Gestao da Qualidade

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14/04/2017 BDQ Prova
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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação:  GST0445_AVS_201311021221      Data: 31/03/2017 09:32:59 (F)      Critério: AVS
Aluno: 201311021221 ­ VINICIUS MOREIRA ANDRADE
Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 7,5      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2
 
  1a Questão (Ref.: 176402) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
  O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 236789) Pontos: 1,0  / 1,0
O MEG ­ Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a
introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
indicadores / unilateral
meios / departamental
resultados / organizacional
  critérios / sistêmica
recursos / conjunta
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 235517) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
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II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I e III
Somente a II
Somente a I
  I, II e III
Somente a III
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 1,0  / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
  Edward Deming
Walter Shewhart
Philip B. Crosby
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 663275) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela
existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma
organização.
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos
de interesse". (Petrobras)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é possível gerenciar sem antes planejar.
é suprir as necessidades do ambiente.
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é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 176467) Pontos: 0,5  / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
  ABNT
PNQ
PROCOM
INPI
INMETRO
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 567032) Pontos: 0,5  / 0,5
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse
shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça­feira passada ­
estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho ­ que foram informados pela sua
equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do
shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) ­ uma matriz. Sendo
assim ­ qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
  Gravidade, Urgência, Tendência.
Gramatical, Universal, Tendência.
Graduado, Unilateral, Tempo.
Gradual, Unitário, Tendencioso.
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 176435) Pontos: 0,0  / 0,5
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
  Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 232754) Pontos: 0,5  / 0,5
O  conhecimento,  a  experiência  e  o  trabalho  de  pesquisa  de  uma  boa  quantidade  de  especialistas  e
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organizações,  tanto  do  Brasil  como  do  exterior,  servem  de  elementos  de  comparação  para  a  introdução  de
melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a
prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de
Excelência  e  se  vale  da  abordagem  sistêmica,  visando  à  introdução  e  disseminação  da  excelência  do
desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
  Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
 Gabarito Comentado.