AP GESTÃO DE QUALIDADE 1

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DIOGO NASCIMENTO MACEDO DE ANANIAS
201501727851 EAD DUQUE DE CAXIAS I - RJ
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliação Parcial: GST0445_SM_201501727851 V.1 
Aluno(a): DIOGO NASCIMENTO MACEDO DE ANANIAS Matrícula: 201501727851
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 22/01/2018 12:18:52 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201502367212) Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi
dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201502463545) Acerto: 1,0 / 1,0
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de
benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
 totalmente correta.
totalmente incorreta.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
parcialmente verdadeiro.
parcialmente correta.
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201502832043) Acerto: 1,0 / 1,0
Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das
informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje
muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
Diagrama de Dispersão.
Diagrama de Gantt.
Diagrama PERT-CPM.
Diagrama de Pareto.
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 Diagrama de Causa e Efeito.
 
4a Questão (Ref.:201502790049) Acerto: 1,0 / 1,0
Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a
qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31).
Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em:
 As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de
diferença em relação a um padrão.
A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas
necessidades, experiências e expectativas.
O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do
monitoramento dos processos junto às empresas.
Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade.
Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias como
principais atributos empresariais.
 
5a Questão (Ref.:201502367108) Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14
abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo
seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da
qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
Desempenho e estética
Conformidade e estética
 Confiabilidade e durabilidade
Estética e qualidade percebida
Confiabilidade e qualidade percebida
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201502463911) Acerto: 0,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste
contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das
mulheres no mundo todo". (Avon)
 ¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de
interesse". (Petrobras)
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201502801097) Acerto: 0,0 / 1,0
Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por
mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
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 Fluxograma.
Gráfico de Controle.
Diagrama de Dispersão.
 Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Pareto
 
8a Questão (Ref.:201502475334) Acerto: 1,0 / 1,0
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que
atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor
aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão
corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
 I e III
III e IV
I e II
I e IV
II e III
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201501977103) Acerto: 1,0 / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
PROCOM
 ABNT
INPI
INMETRO
PNQ
 
Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201502038594) Acerto: 1,0 / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Redução do custo operacional
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Aumento da competitividade
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
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