AP GESTÃO DE QUALIDADE 3

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14/02/2018 EPS
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DIOGO NASCIMENTO MACEDO DE ANANIAS
201501727851 EAD DUQUE DE CAXIAS I - RJ
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliação Parcial: GST0445_SM_201501727851 V.1 
Aluno(a): DIOGO NASCIMENTO MACEDO DE ANANIAS Matrícula: 201501727851
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 22/01/2018 13:37:03 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201502615640) Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por
melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de
agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz
respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela
empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de
valor inestimável.
As afirmativas I e III estão corretas.
 As afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
 
2a Questão (Ref.:201502463565) Acerto: 1,0 / 1,0
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. -
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos
ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO
SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas
de maior valor monetário.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201502054126) Acerto: 1,0 / 1,0
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a
produção __________.
Padronização ¿ customização - contínua
 Customização ¿ padronização - em larga escala
Padronização ¿ customização - em larga escala
Padronização ¿ customização - em baixa escala
Customização ¿ padronização - em baixa escala
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Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201502802175) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus
controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices
habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço
das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade
Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
 Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva,
desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de
amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das
máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de
custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos
governamentais, como o Inmetro.
Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por
meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser
consumido ou usado.
 
5a Questão (Ref.:201502705387) Acerto: 1,0 / 1,0
Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de
produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
 a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da
avaliação.
o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
 
6a Questão (Ref.:201502426682) Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não
se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia
administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira,
2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços
tem a ver com:
Preparo.
Homogeneidade.
Expectativa de venda.
 Gestão de Pessoas
Tangibilidade.
 
7a Questão (Ref.:201502703256) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
 Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
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8a Questão (Ref.:201502615633) Acerto: 1,0 / 1,0
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional.
Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial
competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante
no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda
do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O
diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas.
Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
 Somente a afirmativa III está correta.
 
9a Questão (Ref.:201502699617) Acerto: 0,0 / 1,0
Qual o significado de ISO-9000?
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial
de qualidade
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
 Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível
mundial
 
10a Questão (Ref.:201502038594) Acerto: 1,0 / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantadana organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
Redução do custo operacional
 
Gabarito Coment.