AULA 5

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	Exercício: GST0615_EX_A5_201310082014 
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	Aluno(a): 
	Matrícula: 201310082014
	
	Data: 28/06/2014 23:09:00 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 201310322373)
	
	Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo:
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação.
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III. Ser crítico
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos:
	
	
	As opções I e II são falsas
	 
	As opções I, II, III e IV estão corretas
	
	As opções I e II estão corretas
	
	As opções I, II E III estão corretas
	
	A opção IV é falsa
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	 2a Questão (Ref.: 201310329265)
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale F (falso) para aquele que não foi compreendido pela definição do professor e pesquisador.
	
	
	Fortalecer a ação
	 
	Manter a visão sob qualquer circunstância para não perder o foco
	
	Consolidar ganhos
	
	Criar vitórias em curto prazo
	 
	Aumentar a urgência
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	 3a Questão (Ref.: 201310323249)
	
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
	
	 
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	Déborah está na fase de Mudança.
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