformar ou ampliar um negócio, que proporciona uma avaliação prévia dos resultados esperados com a nova ideia, reduzindo, assim, as possibilidades de se desperdiçarem energia, recursos e esforços em um negócio inviável. Deve ser adaptado no caso de empréstimos ou de financiamento junto a instituições financeiras, de acordo com a exigência de cada uma delas. Fique sempre atento às taxas de juros cobradas pelos agentes financeiros, comparando-as com a projeção de rentabilidade líquida do seu negócio. Um plano de negócios é basicamente um instrumento de planejamento, no qual as principais variáveis envolvidas em um empreendimento são apresentadas de forma organizada. 27 Proporciona uma avaliação prévia dos resultados esperados com a nova ideia ou com uma nova oportunidade identificada. O processo de fazer planos para a criação de um novo negócio, sempre existiu, mesmo que somente na mente do empreendedor. Entretanto, a montagem de um documento com a análise das principais variáveis envolvidas no futuro negócio, ordenadas segundo um modelo, ou uma ordem lógica, que é o que caracteriza um plano de negócios, é relativamente recente e se popularizou a partir da década de 90. Hoje, o business plan ou plano de negócios faz parte de nosso cotidiano e quando se fala em um novo empreendimento, quase que se fala automaticamente na elaboração de um plano de negócios como o primeiro passo a ser dado. Objetivo do plano de negócios A elaboração do plano de negócios tem como principal objetivo a apresentação do empreendimento a possíveis futuros parceiros comerciais como sócios, incubadoras ou ainda investidores. Porém, embora sirva muito bem para essa finalidade, considera-se que o principal benefício da montagem de um plano de negócios está no conhecimento adquirido pelo próprio empreendedor durante esse processo. 38Quando realizada corretamente, a elaboração do plano de negócios induz à realização do planejamento de forma idônea, forçando o empreendedor à reflexão quanto às seguintes questões: Quem é o comprador de meu produto? É possível produzi-lo a um custo comercialmente viável? Meu projeto é lucrativo? Existem inúmeras outras questões a serem analisadas e muitas são determinantes para o sucesso ou fracasso do empreendimento. A busca por essas respostas tem boas chances de gerar conhecimento para o empreendedor, diminuindo incertezas e riscos para ele. Pode-se pensar no plano de negócios, como uma série de questões que deverão ser respondidas pelo empreendedor de forma a prepará-lo para a montagem efetiva do negócio. As principais questões a serem respondidas pelo empreendedor durante a elaboração de um plano de negócios são: 28 O QUE será feito? POR QUEM será feito? (sobre o empreendimento) O QUE será oferecido ao mercado? (sobre o produto ou serviço) A QUEM será oferecido e QUEM vai competir conosco? (sobre o mercado) COMO o cliente será atendido? (sobre marketing) QUANTO devemos gastar e QUANTO teremos de retorno? (sobre finanças) QUANDO realizaremos as atividades/metas? (cronograma de atividades e metas) Um empreendedor que seja capaz de planejar e responder satisfatoriamente a essas questões, com certeza, estará mais bem preparado para enfrentar o mercado. A elaboração de um bom plano de negócios não lhe garante o sucesso do empreendimento, mas, sem dúvida, representa um importante passo nessa direção. No anexo VI deste módulo, você encontrará um roteiro simplificado para elaboração do plano de negócios. Aproveite o roteiro disponível para iniciar a elaboração do plano de negócios de seu empreendimento. Nesta etapa do curso, elaboraremos a parte estratégica desse plano. Durante o módulo de Marketing, você preencherá a etapa do P. N. ligada a produto e mercado. No módulo de Finanças, você preencherá a etapa financeira do plano de negócios de seu empreendimento. Dessa forma, ao final deste curso você terá concluído o plano de negócios de sua empresa. Para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas, chame o instrutor do BOM NEGÓCIO em sua mesa. 39 Dinâmicas de jogos de empresas A melhor forma de aprendermos a empreender ou a profissionalizarmos um empreendimento existente é por meio de estudo de casos e vivências. Com essa metodologia conseguimos integrar a teoria com a prática. O objetivo dessa dinâmica é colocarmos em prática alguns conceitos vistos durante o módulo de Gestão de Negócios. Participe dos jogos, seja como ator, como observador ou como avaliador. Isso enriquecerá sua experiência. Atenção 29 Conclusão O plano de negócios que você estará desenvolvendo durante todo o curso não representa somente um instrumento de planejamento formalizado no papel. Ele deve sim estar integrado a toda a empresa, deve ser difundido e revisto periodicamente, sempre atento às mudanças do mercado. O planejamento também deve ser flexível às novas realidades, adaptável a novos paradigmas, sob pena de tornar-se um instrumento ultrapassado e não efetivo. Empreender é sempre um risco, mas fazê-lo sem planejamento é, sem dúvida, um risco maior, que pode e deve ser minimizado por meio de um plano de negócios. Nunca deixe de sonhar, mas faça com que seu sonho se torne realidade por meio de um planejamento eficaz, visando não só a sua satisfação, mas a de todos aqueles que contribuem para que seu negócio aconteça de verdade. E lembre-se: tenha paixão pelo seu empreendimento! BOM NEGÓCIO a todos! 30 Referências CHIAVENATTO, I. Introdução à teoria geral da administração.7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. COHEN, Marleine. Guia pequenas empresas grandes negócios. São Paulo: Globo, 2004. DOLABELA, Fernando. Quero construir a minha história. Rio de Janeiro: Sextante, 2009. DORNELAS, J. C. A.; TIMMONS, Jeffrey A.; ZACHARAKIS, A.; SPINELLI, S. Planos de negócios que dão certo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. DRICKER, Peter F. Inovação e espírito empreendedor: práticas e princípios. São Paulo: Pioneira, 1987. HINGSTON, Peter. Como utilizar o marketing no seu próprio negócio. 1.ed. São Paulo: PubliFolha, 2001. MAXIMIANO, A.C.A. Teoria geral da administração. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2000. MINTZBERG, H; et al. O processo da estratégia. 4.ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. MORGAN, Gareth. Imagens da organização. 1.ed. São Paulo: Atlas, 1996. MOTTA, F. C. P.; VASCONCELOS, I. F.G. Teoria geral de administração. São Paulo: Thomson, 2002. SILVA, R. O. Teorias da administração. 1.ed. São Paulo: Pioneira, 2001. SOUZA, César. Você é do tamanho de seus sonhos. São Paulo: Editora Gente, 2003. VASCONCELOS FILHO, P.; PAGNONCELLI, D. Construindo estratégias para vencer! Rio de Janeiro: Elsevier, 2001. Sites consultados Disponível em: <www.endeavor.com.br> Disponível em: <www.geranegocios.com.br> Disponível em: <www.papodeempreendedor.com.br> Disponível em: <www.sebrae.com.br> 31 ANEXO 1 ETAPAS PARA A ABERTURA OU FORMALIZAÇÃO DE UMA EMPRESA O objetivo destas informações é levar ao seu conhecimento as etapas necessárias para a abertura de um novo negócio. Na prática, um bom contador fará isso facilmente, ou, se preferir, utilize o programa Profissão Empresário oferecido pela Prefeitura Municipal de Curitiba. Conheça um pouco desse programa no final deste anexo. Veja o roteiro básico para a abertura do negócio: 1. Identificar que tipo de endereço (ponto) seu negócio precisa: sala, loja, barracão, sua própria casa, etc. 2. Batizar o seu negócio verificando a razão social e o nome fantasia. 3. Solicitar a busca para liberação dos nomes na Junta Comercial do Estado do Paraná (você pode consultar até três nomes de cada vez. Caso o primeiro não seja liberado, a busca ocorre automaticamente no segundo nome e, se for o caso, no terceiro). No caso de empreendedor individual (MEI), solicitar o respectivo registro na Junta Comercial. 4. Escolher dois ou três possíveis endereços e consultar, na Prefeitura de Curitiba (Rua da Cidadania – Secretaria de Urbanismo), a viabilidade de obtenção do Alvará de Localização. 5. Liberados o nome e o endereço, solicitar inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ, após a elaboração do Contrato Social da Empresa, ou requerimento de empresário quando for empresa individual (MEI). Nesse contrato já devem constar o parecer de um advogado, quando for o caso, e a assinatura do contador responsável pelo negócio. Vale a pena ler alguma publicação resumida do novo Código Civil. 6. Solicitar seu número de Inscrição Estadual na Secretaria de Estado da Fazenda, caso o seu negócio for comércio ou indústria. Se o seu negócio for serviço, apenas, solicitar sua inscrição municipal na Prefeitura de Curitiba. Se o seu negócio for tanto de serviço quanto de comércio ou indústria, é necessário solicitar as duas inscrições – a municipal e a estadual. 7. Se você for instalar alguma comunicação visual externa, é necessário consultar e solicitar a liberação para publicidade externa junto à Secretaria Municipal de Urbanismo. Lembre-se: dependendo do seu ramo de atividade, você deverá solicitar autorizações de órgãos específicos, tais como Secretaria do Meio Ambiente, ECAD, Alvará do Corpo de Bombeiros etc. 32 8. Indicar, tanto para a Secretaria do Estado da Fazenda quanto para a Receita Federal, o regime de impostos que sua empresa seguirá. Essa pode lhe trazer benefícios em tributos municipais, caso seu negócio preste serviços. Sua empresa pode ser classificada como: microempreendedor individual – MEI, microempresa – ME, uma empresa de pequeno porte – EPP ou uma empresa normal. Esse dado é importantíssimo, pois sua empresa pode obter isenções tributárias muito significativas! A escolha de seu regime do ponto de vista federal (junto à Receita Federal) é anual. Uma vez feita a opção, você deverá mantê-la até o dia 31 de dezembro, quando fará a solicitação de alteração para o novo ano, se for o caso. Consulte os sites do Ministério da Fazenda e da Secretaria de Estado da Fazenda. 9. Todo mês você deverá enviar toda a documentação (contas pagas, compras feitas, recebimentos de clientes, notas fiscais de compra e de venda, etc.) para o seu contador. Solicite dele, mensalmente, um balancete para conferência e, se possível, uma análise gerencial do movimento do mês. 10. Lembre-se: o contador é um profissional extremamente importante e indispensável para o êxito do seu negócio, portanto, seja cuidadoso na contratação, exija a demonstração dos resultados para saber como anda a situação do negócio. Programa profissão empresário É uma ação da Agência Curitiba em parceria com o SEBRAE/PR, e busca apoiar de maneira ágil e com baixo custo a constituição, formalização e legalização de Micro e Pequena Empresa, oferecendo suporte informatizado e meios de encaminhamento e acompanhamento da documentação exigida e destinada aos diversos órgãos competentes. Está presente em 8 Regionais da Prefeitura Municipal, nas Ruas da Cidadania – Santa Felicidade, Boa Vista, Cajuru, Boqueirão, Bairro Novo, Pinheirinho, Cidade Industrial e Fazendinha. Se a sua empresa tiver empregados, você deve seguir as instruções dos sindicatos das categorias, tais como: piso salarial, horas de trabalho, reajustes de salário, bonificações, etc., além do recolhimento dos encargos trabalhistas. Lembre-se: 33 ANEXO 2 TESTE: VOCÊ TEM O PERFIL EMPREENDEDOR? Este teste foi compilado do Guia Pequenas Empresas e Grandes Negócios. O objetivo é que você busque se capacitar nos pontos em que você responder Discordo Totalmente ou Discordo Parcialmente. Bom teste! Para cada afirmação atribua notas às suas respostas, de acordo com o seguinte quadro: Nota 1 = Discordo Totalmente Nota 3 = Concordo Parcialmente Nota 2 = Discordo Parcialmente Nota 5 = Concordo Totalmente 1. Entendo que alguns negócios não combinam com as minhas metas pessoais. 2. Penso que os problemas existem para serem resolvidos e são oportunidades de aprendizado. 3. Em todos os lugares aonde vou, como consumidor ou cliente, procuro perceber o que mais me agrada ou desagrada. 4. Entendo que só conseguirei me aprimorar pessoal e profissionalmente se me propuser metas cada vez mais ousadas. 5. Sei que qualquer empreendimento envolve riscos. Sempre avalio o que pode dar errado. Planejo-me para o sucesso, mas também me preparo para os tropeços. 6. Tenho o hábito de ficar atento ao que acontece à minha volta. Analiso os acontecimentos locais, nacionais e mundiais e sempre procuro avaliar os desdobramentos dos fatos para o meu negócio. 7. Tento levar uma vida financeira pessoal equilibrada e não consigo desempenhar bem o meu trabalho se não souber como anda a saúde financeira do negócio. 8. Sei que todos os departamentos da empresa são importantes para atingir as metas. Procuro compreender as necessidades de cada departamento e compatibilizá-las com os objetivos do negócio a serem atingidos. 9. Tenho outros objetivos pessoais além do aspecto profissional. Mantenho relacionamento com uma ampla gama de pessoas, de diferentes áreas e interesses. 10. Procuro entender as razões da pessoa com a qual estou negociando. Sempre deixo claras as minhas necessidadese me esforço para chegar a um acordo que satisfaça a todos. 34 11. Acredito que todas as pessoas são competentes e capazes de se desenvolver se tiverem oportunidades e forem incentivadas para isso. 12. Não me importo se alguém da minha equipe trabalha de uma forma diferente da minha. O que me importa é o resultado 13. Gosto tanto de falar quanto de ouvir. Acredito que a troca de ideias e experiências entre as pessoas que trabalham na mesma empresa é uma das melhores formas de aprender a solucionar os problemas. 14. Acredito que as pessoas gostam de trabalhar e que assumirão responsabilidades sempre que tiverem oportunidades e forem incentivadas para isso. 15. Nos negócios é tão importante definir os caminhos quanto os objetivos a serem atingidos. Acima de 50 pontos: você reúne as condições necessárias para se tornar um empreendedor de sucesso. Mantenha-se atualizado. Entre 36 e 50 pontos: você tem um bom perfil empreendedor, mas ainda insuficiente para empreender sem um elevado risco de fracasso. Você precisa se aprimorar. Abaixo de 35 pontos: o ambiente de negócios atual exige uma nova postura pessoal e profissional e você precisa romper antigos paradigmas. Verifique as questões em que você obteve baixa pontuação, atualize-se e estabeleça objetivos pessoais e profissionais antes de iniciar o seu empreendimento. Resultado 35 ANEXO 3 EXEMPLOS DE VISÃO, MISSÃO E VALORES DE DIFERENTES EMPRESAS Café Damasco Visão Ser reconhecida como uma das melhores empresas do Brasil no ramo alimentício, produzindo produtos diferenciados pelo alto padrão de qualidade, serviço de pós-vendas, superando as expectativas dos nossos consumidores e clientes. Missão Atender às necessidades e expectativas dos nossos consumidores e clientes oferecendo produtos acessíveis, através de uma relação ética com seus fornecedores, colaboradores, comunidade e com os anseios de nossos investidores, contribuindo para a melhoria de vida das pessoas. Valores Pessoas (colaboradores, consumidores e clientes). Qualidade. Excelência. Confiança. Rentabilidade. Responsabilidade com a sociedade. Política de Qualidade Produzir alimentos seguros que atendam as necessidades dos nossos consumidores e clientes, com qualidade e credibilidade, por meio da capacitação das pessoas e contínua melhoria do sistema de Gestão da Qualidade. Carrefour Missão Todos os nossos esforços devem convergir para satisfação de nossos Clientes. Nosso trabalho é fornecer uma resposta adequada às expectativas dos Clientes garantindo-lhes qualidade e melhor preço. 36 O Boticário Visão Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado. Propósito Profundo Contribuir para um mundo mais belo. Siemens Nossos Valores A mais alta performance combinada com os mais elevados padrões éticos Responsável – Comprometida com ações éticas e responsáveis Excelente – Atingindo a alta performance e resultados excelentes Inovadora – Sendo inovadora para criar valor sustentável Nossa Visão Siemens - a pioneira em eficiência energética, produtividade industrial, acessibilidade e personalização dos cuidados com a saúde e soluções inteligentes de infraestrutura. Nossa Missão Por meio de nossa rede global de inovação e forte presença local, reunimos e desenvolvemos competências e conhecimento, dentro de uma organização de alta performance, objetivando gerar o mais elevado nível de valor agregado para nossos clientes, colaboradores, acionistas e sociedade. Instituto ECOFUTURO (terceiro setor) Missão Gerar e difundir conhecimento e práticas que contribuam para a construção coletiva de uma cultura de sustentabilidade junto a indivíduos e grupos sociais. Telemar - OI Missão Nossa missão é fornecer aos clientes corporativos soluções completas e integradas em telecomunicações, com uma atuação nacional e oferta internacional. Entendendo que em diversas situações nossos clientes procuram uma integração com outros serviços além de telecomunicações, estabelecemos parcerias estratégicas com empresas que são referência de qualidade em suas áreas de atuação. 37 Nutrimental Missão Ofertar alimentos saudáveis e práticos, respeitando e valorizando a vida e os seres humanos. Valores Horizontalidade Significa abertura de ideias, liberdade com responsabilidade, de acordo com as habilidades de cada um. Para tanto, parte do princípio de que todas as pessoas da organização são partes relevantes do processo de decisão. Mexe, portanto, com estruturas e exige reeducação, visão de equipe e delegação. Aprendizado Contínuo Possibilita a realização, o desenvolvimento humano e a capacitação contínua para mudança. Inovação Atendendo às necessidades de evolução, exige criatividade, que aflora naturalmente quando há um clima de confiança, liberdade para manifestações individuais e grupais. Integridade Provendo coerência e ética, gera condições para que os demais valores possam se desenvolver. 10 Pastéis (Um compromisso = Missão) Oferecer sempre um produto e atendimento de qualidade. Jornal O Globo Missão Informar e divertir com qualidade e independência. Localiza Missão Encantar clientes em aluguel de carros, buscando a excelência. Natura Missão Criar e comercializar produtos e serviços que contemplem e promovam o bem-estar/estar bem. 38 ANEXO 4 DOMÍNIOS DE UMA EMPRESA Sugestão de áreas de Domínio de uma Empresa para a Elaboração de um Diagnóstico – Pontos Fortes e Fracos de uma Empresa 1 Equipamentos e Prédios É o diagnóstico inicial que irá apontar como estão os equipamentos e as instalações prediais de seu negócio. Deve-se observar a atualidade, o funcionamento, a conservação, a limpeza, a pintura, pisos, paredes, escadas, iluminação, vitrines, ruídos, música e todos os demais elementos que compõem o grupo de equipamentos e prédios. 2 Recursos Humanos É o diagnóstico inicial que apontará como está o seu quadro de colaboradores. Deve-se analisar sob o ponto de vista de satisfação, de suficiência, de motivação, comprometimento, desenvolvimento de talentos, oportunidades de desenvolvimento, ambiente, comunicação e todos os demais elementos que podem interferir no domínio dos recursos humanos. 3 Produtos e Serviços É o diagnóstico inicial que apontará como estão os produtos e serviços oferecidos pelo seu negócio. São atuais, suficientes, necessários, disponíveis, fornecidos com regularidade, em bom estado de conservação e todos os demais elementos que compõem o quadro de produtos e/ou serviços de sua empresa. 4 Saber Fazer Como está a sua empresa sob o ponto de vista de capacitação das pessoas que ali trabalham? Existe treinamento? Eles são direcionados para as principais competências da empresa? O que a sua empresa já desenvolveu de expertise (de excelência) que a faz diferente das concorrentes? Sua empresa busca a diferença ou busca a igualdade com os competidores? É esta análise inicial que lhe dirá como está sua empresa sob a ótica do saber fazer (know-how). 39 5 Imagem Como sua empresa é vista pelo público interno (colaboradores)? E pelo público externo (fornecedores, vizinhança, etc.)? Essa imagem corresponde à imagem que você gostaria que sua empresa tivesse? (Lembre-se da visão que você redigiu para o seu negócio). 6 Dinheiro e Resultado Você deve fazer, também, uma análise de como estão os resultados de sua empresa, sob o ponto de vista da lucratividade. O seu negócio estávalendo a pena? Ele se sustenta, de fato, por meio do que a minha empresa se propõe a fazer? Ou existem outros mecanismos que estão dando sustentabilidade ao meu negócio? Caso haja alguma externalidade negativa, o que deve ser feito para corrigi-la? Essa análise lhe dará uma radiografia de como estão os resultados, em termos de dinheiro, de sua empresa. 40 ANEXO 5 ROTEIRO SIMPLIFICADO PARA A ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIOS Preencha as etapas deste modelo de Plano de Negócios de acordo com os módulos ministrados. Ao final do curso você terá elaborado o seu plano de negócios. Se você ainda não tem o seu empreendimento ou ainda não se decidiu, concentre-se em algum negócio que você conheça bem e faça o plano de negócios para essa empresa. Bom trabalho! Plano de Negócios Simplificado 1. Qual a atividade que você pretende exercer ou empreender? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 2. Qual a oportunidade que você identificou no mercado? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 3. Quais os riscos que este seu empreendimento pode correr (análise ambiental)? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 4. Quais os produtos ou serviços que você comercializa ou pretende comercializar? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 41 5. Quais os diferenciais competitivos de seus produtos ou serviços? (O que você fará de forma diferente que será reconhecida e valorizada por seus clientes/consumidores?) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 6. Qual será a sua missão? (Se quiser, responda a esta questão depois.) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 7. Qual a localização ideal para este seu empreendimento? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 8. Quem serão seus clientes (consumidores)? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 9. Quais os seus principais concorrentes? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 10. Quais os seus fornecedores? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 42 11. Como você pretende promover (divulgar) os seus produtos ou serviços? Com que custo? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 12. Qual será o seu custo fixo mensal? (aluguel, luz, água, telefone, salários, etc.) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 13. Qual a sua estimativa de faturamento mensal? (quantidade comercializada x preço unitário) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 14. Quais os custos variáveis? (comissões, impostos, fretes, etc.) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 15. Qual será o investimento inicial (fixo)? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 16. Qual o capital de giro necessário? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 43 17. Qual será a sua margem de contribuição? (faturamento – custos variáveis) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________
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