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Gestao da qualidade av2

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Avaliação: GST0134_AV2_201201720435 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201201720435 - JÉSSICA RODRIGUES PACHECO DE MATOS
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9046/AT
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 14/06/2014 19:01:01
	
	 1a Questão (Ref.: 201202001853)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Philip Crosby foi um filósofo americano e seus estudos estão associados aos conceitos de zero defeitos e de fazer certo na 1ª vez. Qual o significado da qualidade para ele?
		
	
Resposta: O Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia "Defeito zero" então para ele a qualidade significa a perfeição. Não se deve conter defeitos e o acerto deve ser de imediato.
	
Gabarito: Qualidade significa conformidade com os requisitos e deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com metas tangíveis
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201983835)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Mercado e Produção
	
	Clientes
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Financeiro
	 
	Processos Internos
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202001883)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Podemos ter dois tipos de Auditoria da Qualidade. Quais seriam?
		
	
Resposta: ;
	
Gabarito: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202028227)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	 
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202027937)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	 
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201864675)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201968880)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202027691)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Controle da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Matriz GUT
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202027706)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202030536)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

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