Teoria Das Relaçoes Humanas

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1880 1880 -- 19491949
George ELTON MAYO
ALGUALGUÉÉM DISSE UM DIA:M DISSE UM DIA:
““O PASSADO O PASSADO ÉÉ HISTHISTÓÓRIA, RIA, 
O FUTURO, UM MISTO FUTURO, UM MISTÉÉRIO, RIO, 
ESTE MOMENTO ESTE MOMENTO ÉÉ UMA UMA 
DDÁÁDIVA. POR ISSO ESTE DIVA. POR ISSO ESTE 
MOMENTO SE CHAMA MOMENTO SE CHAMA 
PRESENTEPRESENTE””..
ObjectivosObjectivos
•• 1. IDENTIFICAR AS ORIGENS E O 1. IDENTIFICAR AS ORIGENS E O 
CONTEXTO NO QUAL SURGIU A TRH, CONTEXTO NO QUAL SURGIU A TRH, 
DESLOCANDO A ÊNFASE NA ESTRUTURA E DESLOCANDO A ÊNFASE NA ESTRUTURA E 
NAS TAREFAS PARA A ÊNFASE NAS NAS TAREFAS PARA A ÊNFASE NAS 
PESSOASPESSOAS
•• 2. DESCREVER A EXPERIÊNCIA DE 2. DESCREVER A EXPERIÊNCIA DE 
HAWTHORNE E SUAS CONCLUSÕESHAWTHORNE E SUAS CONCLUSÕES
•• 3. IDENTIFICAR A CONCEP3. IDENTIFICAR A CONCEPÇÇÃO DE ÃO DE 
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO A PARTIR DE UMA NOVA ÃO A PARTIR DE UMA NOVA 
CONCEPCONCEPÇÇÃO DA NATURAEZA DO SER ÃO DA NATURAEZA DO SER 
HUMANO: O HUMANO: O HOMO SOCIAL.HOMO SOCIAL.
“ O CONFLITO É UMA 
CHAGA SOCIAL, A 
COOPERAÇÃO É O BEM-
ESTAR SOCIAL”
Elton Mayo
Para ele, o conflito social é o germe da 
destruição da própria sociedade.
As relações humanas e a cooperação 
constituem a chave para evitar o conflito 
social.
TEORIA DA RELAÇÕES HUMANAS
CONTEXTO: 
E.U. ; PESQUISA DE HOXIE (1911)
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE;
ELTON MAYO (1880-1949)
ORIGENS: 
• HUMANIZAÇÃO E DEMOCRATIZAÇÃO DA 
ADMINISTRAÇÃO; 
• DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS 
SOCIAIS;
• FILOSOFIA PRAGMÁTICA DE John Dewey; 
• CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE 
HAWTHORNE.
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNEEXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (ELTON MAYO):
1ª FASE – GRUPO TESTE: INTENSIDADE DE LUZ 
VARIÁVEL; GRUPO DE REFERÊNCIA: 
INTENSIDADE CONSTANTE. INTENSIDADE DA 
ILUMINAÇÃO – EFICIÊNCIA DOS OPERÁRIOS 
MEDIDA ATRAVÉS DA PRODUÇÃO
CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORN 
(1927-1932). 
CRCRÍÍTICASTICAS: A) OPOSIÇÃO CERRADA À TEORIA 
CLÁSSICA B) CONCEPÇÃO INGÉNUA E 
ROMÂNTICA DO OPERÁRIO; C) PARCIALIDADE 
DAS CONCLUSÕES; C) ENFÂSE NOS GRUPOS 
INFORMAIS
1 2 3
FASES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
1ª FASE
2ª FASE
3ª FASE 4ª FASE
A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
COORDENADA POR ELTON MAYO COORDENADA POR ELTON MAYO 
ESTENDEUESTENDEU--SE SE ÀÀ::
•• FADIGA, FADIGA, 
•• ACIDENTES NO TRABALHO, ACIDENTES NO TRABALHO, 
•• ROTATIVIDADE DO PESSOAL ROTATIVIDADE DO PESSOAL 
(TURNOVER) E AO(TURNOVER) E AO
•• EFEITO DAS CONDIEFEITO DAS CONDIÇÇÕES DE ÕES DE 
TRABALHO SOBRE A TRABALHO SOBRE A 
PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE
PRINCÍPIOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
•NIVEL DE PRODUÇÃO É RESULTANTE DA 
INTEGRAÇÃO SOCIAL
Se o empregado reunir excelentes condições físicas e 
fisiológicas para o trabalho e não estiver integrado 
socialmente sofrerá enormemente a influência do seu 
desajustamento social
• COMPORTAMENTO SOCIAL DOS EMPREGADOS
Em geral, os trabalhadores não agem ou reagem 
isoladamente como indivíduos, mas como membros de 
grupos. Na experiência de Hawthorne cada indivíduo não 
podia por si mesmo estabelecer a sua quota de produção, 
pois esta era estabelecida e imposta pelo grupo. A TRH 
contrapõe o comportamento social do empregado ao 
comportamento do tipo máquina proposto pela Teoria 
Clássica baseado na concepção atomística do homem 
PRINCÍPIOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
• RECOMPENSAS E SANÇÕES SOCIAIS. CONCEITO DE “HOMO 
SOCIAL”
Para a TRH, as pessoas são motivadas principalmente pela 
necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e de 
“participação” nas actividades dos grupos sociais com os quais 
convivem. Daí o conceito de Homo Social. As recompensas sociais e 
morais são simbólicas e não materiais, porém influenciam 
decisivamente na motivação e na felicidade do trabalhador
• GRUPOS INFORMAIS
Clássicos= aspectos formais da organização
TRH = aspectos informais da organização (grupos informais, 
comportamento social dos empregados, crenças, atitudes e 
expectativas, etc.) Os grupos informais definem suas regras de 
comportamento, suas formas de recompensas ou sanções sociais, 
seus objectivos, sua escala de valores sociais, suas crenças e 
expectativas, que cada participante vai assimilando e integrando
em suas atitudes e comportamento
PRINCÍPIOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
• RELAÇÕES HUMANAS
Relações humanas são acções e atitudes desenvolvidas pelos 
contactos entre pessoas e grupos. Cada individuo influencia e é
influenciado pelo outro. Uma compreensão da RH permite uma 
atmosfera na qual cada indivíduo é encorajado a exprimir-se livre e 
sadiamente
• IMPORTÂNCIA E CONTEÚDO DO CARGO
O conteúdo e natureza do trabalho têm enorme influência sobre o 
moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a 
tornar-se monótonos e maçadores, afectando negativamente as 
atitudes e reduzindo a sua eficiência
• ÊNFASE NOS ASPECTOS EMOCIONAIS
Os elementos emocionais, não planeados e mesmo irracionais do 
comportamento humano passam a ter importância para os 
sociólogos da organização das RH
“A fábrica deveria ser vista como 
um sistema social, não apenas 
económico ou industrial, para a 
melhor compreensão de seu 
funcionamento e de sua eficácia.”
Elton Mayo
The human problems
of an industrial civilization (1933)
• ENFATIZA MAIS AS 
PESSOAS DOS QUE AS 
MÁQUINAS
• INSPIRADA MAIS 
EM SISTEMAS 
BIOLÓGICOS
• DELEGAÇÃO DE 
AUTORIDADE
• TRATA A ORGAN. 
COMO UMA 
MÁQUINA
• INSPIRADA EM 
SISTEMAS DE 
ENGENHARIA
• AUTORIDADE 
CENTRALIZADA
TEORIA DAS RELAÇÕES 
HUMANAS
TEORIA CLÁSSICA
• AUTONOMIA DO 
EMPREGADO
• CONFIANÇA E 
ABERTURA
• ENFÂSE NAS 
RELAÇÕES HUMANAS
• PREOCUPAÇÃO COM A 
PESSOA INTEGRAL
LINHAS CLARAS DE 
AUTORIDADE
•ESPECIALIZAÇÃO E 
COMPETÊNCIA TÉCNICA
•ACENTUADA 
DIVISÃO DO 
TRABALHO
•REGRAS E 
REGULAMENTOS
TEORIA DAS RELAÇÕES 
HUMANAS
TEORIA CLÁSSICA
CRÍTICAS Á TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• Dar pouca atenção às necessidades da 
empresa, especialmente à sua função 
lucrativa ou económica em geral;
• Desviar a preocupação dos trabalhadores de 
reivindicações monetárias, conduzindo-os, 
através do aumento da satisfação no 
trabalho, a produzir mais ganhando menos, 
e, assim, tornando-os alvos mais fáceis da 
situação de exploração;
• Menosprezar a importância da estrutura 
formal das organizações;
CRÍTICAS Á TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• FOCALIZAR DEMASIADAMENTE A MOTIVAÇÃO 
HUMANA na necessidade de pertença a um grupo, 
quando investigações posteriores revelam que esta 
não possui o mesmo significado para todas as 
pessoas e em todas as culturas;
• LIMITAÇÃO DO CAMPO EXPERIMENTAL. Os autores 
da Escola das Relações Humanas, pelo menos os do 
grupo de Elton Mayo, limitaram-se ao mesmo 
ambiente restrito de pesquisa da Administração 
Científica: a fábrica. Deixaram de verificar outros 
tipos de organizações (como bancos, hospitais, 
universidades, etc.), o que reduz enormemente a 
aplicabilidade das suas teorias e conclusões.
CRÍTICAS Á TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• MANIPULAÇÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS. 
Pode até parecer que os autores da Escola 
das Relações Humanas se tenham 
preocupado exclusivamente com o bem-estar 
e com a felicidade dos trabalhadores, 
esquecendo-se de que esta não é a função 
principal da empresa, que é a de produzir 
bens e gerar lucros.
A TRH E A ESCOLAA TRH E A ESCOLA
1.1. O operO operáário rio éé visto como um ser visto como um ser 
social (integrado num grupo)social (integrado num grupo)
2. A ênfase 2. A ênfase éé posta na pessoa, não posta na pessoa, não 
na tarefana tarefa
3. O oper3. O operáário moverio move--se mais por se mais por 
reconhecimento social do que por reconhecimento social do que por 
benefbenefíícios materiaiscios materiais
4. A administra4. A administraçção reconhece a ão reconhece a 
existência de vexistênciade váários subgrupos rios subgrupos 
dentro da organizadentro da organizaççãoão
5. Dentro da organiza5. Dentro da organizaçção formal ão formal 
existem organizaexistem organizaçções informais ões informais 
1.1. O professor dirigeO professor dirige--se ao lse ao lííder da der da 
turma (este tem influência nos turma (este tem influência nos 
restantes membros da turma)restantes membros da turma)
2.2. De um ensino centrado nos De um ensino centrado nos 
programas passaprogramas passa--se a um ensino se a um ensino 
que tem como meta a que tem como meta a 
aprendizagem dos alunosaprendizagem dos alunos
3.3. O reconhecimento social vai O reconhecimento social vai 
motivar os alunos para um bom motivar os alunos para um bom 
trabalho escolartrabalho escolar
4.4. A direcA direcçção integra representantes ão integra representantes 
de três subgrupos (professores, de três subgrupos (professores, 
alunos e pessoal não docente)alunos e pessoal não docente)
5.5. As normas não escritas podem As normas não escritas podem 
determinar a atitude dos alunos, determinar a atitude dos alunos, 
professores e pessoal não professores e pessoal não 
docente docente 
EM CONCLUSÃOEM CONCLUSÃO……
•• Não hNão háá ddúúvida de que a Escola das Relavida de que a Escola das Relaçções ões 
Humanas abriu novos horizontes Humanas abriu novos horizontes àà teoria teoria 
administrativa em duas orientaadministrativa em duas orientaçções: a primeira ões: a primeira éé
a chamada EQUAa chamada EQUAÇÇÃO HUMANA ÃO HUMANA –– o sucesso das o sucesso das 
organizaorganizaçções depende das pessoas. A maneira ões depende das pessoas. A maneira 
como a organizacomo a organizaçção trata e ão trata e gerenciagerencia as pessoas as pessoas 
éé segredo do sucesso e segredo do sucesso e competividadecompetividade. Essa . Essa 
heranherançça inestima inestimáável da abordagem humanvel da abordagem humaníística stica 
estestáá sendo assumida pelas organizasendo assumida pelas organizaçções ões bembem--
sucedidassucedidas de todo o mundo.de todo o mundo.
•• A segunda orientaA segunda orientaçção ão éé o novo papel do o novo papel do 
administrador: ele deve saber:administrador: ele deve saber:
a)a) ComunicarComunicar
b)b) LiderarLiderar
c)c) MotivarMotivar
d)d) Conduzir pessoasConduzir pessoas
Precisa de deixar de ser o gerente Precisa de deixar de ser o gerente 
autocrautocráático para ganhar a aceitatico para ganhar a aceitaçção das ão das 
pessoas e seu comprometimento com a pessoas e seu comprometimento com a 
organizaorganizaçção.ão.
•• O administrador deve possuir as O administrador deve possuir as 
seguintes competências bseguintes competências báásicas: sicas: 
a)a) Relacionamento interpessoal; Relacionamento interpessoal; 
b)b) ComunicaComunicaçção; ão; 
c)c) LideranLiderançça; a; 
d)d) MotivaMotivaçção; ão; 
e)e) ResoluResoluçção de conflitos.ão de conflitos.
Deve, por Deve, por úúltimo, saber construir e ltimo, saber construir e 
dinamizar equipes. O trabalho em equipe dinamizar equipes. O trabalho em equipe 
estestáá na mna móó de cima no mundo dos de cima no mundo dos 
negnegóócios.cios.
One friend, one person who
is truly understanding, who
takes the trouble to listen to 
us as we consider our
problems, can change our
whole outlook on the work. 
Elton Mayo
QUESTÕESQUESTÕES
•• 1. PORQUE 1. PORQUE ÉÉ QUE OS ESTUDOS DE HAWTHORNE QUE OS ESTUDOS DE HAWTHORNE 
CONTINUAM TÃO IMPORTANTES? Que valor têm para CONTINUAM TÃO IMPORTANTES? Que valor têm para 
grupos de trabalho e gestão de grupos?grupos de trabalho e gestão de grupos?
•• 2. EM QUE ASPECTOS UM GRUPO LIGA O INDIV2. EM QUE ASPECTOS UM GRUPO LIGA O INDIVÍÍDUO DUO ÀÀ
ORGANIZAORGANIZAÇÇÃO?ÃO?
•• 3. PENSE EM DOIS GRUPOS DIFERENTES EM QUE VOCÊ SE 3. PENSE EM DOIS GRUPOS DIFERENTES EM QUE VOCÊ SE 
JUNTOU NO PASSADO. Em cada caso, identifique o que o JUNTOU NO PASSADO. Em cada caso, identifique o que o 
motivou a juntarmotivou a juntar--se. Em que medida as suas necessidades se. Em que medida as suas necessidades 
foram satisfeitas ou objectivos concretizados? foram satisfeitas ou objectivos concretizados? 
•• 4. 4. ““GRUPOS INFORMAISGRUPOS INFORMAIS”” PODEM SER PREJUDICIAIS PARA PODEM SER PREJUDICIAIS PARA 
A ADMINISTRAA ADMINISTRAÇÇÃO MAS BENÃO MAS BENÉÉFICOS PARA OS MEMBROS FICOS PARA OS MEMBROS 
INDIVIDUAIS. CONCORDA OU DISCORDA? EXPLIQUE O INDIVIDUAIS. CONCORDA OU DISCORDA? EXPLIQUE O 
SEU PONTO DE VISTA.SEU PONTO DE VISTA.
Pesquisa de Pesquisa de HoxieHoxie (1911) (1911) –– considerada considerada 
como um dos principais alertas como um dos principais alertas àà
autocracia do autocracia do ““sistema Taylorsistema Taylor””..
Realizada pelo Senado Americano, dirigida Realizada pelo Senado Americano, dirigida 
pelo Prof. pelo Prof. HoxieHoxie da Universidade de da Universidade de 
Chicago.Chicago.
Objectivo: Estudar as frequentes greves e Objectivo: Estudar as frequentes greves e 
tumultos de opertumultos de operáários norte Americanos.rios norte Americanos.
Resultados: Mostrou os inconvenientes do Resultados: Mostrou os inconvenientes do 
““sistema Taylorsistema Taylor””..