SIMULADO I

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201310082014 V.1 
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	Aluno(a): 
	Matrícula: 201310082014
	Desempenho: 5,0 de 8,0
	Data: 28/06/2014 22:26:41 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 201310102857)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201310103782)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
	
	
	Somente a alternativa I está correta;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
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	 3a Questão (Ref.: 201310103540)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
	
	
	Cadeia de Valor;
	
	Benchmarking;
	 
	Vantagem Competitiva.
	
	Downsizing;
	 
	Feedback;
	
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	 4a Questão (Ref.: 201310104045)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	
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	 5a Questão (Ref.: 201310103538)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
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	 6a Questão (Ref.: 201310103555)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
	
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201310105481)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
	
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	 
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	não são suportados por processos internos;
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201310105479)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	a I e a II;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	 
	a I, a II e a III;
	 
	a I e a III;
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201310159190)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
	
	
Sua Resposta: FGDGDS
	
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201310114635)
	
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
	
	
Sua Resposta: PRECISA COLOCAR O FOCO NO CLIENTE EXTERNO,JÁ QUE OS PROCESSOS DE NEGÓCIOS COMEÇAM E TERMINAM NELE.
	
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.