carta administrativa

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Redação Administrativa 
 
Unidade III – Carta 
 
 
 
Nesta unidade, vamos conhecer a carta, um dos documentos mais usados na empresa priva- 
da, e que mais sofreu transformações devido à Globalização e à tecnologia. Sua estrutura e 
as mudanças sofridas do tradicional para o moderno aconteceram para atender às 
necessidades de um mercado mais exigente e oscilante, que impõe respostas/soluções cada 
vez mais rápidas. 
 
As cartas, além de diversos destinos, também têm função variada, como a de informar, soli- 
citar ou persuadir. De acordo com a função, as cartas podem ser de solicitação de emprego, 
oferta de algum produto de sua empresa, reclamação quanto à má prestação de algum ser- 
viço, cobrança de algum débito, bem como outras situações que fazem parte do cotidiano 
empresarial. 
 
Esta unidade trata sobre um tipo específico de carta: a profissional. Destacaremos algumas 
diferenças na composição de uma carta pessoal e de uma profissional. 
 
Carta comercial 
 
 
A correspondência é o cartão de visita da empresa. Ela é a sua própria imagem. É a razão pela 
qual devemos aprimorar o tratamento dado à comunicação escrita. 
 
 
Deve manter uma postura formal, objetiva, texto bem estruturado, entre outros. A carta se 
torna extensão da empresa, representa como ela se comunica com os demais e a forma que 
se apresenta. 
 
 
A carta moderna sofreu muita influência dos modelos americanos, tanto na forma quanto no 
estilo. 
 
 
Pontuação aberta é um recurso norte-americano que consiste em não se colocar nenhum sinal 
de pontuação em três elementos: data, vocativo e fecho. 
 
 
 
Composição ou estrutura da carta comercial 
 
 
a) Cabeçalho ou timbre 
b) Destinação ou endereçamento 
c) Data 
d) Iniciação: abrangendo vocativo (invocação), referência e início, com várias fórmulas 
possíveis. 
 
Na invocação, é de praxe a expressão “Prezado(s) Senhor (Senhores)”, seguida de dois 
pontos. Outras fórmulas: “Prezado Amigo:”, “Senhor Diretor:”, “Senhor Gerente:”, “Caro 
Cliente:”, “Senhores:” etc. 
 
Observe: 
 
 
• Para o início propriamente dito, há uma série de fórmulas, mas nada impede que o redator 
crie outras.” 
 
 
Como exemplos: 
 
 
• “Em atenção ao anúncio publicado...” “Em atenção ao pedido...” “Com relação à carta do 
dia...”;” Atendendo à solicitação da carta...”; “Em cumprimento às determinações...”; 
“Participamos-lhes que...”; “Servimo-nos da presente para...”; “Solicitamos-lhes a fineza de:”. 
 
• Procure evitar a forma “Pela presente” ou “Tem a presente...”, já gastas pelo uso. 
 
 
 
e) Corpo da carta, ou a exposição do assunto - é variável, obviamente, de acordo com o que 
se pretende. É comum o uso de formas de tratamento abreviadas, como V. Sa.; V. Sas.; V. 
Sa.; V. Sa.; V. Exa.; V. Exa.; Exmo. Sr. e outras. 
 
Vale lembrar que o verbo relacionado com os referidos pronomes de tratamento deve estar 
sempre na terceira pessoa do singular ou do plural. 
 
 
 
f) Fecho da carta - é a parte que encerra a carta, com uma série de fórmulas já estabelecidas, 
como: 
 
• Atenciosamente. 
• Com elevado apreço. 
• Com elevada consideração (ou estima). 
• Cordiais Saudações (Saudações cordiais). 
• Cordialmente. 
• Saudações atenciosas (Atenciosas saudações). 
• Antecipadamente somos agradecidos. 
 
 
 
g) Assinatura do emitente 
 
 
 
 h) cargo ou função na empresa Sugestão: isso ficaria na caixa de informação lateral da carta. 
 
 
Evite as fórmulas: 
 
 
• “Termino esta.” 
• “Sem mais, termino esta.” 
• “Sem mais para o momento,... 
 
 
 
 
 
 
1. São Paulo, 20 de junho de 2004. 
(5 espaços) 
2. Prezados Senhores: 
(3 espaços) 
3. Com referência à sua reclamação, na carta do dia 15 do mês em curso, levamos ao 
conhecimento de V. Sas. os necessários esclarecimentos. 
 
(2 espaços) 
 
O atraso na entrega da mercadoria solicitada ocorreu não por falha de nossos 
funcionários, mas por negligência da empresa entregadora. 
Estamos tomando as devidas providências a fim de que as mercadorias sejam entregues 
rapidamente. 
 
(2 espaços) 
 
4. Pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos à disposição de V. Sas. 
(3 espaços) 
5. Paulo Garcia 
Gerente de Vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
Loja da Maria 
 
 
Maria e Cia. Ltda. 
Comércio de utensílios 
Av. João, 1000 
Goiânia – GO 
Goiânia, 03 de março de 2008. 
Ao diretor 
Joaquim Silva 
Rua das Amendoeiras, 600 
Belo Horizonte – MG 
Prezado Senhor 
Informamos-lhe que o referido valor foi depositado no dia 1º de março, na agência 0003, 
conta corrente 3225, Banco dos empresários. 
 
Atenciosamente 
 
 
Amélia Sousa 
Gerente comercial 
Data: Terça-feira, 10 de Abril de 2003 
De: João Santos ( jsantos@yahoo.com) 
Assunto: Director regional de Vendas 
(ref.02/8755) Para: paulo.vieira@melia.com 
 
Estimado Sr. Paulo Vieira, 
 
Tendo quebrado os records de vendas e excedido as quotas de vendas em todos 
os meus empregos anteriores, e tendo concluído um MBA em Marketing na 
Universidade de Lisboa, sou o candidato ideal para a posição de director regional 
de vendas no Melia Club Internacional. 
 
Como coordenador de vendas do Clube de Férias na Disney, desenvolvi novo 
material de vendas, dei formação à minha equipa comercial e alterei a forma de 
publicitar entre os nossos clientes a entrada para o Clube. 
 
O sector de turismo de férias é uma indústria dinâmica e em constante 
crescimento e estou convencido de que posso usar a minha experiência e ideias 
para que o Melia Club Internacional continue a crescer e a mantenha a sua 
reputação e posição dominante neste mercado. 
 
Uma reunião entre ambos para falar sobre este posto seria perfeito. Entrarei em 
contato consigo nos próximos 10 dias para marcar una entrevista. Se considerar 
necessário algum esclarecimento antes de nos encontrarmos, pode contatar-me 
pelo telefone 918 123 123 ou por e-mail. Obrigado pelo seu tempo e atenção. 
 
Atentamente, 
João Santos 
 
 
 
 
 
 
A Carta Comercial é um documento muito usado entre empresas privadas, de linguagem 
formal; faz uso de pronomes de tratamento, como V.Sa., V. Exa, entre outros. 
Conforme vimos anteriormente, possui também uma estrutura “blocada”, ou seja, alinhada à 
esquerda, composta de: 
 
 
cabeçalho ou timbre, 
endereçamento, 
iniciação, 
corpo, 
fecho, 
assinatura do emitente, 
cargo ou função na empresa. 
 
 
 
Uma carta elaborada em uma esmerada estética, cordial, clara, correta e concisa passa a 
ideia de que a empresa que representamos tem organização, planejamento e se preocupa 
com a satisfação do cliente. Pode ser enviada no formato de e-mail. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
carta empresa 
 
 
 
Cordial 
Formal 
clara 
concisa 
 
 
 
Organização 
Planejamento 
Preocupação com o cliente 
 
 
 
 
 
 
 
A seguir, avalie seus conhecimentos.