AV2 - Gestão da Qualidade - GST0134

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Avaliação: GST0134_AV2_201201268265 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201201268265 - VÍTOR CRUZ DOS SANTOS 
Professor: 
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA 
JOVELINO DE GOMES PIRES 
Turma: 9076/BX 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 11/06/2014 18:29:56 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201504484) Pontos: 0,5 / 1,5 
Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, 
comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que 
consiste o objetivo da eliminação das barreira técnicas e comerciais? 
 
 
Resposta: Consiste em padronizar requisitos para a obtenção de um produto ou serviço, portanto tem o objetivo 
de definir os parâmetros e caracterizar quais organizações se encontram em conformidade com as necessidades 
dos clientes e quais não. Ou seja, se uma determinada empresa segue uma norma "N", então, pode se dizer 
que a mesma tem seu processo e produto qualificado para ser fornecer à clientes que necessitem de produtos 
com a característica que a norma "N" abrange. Facilita aos clientes a identificarem as empresas que os 
satisfarão ou que não tem a capacidade de fornecer com a qualidade requisitada. 
 
 
Gabarito: Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, 
facilitando assim, o intercâmbio comercial 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201504514) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Pensamento 
sistêmico. No que consiste esse fundamento? 
 
 
Resposta: Consiste em um pensamento em que é claro para a organização e para cada área, setor, colaborador 
que os mesmos fazem parte de um todo maior interligado com o mesmo objetivo e que para alcançar o mesmo, 
todos devem fazer sua função. Todos têm que conhecer os objetivos da organização para que, no processo 
sistêmico, possam exercer de forma adequada a sua função e portanto, somar para que conquistem o objetivo 
da empresa. 
 
 
Gabarito: Pensamento Sistêmico ¿ Entendimento das relações de interdependência entre os diversos 
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201527533) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os gestores dependem dos sistemas de medição. Os sistemas de medição influenciam e orientam o 
comportamento dos executivos e colaboradores para alcançar os resultados esperados. 
Em um mercado altamente competitivo, onde a inovação, a rapidez e a qualidade são fundamentais, as 
empresas precisam saber trabalhar com os seus parceiros, clientes, fornecedores, acionistas e órgãos 
regulamentadores, a fim de ir sempre à busca de níveis de desempenho nunca antes alcançados. 
O Balanced Scorecard (BSC) é mais do que um simples sistema de medição. Pode ser percebido como uma nova 
forma de apresentar ao gestor de como abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e 
integrados. Quais são eles? 
 
 
Esclarecer a Missão; Comunicação e Integração; Controle do Negócio; Aprendizado e Crescimento 
 
Esclarecer a Visão; Comunicação e Integração; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Crescimento 
 
Esclarecer a Visão; Comunicação e Integração; Direção do Negócio; Controle da Qualidade 
 
Esclarecer a Missão; Especialização; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Crescimento 
 
Esclarecer a Visão; Especialização; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Controle da Qualidade 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201467222) Pontos: 0,0 / 0,5 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para: 
 
 A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
 A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas 
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201543461) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201340025) Pontos: 0,5 / 0,5 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201340311) Pontos: 0,5 / 0,5 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201367261) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 Dar suporte à análise crítica dos resultadosdo negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201531613) Pontos: 0,0 / 0,5 
A DELTA, organização tradicional de prestação de serviços, decidiu implementar um modelo de gestão cuja 
ênfase estava em aumentar a competitividade através da melhoria dos seus serviços. Os responsáveis pela 
implementação desse modelo de gestão decidiram, como ponto de partida, conhecer os processos que eram 
desenvolvidos para então, propor alternativas de solução que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A 
opção adotada para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os 
responsáveis pela implementação usaram? 
 
 
Benchmarking 
 Fluxograma 
 Ciclo PDCA 
 
Gráfico de Pareto 
 
Brainstorming 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201531880) Pontos: 1,0 / 1,0 
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a 
introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. 
 
 critérios / sistêmica 
 
recursos / conjunta 
 
resultados / organizacional 
 
meios / departamental 
 
indicadores / unilateral