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Avaliação: GST0134_AV2_201201720435 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201201720435 - JÉSSICA RODRIGUES PACHECO DE MATOS Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9046/AT Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/06/2014 19:01:01 1a Questão (Ref.: 201202001853) Pontos: 0,5 / 1,5 Philip Crosby foi um filósofo americano e seus estudos estão associados aos conceitos de zero defeitos e de fazer certo na 1ª vez. Qual o significado da qualidade para ele? Resposta: O Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia "Defeito zero" então para ele a qualidade significa a perfeição. Não se deve conter defeitos e o acerto deve ser de imediato. Gabarito: Qualidade significa conformidade com os requisitos e deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com metas tangíveis 2a Questão (Ref.: 201201983835) Pontos: 1,0 / 1,0 Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? Mercado e Produção Clientes Crescimento e Aprendizado Financeiro Processos Internos 3a Questão (Ref.: 201202001883) Pontos: 0,0 / 1,5 Podemos ter dois tipos de Auditoria da Qualidade. Quais seriam? Resposta: ; Gabarito: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade 4a Questão (Ref.: 201202028227) Pontos: 0,0 / 0,5 Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: ISO-14001 ISO-28000 ISO-9003 ISO-9004:2008. ISO-9001:2000. 5a Questão (Ref.: 201202027937) Pontos: 0,0 / 0,5 Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como: Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida. Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque. Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque. Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial. Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical. 6a Questão (Ref.: 201201864675) Pontos: 0,5 / 0,5 Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela: Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra; Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências; Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência; Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência; Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência; 7a Questão (Ref.: 201201968880) Pontos: 0,5 / 0,5 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. As estratégias de longo, médio e curto prazo. 8a Questão (Ref.: 201202027691) Pontos: 0,5 / 0,5 O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: BSC (Balanced Scorecard) Controle da qualidade Gestão da qualidade total Ferramentas da qualidade Matriz GUT 9a Questão (Ref.: 201202027706) Pontos: 0,5 / 0,5 Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar: a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. a estimativa de prioridade de problemas identificados. a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. 10a Questão (Ref.: 201202030536) Pontos: 0,0 / 1,0 Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
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