Gestão da Qualidade - Semana 6

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SEMANA 6
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Sumário
CCQ - Círculos de Controle da Qualidade ..............................................3
Objetivos do CCQ ...................................................................................3
Fundamentos do CCQ .............................................................................3
Estrutura de um grupo de CCQ ...............................................................4
Método de trabalho adotado ...................................................................4
Como ocorrem as reuniões .....................................................................4
Como aplicar o CCQ ...............................................................................5
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CCQ - Círculos de Controle da Qualidade 
Os CCQs (Círculos de Controle da Qualidade) são grupos voluntários e autonômos, formados 
por cerca de 7 pessoas que trabalham na geração de ideias e solução de problemas. Tanto 
as pessoas como os problemas são de sua própria área de trabalho, sobre as quais tem controle 
das variáveis do processo em análise. 
O CCQ nasceu no Japão depois da Segunda Guerra Mundial, como uma das forma de aplicação 
dos conceitos e ferramentas propostas por Deming e Juran, que combinadas pelas observações 
de Maslow, quem alertou para as “necessidades do ser humano” onde dizia que uma vez tratada 
as básicas, as pessoas necessitavam de sociabilidade e auto realização, propondo trabalhos em 
grupos como forma de desenvolver condições que permitissem este desenvolvimento, resultan-
do no CCQ. No Brasil, o CCQ inicia na década de 70. 
Desde então diversas empresas vem adotando esse programa como forma de desenvolver as 
pessoas e estimular o auto desenvolvimento, contribuindo assim para a motivação e o seu com-
prometimento com a organização. 
Objetivos do CCQ 
Ter consciência do propósito do CCQ é fundamental para a adequada gestão deste sistema. 
Apesar do foco dos grupos na solução de problemas e na melhoria contínua, o real próposito do 
CCQ é o desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas. 
A solução de um problema atua como um catalisador, fazendo com que as pessoas e o grupo 
tenham um objetivo comum para trabalharem e sobre ele conduzir análises e propor sugestões 
de melhoria. Desta forma, tão importante quanto a solução de um determinado problema, é a 
frequência das reuniões, presença dos membros do CCQ, o progresso do trabalho e o reconhe-
cimento pelos resultados. 
Fundamentos do CCQ
 O CCQ é aplicado com base em alguns fundamentos que a partir destes nos permite melhor 
aplicar a metodologia. Vejamos abaixo, quais fundamentos pertencem ao CCQ: 
•	 Participação voluntária; 
•	 Foco e problemas de sua área de atuação;
•	 Trabalho criativo; 
•	 Trabalho sistemático; 
•	 Uso de método; 
•	 Busca do desenvolvimento mútuo; 
•	 Reconhecimento dos envolvidos. 
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Estrutura de um grupo de CCQ 
Um grupo CCQ tem uma estrutura simples, contudo vital para sua melhor aplicação, composta 
por um padrinho, um lider, um secretário e os circulistas. 
Veja a seguir o papel de cada um deles: 
•	 Padrinho: o padrinho não é membro do grupo, mas mas tem sob seus cuidados os 
diversos grupos de sua área. Seu papel é de incentivar a formação dos grupos CCQ, 
valorizar o uso do método, estimular o cumprimento das reuniões, ajudar na solução de 
dificuldades enfrentadas pelo grupo, analisar e aprovar as propostas, apoiar e facilitar a 
implementação das soluções e reconhecer os membros dos grupos CCQ; 
•	 Líder: facilitar a integração e a cooperação entre os membros, bem como a condução 
dos trabalhos e o uso do método;
•	 Secretário: monitora o calendário de reuniões, registra a pauta e a ata das reuniões, 
providencia recursos para a execução das reuniões e elabora relatórios de progresso 
dos trabalhos; 
•	 Circulistas: elegem o lider e o secretario, participam das reuniões e do uso do método, 
contribuem com idéias e informações relevantes para o melhor progresso dos trabalhos, 
alem de participar da implementação das sugestões aprovadas. 
Método de trabalho adotado 
O método utilizado pelos grupos CCQ é o PDCA de melhoria, que a partir de um problema eleito 
pelo próprio grupo, será aplicado etapa a etapa.
Como ocorrem as reuniões 
A garantia de realização das reuniões dos grupos CCQ com presença de todos os seus mem-
bros é um fator fundamental para o êxito na aplicação desta abordagem. Como forma de dar 
subsidios aos grupos e também facilitar o gerenciamento da evolução destes, recomenda-se que 
haja um cronograma de reuniões quinzenais, ou pelo menos mensais, definidos para cada um 
dos grupos. 
O tempo médio de cada reunião é de aproximadamente 45min e ocorrem em horário acordado 
com os gestores e o padrinho.
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Como aplicar o CCQ 
A promoção e a aplicação do CCQ exige planejamento, execução e gerenciamento do seu pro-
gresso. Roteiro sintético proposto: 
 
• Defina o regulamento e/ ou diretrizes do sistema CCQ, es-
clarecendo os propósitos, regras, forma de participação e 
demais informações de orientação e esclarecimento;
• Designe um coordenador do CCQ, quem irá gerenciar a im-
plantação dos CCQs, bem como zelar pela observação do 
regulamento/ diretrizes, bem como apoiar aos padrinhos e 
lideres de CCQ no desenvolvimento de suas atividades;
• Faça uma campanha interna de sensibilização para que as 
pessoas participem;
• Registre cada grupo formado;
• Apoie e supervisione a evolução das atividades de cada 
grupo CCQ;
• Anualmente, promova uma mostra dos trabalhos concluídos 
como forma de estimular outros a participar e também reco-
nhecer os grupos atuais;
• Implemente um sistema de reconhecimento aos membros 
dos grupos CCQ exitosos.