AD1 Gestão de Marketing

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Segundo Froemming, com o passar dos anos e o avanço da tecnologia se fez 
necessário que o desenvolvimento das organizações públicas e privadas acompanhasse esse 
processo evolutivo, conduzindo-as equilibradamente em uma nova direção com relação ao 
marketing. 
Para alguns o conceito de marketing é visto de forma distorcida, confundindo-o com 
propaganda ou como a forma de vender um produto a qualquer modo – custe o que custar; 
levando as pessoas a adquirirem este certo produto mesmo que não precisem ou não possam 
comprar. Porém, a característica principal do conceito moderno de marketing é a preocupação 
com as necessidades e desejos dos grupos que estão sendo servidos por uma organização. 
 O marketing no serviço privado está amarrado à satisfação dos clientes, em atender 
seus desejos e suas necessidades, muitas delas “desnecessárias” enquanto o marketing do 
serviço público prioriza o bem comum, sendo ele social, econômico e ambiental, devendo 
oferecer serviços de qualidade compatível com a necessidade e expectativas da sociedade. 
Confirmando assim, que a declaração do Sr. Milton Longobardi, onde expõe que “O 
marketing é essencial para o serviço público, pois precisa estar ligado às necessidades 
sociais”. O marketing no setor público é a análise, o planejamento, a implementação e o 
controle de programas cuidadosamente formulados e planejados por uma gestão para 
proporcionar trocas voluntárias de valores com a população, no propósito de atingir os 
objetivos organizacionais. Portanto, no setor público o marketing busca diminuir a distância 
entre o que a população quer e os objetivos almejados pelas organizações, alcançando a 
satisfação de todos através do desenvolvimento e controle de programas objetivados por 
ambos, demonstrando ser um conjunto de ferramentas indispensáveis para auxiliar e ajudar os 
administradores públicos a alcançar eficiência e eficácia nas suas administrações. 
O marketing será um auxiliar exemplar para uma agência pública que queira atender as 
necessidades do cidadão e entregar-lhe um valor real esperado em troca de seus impostos. No 
setor público o mantra do marketing é a valorização e a satisfação do cidadão. (Kotler; Lee, 
2008, pag. 23).