Introdução ao Marketing

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PROF. MAURA MALDONADO
AULA 1
Introdução ao Marketing
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Cronograma de aulas – unid 1
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Cronograma de aulas – unid 2
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O QUE É
MARKETING?
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		Você liga a TV e um comercial de sabão em pó OMO aparece na tela, seguido por outro que incentiva você a não dirigir depois de beber. Você caminha por um corredor de supermercado e pega um cupom de desconto para o molho de salada da Hellmann’s numa promoção. No final do corredor, experimenta uma amostra da pizza que vem congelada que só basta aquecer da Sadia. De volta para casa, você atende a um telefonema convidando-o para participar de uma pesquisa sobre audiência de canais de TV.
		Todas essas situações envolvem marketing. 
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Conceitos de Marketing
		
	É o processo de planejar e executar a concepção, o apreçamento, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
 A tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e interesses dos mercados-alvo e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente que os concorrentes, de modo a preservar ou melhorar o bem-estar dos cliente e da necessidade (Churchill, 2000).
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Conceitos de Marketing
 Conjunto de atividades responsável pela criação de trocas, de modo que satisfaçam os consumidores e atinjam os objetivos organizacionais.
 É o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm o que necessitam e o que desejam com a troca , oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
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Questionamentos importantes
O marketing cria necessidades ou elas já existem?
Qual a diferença entre necessidade e desejo?
As estratégias de marketing trabalham com necessidade ou com os desejos?
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Composto ou Mix de Marketing
Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing
Marketing não é SÓ comunicação!
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Conceitos de Marketing
 É a preparação do produto para a sua inserção de mercado, desde a produção até a oferta final.
PRAÇA
(distribuição)
PROMOÇÃO
PRODUTO
PREÇO
SEGMENTO ALVO
 (target)
COMPOSTO
 OU
MIX DE MKT
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Produto e Preço
R$ 749,00
 Tablet Samsung 
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Praça e Promoção
 
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QUAL É A DIFERENÇA?
MARKETING
PROPAGANDA
ESTRATÉGIA
DE 
VENDAS
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QUAL É A DIFERENÇA?
MARKETING
É O TODO
PROPAGANDA
ESTRATÉGIA
DE 
VENDAS
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QUAL É A DIFERENÇA?
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Tipos de Marketing
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Tipos de Marketing
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Conceitos centrais de Marketing
Mercado
		É composto por clientes potenciais que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar -se no processo de troca para satisfazer aquela necessidade ou desejo.
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Qual é a diferença?
 
MERCADO
PÚBLICO-ALVO
CLIENTES
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Qual é a diferença?
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Conceitos centrais de Marketing
Valor
Razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá.
 funcionais
 emocionais
 pessoais
 sociais
 experimentais
 monetários
 tempo
 psicológicos
 energia 
BENEFÍCIOS
CUSTOS
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Não se compra apenas o produto (vídeo)
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Preço não é Valor
Preço é muito diferente de VALOR
Joía = R$ 6.000,00
 Carro = R$ 150.000,00
Preço é a parte que se paga em dinheiro
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Conceito de Valor
		“Definir preços é uma prerrogativa do varejista, enquanto atribuir valor a produtos e serviços é um privilégio dos compradores.”
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter, 2007, p. 36
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O que é Valor?
É a importância de determinada coisa para uma pessoa;
É subjetivo, individual;
Nem sempre o valor atribuído pela empresa é semelhante ao valor atribuído pelos clientes.
Cliente						Empresa
Resultados Negativos
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Exemplos de Valor
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VALOR = 
Produto – Custo Monetário + Serviços + Imagem da marca e da loja
Calculando o valor
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Diferença - Valor X Satisfação
Satisfação do cliente
 Depende do desempenho percebido na entrega de valor do produto em relação às expectativas do comprador.
 Clientes altamente satisfeitos fazem compras repetidas, são menos sensíveis aos preços, permanecem mais tempo como clientes e falam bem da empresa a outros possíveis clientes (boca-a-boa).
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Satisfação do Consumidor 
+ Satisfeito				 - Satisfeito 
Adição de Valor			 Não percebeu Valor
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Como agregar valor no varejo?
	
		“Proposição – ou proposta de valor – é uma combinação de mercadorias e serviços oferecidos a um determinado preço, mas também se estende à marca, à experiência geral do cliente e a outros valores intangíveis.” 
					Mercer Management Consulting
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Como agregar valor no varejo?
1. Melhorar o produto/ comercialização
	
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Como agregar valor no varejo?
2. Reduzir o custo monetário percebido
	
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Como agregar valor no varejo?
3. Adicionar serviços;
	“O mundo empresarial, hoje, é o mundo dos serviços.”
						 Stephen Kanitz
	“O mix de serviços ofertados deve ser uma combinação capaz de satisfazer as demandas da maioria dos clientes.”
 DAUD, Miguel; RABELLO, Walter, 2007, p. 40
						
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Adicionar Serviços
Produto Ampliado: Ofertas adicionais ao produto.
Exemplo: Oficina de carro
Limpeza, higiene (no local e no manuseio do carro)
Conforto
Sala de espera
Tv, internet, jornais (entretenimento)
Transporte de clientes
Lavagem de carro, etc.
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Como agregar valor no varejo?
4. Melhorar a imagem de marca
Experiências
Boca-a-boca
Mix de comunicação
	“Uma boa imagem da marca pode ser o fator de decisão para o cliente. Ela é uma referência diante de uma infinidade de opções de loja.”
		 DAUD, Miguel; RABELLO, Walter, 2007, p. 40
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Como agregar valor no varejo?
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