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11/08/2014
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Administração de Recursos Humanos
Relações com Empregados
Tema 6
Profa. Raquel de Oliveira Henrique
Relações com Empregados
Conteúdo
 Estilos de administração.
 Relações com empregados.
 Programas de assistência ao empregado.
 Disciplina.
 Gestão de conflitos.
 Higiene e segurança no trabalho.
Estilos de Administração
A manutenção de pessoas exige um
conjunto de cuidados especiais que envolve os
estilos gerenciais, as relações com
empregados e os programas de higiene e
segurança do trabalho que asseguram
qualidade de vida na organização.
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Estilos de Administração
Entre os desafios estratégicos das
organizações, a gestão de pessoas ocupa um
lugar importante e fundamental.
Para que sejam bem-sucedidos em suas
atividades, os gestores de linha devem ter
como condição básica o alinhamento das
pessoas, do seu desempenho e de suas
competências com as estratégias e metas da
organização.
Estilos de Administração
Para trabalhar em uma organização,
exigem-se das pessoas:
 Habilidades para executar todas as
funções que lhes são imputadas.
 Adaptação e integração ao contexto
organizacional.
 Adaptação à estrutura organizacional, à
cultura, às personalidades e ao tipo de
trabalho.
Estilos de Administração
De acordo com esse contexto, cada
organização é única e apresenta o seu estilo
próprio de administração.
Nos primórdios da administração, o
professor e economista americano Douglas
McGregor identificou dois conjuntos de
pressuposições aos quais chamou de:
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Teoria X e Teoria Y
Essas teorias tratam de dois perfis de
personalidade e comportamento de
funcionários, aspectos muitas vezes
imperceptíveis pelos próprios indivíduos.
Estilos de Administração
Teoria X
Nesta teoria, chamada por McGregor de
“hipótese da mediocridade das
massas”, parte-se do pressuposto de que os
trabalhadores possuem uma aversão nata à
responsabilidade e às tarefas do trabalho,
necessitando sempre de ordens superiores
para desempenharem seu trabalho.
Estilos de Administração
Apresenta uma visão negativa das
pessoas em uma abordagem tradicional:
 Precisam de controle.
 De coação e temor.
 Não gostam do trabalho.
 Precisam ser dirigidas, ameaçadas e
punidas.
Para que possam alcançar os objetivos
organizacionais.
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Estilos de Administração
Teoria Y
Nesta teoria, os trabalhadores são
encarados como pessoas altamente
competentes, responsáveis e criativas, que
gostam de trabalhar e o fazem como
diversão.
Estilos de Administração
Teoria Y
Considerada a abordagem moderna, esta
teoria tem convicções positivas sobre as
pessoas:
 Baseia-se no respeito às pessoas e às suas
diferenças individuais.
 As pessoas gostam do trabalho, quando
este é agradável.
 Participam dos processos.
 Podem ser criativas.
 Assumem responsabilidades.
Estilos de Administração
Segundo o pesquisador Rensis Likert,
existem quatro estilos administrativos:
 Autoritário-coercitivo – baseia-se na
absoluta falta de confiança no subordinado.
 Autoritário-benevolente – confiança
condescendente no subordinado.
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Estilos de Administração
 Consultivo – envolve razoável confiança
nos subordinados.
 Participativo – envolve total confiança
nos subordinados.
Relações com Empregados
As relações com empregados vai
depender do estilo de administração que se
estabeleceu na organização.
Muitos funcionários enfrentam diversos
tipos de problemas pessoais que podem
afetar o desempenho e o compromisso com
o trabalho.
Relações com Empregados
Objetivos das atividades de relações com
funcionários:
 Criação de atmosfera de confiança.
 Respeito.
 Consideração.
 Maior eficácia organizacional.
 Remoção de barreiras que inibem a
participação.
 Cumprimento das políticas
organizacionais.
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Relações com Empregados
Deve ser de interesse das organizações
motivar e proporcionar assistência aos
funcionários nessas situações.
Tornar o local de trabalho um ambiente
que oferece os meios para atender às
necessidades pessoais e familiares fará com
que a organização cumpra com seus
objetivos nesse processo.
Relações com Empregados
Continuando
Programa de Assistência ao Empregado
Constantemente é possível encontrar
gerentes que se deparam com problemas de
comportamento de seus subordinados.
Existem diversas maneiras de se
responder a essa situação, mas uma delas é
utilizar-se do PAE (Programa de Assistência
ao Empregado).
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Programa de Assistência ao Empregado
Esses programas são estruturados para
lidar com empregados que enfrentam
problemas.
Os PAEs são programas apoiados pelas
organizações que ajudam os seus
funcionários a lidar com seus problemas
pessoais, os quais impactam no desempenho
de seu trabalho e nos resultados da
organização.
Programa de Assistência ao Empregado
Os PAEs apresentam dois componentes
fundamentais:
 Uma política escrita.
 Um coordenador para o programa.
Disciplina
No passado:
 Aceitação das regras e normas
estabelecidas e conformidade a elas.
 Controle externo intenso e rígido para
monitorar o comportamento das pessoas.
 Controle com foco nos meios (horário de
trabalho, proibições e etc.)
 Despreocupação com os fins (alcance de
metas e resultados)
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Disciplina
No presente:
 Pessoas conduzem a si próprias.
 Levam em consideração as regras e os
procedimentos de um comportamento
aceitável pela organização.
 Essas pessoas têm autodisciplina ou
autocontrole.
Disciplina
A disciplina apresenta diversos fatores e
exige procedimentos e critérios claros.
A política disciplinar geralmente envolve:
 Disciplina progressiva
- Uma série de intervenções progressivas e
paulatinas que dão a oportunidade de
corrigir o comportamento antes que sejam
desligados.
Disciplina
Disciplina positiva
- Procedimento que encoraja o empregado a
monitorar seu comportamento e assumir
responsabilidade pelas consequências de
suas ações. Há sessões de aconselhamento
com o supervisor ou o líder direto.
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Disciplina
Direito de apelo
- Todo funcionário deve ter direito de apelar
de uma decisão injusta.
- Existem procedimentos de apelo que
permitem que os funcionários falem sobre
suas reações às decisões e políticas que a
organização adota.
Ex: Política de portas abertas, mediante as
quais todo funcionário tem acesso direto a
algum gerente ou executivo.
Gestão de Conflitos
As pessoas nunca têm objetivos e
interesses idênticos. As diferenças sempre
produzem alguma espécie de conflito.
A palavra conflito está relacionada:
 Ao desacordo.
 À discórdia.
 À divergência.
 À dissonância.
 À controvérsia.
Gestão de Conflitos
A administração de conflitos é parte
integrante da atividade de RH e dos gerentes
de linha.
Portanto, é importante conhecer não só
as condições antecedentes aos conflitos, mas
também os seus processos, para que possam
ser administrados através dos estilos,
evitando-se efeitos destrutivos.
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Higiene do Trabalho ou Higiene 
Ocupacional?
Segundo Chiavenato (2004), a higiene do
trabalho está relacionada com:
1) As condições ambientais do trabalho que
asseguram a saúde física e mental.
2) As condições de saúde e bem-estar das
pessoas.
Quanto à Saúde Física
 O local de trabalho constitui a área de
ação da higiene do trabalho.
 Envolve a exposição do organismo
humano a agentes externos como ruído, ar,
temperatura, umidade, luminosidade e
equipamentos de trabalho.
Quanto à Saúde Mental
 O ambiente deve envolver condições
psicológicas e sociológicas saudáveis, que
atuem positivamente sobre o
comportamento das pessoas.
 É preciso evitar impactos emocionais,como o estresse.
Exemplo: Síndrome de Burnout.
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Problemas de Saúde nas Organizações
 Alcoolismo e outras dependências
químicas.
 DST/Aids.
 Estresse no trabalho.
 Exposição a produtos químicos perigosos.
 Exposições a condições ambientais.
 Hábitos alimentares inadequados.
 Vida sedentária.
 Automedicação
Estresse no Trabalho
O estresse é a soma das perturbações
orgânicas e psíquicas provocadas por:
 Traumas.
 Perturbações emocionais.
 Fadiga.
 Excesso de trabalho.
 Ausência de controle sobre o trabalho.
 Exposições a situações de conflito (ou
problemáticas).
Consequências do Estresse no Trabalho
• Ansiedade
• Depressão
• Angústias
• Distúrbios gástricos e cardíacos
• Nervosismo
• Dores de cabeça
• Acidentes
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Segurança no Trabalho
 A segurança no trabalho está relacionada
com a prevenção de acidentes e com a
administração de riscos ocupacionais.
 A finalidade é a de antecipar-se para que
os riscos de acidentes sejam minimizados.
 Acidente é um fato súbito, inesperado, sem
intenção, que produz morte, lesão corporal ou
dano material.
Prevenção de Acidentes
• Educação
• Treinamento em habilidades
• Engenharia
• Mapeamento de riscos
• Proteção
• Regras de reforço
Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT)
A QVT representa o grau em que os
membros da organização são capazes de
satisfazer suas necessidades pessoais por
meio de seu trabalho.
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Agora é a sua vez
Relações com Empregados
Questão 1: O pesquisador Rensis Likert
propõe, em seus estudos sobre a
administração das pessoas nas organizações,
quatro estilos administrativos. Quais são esses
estilos?
Resposta 1:
 Autoritário-coercitivo – baseia-se na
absoluta falta de confiança nos subordinados.
 Autoritário-benevolente – confiança
condescendente nos subordinados.
 Consultivo – envolve razoável confiança
nos subordinados.
 Participativo – envolve total confiança
nos subordinados.
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Questão 2: Vimos que a relação com
empregados depende do estilo de
administração de cada organização. Em se
tratando do programa de assistência ao
empregado (PAE), podemos afirmar que
grande parte dos gerentes se depara com
baixo desempenho de seus funcionários, uma
vez que estes estão passando por problemas
pessoais como: problemas de saúde,
familiares, com álcool, financeiros, entre
outros. Diante dessa, afirmação está correta a
alternativa:
Resposta 2:
a) A organização não deve se preocupar,
pois essas situações não afetam o
comportamento das pessoas.
b) É de interesse da organização
proporcionar assistência aos
funcionários nessas situações.
c) O tratamento nessas condições deve
acontecer de forma autoritária e coercitiva.
Questão 3: O termo disciplina na moderna
administração refere-se à condição em que
as pessoas conduzem a si próprias de acordo
com as regras e os procedimentos de um
comportamento aceitável pela organização.
Dessa forma, o termo disciplina na
modernidade está relacionado a:
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Resposta 3:
a) Conformidades e regras.
b) Rebeldia e conflitos.
c) Autodisciplina e autocontrole.
d) Proibições e fiscalização.
Questão 4: As relações com empregados
dependem do estilo de administração que
predomina na organização.
PORQUE
Os conflitos podem gerar resultados positivos
e negativos para a organização.
A respeito dessas duas afirmações, é correto
dizer que:
Resposta 4:
a) Ambas são verdadeiras, e a segunda
não justifica a primeira.
b) Ambas são verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira.
c) A primeira é verdadeira, e a segunda é
falsa.
d) A primeira é falsa, e a segunda é
verdadeira.
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Finalizando
Relações com Empregados
Nesta aula vimos:
• Teoria X – Teoria Y
• Que as relações com os empregados
dependem do estilo de administração de
cada organização.
Nesta aula vimos que:
• Os programas criados para trabalhar as
relações com os empregados têm sido um
diferencial competitivo.
• Um exemplo deles é o PAE (Programa de
Assistência ao Empregado).
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Nesta aula vimos que:
• A disciplina na moderna administração está
relacionada com autodisciplina e
autocontrole.
• Ela pode ser aplicada em três formatos:
 Disciplina progressiva.
 Disciplina positiva.
 Direito de apelo.
Nesta aula vimos que:
• A política adotada pela organização vai
identificar como resolver situações de
conflito.
• Os conflitos podem ser construtivos ou
destrutivos.
Nesta aula vimos que:
• A higiene do trabalho está relacionada com
as condições física e mental das pessoas.
• As causas de acidentes de trabalho são:
 Condições inseguras. 
 Atos inseguros.
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Nesta aula vimos que:
A qualidade de vida no trabalho é um assunto
atual e merece uma atenção especial, uma
vez que depende de diversos aspectos, como,
por exemplo, a satisfação no trabalho.