Seminário de Práticas de RH I_Simulados e Avs

Prévia do material em texto

SEMINÁRIO DE PRÁTICAS DE RH I
Estamos vivendo a sociedade da informação na qual o recurso prioritário é o conhecimento. É essencial que cada colaborador, único elemento ativo da organização, esteja preparado, capacitado e motivado, a fim de gerar produtos e/ou prestar serviços de qualidade. Qual das opções a seguir melhor engloba o conjunto a ser observado pelas organizações?
 
	
	Integrações, capacidades, tecnologias e forças.
	
	Integrações, capacidades, forças e oportunidades
	
	Capacidades, tecnologias, forças e fraquezas.
	
	Forças e fraquezas, ameaças e oportunidades.
	
	Motivações, forças, objetivos e oportunidades
Há um composto de premissas relevantes na gestão de recursos humanos. Neste cenário, para desenvolver uma proposta de gestão de pessoas, vinculada ao desenvolvimento de vantagens competitivas organizacionais, os responsáveis devem
 
	
	integrar as características e competências dos recursos humanos aos processos de trabalho, combinando-as com a diversidade natural de uma organização
	
	reduzir custos por meio de contratação dos recursos humanos como despesas a serem diminuídas
	
	privilegiar a contratação de recursos humanos facilmente substituíveis, para facilitar a adaptação e evitar interrupção nos processos de trabalho
	
	buscar o pleno desenvolvimento dos recursos humanos, independente da orientação para a compensação econômica
	
	vincular os interesses e as competências dos recursos humanos às características dos processos de trabalho e das diretrizes definidas na estratégia organizacional
O método de levantamento de necessidades de treinamento em que as pessoas verbalizam clara e objetivamente que tipos de informação, habilidades ou atitudes necessitam para executarem melhor as suas atividades é denominado
 
	
	retroação direta.
	
	análise de processos.
	
	visão de futuro.
	
	avaliação de resultados da performance.
	
	análise de sistemas perceptivos.
Qual o papel da Entrevista de Desligamento?
 
	
	Para analisar o resultado dos treinamentos executados.
	
	Para entender os motivos que geram a rotatividade de pessoal.
	
	Para entender possíveis erros na folha de pagamento.
	
	Para compreender o que não foi desenvolvido pelo colaborador em relação aos seus talentos.
	
	Para ter subsídios para treinar o funcionário.
É uma vantagem normalmente observada em um recrutamento externo
 
	
	Mexe com a acomodação e contribui para a oxigenação da organização.
	
	Incerteza quanto à adaptação.
	
	Maior custo.
	
	Mais demorado.
	
	Gera insatisfação nos funcionários que se sentem preteridos do processo de seleção.
Quais são as vantagens de seu usar fontes externas de recrutamento?
	
	Não dar oportunidade ao colaborador de crescer na empresa que trabalha.
	
	Analisar o perfil dos colaboradores internos.
	
	Avaliar o desempenho dos colaboradores da organização.
	
	Captar candidatos como novos conhecimentos e atitudes.
	
	Incrementar desenvolvimento de talentos da empresa a partir de Treinamentos.
O Levantamento das necessidades de treinamento (LNT) baseia-se em necessidades identificadas em diferentes níveis. O levantamento da necessidade detectada pode estar relacionado ao nível individual, operacional e organizacional. No LNT a ocorrência que NÃO corresponde ao respectivo nível seria
 
	
	Nível operacional - quando há reconhecimento de insuficiência no desempenho por parte do próprio empregado.
	
	Nível organizacional - quando não são atingidos os volumes de produção estabelecidos.
	
	Nível operacional - mudança nos processos produtivos.
	
	Nível organizacional - pesquisa de clima indica desacordo com valores desejados.
	
	Nível individual - quando o padrão de produção está em desacordo com o especificado.
O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras ,obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta 
	
	As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas.
	
	Uma caixa de mensagens que atinja seu limite, deixando de receber as comunicações, constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão
	
	Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos
	
	Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente.
	
	Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz uma barreira semântica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão.
Em relação à aprendizagem humana nas organizações, nosso conteúdo ressalta que nem todas as situações que geram aprendizagem são processos formais de treinamento, desenvolvimento e educação. Afinal, estamos sempre aprendendo e a rotina profissional está cheia de oportunidades para um novo conhecimento. A vida é aprendizado. Com relação a este modo informal de ensino, assinale a opção que se aproxima deste conceito
 
	
 
	Ensino a distância é o uso das tecnologias da informação e comunicação (TICs) para disponibilizar soluções diversas que estimulem o conhecimento.
	
	O desenvolvimento considera a preparação do indivíduo para a prática profissional diferente em um futuro próximo e definido.
	
	A instruço pode ser definida como unidades organizadas de conteúdo disponibilizadas em meios diversos.
	
	Uma forma de treinamento pode ser a simples estruturação de eventos de aprendizagem.
	
	A educação continuada pressupõe manter o indivíduo ativo e competitivo em um mundo onde o conhecimento tornar-se desatualizado periodicamente.
O termo Qualificação nos tempos atuais é uma palavra de uso constante na área de Gestão de Passoas, principalmente nas áreas de seleção e treinamento. Portanto, por que devemos Qualificar pessoas no mercado de trabalho?
	
	Para auxiliar na contratação de funcionários em período de seleção que não estão sendo treinados no período de seleção.
	
	Uma empresa qualifica o funcionário para que este possa desempenhar melhor seu papel em outras organizações.
	
	Para que se tornem seres humanos melhores e mais bem compreendidos nas suas questões interpessoais.
	
	Para apoiar a direção da empresa quando esta decreta falência.
	
	Para apoiar o desenvolvimento de conhecimento, habilidades e atutudes que faltam a um colaborador.
Quais são as etapas corretas de um Treinamento e Desenvolvimento?
	
	Execução dos Treinamentos, Programação de Treinamentos, Avaliação dos Treinamentos, Levantamento das Necessidades de Treinamento.
	
	Levantamento das Necessidades de Treinamento, Programação de Treinamentos, Execução dos Treinamentos, Avaliação dos Treinamentos.
	
	Programação de Treinamentos, Levantamento das Necessidades de Treinamento, Execução dos Treinamentos, Avaliação dos Treinamentos.
	
	Avaliação dos Treinamentos, Levantamento das Necessidades de Treinamento, Execução dos Treinamentos, Programação de Treinamentos.
	
	Programação de Treinamentos, Execução dos Treinamentos, Avaliação dos Treinamentos, Levantamento das Necessidades de Treinamento.
Qual alternativa abaixo não é parâmetro e/ou metodologia indicada para ser realizado o LNT
	
	Analise S.W.O.T
	
	Entrevista direcionada
	
	Diagrama de Ishicawa
	
	Grupo Focal
	 
	Turnover
Qual desses objetivos é pertinente ao Levantamento das Necessidades de Treinamento?
	
	Diagnosticar quem precisa de treinamentos para reciclagem.
	
	Para analisar se os processos seletivos da empresa estão sendo eficazes.
	
	Diagnosticar qual funcionário pode mudar de setor.
	
	Descobrir quais colaboradores estão com atitudes interpessoais que podem serconfiguradas como demissão de justa causa.
	
	Para melhor compreender os conflitos psicológicos dos colaboradores.
Os métodos de treinamento podem ser:
	
	EDUCACIONAIS, EM GRUPO, MULTIDISCIPLINAR.
	
	INDIVIDUALIZADOS, EM GRUPO, COLETIVO.
	
	INDIVIDUAL, MULTIDISCIPLINAR, COLETIVO.
	
	INDIVIDUAL, EM GRUPO, FUNDAMENTAL.
	
	FUNCIONAIS, FUNDAMENTAL, COLETIVO.
Ao concluir o levantamento de necessidades de um setor, o Analista de TD identifica que os funcionários necessitam de treinamento de informática.Esse treinamento é denominado de:
	
	Objetivo
	
	Profissional
	
	Especializado
	
	Técnico
	
	Atitudinal
Em entrevistas realizadas nos funcionários foi diagnosticado que 80% dos funcionários não participam das decisões que afetam o seu trabalho. Além disso, quase a metade dos funcionários pesquisados considera os líderes pouco receptivos a críticas. A área de Desenvolvimento de Pessoas recebeu uma demanda de treinamento que trabalhe os dois pontos apresentados nas entrevistas. Escolha entre as alternativas abaixo, qual a que melhor define o objetivo geral do treinamento:
	
	Aumentar o pensamento crítico dos seus colaboradores, para que reflitam sobre sua forma de gestão.
	
	Que ao final do curso, os gestores saibam como transformar a comunicação interna em uma ferramenta estratégica de gestão
	
	Aumentar o grau de satisfação da equipe com os líderes.
	
	Capacitar os participantes a adotar uma postura mais democrática em sua gestão e sensibilizá-los para a importância do ¿saber escutar¿, aumentando o índice de satisfação em 20% no período de um ano.
	
	Que ao final do curso, os gestores adquiram o referencial teórico e conceitual no campo
A tecnologia educacional pode ser desdobrada em dois tipos de sistemas: físicos ou concretos (hardware), e, conceituais ou abstratos (software). E, está relacionada com os recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais utilizados no treinamento.(CHIAVENATO, 2009). Com base nas novas técnicas de treinamento que se destacam as técnicas tradicionais, assinale a alternativa falsa:
	
	b) Ensino à distância também denominado e-learning, permite o processo de ensino e aprendizagem apoiado pela uso da internet e a participação do instrutor que incentiva e orienta os alunos de forma síncrona ou assíncrona.
	
	d) As comunicações eletrônicas permitem comunicações interativas entre pessoas fisicamente distantes, através do uso de correio de voz, e-mails, redes sociais e ainda sms.
	
	e) A aprendizagem de ensino a distância conhecida como assíncrona abrange a aprendizagem em tempo real através do instrutor orientando o aluno ao mesmo tempo.
	
	c) Recursos audiovisuais tratam-se de imagens visuais e informação em áudio usadas como ferramentas poderosas para apoio no processo de aprendizagem.
	
	a) Teleconferência e videoconferência é o uso de equipamentos de áudio e vídeo para permitir que pessoas participem de reuniões mesmo em lugares diferentes e distantes da localidade do evento.
É uma das atribuições da área de Recursos Humanos, e por vezes da área de Treinamento e Desenvolvimento das organizações, promover a socialização/convivência de seus colaboradores. Cabe também à área de Recursos Humanos, muitas vezes, por meio da área de Treinamento e Desenvolvimento, acolher e integrar os novos empregados. Para tanto, a área de Recursos Humanos é responsável por realizar atividades que tenham por objetivo informar e orientar o novo empregado. Sendo assim, é comum a exposição de um vídeo institucional que pode conter as seguintes informações, EXCETO:
	
	Histórico da empresa;
	
	Organização dos sistemas internos voltados à questão orçamentária;
	
	O segmento e a posição da empresa no mercado;
	
	Estrutura organizacional;
	
	Missão, visão e cultura organizacional;
Num cenário de alta competitividade, o surgimento das Universidades Corporativas foi impulsionado por empresas que analisaram suas demandas.Considerando essas demandas, assinale a opção que NÃO representa uma necessidade das empresas:
	
	Necessidade de alinhar as ações estratégicas com ações do dia a dia, além de atender as demandas individuais que garantam a melhoria do desempenho.
	
	Necessidade de disseminar a cultura organizacional para empregados, fornecedores, comunidade etc., atuando como elemento de fomento da imagem da empresa.
	
	Necessidade de baratear os custos dos treinamentos com a utilização de recursos tecnológicos da Internet, Intranet, vídeoconferências e outros ambientes de aprendizagem.
	
	Nenhuma das alternativas anteriores.
	 
	Necessidade de competir num mercado educacional onde as universidades tradicionais dominavam e dificultavam a entrada dos empreendedores.
Quando o assunto é desenvolvimento de lideranças, qual o pressuposto resume o significado de walkthetalk, de acordo com a aula que tratou do tema?
	
	empatia;
	
	atenção;
	
	percepção;
	 
	confiabilidade;
	
	conhecimento;
Há, em toda parte da organização, nas pessoas e/ou nos processos, pontos críticos e problemas que demonstram sinais de fragilidades a serem sanadas com treinamentos. Várias são as maneiras de se detectar carências de treinamento. Assinale a única alternativa que, como regra, NÃO SE APLICA:
	
	Resultados inadequados da produção.
	
	Informações das chefias sobre carência de conhecimento de suas equipes;
	
	Informações do próprio funcionário sobre dificuldades ou desempenho;
	 
	Ampliação das instalações prediais dos fornecedores;
	
	Resultados pouco favorável nas avaliações do desempenho
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele, você deve se perguntar: Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?, e daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação. (MIRANDA, M. Saber ouvir). O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmações abaixo: É correto apenas o que se afirma em:
I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender o outro, construindo, assim, uma relação de negociação que se pode denominar ganha-perde. 
II. É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como, objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas. 
III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com treinamento comportamental e / ou técnico. 
IV. O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral cujo objetivo é, como anunciado, buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados. 
	
	I e III.
	
	I e II.
	
	III e IV.
	
	I, II e IV.
	
	II, III e IV.
Conquistar autonomia, aprender cada vez mais sobre si mesmo e sobre inúmeras possibilidades de escolhas, torna a ação mais adequada às metas pessoais ou às da empresa. Com as mudanças no cenário dos negócios, as organizações estão sendolevadas a migrar de um foco tradicional para um foco no desenvolvimento da carreira. Para tanto, cabe ao profissional de RH...
	
	fornecer feedback como se o mesmo representasse uma verdade absoluta;
	
	aproveitar a experiência de sucesso ou de fracasso para a limitação da amplitude de atuação dos empregados;
	
	orientar e incentivar o desenvolvimento da carreira dos colaboradores, por meio de coaching e o mentoring, apoiando e estimulando o crescimento das pessoas;
	
	desencorajar o trabalho em equipe para promover a mobilidade lateral;
	
	assumir política limitadora da diversidade da força de trabalho para usufruir das singularidades dos indivíduos.;
Segundo Stoner (1985) a comunicação é um processo chave na gestão de pessoas. Assinale a alternativa que corresponde aos principais elementos do referido processo:
	
	Cálculo; a codificação; o transmissor ou a fonte; o canal; a mensagem; a descodificação.
	
	Transferência; a codificação; o canal; a mensagem; o receptor; a descodificação; o ruído.
	
	O transmissor ou a fonte; a codificação; a mensagem; o canal; o receptor; a descodificação; o ruído; feedback.
	
	Função; o transmissor ou a fonte; a mensagem; o canal; o receptor; a codificação; a descodificação.
	
	O transmissor ou a fonte; a codificação; o canal; o receptor; a mensagem; a descodificação.
	O departamento de engenharia tem algumas metas ousadas para o ano corrente, entretanto o seu diretor percebe que precisará adequar as competências de alguns dos seus liderados. Ele tem recursos no orçamento para treinamento e desenvolvimento da equipe, mas não sabe que tipo de treinamento realizar. Qual o método mais objetivo para definir quais os treinamentos precisará realizar para alcançar as suas metas de formação? Como esse método é realizado
	Gabarito: O aluno deverá indicar a realização de um LNT. E descrever as etapas principais de um LNT.
ASSINALE UMA PROVIDÊNCIA QUE CABE NO MOMENTO DA EXECUÇÃO DO TREINAMENTO
	
	A INSTALAÇÃO DE UMA ACADEMIA NAS INSTALAÇÕES DA EMPRESA
	
	O REGISTRO DE ACIDENTES
	
	A REVISÃO DE PROJETOS DE OBRAS
	
	A ELABORAÇÃO DE NORMA DE SEGURANÇA
	
	A ESCOLHA E CONTRATAÇÃO DO(S) INSTRUTOR(ES), SE FOR(EM) EXTERNO(S)
No nível 2 aplica-se um teste com questões discursivas ou de múltipla escolha, sobre cinco pontos de conteúdo do treinamento. Chamamos esse nível 2 de:
	
	Comportamento
	
	Resultado
	 
	Aprendizagem
	
	Reação
	
	Mudança
O artigo 193 da CLT considera como atividade ou operação perigosa, na forma da regulamentação aprovada pelo Ministério do Trabalho, aquela que, por sua natureza ou método de trabalho, implique no contato permanente com inflamáveis ou explosivos em condições de risco acentuado. É assegurado ao trabalhador o recebimento de adicional de periculosidade de incidente sobre o seu salário, sem acréscimos resultantes de gratificações, prêmios ou participação nos lucros da empresa. Marque nas opções abaixo o percentual do adicional de periculosidade citado no texto.
	
	20%
	
	40%
	
	35%
	
	25%
	 
	30%
A evolução das questões relacionadas à segurança do trabalho está intimamente relacionada aos riscos enfrentados pelos trabalhadores que, por sua vez, são incorporados ao ambiente laboral via tecnologia empregada. Podemos identificar que riscos associados ao ato de caçar ou de pescar, pertence a que fase da história?
	
	Tempos modernos.
	
	Tempos atuais.
	
	Pós revolução industrial.
	
	Homem primitivo.
	
	Pré revolução industrial.
De acordo com a regulamentação vigente do Serviço Especializado de Segurança e Medicina do Trabalho:
	
	É atribuição do empregador esclarecer e conscientizar os empregadores e o RH sobre acidentes do trabalho e doenças ocupacionais, estimulando-os em favor da prevenção
	
	É atribuição dos empregados esclarecer e conscientizar os empregadores sobre acidentes do trabalho e doenças ocupacionais, estimulando-os em favor da prevenção.
	 
	É atribuição do SESMT esclarecer e conscientizar os empregadores e empregados sobre acidentes do trabalho e doenças ocupacionais, estimulando-os em favor da prevenção.
	
	É atribuição do RH esclarecer e conscientizar os empregadores e empregados sobre acidentes do trabalho e doenças ocupacionais, estimulando-os em favor da prevenção.
	
	É atribuição do CIPA esclarecer e motivar os empregadores e empregados sobre acidentes do trabalho e doenças ocupacionais.
Aponte quais são os subsistemas da administração de recursos humanos:
	
	Provisão de recursos humanos; aplicação de recursos humanos; manutenção de recursos humanos; desenvolvimento de recursos humanos; monitoração de recursos humanos.
	
	Provisão de metas e resultados; provisão de recursos humanos; aplicação de recursos humanos; manutenção de recursos humanos; desenvolvimento de recursos humanos.
	
	Provisão de recursos humanos; aplicação de recursos humanos; materiais e instalações; manutenção de recursos humanos; desenvolvimento de recursos humanos.
	
	Provisão de recursos humanos; aplicação de recursos humanos; manutenção de recursos humanos; desenvolvimento de recursos humanos; segurança patrimonial.
	
	Provisão de recursos humanos; aplicação de recursos humanos; manutenção de instalações e equipamentos; desenvolvimento de recursos humanos; monitoração de recursos humanos.
Os canais de comunicação, a estrutura de autoridade da organização, a especialização do trabalho e a propriedade da informação, são fatores que podem influenciar, fortemente, os ambientes organizacionais. O que eles influenciam nesses ambientes?
	 
	Comunicação
	
	Informação
	
	Trabalho
	
	Estrutura
	
	Autoridade
	Uma das estratégias utilizadas para o treinamento de funcionários em uma empresa é a capaitação de apenas um funcionário que posteriormente fica responsável por ensinar seus colegas. Quais são os problemas disso?
	Gabarito: O aluno deverá apontar as desvantagens desse método de treinamento, tais como: o funcionário escolhido por seus funcionários pode se sentir sobrecarregado com essa função, muitas vezes o responsável por ensinar seus colegas não tem capacidade didática para isso, o que prejudica o aprendizado, os funcionários que não foram escolhidos para serem propagadores do conhecimento podem se sentir desvalorizados.
Além das responsabilidades macros pertencentes ao subsistema de Treinamento e Desenvolvimento, qual aquela que também deve ser considerada importante, na mesma intensidade das demais? Assinale a alternativa correta
	
	Promover treinamentos inovadores
	
	Estimular o trabalho individualizado
	
	Incentivar a rotina
	
	Promover eventos que estimulem ao senso de equipe
	
	Facilitar o incremento da criatividade 
Chiavenato (Gestão de Pessoas, 2004) destaca que existem muitos métodos para desenvolver pessoas numa organização. As técnicas nas quais equipes de funcionários ou de gerentes competem umas com as outras, tomando decisões computadorizadas a respeito de situações reais ou simuladas de empresas, são denominadas:
	
	Jogos de empresas.
	
	Coaching.
	
	Estudos de casos.
	
	Rotação de cargos.
	
	Posições de assessoria.
De acordo com idalberto chiavenato: ¿as competências individuais resultam da conjugação de quatro fatores (chiavenato). aponte-os:
	
	CONHECIMENTO, HABILIDADE, JULGAMENTO E ATITUDE.
	
	CONHECIMENTO, HABILIDADE, FUNCIONAMENTO E ATITUDE.
	
	PLANEJAMENTO, HABILIDADE, ATITUDE E ORGANIZAÇÃO.
	
	ORGANIZAÇÃO, HABILIDADE, ATITUDE E JULGAMENTO.
	
	CONHECIMENTO, PLANEJAMENTO, JULGAMENTO E ATITUDE.
Para aprender e manter o novo comportamento, a pessoa precisa exercitá-lo. Aprender algo novo, significa esquecer algo velho. Assinale a alternativa que corresponde a estas afirmações:
	
	a Lei do efeito.
	
	a Lei da frequência.
	
	a Lei da intensidade.
	
	a Lei do descongelamento.
	
	a Lei da recenticidade.A gestão de pessoas deve contribuir para que os funcionários busquem o equilíbrio entre desenvolvimento de carreira e de vida pessoal, levando em conta que os indivíduos possuem necessidades pessoais distintas que exigem atenção. PORQUE A área de gestão de pessoas pode promover, por exemplo, horário e local de trabalho flexíveis, academia de ginástica, salas de descompressão, creche no local de trabalho, licenças remuneradas ou sabáticas. A esse respeito, conclui-se que:
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
Quando se trata do processo de desenvolver pessoas, leva-se em consideração a educação profissional e o desenvolvimento de habilidades e de competências das pessoas para o desenvolvimento de funções. Logo, o ciclo de treinamento compreende as seguintes etapas, EXCETO:
	
	Execução do treinamento.
	
	Avaliação do treinamento
	
	Programação do treinamento
	
	Diagnóstico do ambiente externo da organização para o treinamento.
	
	Levantamento das necessidades de treinamento.
	Quando mencionamos:¿é o conjunto de iniciativas tomadas pelas empresas, visando ao desenvolvimento pessoal e profissional (particularmente, a dimensão liderança) do seu quadro de gestores¿, estamos nos referindo ao:
	Gabarito: Desenvolvimento Gerencial 
Atualmente, estamos vivendo a sociedade da informação onde a prioridade é o conhecimento. Nesse sentido, qual o papel que se exige de cada trabalhador?
	
	Que ele esteja já trabalhando com o máximo empenho. 
	
	Que ele esteja investindo seus recursos em treinamento, para melhorar o seu nível de treinamento. 
	
	Que ele esteja investindo o seu tempo e recursos em cursos à distância para conciliar com o trabalho. 
	
	Que ele esteja preparado, capacitado e motivado, a fim de gerar produtos e/ou prestar serviços de qualidade. 
	
	Que ele esteja investindo nas compra de livros e revistas especializadas para melhorar o seu nível de conhecimento. 
Na execução do Treinamento, alguns cuidados devem ser tomados para que o objetivo seja atingido. Dentre das alternativas abaixo, qual é a que atende melhor a esses requisitos?
	
	A contratação de instrutores qualificados e experientes, espaços qualificados e diretoria de financeira acompanhando o processo de treinamento. 
	
	A definição de conteúdo adequado às necessidades da empresa, uso de alta tecnologia para impactar os treinandos, uso de hotel cinco estrelas para aumentar a motivação dos treinandos. 
	
	Uso de aparelhagem multimídia para aumentar a eficiente no treinamento, instrutores altamente qualificados e participação direta do presidente da empresa.
	
	A seleção dos treinados, a competência dos instrutores e a pertinência do programa. 
	
	O recrutamento de pessoal, treinamento qualificado e desenvolvimento profissional. 
No que se refere ao desenvolvimento gerencial, assinale a alternativa correta:
	
	Visa apenas ao desenvolvimento profissional de gestores de uma organização.
	
	Visa apenas ao desenvolvimento pessoal de gestores de uma determinada organização.
	
	Visa ao desenvolvimento pessoal e profissional de gestores de uma organização.
	
	Visa, apenas, ao desenvolvimento pessoal de gestores das empresas de uma determinada região.
	
	Visa, apenas, ao desenvolvimento pessoal de gestores de empresas concorrentes que atuam em outras regiões.
	Cristina Gomes palmeira, in: boog e boog apresenta a fórmula de cálculo da roi ¿ return on investment (retorno do investimento): roi = benefícios líquidos (benefícios ¿ custos) x 100 custos obs: a autora menciona que as ações de treinamento constantes de um programa geral de treinamento de uma organização, que não possam ser quantificadas com a utilização da formula acima, deverão ser consideradas como: 
	Gabarito: BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS
A programação do treinamento é uma das etapas fundamentais do ciclo de treinamento para obtenção de excelentes resultados de treinamento. Leia as afirmações seguintes e assinale a alterativa que não se adequa a esta etapa:
	
	d) Os objetivos ou resultados esperados devem ser definidos durante a programação do treinamento.
	
	a) A análise da organização e das tarefas apoiará o diagnóstico de treinamento.
	
	b) Uma informação muito importante durante a programação de treinamento é quem deve ser treinado, ou seja, a definição do público-alvo.
	
	e) A definição dos horários, carga-horária e frequência dos treinamentos deverá ser programada com antecedência.
	
	c) Nesta etapa também será definido, onde ocorrerá o treinamento e qual os métodos que serão usados, além dos recursos necessários com base nas possibilidades financeiras da organização.
Quais são as vantagens da utilização de agências de emprego para o recrutamento de candidatos?
	
	As agências de emprego realizam a seleção de candidatos dentro da empresa, como colaboradores da mesma.
	
	Sempre diminui o custo do processo seletivo.
	
	Não existem vantagens em sua utilização para uma empresa de médio porte.
	
	As agências de emprego possuem um banco de dados de possíveis candidatos e por isso, conseguem apresentar uma variedade maior para escolha da empresa.
	
	As agências de empregos realizam treinamentos de Boas Vindas para os candidatos que foram contratados recentemente.
	 ��1a Questão (Ref.: 201301419745)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Mateus está conversando com Saulo e dizendo a ele que a Educação Profissional se constitui de:
	Resposta: A Educação profissional envolve a preparação/formação de um indivíduo para um profissão. 
Diferencia-se do conceito de desenvolvimento profissional que prepara o indivíduo para uma carreira (processo longo e contínuo) e do conceito de treinamento que é voltado para a preparação para um cargo, atividade ou função (processo de curto prazo, imediatista).
	Gabarito: Formação profissional;Treinamento;Desenvolvimento profissional
	 ��2a Questão (Ref.: 201301419149)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para tratarmos de Relações Humanas no Trabalho, precisamos falar, inicialmente, de comunicação entre Pessoas. Qual o papel dos componentes do processo comunicacional envolvend ofonte, receptor, código, mensagem, canal, decodificação e ruído. h- feedback
	Resposta: Fonte (ou transmissor): o emitente da comunicação, quem está passando a mensagem, o ponto inicial. Receptor: quem receberá a mensagem, o ponto que se quer alcançar, quem vai receber, processar e decodificar. A mensagem: o que se deseja comunicar, o conteúdo. Código: As maneiras utilizadas para que a mensagem seja emitida, como o idioma por exemplo. Canal: o meio para transmitir a mensagem (e-mail, carta, telefone). Decodificação: A maneira que o receptor processará a mensagem, o entendimento que o receptor terá desta mensagem. Ruído: as interferências que a mensagem vai sofrer durante seu percurso entre a fonte e o receptor. Feedback: É a resposta/retorno do receptor, dentro daquilo que ele entendeu da mensagem recebida.
	Gabarito: fonte - aquele que inicia o processo de comunicação; receptor - é representado por aquele que recebe a mensagem; código - é o conjunto de signos combinados nas mensagens verbais, retratado pela própria língua; mensagem - representa o conteúdo das informações transmitidas; canal - diz respeito ao meio físico pelo qual a mensagem é transmitida; decodificação - processo de interpretação da mensagem recebida pelo receptor; ruído - é qualquer elemento que interfira, que provoque uma perturbação na comunicação. feedback - é uma resposta, uma reação à comunicação emitida pelo transmissor, através da qual o receptor valida a mensagem captada.
	 ��3a Questão (Ref.: 201301411134)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Estamos vivendo a sociedadeda informação na qual o recurso prioritário é o conhecimento. É essencial que cada colaborador, único elemento ativo da organização, esteja preparado, capacitado e motivado, a fim de gerar produtos e/ou prestar serviços de qualidade. Qual das opções a seguir melhor engloba o conjunto a ser observado pelas organizações?
	
	Integrações, capacidades, tecnologias e forças.
	 
	Forças e fraquezas, ameaças e oportunidades.
	
	Integrações, capacidades, forças e oportunidades
	
	Capacidades, tecnologias, forças e fraquezas.
	
	Motivações, forças, objetivos e oportunidades
	 ��4a Questão (Ref.: 201301423231)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É uma vantagem normalmente observada em um recrutamento externo:
	
	Mais demorado.
	
	Maior custo.
	
	Gera insatisfação nos funcionários que se sentem preteridos do processo de seleção.
	 
	Mexe com a acomodação e contribui para a oxigenação da organização.
	
	Incerteza quanto à adaptação.
	 ��5a Questão (Ref.: 201301411152)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Diversas são as formas de detecção de carências relacionadas à capacitação das pessoas no contexto organização. Uma das formas de detecção, envolve:
	
	Informações fragmentadas e deficientes existentes no sindicato de classe.
	 
	Resultados da produção (volumes, defeitos) da empresa.
	
	Detalhamentos imprecisos de produtos e/ou serviços de outras empresas.
	
	Conjunto de informações inconsistentes existentes em outras empresas.
	
	Resultados da produção de empresas de outros segmentos.
	 ��6a Questão (Ref.: 201301383050)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que significa a sigla CAV?
	
	Ciclo de Aprendizagem na Vivência
	
	Circuito de Aprendizado e Vivência
	 
	Ciclo de Aprendizagem Vivencial
	
	Circuito de Aprendizado Vivencial
	
	Circuito de Aprendizagem Vivenciado
	 ��7a Questão (Ref.: 201301421925)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O processo responsável por ter o tipo de pessoal correto na quantidade, local certos e no momento correto, com competências para concluir com eficácia as tarefas que ajudarão a organização a alcançar seus objetivos globais denomina-se:
	
	treinamento e capacitação
	
	especificação do cargo
	 
	recrutamento e seleção de pessoas
	
	pesquisa de clima
	
	desenvolvimento de recursos humanos
	 ��8a Questão (Ref.: 201301383924)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O termo Qualificação nos tempos atuais é uma palavra de uso constante na área de Gestão de Passoas, principalmente nas áreas de seleção e treinamento. Portanto, por que devemos Qualificar pessoas no mercado de trabalho?
	
	Para auxiliar na contratação de funcionários em período de seleção que não estão sendo treinados no período de seleção.
	 
	Para que se tornem seres humanos melhores e mais bem compreendidos nas suas questões interpessoais.
	 
	Para apoiar o desenvolvimento de conhecimento, habilidades e atutudes que faltam a um colaborador.
	
	Uma empresa qualifica o funcionário para que este possa desempenhar melhor seu papel em outras organizações.
	
	Para apoiar a direção da empresa quando esta decreta falência.
	 ��9a Questão (Ref.: 201301222280)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em entrevistas realizadas nos funcionários foi diagnosticado que 80% dos funcionários não participam das decisões que afetam o seu trabalho. Além disso, quase a metade dos funcionários pesquisados considera os líderes pouco receptivos a críticas. A área de Desenvolvimento de Pessoas recebeu uma demanda de treinamento que trabalhe os dois pontos apresentados nas entrevistas. Escolha entre as alternativas abaixo, qual a que melhor define o objetivo geral do treinamento:
	
	Que ao final do curso, os gestores saibam como transformar a comunicação interna em uma ferramenta estratégica de gestão
	 
	Capacitar os participantes a adotar uma postura mais democrática em sua gestão e sensibilizá-los para a importância do ¿saber escutar¿, aumentando o índice de satisfação em 20% no período de um ano.
	
	Aumentar o grau de satisfação da equipe com os líderes.
	
	Que ao final do curso, os gestores adquiram o referencial teórico e conceitual no campo
	
	Aumentar o pensamento crítico dos seus colaboradores, para que reflitam sobre sua forma de gestão.
	 ��10a Questão (Ref.: 201301219790)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Num cenário de alta competitividade, o surgimento das Universidades Corporativas foi impulsionado por empresas que analisaram suas demandas.Considerando essas demandas, assinale a opção que NÃO representa uma necessidade das empresas:
	
	Necessidade de alinhar as ações estratégicas com ações do dia a dia, além de atender as demandas individuais que garantam a melhoria do desempenho.
	 
	Necessidade de competir num mercado educacional onde as universidades tradicionais dominavam e dificultavam a entrada dos empreendedores.
	
	Necessidade de baratear os custos dos treinamentos com a utilização de recursos tecnológicos da Internet, Intranet, vídeoconferências e outros ambientes de aprendizagem.
	
	Nenhuma das alternativas anteriores.
	
	Necessidade de disseminar a cultura organizacional para empregados, fornecedores, comunidade etc., atuando como elemento de fomento da imagem da empresa.