130 questões de prova - Administração de Marketing

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BATERIA DE EXERCÍCIOS - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Exercício: GST0581_EX_A1_0000000000 
Aluno(a): PRESIDENTE CASTELO BRANCO Matrícula: 0000000000 
 Data: 01/04/1964 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301700571) 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O 
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre 
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de: 
 
 
 Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
Objetivos e ações 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302143116) 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades 
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) 
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301546716) 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301701979) 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a 
gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base 
na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 
 deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor 
para todos os públicos de interesse 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com 
clientes. 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302099781) 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo 
entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores 
importantes de receita. 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la 
perfeitamente visível. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302134008) 
Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados 
a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as 
ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma 
região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a 
permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a 
elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American 
Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio 
ambiente. É correto afirmar que: 
 
 
 
b) Apenas II e III estão corretas. . 
 e) Todas estão corretas. 
 
c) Apenas I e III estão corretas 
 
a) Apenas I e II estão corretas. 
 
d) Todas estão incorretas. 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301780165) 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301763520) 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 
 Marketing. 
 
Venda. 
 
Valor. 
 
Produto. 
 
Produção. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302128756) 
 
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso 
da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema 
de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na 
loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato 
diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou 
em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito 
Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor 
pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o 
branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de 
campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e 
a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas 
as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças 
importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões 
podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma 
forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: 
Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas.I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de 
produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de 
um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior 
acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a 
forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças 
nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), 
a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas 
asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301706144) 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo 
e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos 
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. 
São elas? 
 
 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
 
Os 5 P's. 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201302137433) 
 
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"? 
 
 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 
 
 12a Questão (Ref.: 201301763285) 
 
Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, 
visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase 
ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T 
na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época. 
 
 
 
Micael Levy 
 
Michael Porter 
 
Philip Kotler 
 Theodore Levitt 
 
Barton Weitz 
 
 
 13a Questão (Ref.: 201301803119) 
 
São as únicas variáveis controláveis do Marketing: 
 
 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Produto, Preço, Praça, Política 
 
Economia, Política, Preço e Praça 
 
Clima, Economia, Política, Praça 
 
Concorrência, Mercado, Preço, Praça 
 
 
 
 
 
 
 14a Questão (Ref.: 201301700573) 
 
Os 4P¿s, produto, preço, praça e promoção, também conhecidos como o mix de marketing, são formas de 
dividir as atividades de marketing, bem como as ferramentas utilizadas para a gestão de um plano de 
marketing. De acordo com a aplicação prática do mix, qual das alternativas mais fortalece o conceito? 
 
 
 
O mix de marketing é um conjunto de ferramentas de marketing para ajudar uma empresa. 
 O mix de marketing é um conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis que a 
empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no segmento-alvo 
 
A propaganda é uma ferramenta de marketing que serve para informar e motivar o consumo de um 
produto/serviço, ela está relacionada ao ¿P¿ de produto do mix de marketing 
 O mix de marketing é uma união entre todas as ferramentas na busca das tendências do mercado. 
 
O mix de marketing tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relação ao 
comportamento do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 15a Questão (Ref.: 201302101584) 
 
2. Qual é a outra denominação utilizada para os 4Ps do marketing? Marque a opção correta: 
 
 
 
Mix de comunicação. 
 
Marketing 
 
Promoção. 
 Mix de marketing. 
 
Composto de comunicação 
 
 
 
 
 
 
 16a Questão (Ref.: 201301706167) 
 
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e 
refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção 
deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos? 
 
 
 
Preço. 
 
Ponto de venda. 
 
Praça. 
 
Processo. 
 Promoção. 
 
 
 
 
 
 
 17a Questão (Ref.: 201301764066) 
 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
 
 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelo dos 4 Pês 
 Modelo dos 4 As 
 Modelo dos 4 Cs 
 
Modelo dos 5 Os 
 
 
 
 
 
 18a Questão (Ref.: 201301549069) 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
 
Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa 
consiga cumprir a sua missão 
 
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível 
 Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas 
empresas 
 
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas. 
 
A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
 
 
 19a Questão (Ref.: 201301761683) 
 
Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: 
 
 
 
geográfica, social, psicográfica e ambiental 
 
internacional, demográfica, psicográfica e comportamental 
 geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
geográfica, demográfica, psicológica e comportamental 
 
globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental 
 
 
 
 
 
 
 20a Questão (Ref.: 201301544338) 
 
"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o 
relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco 
será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o 
dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos 
produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi." 
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo: 
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público. 
PORQUE 
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
 
As duas afirmações são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.21a Questão (Ref.: 201302142168) 
 
Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais 
de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as 
variáveis: 
 
 
 Psicográfica e demográfica. 
 
Comportamental e geográfica. 
 Demográfica e geográfica. 
 
Comportamental e psicográfica. 
 
Demográfica e comportamental. 
 
 
 
 
 
 22a Questão (Ref.: 201302142165) 
 
Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada 
uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica 
consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - 
Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma 
e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo. 
 
 
 
F-F-V-V 
 
V-V-V-V 
 V-F-V-V 
 V-F-V-F 
 
V-F-F-V 
 
 
 
 
 
 
 23a Questão (Ref.: 201302116544) 
 
O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo: 
 
 
 
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança 
 Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos 
 
Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais 
 
Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos 
 
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais 
 
 
 
 
 
 
 24a Questão (Ref.: 201302134003) 
 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. 
 
 
 
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por 
inferência. 
 e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes. 
 
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. 
 
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. 
 b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como 
base as características mais salientes para este cliente. 
 
 
 25a Questão (Ref.: 201301548336) 
 
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing 
intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. 
É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda 
inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que 
representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto: 
 
 
 
Desnatamento rápido. 
 
Penetração lenta. 
 Diversificação excessiva. 
 
Penetração rápida. 
 
Desnatamento lento. 
 
 
 
 
 
 26a Questão (Ref.: 201302104690) 
 
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de 
elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o 
conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de 
um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez 
por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de 
produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens 
sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de 
fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D 
IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas: 
 
 
 
II apenas 
 
II e III apenas 
 
II e IV apenas 
 
I e IV apenas 
 I e II apenas 
 
 
 
 
 27a Questão (Ref.: 201302105245) 
 
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve 
ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa? 
 
 
 Preços baixos para vender o que resta no estoque. 
 
Preços altos que afastem a concorrência. 
 
Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
 
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
 Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. 
 
 
 
 
 28a Questão (Ref.: 201302159699) 
 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos 
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico. 
 
 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus 
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro. 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, 
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente 
da empresa 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que 
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
 O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos 
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de 
liderança 
 
 
 29a Questão (Ref.: 201301802423) 
 
Ciclo de vida dos produtos pode amenizar os impactos ambientais A partir do lançamento da Rede Empresarial 
Brasileira de Avaliação de Ciclo de Vida, os consumidores poderão conhecer quais são os impactos ambientais 
de todas as etapas do processo produtivo. Esse conhecimento permitirá que o consumidor faça escolhas mais 
conscientes e que as empresas tomem decisões para melhorar os processos, produtos e serviços A iniciativa é 
uma parceria de nove grandes empresas, juntamente com o Instituto Akatu e a Associação Brasileira de Ciclo de 
Vida (ABCV) e tem como objetivo discutir e pesquisar métodos para se conhecer o ciclo de vida dos produtos, 
serviços e sistemas além de informar ao consumidor a importância de se considerar esse tipo de análise na hora 
de fazer escolhas de compra, uso e descarte, tornando-a determinante na avaliação socioambiental de produtos 
e serviços. Adaptado de http://noticias.ambientebrasil.com.br/ Os produtos têm vida limitada e sua venda passa 
por estágios distintos, gerando lucros que crescem ou diminuem, requerendo estratégias diferentes. O ciclo de 
vida do produto (CVP) divide-se em quatro estágios, elencados nas opções abaixo. Exceto: 
 
 
 
Introdução. 
 
Declínio. 
 Massificação. 
 
Crescimento. 
 
Maturidade. 
 
 
 
 
 
 
 30a Questão (Ref.: 201301544318) 
 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. 
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A 
empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no 
pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os 
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa 
modalidade no país." (Revista Marketing,fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação 
à empresa líder de mercado. 
 Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer 
alcançar a liderança da categoria. 
 
 31a Questão (Ref.: 201302101615) 
 
Uma loja de cosméticos que fabricava somente produtos para adultos passou a fabricar também maquiagens 
infantis. Os seus gestores atentaram para a sinalização de qual ambiente do mercado durante o planejamento: 
 
 
 Ambiente sociodemográfico 
 Ambiente cultural 
 
Ambiente Natural 
 
Ambiente tecnológico 
 
Ambiente político-legal 
 
 
 
 
 
 
 32a Questão (Ref.: 201302159727) 
 
A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que: 
 
 
 O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este 
relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência. 
 
O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas 
atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, 
representam as oportunidades e ameaças. 
 
O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão 
diretamente fora de seu controle. 
 
O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados 
imediatamente à sua habilidade em atender mercados. 
 O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou 
indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. 
 
 
 33a Questão (Ref.: 201302109014) 
 
O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que 
coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e 
precisas para os tomadores de decisões em marketing. O SIM é subdividido em subsistemas, que são registros 
internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing. 
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, 
níveis de estoque, contas a pagar e a receber: 
 
 
 
 
Inteligência de mercado. 
 Registros internos. 
 Sistemas de informação de vendas. 
 
Sistema de apoio à decisão de marketing. 
 
Pesquisa de mercado. 
 
 
 34a Questão (Ref.: 201302108814) 
 
As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam em um macroambiente mais 
amplo de forças e tendências que molda oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam fatores 
¿não controláveis¿, que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica as empresas e os 
consumidores são crescentemente afetados por forças globais. 
Varejo vendeu 12,9% menos veículos em junho, diz o IBGE. 
Agência Estado - Publicação: 14/08/2014 
O volume vendido pela atividade de veículos e motos, partes e peças teve queda de 12,9% em junho, se 
comparado com maio, o pior resultado do setor desde setembro de 2012, quando as vendas caíram 25,4%, 
segundo os dados da Pesquisa Mensal de Comércio divulgada nesta quinta-feira, 14, pelo Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística (IBGE). O movimento puxou a queda de 3,6% nas vendas do varejo ampliado no 
período. Mas também houve contribuição negativa do recuo de 3,9% registrado pela atividade de material de 
construção, na passagem de maio para junho. 
A avaliação do ambiente externo inclui todos os fatores externos como econômicos, demográficos, 
socioculturais, político-legal, tecnológicos, competitivos e naturais. 
Com qual força do ambiente de marketing o texto apresentado se relaciona? 
 
 
 
Político-legal 
 
Natural 
 
Tecnológico 
 
Demográfico 
 Econômico 
 
 
 
 
 
 
 35a Questão (Ref.: 201302109041) 
 
 
O Sistema de Informações de marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que 
coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e 
precisas para os tomadores de decisões em marketing. 
Dentre os subsistemas do SIM - Sistema de informações de marketing, qual deles pode ser descrito como um 
conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos do 
ambiente de marketing? 
 
 
 
Sistema de registros internos. 
 
 
Data warehouses e data mining. 
 
 
Pesquisa de mercado. 
 
 Sistema de inteligência de marketing. 
 
Sistema de informação de vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
 36a Questão (Ref.: 201302108901) 
 
Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase 
certamente optaria por modelos de quatro marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as 
melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel. 
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 
50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em 
vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos 
importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo. 
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído 
com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras. 
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado. 
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço 
significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia. 
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário? 
 
 
 
Político-legal 
 
Econômico 
 
Demográfico 
 Competitivo 
 
Tecnológico 
 
 
 37a Questão (Ref.: 201301792558) 
 
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou 
consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens 
tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa 
abaixo apresenta um produto intangível? 
 
 
 
Telefone Celular. 
 
Chocolate. 
 
Creme dental 
 
Shampoo. 
 Serviço bancário. 
 
 
 
 
 
 
 38a Questão (Ref.: 201301792559) 
 
Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é: 
 
 
 
entregar benefícios distintos. 
 
a identidade visual de um serviço. 
 
um serviço confiável 
 
a imagem de um produto 
 o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor. 
 
 
 39a Questão (Ref.: 201302130365)Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira 
semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se 
incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e 
____________ da empresa. 
 
 
 
Demanda 
 Recursos 
 
Posicionamento 
 Segmentação 
 
Valor 
 
 
 
 
 
 40a Questão (Ref.: 201302140486) 
 
Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver 
verdadeira em sua completude. 
 
 
 
Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura 
(necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos). 
 Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um 
é a finalidade da utilização. 
 Endomarketing são todas as atividades que as empresas realizam para o cliente final. 
 
A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos 
clientes. 
 
Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um 
produto. 
 
 
 
 
 
 
 41a Questão (Ref.: 201302129076) 
 
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de 
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a 
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua 
equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível 
armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a 
característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas 
asserções, assinale a opção correta 
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
 
 
 
 42a Questão (Ref.: 201301771310) 
 
Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do 
produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma 
empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing? 
 
 
 
Tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade. 
 Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
 
Apenas tangibilidade e intangibilidade. 
 
Inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
 
Intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
 
 
 43a Questão (Ref.: 201301767376) 
 
A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um 
grande desafio para os executivos de qualquer segmento. 
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da lucratividade 
das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias maneiras e com 
objetivos diferentes. 
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços, qual das estratégias tem como característica 
começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo? 
 
 
 Desnatamento máximo do mercado 
 
Maximização da participação de mercado 
 
Maximização do lucro atual 
 
Sobrevivência 
 
Liderança na qualidade do produto 
 
 
 
 
 
 
 44a Questão (Ref.: 201302159776) 
 
Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO: 
 
 
 
O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de 
comprá-los. 
 
Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, 
executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a 
tarefa de marketing. 
 
O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos. 
 Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. 
 Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na 
criação de valor para o cliente. 
 
 
 
 
 
 45a Questão (Ref.: 201302159831) 
 
Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO: 
 
 
 
Aspectos políticos, legais e econômicos. 
 Fatores Culturais (tendências). 
 
Governo ¿ controle e vigilância de preços. 
 
Concorrência. 
 Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 46a Questão (Ref.: 201301803134) 
 
Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming 
 
 
 Fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do 
produto como sendo de prestígio 
 
Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela 
 
Fixar preços diferenciados, de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender 
 
Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto 
 
Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo 
 
 47a Questão (Ref.: 201301771123) 
 
A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela 
possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as 
demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas 
consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE 
classificada como: 
 
 
 Precificação oscilante. 
 
Precificação ascendente. 
 
Precificação abusiva. 
 Precificação discriminatória. 
 
Precificação oportunista. 
 
 
 
 
 
 48a Questão (Ref.: 201301796431) 
 
Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda 
 
A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium. 
 Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado 
 
O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo 
desnatamento máximo do mercado 
 Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela 
maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível 
 
 49a Questão (Ref.: 201302116880) 
 
O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e 
lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se 
essas informações, é INCORRETO afirmar que 
 
 
 
A distribuição exclusiva é utilizadapara produtos de alto preço e compras infrequentes. 
 
A distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra 
pessoa jurídica. 
 
A distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de 
médio ou alto valor unitário. 
 
A distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do 
produto. 
 A distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto 
 
 
 
 
 
 
 50a Questão (Ref.: 201302107899) 
 
Estácio 2012 - O método de distribuição de bens de consumo e serviços por meio de vendas pessoais, face a 
face (vendedor-cliente), caracterizados pela distância de estabelecimentos comerciais fixos e principalmente na 
casa do consumidor. Define-se: 
 
 
 
Canais de vendas em atacadistas 
 
Vendas pelo intermediário 
 
Canais de vendas pela internet 
 Canais de vendas diretas 
 
Canais de vendas em varejista 
 
 
 
 
 
 
 51a Questão (Ref.: 201301803142) 
 
A principal função dos canais de distribuição é: 
 
 
 Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa 
 
Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos 
 
Estimular a venda de produtos de forma exclusiva 
 
Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos 
 Promover produtos e serviços, a preços reduzidos 
 
 
 
 
 
 
 52a Questão (Ref.: 201301802476) 
 
No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o 
especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma 
das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo 
gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas 
para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, 
hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que 
não apresenta corretamente um canal de distribuição: 
 
 
 Promoção de Vendas 
 
Representantes comerciais, 
 
Distribuidores e atacadistas; 
 
Canais de venda direta; 
 
Lojas próprias 
 
 
 
 
 
 53a Questão (Ref.: 201301548343) 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou 
"distribuição" no composto de marketing: 
 
 
 
Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, 
qualidade, marca, design, embalagem. 
 
O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto. 
 
A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um 
produto ou serviço. 
 
Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço 
 A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de 
intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na 
distribuição 
 
 
 54a Questão (Ref.: 201302106747) 
 
Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que: 
 
 
 
A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing. 
 
O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A 
recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos 
concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida. 
 
Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia 
multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de 
conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores. 
 Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal 
deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais 
 
Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao 
mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de 
demanda até a entrega física dos produtos. 
 
 55a Questão (Ref.: 201301701982) 
 
O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover 
marcas, produtos e serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a 
apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua 
rotatividade, é chamado de: 
 
 
 Branding. 
 Merchandising. 
 
Telemarketing. 
 
Marketing de relacionamento 
 
Marketing direto. 
 
 
 
 
 
 
 56a Questão (Ref.: 201302134005) 
 
Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de: 
 
 
 
b) Participação 
 
d) Queima de estoque 
 
e) Preço 
 c) Promoção 
 
a) Ponto de venda 
 
 
 
 57a Questão (Ref.: 201301771303) 
 
Embora a propaganda, em geral, seja um elemento central num programa de comunicação de marketing, 
normalmente não é o único ou o mais importante no que se refere à construção do brand equity. O mix de 
comunicação de marketing é composto por: 
 
 
Apenas propaganda, relações públicas e assessoria de imprensa e vendas pessoais. 
 
Promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas, marketing direto e vendas 
pessoais. 
 
Apenas promoção de vendas, eventos e experiências e marketing direto. 
 Propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas e assessoria de 
imprensa, marketing direto e vendas pessoais. 
 
Propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas e assessoria de 
imprensa e marketing. 
 
 
 58a Questão (Ref.: 201302103764) 
 
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da 
organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de 
Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, 
contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto 
e se destacar junto aos concorrentes. 
 
 
 
Da marca 
 
De comando 
 
De exclusão social 
 
De Controle 
 Estratégica 
 
 
 
 
 
 59a Questão (Ref.: 201301548965) 
 
As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser 
divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e 
Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos 
relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se 
refere: 
 
 
 
Aliança de Logística 
 
Aliança de Produtos e Serviços 
 Aliança Promocional 
 
Colaboração em Preço 
 Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's 
está presente nos parques da Disney. 
 
 
 60a Questão (Ref.: 201302103758) 
 
As ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para tornar o produto, o serviço ou a marca 
da empresa conhecidos do mercado e com um posicionamento quelhe garanta competitividade. A promoção é um dos 
elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de 
produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que 
podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso. Entre os objetivos da 
promoção, podem ser destacados, EXCETO. 
 
 
 Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis; 
 
Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores; 
 
Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. 
 Manter os usuários/consumidores, constantemente, mais ou menos informados sobre a atuação da 
organização e sua oferta de produtos e serviços; 
 
Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; 
 
 
 
 61a Questão (Ref.: 201301586795) 
Explique o conceito de troca. 
 
 
 
Resposta: É o conceito central do marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém oferecendo 
algo em troca. 
 
 
 
 
 
 62a Questão (Ref.: 201302136309) 
Descreva detalhadamente, 01 (uma) situação prática e real que retrate os 03 (três) principais PILARES DO 
MARKETING SOCIETAL: 
 
 
 
Resposta: A resposta do estudante deve se basear nos seguintes aspectos: - ORGANIZAÇÃO (foco voltado para 
obtenção do lucro); - CONSUMIDORES (satisfação das suas necessidades e desejos); - SOCIEDADE (visa o 
bem-estar da comunidade, da humanidade). 
 
 
 
 
 
 63a Questão (Ref.: 201301767244) 
Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de 
produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se 
tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização. 
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram 
oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de 
segmentos, que se tornam os mercados-alvo. 
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, 
tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça? 
 
 
 
Socioeconômica 
 
Geográfica 
 
Psicográfica 
 
Segmentação por benefícios 
 
Demográfica 
 
 
 
 
 64a Questão (Ref.: 201301763523) 
Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de 
comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus 
consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para 
aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar 
pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da 
empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
 
 
 
Os itens II e V não se aplicam. 
 
Somente o item VII não se aplica. 
 
Somente o item II não se aplica. 
 
Os itens V e VIII não se aplicam. 
 
Todos os itens são aplicáveis. 
 
 
 
 
 
 65a Questão (Ref.: 201302134003) 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. 
 
 
 
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. 
 
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de 
clientes. 
 
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações 
importantes e por inferência. 
 
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, 
tendo como base as características mais salientes para este cliente. 
 
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. 
 
 
 
 
 
 66a Questão (Ref.: 201302100097) 
(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da 
portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os 
usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos 
usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer 
lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de 
ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, 
n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a 
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a 
compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como 
mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos 
consumidores. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
 67a Questão (Ref.: 201301546981) 
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma 
empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes 
que se deseja atingir. 
 
Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho. 
 
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de 
clientes que possui necessidades específicas. 
 
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do 
fornecedor de serviços. 
 
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de 
suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores. 
 
 
 
 
 
 68a Questão (Ref.: 201301763300) 
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o 
objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
 
 
 
Planejamento 
 
Nicho de mercado 
 
Estratégia 
 
Posicionamento 
 
Segmentação 
 
 
 
 
 
 69a Questão (Ref.: 201301761683) 
Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: 
 
 
 
Internacional, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
Geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
Geográfica, demográfica, psicológica e comportamental 
 
Globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental 
 
Geográfica, social, psicográfica e ambiental 
 
 
 
 
 
 70a Questão (Ref.: 201301546801) 
A organização que pretende desenvolver produtos que agreguem valor para o cliente deve: 
 
 
 
Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa. 
 
Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectivade 
continuidade. 
 
Promover a venda de seus produtos em larga escala. 
 
Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos. 
 
Satisfazer as necessidades básicas de seus clientes. 
 
 
 
 
 71a Questão (Ref.: 201301764100) 
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da 
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em 
massa. Qual era a orientação das empresas nesta época? 
 
 
 
Resposta: Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma 
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 
 
 
 
 
 72a Questão (Ref.: 201302140481) 
Faça uma breve análise de como as empresas estão acrescentando momentos de experiência na hora da 
compra e consumo dos produtos (bens ou serviços). 
 
 
 
Resposta: O cheiro, a música, a iluminação, as cores, disposição das peças na loja, todas essas são variáveis 
que podem ser elaboradas buscando proporcionar uma experiência positiva no momento da interação com 
cliente e fazem com que o consumidor tenha uma boa lembrança da empresa. 
 
 
 
 
 
 73a Questão (Ref.: 201301792933) 
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da 
empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em 
determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas 
empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e 
gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? 
 
 
 
Formulação das estratégias 
 
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente 
interno) 
 
Estabelecimento das metas (visão corporativa) 
 
Definição da missão do negócio 
 
Elaboração de programas 
 
 
 
 
 
 74a Questão (Ref.: 201301548774) 
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a 
empresa: 
 
 
 
Desista de atuar no mercado. 
 
Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo. 
 
Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes 
 
Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente. 
 
Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas. 
 
 
 
 
 
 75a Questão (Ref.: 201301700576) 
- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. 
Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de 
sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda? 
 
 
 
Demográfica 
 
Geográfica 
 
Gênero 
 
Idade 
 
Econômica 
 
 
 
 
 
 76a Questão (Ref.: 201301792556) 
O conceito mais básico por trás do marketing é o: 
 
 
 
Da oferta 
 
Das necessidades humanas 
 
Do mercado 
 
Da demanda 
 
Da troca 
 
 
 
 
 
 77a Questão (Ref.: 201301801704) 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, 
desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão 
apresentados os resultados levantados. 
Transformador 9% dos brasileiros - têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a 
sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências. 
Explorador 10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa 
que tem a necessidade do descobrimento. 
Vencedor 19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, 
necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium. 
Ambicioso 24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da 
sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem. 
Convencional 26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de 
arriscar; utilizam marcas tradicionais. 
Resignado 6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os 
últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência. 
Inconformado 6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, 
na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação. 
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que: 
 
 
 
Geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas. 
 
Esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado. 
 
Os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados. 
 
Os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos. 
 
A análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento. 
 
 
 
 
 
 78a Questão (Ref.: 201301802423) 
Ciclo de vida dos produtos pode amenizar os impactos ambientais A partir do lançamento da Rede Empresarial 
Brasileira de Avaliação de Ciclo de Vida, os consumidores poderão conhecer quais são os impactos ambientais 
de todas as etapas do processo produtivo. Esse conhecimento permitirá que o consumidor faça escolhas mais 
conscientes e que as empresas tomem decisões para melhorar os processos, produtos e serviços A iniciativa é 
uma parceria de nove grandes empresas, juntamente com o Instituto Akatu e a Associação Brasileira de Ciclo de 
Vida (ABCV) e tem como objetivo discutir e pesquisar métodos para se conhecer o ciclo de vida dos produtos, 
serviços e sistemas além de informar ao consumidor a importância de se considerar esse tipo de análise na hora 
de fazer escolhas de compra, uso e descarte, tornando-a determinante na avaliação socioambiental de produtos 
e serviços. Adaptado de http://noticias.ambientebrasil.com.br/ Os produtos têm vida limitada e sua venda passa 
por estágios distintos, gerando lucros que crescem ou diminuem, requerendo estratégias diferentes. O ciclo de 
vida do produto (CVP) divide-se em quatro estágios, elencados nas opções abaixo. Exceto: 
 
 
 
Massificação. 
 
Maturidade. 
 
Introdução. 
 
Crescimento. 
 
Declínio. 
 
 
 
 
 
 79a Questão (Ref.: 201302110392) 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas 
dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do 
faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. 
Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A 
projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao 
ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a 
investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: 
http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012. 
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercadode cosméticos tem investido em produtos para o público 
masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: 
 
 
 
Comportamental. 
 
Político-legal. 
 
Demográfica. 
 
Socioeconômica. 
 
Geográfica. 
 
 
 
 80a Questão (Ref.: 201302130356) 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
 
Oferta 
 
Valor 
 
Relacionamentos lucrativos 
 
Posicionamento 
 
Demanda 
 
 
 
 
 
 81a Questão (Ref.: 201301706145) 
Theodore Levitt, em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre a falta de 
visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de 
mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford. Que famosa frase foi proferida por 
Ford e que refletia o pensamento do marketing na época? 
 
Resposta: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". 
 
 
 
 
 
 82a Questão (Ref.: 201301706168) 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: 
existem também o modelo dos 4 Cs. Quem são eles? 
 
 
 
Resposta: Cliente, custos, comunicação e conveniência. 
 
 
 
 
 
 83a Questão (Ref.: 201301761698) 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao 
mercado orientado para o cliente são: 
 
 
 
Preço, propaganda, praça e publicidade 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 
Produto, preço, praça e propaganda 
 
Produto, preço, praça, promoção 
 
Produto, preço, merchandising e distribuição 
 
 
 
 
 
 84a Questão (Ref.: 201301764066) 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
 
 
 
Modelo dos 4 Cs 
 
Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 5 Os 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelo dos 4 Pês 
 
 
 
 
 85a Questão (Ref.: 201302123565) 
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, 
crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é 
aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro 
para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda 
e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o 
lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as 
vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal 
fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do 
mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se 
afirma apenas em: 
 
 
 
I e IV. 
 
II e III. 
 
I. 
 
III. 
 
II. 
 
 
 
 
 
 86a Questão (Ref.: 201302159699) 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos 
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico. 
 
 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
 
O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos 
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de 
liderança 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus 
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro. 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, 
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente 
da empresa 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que 
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. 
 
 
 
 
 
 87a Questão (Ref.: 201302104634) 
A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a 
companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para 
atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da 
experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 
 
Enfoque 
 
Produtos substitutos. 
 
Diferenciação do produto 
 
Novos entrantes 
 
Liderança de custos 
 
 
 
 
 
 88a Questão (Ref.: 201301548782) 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
 
 
Crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 
Introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
Planejamento, início, meio e fim. 
 
Planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 
Lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 
 
 
 
 89a Questão (Ref.: 201301548975) 
Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada 
nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage 
necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações 
a seguir e escolha a resposta correta. 
 
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de 
modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com 
isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento 
do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é 
elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se 
ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento. 
 
 
 
Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente. 
 
Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente. 
 
Está correta a afirmação contida em I somente. 
 
Está correta a afirmação contida em III somente. 
 
Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente. 
 
 
 
 
 90a Questão (Ref.: 201301548336) 
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing 
intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. 
É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda 
inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que 
representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto: 
 
 
 
Penetração rápida. 
 
Desnatamento lento. 
 
Diversificação excessiva. 
 
Desnatamentorápido. 
 
Penetração lenta. 
 
 
 
 
 
 
 91a Questão (Ref.: 201301586828) 
Qual o impacto da globalização sobre o Marketing? 
 
 
 
Resposta: Os avanços tecnológicos possibilitaram uma logística integrada, além de comunicação em tempo real. 
Hoje podemos comprar produtos e serviços, sem barreiras geográficas e está sendo criada uma cultura global 
de consumo, através de marcas como Apple, Coca-Cola, Google, Microsoft, HP e etc, que estão por todos os 
cantos do mundo. 
 
 
 
 
 
 92a Questão (Ref.: 201301706164) 
O modelo chamado de composto de marketing, ou marketing mix pode ser explicado através do que? 
 
 
 
Sua Resposta: Dos 4P´s 
 
 
 
 93a Questão (Ref.: 201301701979) 
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a 
gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base 
na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 
 
Proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
Deve cuidar somente dos clientes 
 
Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para 
todos os públicos de interesse 
 
Deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
Deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. 
 
 
 
 
 
 94a Questão (Ref.: 201301546716) 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
 
 95a Questão (Ref.: 201301706139) 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que 
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o 
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um 
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
 
Demanda. 
 
Alvo. 
 
Aparência. 
 
Custo. 
 
Mercado. 
 
 
 
 
 
 96a Questão (Ref.: 201301706142) 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 
Marketing. 
 
Processo. 
 
Mercado. 
 
 
 
 
 97a Questão (Ref.: 201301792556) 
O conceito mais básico por trás do marketing é o: 
 
 
 
Do mercado 
 
Da oferta 
 
Das necessidades humanas 
 
Da troca 
 
Da demanda 
 
 
 
 
 
 98a Questão (Ref.: 201302143116) 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades 
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) 
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
 
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
 99a Questão (Ref.: 201301763300) 
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o 
objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
 
 
 
Posicionamento 
 
Nicho de mercado 
 
Segmentação 
 
Estratégia 
 
Planejamento 
 
 
 
 
 
 100a Questão (Ref.: 201302134003) 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. 
 
 
 
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, 
tendo como base as características mais salientes para este cliente. 
 
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. 
 
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de 
clientes. 
 
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. 
 
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações 
importantes e por inferência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 101a Questão (Ref.: 201302135225) 
A análise ambiental, aplicada às atividades de Marketing, requer a compreensão de aspectos sobre o ambiente 
de tarefas e sobre o ambiente geral. Isso nos remete diretamente ao emprego da metodologia de análise SWOT. 
Nesse contexto, podemos afirmar que: 
 
 
 O ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as forças e 
fraquezas da empresa que se refiram aos esforços de Marketing; 
 
O ambiente geral, também reconhecido como macroambiente, revela aspectos sobre as forças e 
fraquezas da empresa; 
 
Tanto o ambiente de tarefas quanto o ambiente geral revelam aspectos sobre as forças e fraquezas da 
empresa, ficando as ameaças e oportunidades para outra metodologia de análise. 
 
O ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as ameaças e 
oportunidades da empresa; 
 
O ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as forças e 
fraquezas da empresa, em todos os seus aspectos nas áreas de RH, Finanças, Logísticas e demais; 
 
 
 102a Questão (Ref.: 201301544306) 
Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os 
negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A 
taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade 
mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação. 
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de 
marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o 
ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados? 
 
 
 
 Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos 
 
Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da 
população 
 
Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução 
 
Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos 
 
Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro 
 
 103a Questão (Ref.: 201302159831) 
Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO: 
 
 
 Fatores Culturais (tendências). 
 
Governo ¿ controle e vigilância de preços. 
 Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da 
empresa. 
 
Concorrência. 
 
Aspectos políticos, legais e econômicos.