Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7119 .

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Administração por Categoria de Produtos 7119-60_55819_R_20181 CONTEÚDO
Usuário siomara.donario @unipinterativa.edu.br
Curso Administração por Categoria de Produtos
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 14/02/18 14:56
Enviado 14/02/18 14:56
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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decorrido
0 minuto
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA,
bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último
recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é
considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo,
então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
A cultura organizacional:
Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da
organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos
organizacionais.
Não produz percepções externas à organização.
Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da
organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos
organizacionais.
É representada pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que
afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.
UNIP EAD CALENDÁRIO BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
siomara.donario @unipinterativa.edu.br
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e.
Feedback
da
resposta:
É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicas do contexto social, econômico e
cultural do local onde a empresa está localizada.
É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os
relacionamentos entre os papéis dessas pessoas.
Resposta: B
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma organização composta por
práticas, símbolos, hábitos, comportamentos, valores éticos e morais, além de princípios, crenças,
cerimônias, políticas internas e externas, sistemas, jargão e clima organizacional. A cultura influencia
todos os membros dessa organização como diretrizes e premissas para guiar seus comportamentos e
mentalidades.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A definição da proposta de valor é importante, uma vez que temos que deixar claro quais os benefícios que os
consumidores terão ao utilizar a nossa marca. O benefício do produto pode se apresentar pelo valor:
I. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida.
II. O valor funcional engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como a marca, a
confiança e a reputação do produto no mercado.
III. O valor psicológico refere-se às características tangíveis do produto: atributos, design, utilização e durabilidade.
Está correta a alternativa:
 
I.
 
I.
II.
III.
 
I, II e III.
I e III.
Resposta: A
Comentário: o benefício do produto pode se apresentar pelo valor econômico, pelo valor funcional e
pelo valor psicológico. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade
percebida. Se ele achar que a qualidade do produto é semelhante, vai comprar o produto mais barato.
O valor funcional se refere às características tangíveis do produto: atributos, design, utilização e
durabilidade. Se algum desses itens for fundamental para ele, o comprador vai escolhê-lo por isso. O
valor psicológico engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como
marca, confiança e reputação do produto no mercado.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide de importância no
comportamento humano. As necessidades mais elevadas e que levam o indivíduo a se desenvolver continuamente
como criatura humana ao longo de toda a vida denominam-se necessidades:
 
De autorrealização.
Fisiológicas.
De segurança.
 
De autorrealização.
Sociais.
De estima.
Resposta: C
Comentário: necessidades de autorrealização são as mais altas necessidades em sua hierarquia. É o
desejo de se tornar aquilo que a pessoa é capaz de ser, maximizar seu potencial, realizar tudo que
seja possível.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que
influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pela empresa. No entanto, ao longo de
sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a
experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente é:
 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
O desempenho dos prestadores do serviço.
 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
 
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
Resposta: C
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma organização composta por
práticas, símbolos, hábitos, comportamentos, valores éticos e morais; além de princípios, crenças,
cerimônias, políticas internas e externas, sistemas, jargão e clima organizacional. O clima
organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas
dentro da organização, e não externamente a ela.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Leia as afirmativas a seguir:
"Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de
atendimento"
PORQUE
"do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade."
É correto concluir que:
 
As duas afirmativas sãoverdadeiras e a segunda justifica a primeira.
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
 
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Resposta: A
Comentário: as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, em uma
relação de causa e efeito. Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos
abstratos das interações de atendimento; pois, do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver,
sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
Motivação é um dos fatores de maior importância dentro das organizações, pois possibilita um maior rendimento
operacional, melhor clima organizacional e um ambiente propício para o desenvolvimento das tarefas a serem
realizadas. Assim, não basta apenas contratar bons vendedores, enviá-los a campo e esperar bons resultados. É
preciso orientá-los para se adaptarem rapidamente à cultura organizacional, conhecerem a linha de produtos que
irão comercializar e serem constantemente treinados. A gestão de recursos humanos:
I. O treinamento é um processo de assimilação cultural a médio e longo prazos, com o objetivo de atualizar ou
reciclar conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados com a execução de tarefas e macrovisão dos
negócios.
II. O treinamento produz alterações ou mudanças a curto prazo no conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes do trabalhador.
III A base de um programa de treinamento é o levantamento de necessidades de treinamento em cenários reativos
e prospectivos.
IV. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição de habilidades e
competências, com propósito específico de curto prazo.
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II e III.
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
I e III.
II, III e IV.
II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: todos os itens mencionados estão corretos. O conceito de treinamento é associado à
superação de problemas de desempenho de funcionários ou à preparação para novas funções
específicas no trabalho.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O ativo da empresa, que é difícil de ser copiado, a estratégia e a capacidade da força de vendas bem treinada
devem estar alinhados aos conceitos da empresa e do produto. Uma equipe de vendas motivada pode ser fiel à
empresa. Também encontramos essa dificuldade nos canais de vendas e distribuição, a fidelização dos
distribuidores. Os canais de distribuição dos produtos podem assumir diversas formas. Podem ser considerados
canais de distribuição, exceto:
Força de vendas.
 
A venda direta ao cliente.
 
Os representantes comerciais.
 
Os distribuidores.
 
O varejista.
Força de vendas.
Resposta: E
Comentário: a força de vendas é o conjunto de profissionais que ajudam a empresa a conquistar cada
vez mais clientes. Para que a equipe cumpra seus objetivos e supra as necessidades da empresa, é
necessário que o objetivo seja claro, todos da equipe devem ter certeza do que fazer, como fazer e
querer fazer. Assim, a força de vendas não é um canal de distribuição, e sim a equipe que promove
as vendas da empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
Por muito tempo, não foi dada a devida importância para essa parte do processo de vendas. Por essa época,
imaginava-se que, ao efetuar a compra, não era requerido mais nenhum esforço para aquele cliente. Isso foi
mudando ao longo do tempo e essa fase tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das empresas. Estamos
tratando de qual problema?
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Pós-venda.
Fechamento.
 
Levantamento de necessidades.
 
Abordagem.
 
Pós-venda.
Apresentação do produto ou serviço.
Resposta: D
Comentário: o pós-venda tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das empresas, pois o produto
pode exigir instalação e ajuda para aprender a utilizá-lo. No decorrer do tempo, peças, reparos e
manutenção podem exigir cuidados pós-venda também.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Se a empresa aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo
serviços, pessoal preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do produto, ela estará melhorando
qual proposta de valor?
O valor funcional.
O valor econômico.
O valor funcional.
 
O valor psicológico.
O valor pessoal.
O valor social.
Resposta: B
Comentário: ao aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no
produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do
produto, ela estará melhorando o valor funcional do seu produto.
Pergunta 10
São observadas seis fases para a realização de uma venda. Quando mencionamos que "o vendedor se prepara
para o atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe treinamento para a atividade", estamos
falando de qual fase?
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 14 de Fevereiro de 2018 14h57min02s BRST
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Pré-abordagem.
 
Pré-abordagem.
Abordagem.
 
Levantamento de necessidades.
Apresentação do produto ou serviço.
 
Fechamento.
Resposta: A
Comentário: pré-abordagem: nessa fase, o vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu
planejamento, se organiza e recebe treinamento para a atividade. Também conhece e aprende sobre
as qualidades do produto, escolhe o material que será apresentado ao cliente e seleciona os
argumentos que melhor convencerão os clientes sobre os benefícios do produto ou serviço.
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