AP GESTÃO DE QUALIDADE 2

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DIOGO NASCIMENTO MACEDO DE ANANIAS
201501727851 EAD DUQUE DE CAXIAS I - RJ
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliação Parcial: GST0445_SM_201501727851 V.1 
Aluno(a): DIOGO NASCIMENTO MACEDO DE ANANIAS Matrícula: 201501727851
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 22/01/2018 12:35:35 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201502646551) Acerto: 1,0 / 1,0
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em
série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
Walter Shewhart
Henry Fayol
Philips Crosby
 Henry Ford
Armand Feigenbaum
 
2a Questão (Ref.:201502476606) Acerto: 1,0 / 1,0
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
Industrial.
Fordista.
da Revolução Industrial.
 Pós-industrial.
da era de produção artesanal.
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201502464014) Acerto: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons
níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas
diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
Promova a aprendizagem.
 Destrua as barreiras entre os departamentos.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Elimine slogans com imposição de metas.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
 
Gabarito Coment.
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4a Questão (Ref.:201502821445) Acerto: 0,0 / 1,0
Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
 Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do
cliente como ampliar sua margem de lucro.
Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos
ganhos .
Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do
produto e garantia de manutenção .
 Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da
empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado .
 
5a Questão (Ref.:201502463895) Acerto: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em
um determinado período de tempo e em uma determinada região.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201501845570) Acerto: 1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela
falta de qualificação do operador.
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom
desempenho dos processos de trabalho.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
 
Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201502475378) Acerto: 1,0 / 1,0
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o
realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos.
Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em
entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos -
III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os
processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as
seguintes afirmativas
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I e II
II e III
I e III
I e IV
 II e IV
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201502417123) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando
uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização
do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
gerentes de processos
donos dos produtos
gerente de produto
 donos dos processos
supervisor do processo
 
Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201502701433) Acerto: 1,0 / 1,0
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A
ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a
demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi
interpretada e aplicada.
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma
atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a
certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
 
10a Questão (Ref.:201502419198) Acerto: 1,0 / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no
seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus
processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da
normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger
os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar
condições para apresentarum diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos,
demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus
clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
I e II
 II e IV
I e IV
I e III
II e III
 
Gabarito Coment.
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