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30/6/2014 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=146893500&p1=200902003308&p2=1017869&p3=GST0056&p4=101694&p5=AV2&p6=13/6/2014&p10=9632973 1/4 Avaliação: GST0056_AV2_200902003308 (AG) » NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 200902003308 - DEBORA MACHADO GADELHA Professor: UBIRATAN DOS SANTOS SILVA Turma: 9013/M Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 13/06/2014 15:18:21 1a Questão (Ref.: 200902190687) Pontos: 1,5 / 1,5 O novo cenário em que estamos inseridos, marcado pela chamada era da informação e comunicação, institucionalizou o comércio virtual. Diante desta afirmativa, explique o conceito de negócios eletrônicos dentro deste contexto: Resposta: É a capacidade de efetuar comercialização através da internet, firmando relações virtuais com seus clientes e forncedores. Ser um empreender e-commerce é a onda da vez. Ele tem proporcionado maior agilidade e acessibilidade aos produtos. Gabarito: Dentro do cenário atual em que estamos inseridos, marcado pela era da informação e comunicação, pode-se entender como negócios eletrônicos o modelo de negócios pensado para o ambiente online. Neste modelo, usa-se a plataforma virtual como unidade de vendas e de comunicação com o cliente e valorizam-se características como a velocidade da troca de informação entre os usuários e a possibilidade de alcance dos negócios sem investimentos de infraestrutura, por exemplo. 2a Questão (Ref.: 200902238426) Pontos: 1,5 / 1,5 As aplicações de negócios eletrônicos tiveram crescimento acelerado a partir da comercialização da Internet e da introdução da Web, no inicio da década de 90, surgindo, assim, inúmeras aplicações e modalidades de e- commerce (comércio eletrônico). Comprar e vender pela Internet tornou-se uma necessidade básica para quem procura bons negócios. Os números saltam a cada dia e o comércio na Web movimenta bilhões de dólares. Dentro desse cenário, descreva (fundamentando a sua resposta) três benefícios que o comércio eletrônico pode proporcionar para as empresas. Resposta: Acessibilidade: Produtos antes não alcançados é possivel ter acesso atravé do novo comercio (E- COMMERCE); Locomoção: Proporcionando maior comodidade aos consumidores sem terem que se deslocar, diminuindo assim o grande fluxo nas cidades; Marketing: Rapidez em divulgar os produtos, deixo ainda mais veloz atraves do marketing viral. Gabarito: O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: O comércio eletrônico, apoiado pela internet, oferece para as empresas a possibilidade de atingir milhões de consumidores, em qualquer parte do mundo, com um desembolso mínimo de capital e baixo custo operacional. Além disso, as lojas virtuais estão abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Através de um relacionamento direto com os clientes, repleto de informações e interatividades, o comércio eletrônico permite a empresa identificar mais facilmente o seu publico alvo e entender melhor as necessidades do cliente. Permite a criação do perfil do consumidor baseado no seu comportamento, hábitos de compra e costumes. Assim, a empresa pode oferecer produtos e serviços personalizados, buscando uma maior fidelização dos clientes. Este é um dos grandes benefícios do comércio eletrônico, ou seja, a capacidade de compatibilizar produtos e serviços de acordo com as preferências dos consumidores individualmente (personalização, customização). Melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). Permite que os novos produtos a serem criados ou aqueles já existentes sejam customizados de maneira inovadora aumentando a competitividade e a lucratividade da empresa. O comércio eletrônico permite reduzir estoques, pois com o suporte da internet, das intranets e das extranets é possível realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos associada aos processos de negócios eletrônicos 30/6/2014 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=146893500&p1=200902003308&p2=1017869&p3=GST0056&p4=101694&p5=AV2&p6=13/6/2014&p10=9632973 2/4 (processamento just-in-time de produção e entrega do pedido feito pelo cliente; sob demanda), reduzindo despesas operacionais e administrativas. Os canais de distribuição de comercialização podem ser drasticamente reduzidos ou até mesmo eliminados, tornando os produtos simultaneamente mais baratos e os lucros mais altos para a empresa. Na verdade, alguns intermediários são eliminados, permitindo marketing e vendas diretas. As lojas virtuais não necessitam, por exemplo, de espaço físico para exibição de produtos e não necessitam da presença física de funcionários para atender ao cliente e efetivar as operações de compra/venda, reduzindo assim diversos custos relacionados com a aquisição ou aluguel de espaço físico, pagamento de salários e os respectivos impostos, comissões de vendas aos funcionários, água, luz, telefone, limpeza da loja e decoração de vitrines, entre outros. 3a Questão (Ref.: 200902159842) Pontos: 0,5 / 0,5 Utilizando-se B2B para melhorar os produtos e serviços com intuito de inovar as operações de uma organização, podemos chamar esta relação comercial entre si de: Empresa e Governo. Empresa e Fornecedor. Fornecedor e Cliente. Empresa e Cliente. Fornecedor e Empresa. 4a Questão (Ref.: 200902161183) Pontos: 0,0 / 0,5 O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os resultados. Podemos AFIRMAR: Estar frente a frente com seus clientes. Melhorar o desenvolvimento junto á area de compras. Executar as atividades do endomarketing. Melhorar o desenvolvimento de terceiros junto ao e-commerce. Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores. 5a Questão (Ref.: 200902161205) Pontos: 0,0 / 0,5 O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, chamamos de : E-Government. E-Business. E-Commerce. E-Marketing. E-CRM. 6a Questão (Ref.: 200902247055) Pontos: 0,5 / 0,5 "É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet." Marque a resposta correta e identifique o tipo de marketing apresentado no parágrafo. Marketing de Grupo Marketing Afiliado Marketing de Produtos Marketing Viral 30/6/2014 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=146893500&p1=200902003308&p2=1017869&p3=GST0056&p4=101694&p5=AV2&p6=13/6/2014&p10=9632973 3/4 Marketing de praça 7a Questão (Ref.: 200902161333) Pontos: 0,0 / 0,5 Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do comércio eletrônico. Podemos então considerar, quando o internauta divulga seu Twitter, Facebook ou Delicious no site com recomendações e opiniões de produtos que são compartilhados com outras pessoas que usam o mesmo aplicativo, chamamos de: Mozilla. Baarvoice. Shopzilla. Tripdvisor. Shoutit. 8a Questão (Ref.: 200902157703) Pontos: 0,5 / 0,5 No Brasil, existe um grupo denominado de CERT.Podemos AFIRMAR então: CERT é o grupo de resposta a incidentes de insegurança para inernet brasileira mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para à internet munidial mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. CERT é o grupo de resposta a acidentes de segurança para inernet brasileia mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Basil. CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para internet brasileira mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. CERT é o grupo de rsposta a acidentes de segurança para à internet munidial mantida pelo Comitê Gestor da Internet na América Latina. 9a Questão (Ref.: 200902158459) Pontos: 1,0 / 1,0 Possibilidade de acesso a produtos antes difícies de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sairde casa, foi uma vantagem para: Os órgãos municipais. A sociedade interativa Os órgãos privados. Os consumidores. Os órgãos públicos. 10a Questão (Ref.: 200902158582) Pontos: 1,0 / 1,0 Em um determinado site, o gestor verificou que para aumentar sua vendas, necessita de melhorar a qualidade dos produtos e embalagens diferenciadas. No processo dos 4 P's podemos chamar de: Produto. Pessoas. Promoção. Preço. 30/6/2014 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=146893500&p1=200902003308&p2=1017869&p3=GST0056&p4=101694&p5=AV2&p6=13/6/2014&p10=9632973 4/4 Praça. Período de não visualização da prova: desde 09/06/2014 até 25/06/2014.
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